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title: "Solución de problemas"
description: "Reproducción, sincronización, red, audio o montajes multipantalla: soluciones rápidas a los problemas más habituales de FloSync."
url: "https://flosync.com/es/docs/troubleshooting/"
lang: "es"
updated: "2026-08-16"
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# Solución de problemas

Busca abajo la sección que coincida con tu síntoma. Si nada encaja, consulta las [preguntas frecuentes](https://flosync.com/es/docs/faq/) o ponte en contacto con soporte.

## Logs de diagnóstico

FloSync guarda un log de cada sesión. Si informas de un problema desde la propia aplicación, los logs recientes se adjuntan a tu informe automáticamente, así que no tienes que buscar ni leer nada.

Si quieres consultarlos tú mismo, usa **Ayuda > Abrir carpeta de registros**. Los logs se conservan durante siete días.

## Problemas al cargar contenido

### La imagen no carga

**Síntomas:** arrastras una imagen a FloSync y no ocurre nada, o aparece un error.

**Posibles causas y soluciones:**

1. **Formato no compatible**

   - Formatos admitidos: PNG, JPG/JPEG, GIF, BMP, TIFF, WebP, SVG
   - Comprueba que el archivo no está corrupto abriéndolo en otro visor de imágenes

2. **Permisos del archivo**

   - Verifica que tienes permiso de lectura sobre la imagen
   - Si está en una unidad de red, cópiala a un disco local

3. **Limitaciones de SVG**

   - Algunas funciones avanzadas de SVG pueden no representarse correctamente
   - Si el SVG no se muestra bien, conviértelo a PNG

### La página web no carga

**Síntomas:** la página web aparece en blanco o muestra un error.

**Posibles causas y soluciones:**

1. **Comprueba la dirección**

   - El campo de URL acepta direcciones `https://`, y asume `https://` si escribes una dirección sin prefijo como `example.com`
   - Si pegas una dirección `http://`, FloSync no la aceptará. Usa la dirección `https://` del sitio en su lugar

2. **Conectividad de red**

   - Confirma que tienes acceso a internet
   - Comprueba que la web carga en un navegador normal

3. **La web bloquea el embebido**

   - Algunos sitios impiden mostrarse dentro de WebViews
   - Prueba con otra web o utiliza un archivo HTML local

## Problemas de reproducción de vídeo

### El vídeo no carga

**Síntomas:** arrastras un vídeo a FloSync y no ocurre nada, o aparece un error.

**Posibles causas y soluciones:**

1. **Formato no compatible**

   - Convierte el archivo a MP4 (H.264); consulta las [recomendaciones de códec](https://flosync.com/es/docs/troubleshooting/#problemas-de-codec-de-video) más abajo
   - Comprueba que el archivo no está corrupto reproduciéndolo en otro reproductor

2. **Códecs ausentes**

   - FloSync incluye los códecs más habituales, pero algunos formatos propietarios pueden no funcionar
   - Convierte el vídeo a un formato estándar como MP4

3. **Permisos del archivo**

   - Verifica que tienes permiso de lectura
   - Si está en una unidad de red, cópialo a un disco local

### El vídeo va a tirones o pierde fotogramas

**Síntomas:** la reproducción se entrecorta o no es fluida.

**Soluciones:**

1. **Comprueba el uso de CPU/GPU**: si están al máximo, tu equipo puede no tener potencia suficiente para esa resolución
2. **Usa almacenamiento SSD**: los discos mecánicos pueden no leer con la rapidez necesaria para vídeos de alto bitrate
3. **Reduce la resolución**: recodifica el vídeo a una resolución menor si el hardware se queda corto
4. **Cierra otras aplicaciones**: libera recursos del sistema
5. **Ajusta la tolerancia de sincronización**: si usas sincronización, aumenta la tolerancia para reducir las correcciones

## Problemas con las pantallas

### No se detecta la segunda pantalla

**Síntomas:** FloSync solo muestra una pantalla aunque hay varias conectadas.

**Soluciones:**

1. **Revisa los ajustes de pantalla del sistema operativo**

   - macOS: Ajustes del Sistema > Pantallas
   - Windows: Ajustes > Sistema > Pantalla
   - Confirma que el sistema detecta todas las pantallas

2. **Comprueba los cables**

   - Prueba con cables distintos
   - Prueba en otros puertos del ordenador

3. **Reinicia FloSync** tras conectar las pantallas nuevas

   - FloSync detecta las pantallas en el momento del arranque

### La disposición de pantallas no coincide

**Síntomas:** en modo Extendido, las secciones del vídeo aparecen en las pantallas equivocadas.

**Soluciones:**

1. **Ajusta la disposición en el sistema operativo**

   - macOS: Ajustes del Sistema > Pantallas > Organizar
   - Windows: Ajustes > Sistema > Pantalla (arrastra las pantallas para ordenarlas)
   - La disposición virtual debe coincidir con la colocación física

2. **Reinicia FloSync** después de cambiar la disposición

## Problemas de sincronización

### Pantallas desincronizadas (local)

**Síntomas:** en modo Espejado o Extendido, las pantallas muestran fotogramas distintos.

**Soluciones:**

1. **Espera a la autocorrección**: FloSync corrige automáticamente la deriva persistente
2. **Consulta la barra de estado**: durante el modo en vivo, el contador de correcciones indica cuántas se han aplicado:
   - Un número bajo es normal en sesiones largas
   - Si la cifra crece deprisa o se repite, puede haber un problema de configuración
3. **Reduce la tolerancia de sincronización** en Preferencias
4. **Revisa el log de sincronización**: busca avisos de deriva y correcciones
5. **Reinicia la reproducción**: pausa y vuelve a reproducir

### La sincronización en red no funciona

**Síntomas:** el cliente no encuentra el servidor, o la sincronización falla tras conectar.

**Soluciones:**

1. **Misma red**

   - Ambos ordenadores deben estar en la misma red local
   - Verifícalo haciendo `ping` entre las máquinas

2. **Mismo archivo de vídeo**

   - Los clientes deben tener cargado el mismo vídeo. El nombre del archivo no tiene que coincidir, pero sí el contenido
   - Si los vídeos no tienen la misma duración, ese ordenador no seguirá la línea de tiempo del servidor. Seguirá reproduciendo su propia copia por su cuenta

3. **Comprobación de firewall**

   - Permite FloSync en el firewall de ambas máquinas
   - Abre **UDP 9201** para sincronización, y **TCP 9202** en el servidor si también importas contenido desde él

4. **Confirma que el servidor está activo**

   - El icono de servidor (torre) debe aparecer en verde lima brillante en la barra superior
   - La barra de estado debe mostrar "Servidor"
   - Haz clic en el icono para detenerlo y volver a iniciarlo

5. **Comprobación de versiones**

   - Ambos ordenadores necesitan versiones compatibles de FloSync. Un servidor con una versión incompatible nunca aparece en la lista, y FloSync te avisa una vez de que lo omitió
   - Actualiza ambos equipos a la misma versión

6. **Dale un momento para estabilizarse**

   - La sincronización en red puede necesitar unos instantes para asentarse tras la conexión
   - Es normal que se apliquen algunas correcciones iniciales
   - Una vez estable, la reproducción debe mantenerse alineada

### Deriva gradual tras días de funcionamiento

**Síntomas:** la sincronización en red funcionaba perfectamente, pero tras varios días de operación continua el cliente va con 50-100 ms de desfase y no termina de corregirse.

**Causa:** los ordenadores que funcionan durante días sin reiniciar se desalinean poco a poco entre sí. Es una propiedad de los equipos que llevan mucho tiempo encendidos, no un fallo de tu instalación, y por eso las instalaciones desatendidas se reinician según un horario.

**Solución:** reinicia ambos ordenadores. En instalaciones desatendidas, la guía de optimización explica cómo [programar reinicios periódicos](https://flosync.com/es/docs/sync-optimization/#programa-reinicios-periodicos-instalaciones-de-larga-duracion) en horario de baja actividad.

### Las correcciones provocan tirones

**Síntomas:** el vídeo salta o se entrecorta con frecuencia durante la reproducción.

**Soluciones:**

1. **Aumenta la tolerancia de sincronización** en Preferencias
2. **Revisa la calidad de la red** (en sincronización en red)
3. **Reduce la carga del sistema**: cierra las aplicaciones que no necesites
4. **Consulta el log de sincronización** en busca de patrones

## Problemas con Iniciar en vivo

### No aparecen las ventanas a pantalla completa

**Síntomas:** pulsas Iniciar en vivo y no se abren ventanas a pantalla completa.

**Soluciones:**

1. **Detección de pantallas**

   - Comprueba que las pantallas están detectadas (deben aparecer en el área de disposición)
   - Desconéctalas y vuelve a conectarlas
   - Reinicia FloSync tras conectar pantallas nuevas

2. **Contenido cargado**

   - Iniciar en vivo permanece desactivado hasta que al menos una pantalla tenga contenido
   - Revisa si hay indicadores de "Archivo no encontrado"

3. **Comprueba el modo demo**

   - La reproducción a pantalla completa no está disponible en modo demo, que usa pantallas virtuales para capturas de pantalla y presentaciones
   - FloSync muestra un aviso si lo intentas. Sal del modo demo y vuelve a entrar en vivo en tus pantallas reales

4. **Comprueba en qué modo entraste en vivo**

   - El modo Controlador es distinto: dirige los ordenadores conectados y deliberadamente no abre ninguna ventana a pantalla completa en el equipo desde el que trabajas. La barra de estado muestra "En vivo (controlador)" en naranja
   - Si querías ventanas a pantalla completa aquí, detén la reproducción y elige "Iniciar en vivo (actual)" en su lugar

### El modo en vivo se detiene solo

**Síntomas:** el modo en vivo a pantalla completa termina sin que nadie lo detenga, y aparece un mensaje que dice que la configuración de pantallas cambió.

**Causa:** FloSync detiene el modo en vivo a pantalla completa cuando la configuración de pantallas cambia durante un show, por ejemplo si una pantalla se desconecta, se apaga o se reorganiza. Detenerse de forma limpia es intencionado: seguir con una disposición que ya no coincide pondría el contenido en las pantallas equivocadas.

**Soluciones:**

1. **Revisa cables y alimentación**: una pantalla que se desconecta brevemente cuenta como un cambio, aunque vuelva a aparecer
2. **Reconfigura y vuelve a entrar en vivo**: una vez que las pantallas estén como quieres, haz clic en Iniciar en vivo
3. **Para instalaciones permanentes**, mantén las pantallas en el mismo circuito eléctrico que el ordenador para que nada se desconecte en horas de poca actividad, y evita por completo la suspensión de pantalla (consulta [Optimización de sincronización](https://flosync.com/es/docs/sync-optimization/#desactiva-la-suspension-y-el-ahorro-de-energia))

### La tecla ESC no sale del modo en vivo

**Síntomas:** pulsas ESC en una ventana a pantalla completa y no se sale del modo en vivo.

**Soluciones:**

1. **Haz clic en la ventana a pantalla completa**: un clic izquierdo en una ventana en vivo sale del modo en vivo, igual que ESC. Si ESC no funciona, esta es la forma más rápida de salir
2. **Prueba el botón de detener**: solo se puede alcanzar en modo Controlador, donde el panel de control permanece visible; púlsalo ahí, con la etiqueta **Detener controlador**. En el modo En vivo o Programación a pantalla completa, el panel queda detrás de las ventanas a pantalla completa y no se puede alcanzar así
3. **Fuerza el cierre si es necesario**: usa Cmd+Q (macOS) o Alt+F4 (Windows) como último recurso

## Problemas con la aplicación

### FloSync no arranca

**macOS:**

1. **Ajustes de seguridad**

   - Haz clic derecho sobre FloSync y selecciona "Abrir"
   - O bien: Ajustes del Sistema > Privacidad y seguridad > Permitir FloSync

2. **Borrar preferencias**

   - Si FloSync abre lo suficiente para llegar a Preferencias, usa el restablecimiento de abajo en lugar de borrar nada a mano
   - Si no, elimina `~/Library/Application Support/com.tentekio.flosync/` y vuelve a abrir FloSync

**Windows:**

1. **Borrar preferencias**

   - Si FloSync abre lo suficiente para llegar a Preferencias, usa el restablecimiento de abajo en lugar de borrar nada a mano
   - Si no, elimina `%APPDATA%\Tentekio LLC\FloSync\` y vuelve a abrir FloSync
   - Si FloSync no abre en absoluto, reinstálalo

2. **Reinstalar Visual C++ Redistributable**

   - Descarga la versión más reciente desde Microsoft

**Restablecer FloSync**, en cualquiera de las dos plataformas:

Abre **Preferencias**, ve a **Zona de peligro** y haz clic en **Restablecer**, el botón junto a **Restablecer FloSync**. Confirma con **Restablecer y salir**. Esto borra tus preferencias, programaciones y asignaciones de contenido, y luego la aplicación se cierra, así que vuelve a abrir FloSync después.

Restablecer también elimina tus logs. Si crees que podrías enviarlos a soporte, cópialos antes con **Ayuda > Abrir carpeta de registros**.

### Uso excesivo de CPU o memoria

**Síntomas:** FloSync consume demasiados recursos del sistema.

**Soluciones:**

1. **Comportamiento esperado**: la reproducción de vídeo requiere recursos considerables
2. **Reduce la resolución**: usa 1080p en lugar de 4K si el equipo va justo
3. **Menos vídeos simultáneos**: en modo Independiente, reduce la cantidad
4. **Cierra el panel de logs**: el registro en tiempo real también consume recursos
5. **Busca procesos colgados**: reinicia FloSync si el consumo no baja al detener la reproducción

## Problemas de códec de vídeo

Si experimentas deriva o reproducción inconsistente al usar sincronización en red, el códec del vídeo puede ser el responsable.

**Solución rápida:** transcodifica el vídeo a **H.264 All-Intra** para obtener el mejor rendimiento de sincronización en todas las plataformas. **ProRes LT** y **DNxHR HQ** también son alternativas compatibles, disponibles tanto en macOS como en Windows.

Para más información sobre formatos, códecs recomendados, archivos de muestra y comandos de FFmpeg, consulta la guía completa de [Preparación de vídeo](https://flosync.com/es/docs/video-preparation/).

## Problemas conocidos

### Limitaciones actuales

- En modo Extendido, la alineación puede no ser perfecta en los bordes entre pantallas
- La sincronización en red por Wi-Fi es menos fiable que por cable
- Algunos contenidos con DRM no se pueden reproducir
- Los vídeos de muy alta resolución (8K+) pueden no rendir bien en todos los equipos
- El modo de pantalla no se puede cambiar durante el modo en vivo (primero hay que salir)
- Las páginas web no se pueden repartir entre pantallas (en modo Extendido se muestran duplicadas)
- Las direcciones de páginas web se introducen como URLs `https://`
- La sincronización en red mantiene el vídeo alineado por fotograma entre ordenadores; las imágenes y las páginas web no tienen una posición sincronizada, pero un cambio de escena que las incluya sigue conmutando todos los ordenadores a la vez
- El lienzo global no se puede importar entre un ordenador con Windows y un Mac. Configúralo localmente en cada máquina
- El bucle Continuo se aplica a archivos MP4 y MOV. Los demás formatos usan el bucle estándar automáticamente

### Consejos para un rendimiento óptimo

- Usa conexión de red por cable para la sincronización en red
- Guarda los archivos de contenido en almacenamiento local (no en unidades de red)
- Mantén configuraciones de pantalla estables entre sesiones
- Prueba tu montaje antes de presentaciones importantes
- Si usas programación, prueba primero las transiciones con escenas de corta duración