---
title: "Pemecahan masalah"
description: "Perbaiki masalah umum FloSync termasuk pemutaran, sinkronisasi, jaringan, audio, dan pengaturan multi-layar."
url: "https://flosync.com/id/docs/troubleshooting/"
lang: "id"
updated: "2026-08-17"
---

# Pemecahan masalah

Temukan bagian di bawah yang sesuai dengan gejala Anda. Jika tidak ada yang cocok, cek [FAQ](https://flosync.com/id/docs/faq/) atau hubungi dukungan.

## Log diagnostik

FloSync menyimpan log setiap sesi. Jika Anda melaporkan masalah dari dalam aplikasi, log terbaru otomatis dilampirkan ke laporan Anda, jadi tidak ada yang perlu Anda cari atau baca sendiri.

Jika Anda ingin melihatnya sendiri, gunakan **Bantuan > Buka Folder Log**. Log disimpan selama tujuh hari.

## Masalah pemuatan konten

### Gambar tidak bisa dimuat

**Gejala**: Menyeret gambar ke FloSync tidak menghasilkan apa pun, atau muncul pesan error.

**Kemungkinan penyebab & solusi**:

1. **Format tidak didukung**

   - Format yang didukung: PNG, JPG/JPEG, GIF, BMP, TIFF, WebP, SVG
   - Pastikan file tidak rusak dengan membukanya di penampil gambar lain

2. **Izin file**

   - Pastikan Anda memiliki akses baca ke file gambar
   - Coba salin file ke drive lokal jika berada di folder bersama jaringan (network share)

3. **Keterbatasan SVG**

   - Beberapa fitur SVG yang kompleks mungkin tidak tampil dengan benar
   - Coba konversi ke PNG jika SVG tidak tampil sesuai harapan

### Halaman web tidak bisa dimuat

**Gejala**: Halaman web tampil kosong atau menampilkan error di layar.

**Kemungkinan penyebab & solusi**:

1. **Periksa alamatnya**

   - Kolom URL menerima alamat `https://`, dan mengasumsikan `https://` jika Anda mengetik alamat polos seperti `example.com`
   - Jika Anda menempelkan alamat `http://`, FloSync tidak akan menerimanya. Gunakan alamat `https://` situs tersebut sebagai gantinya

2. **Konektivitas jaringan**

   - Pastikan Anda memiliki akses internet
   - Periksa apakah situs web dapat diakses di browser biasa

3. **Situs web memblokir penyematan (embedding)**

   - Beberapa situs web tidak mengizinkan ditampilkan di dalam WebView
   - Coba situs web lain atau gunakan file HTML lokal sebagai gantinya

## Masalah pemutaran video

### Video tidak bisa dimuat

**Gejala**: Menyeret video ke FloSync tidak menghasilkan apa pun, atau muncul pesan error.

**Kemungkinan penyebab & solusi**:

1. **Format tidak didukung**

   - Coba konversi ke MP4 (H.264) - lihat [Rekomendasi codec video](https://flosync.com/id/docs/troubleshooting/#masalah-codec-video) di bawah
   - Pastikan file tidak rusak dengan memutarnya di pemutar video lain

2. **Codec tidak tersedia**

   - FloSync sudah menyertakan sebagian besar codec umum, tapi beberapa format berpemilik (proprietary) mungkin tidak didukung
   - Konversi ke format standar seperti MP4

3. **Izin file**

   - Pastikan Anda memiliki akses baca ke file video
   - Coba salin file ke drive lokal jika berada di folder bersama jaringan

### Video tersentak atau frame terlewat

**Gejala**: Pemutaran tersentak atau tidak halus.

**Solusi**:

1. **Periksa penggunaan CPU/GPU** - Jika penggunaannya sudah mencapai batas maksimum, perangkat keras Anda mungkin tidak sanggup menangani resolusi video tersebut
2. **Gunakan penyimpanan SSD** - Hard drive bisa jadi tidak cukup cepat untuk membaca video bitrate tinggi
3. **Turunkan resolusi video** - Encode ulang di resolusi lebih rendah jika perangkat keras kewalahan
4. **Tutup aplikasi lain** - Bebaskan sumber daya sistem
5. **Periksa toleransi sinkronisasi** - Jika menggunakan sinkronisasi, longgarkan toleransi untuk mengurangi koreksi

## Masalah layar

### Layar kedua tidak terdeteksi

**Gejala**: FloSync hanya menampilkan satu layar meski beberapa layar sudah terhubung.

**Solusi**:

1. **Periksa pengaturan tampilan OS**

   - macOS: Pengaturan Sistem > Layar
   - Windows: Pengaturan > Sistem > Tampilan
   - Verifikasi semua layar terdeteksi oleh OS

2. **Periksa koneksi kabel**

   - Coba kabel yang berbeda
   - Coba port yang berbeda di komputer Anda

3. **Restart FloSync** setelah menghubungkan layar baru

   - FloSync mendeteksi layar saat diluncurkan

### Susunan layar tidak cocok

**Gejala**: Di mode Bentang, bagian-bagian video muncul di layar yang salah.

**Solusi**:

1. **Atur susunan layar di OS**

   - macOS: Pengaturan Sistem > Layar > Susun
   - Windows: Pengaturan > Sistem > Tampilan (seret untuk menyusun)
   - Samakan susunan virtual dengan posisi fisik layar Anda

2. **Restart FloSync** setelah mengubah susunan

## Masalah sinkronisasi

### Layar tidak sinkron (lokal)

**Gejala**: Di mode Cermin atau Bentang, layar menampilkan frame yang berbeda.

**Solusi**:

1. **Tunggu koreksi otomatis** - FloSync otomatis mengoreksi drift yang terus-menerus
2. **Periksa status bar** - Selama Mode Siaran, penghitung koreksi sinkronisasi menunjukkan jumlah koreksi yang sudah dilakukan:
   - Jumlah kecil itu normal selama sesi panjang
   - Jumlah yang terus bertambah cepat bisa mengindikasikan masalah pengaturan
3. **Perketat toleransi sinkronisasi** - Kecilkan nilai toleransi sinkronisasi di Preferensi
4. **Periksa log sinkronisasi** - Cari peringatan drift dan koreksi
5. **Restart pemutaran** - Jeda, lalu putar lagi

### Sinkronisasi jaringan tidak berfungsi

**Gejala**: Klien tidak bisa menemukan server, atau sinkronisasi tidak berjalan setelah terhubung.

**Solusi**:

1. **Pastikan jaringan sama**

   - Kedua komputer harus berada di jaringan lokal yang sama
   - Verifikasi dengan melakukan ping antarmesin

2. **Pastikan file video sama**

   - Klien harus memuat video yang sama. Nama file tidak harus sama, tetapi kontennya harus sama
   - Jika durasi video berbeda, komputer tersebut tidak akan mengikuti garis waktu server. Video itu akan terus diputar secara independen dari salinannya sendiri

3. **Periksa firewall**

   - Izinkan FloSync melewati firewall di kedua mesin
   - Izinkan **UDP 9201** untuk sinkronisasi, dan **TCP 9202** di server jika Anda juga mengimpor konten darinya

4. **Pastikan server berjalan**

   - Pastikan ikon server (menara) berwarna hijau di bar atas
   - Periksa bahwa status bar menampilkan “Server”
   - Coba klik ikon tersebut untuk menghentikan lalu menjalankan ulang mode server

5. **Periksa versi**

   - Kedua komputer memerlukan versi FloSync yang kompatibel. Server yang menjalankan versi yang tidak kompatibel sama sekali tidak akan muncul di daftar, dan FloSync memberi tahu Anda sekali bahwa server itu dilewati
   - Perbarui kedua mesin ke versi yang sama

6. **Tunggu stabilisasi awal**

   - Sinkronisasi jaringan perlu waktu singkat untuk stabil setelah terhubung
   - Beberapa koreksi di awal itu normal
   - Setelah stabil, pemutaran seharusnya tetap konsisten dan selaras secara visual

### Drift sinkronisasi bertahap setelah berhari-hari beroperasi

**Gejala**: Sinkronisasi jaringan awalnya sempurna, tapi setelah beberapa hari beroperasi terus-menerus, klien meleset 50-100ms secara konsisten dan tidak bisa mengoreksi dirinya sendiri.

**Penyebab**: Komputer yang berjalan selama berhari-hari tanpa restart secara bertahap saling menjauh (drift). Ini adalah sifat komputer yang berjalan lama, bukan cacat pada pengaturan Anda, dan inilah sebabnya instalasi tanpa pengawasan di-restart sesuai jadwal.

**Solusi**: Restart kedua komputer. Untuk instalasi tanpa pengawasan, jadwalkan restart harian di luar jam operasional. Lihat [Jadwalkan restart teratur](https://flosync.com/id/docs/sync-optimization/#jadwalkan-restart-rutin-instalasi-jangka-panjang) di panduan optimalisasi sinkronisasi.

### Koreksi sinkronisasi menyebabkan tersentak

**Gejala**: Video sering melompat atau tersentak selama pemutaran.

**Solusi**:

1. **Tingkatkan toleransi sinkronisasi** di Preferensi
2. **Periksa kualitas jaringan** (untuk sinkronisasi jaringan)
3. **Kurangi beban sistem** - tutup aplikasi yang tidak diperlukan
4. **Periksa log sinkronisasi** untuk mencari pola

## Masalah Mulai Siaran

### Jendela layar penuh tidak muncul

**Gejala**: Mengeklik Mulai Siaran tidak memunculkan jendela layar penuh di layar.

**Solusi**:

1. **Periksa deteksi layar**

   - Pastikan layar Anda terdeteksi (seharusnya muncul di area susunan layar)
   - Coba cabut lalu hubungkan kembali layar
   - Restart FloSync setelah menghubungkan layar baru

2. **Periksa pemuatan konten**

   - Mulai Siaran tetap tidak tersedia sampai minimal satu layar memiliki konten
   - Periksa indikator “Berkas tidak ditemukan”

3. **Periksa Mode Demo**

   - Pemutaran layar penuh tidak tersedia di Mode Demo, yang menggunakan layar virtual untuk tangkapan layar dan presentasi
   - FloSync menampilkan peringatan jika Anda mencoba. Keluar dari Mode Demo lalu mulai siaran lagi di layar sebenarnya

4. **Periksa mode yang Anda gunakan saat siaran**

   - Mode Kontroler adalah hal yang berbeda: mode ini mengendalikan komputer yang terhubung dan sengaja tidak membuka jendela layar penuh di mesin tempat Anda duduk. Status bar menampilkan “Siaran (Kontroler)” berwarna oranye
   - Jika Anda menginginkan jendela layar penuh di sini, hentikan lalu pilih “Mulai Siaran (Saat Ini)” sebagai gantinya

### Mode Siaran berhenti sendiri

**Gejala**: Siaran layar penuh berhenti tanpa ada yang menghentikannya, dan muncul pesan bahwa konfigurasi tampilan berubah.

**Penyebab**: FloSync menghentikan siaran layar penuh saat pengaturan tampilan Anda berubah selama pertunjukan berlangsung, misalnya sebuah layar dicabut, dimatikan, atau disusun ulang. Penghentian yang bersih ini disengaja: melanjutkan pada susunan yang sudah tidak sesuai lagi akan menempatkan konten di layar yang salah.

**Solusi**:

1. **Periksa kabel dan daya** - layar yang terputus sebentar pun dianggap sebagai perubahan, meski layarnya kembali menyala
2. **Susun ulang, lalu mulai siaran lagi** - setelah layar kembali sesuai keinginan Anda, klik Mulai Siaran
3. **Untuk instalasi permanen**, sambungkan layar ke sirkuit daya yang sama dengan komputer agar tidak ada yang terputus di jam-jam sepi, dan hindari sepenuhnya mode tidur layar (lihat [Optimalisasi sinkronisasi](https://flosync.com/id/docs/sync-optimization/#nonaktifkan-tidur-dan-penghematan-daya))

### Tombol ESC tidak keluar dari Mode Siaran

**Gejala**: Menekan ESC di jendela layar penuh tidak keluar dari Mode Siaran.

**Solusi**:

1. **Klik jendela layar penuh** - klik kiri pada jendela siaran keluar dari Mode Siaran, persis seperti ESC. Jika ESC tidak berfungsi, ini cara tercepat untuk keluar
2. **Coba tombol berhenti** - hanya bisa dijangkau di Mode Kontroler, tempat panel kontrol tetap terlihat; klik tombol itu di sana, berlabel **Hentikan Kontroler**. Dalam Mode Siaran atau Jadwal layar penuh, panel tersebut berada di belakang jendela layar penuh dan tidak bisa dijangkau dengan cara ini
3. **Force quit jika perlu** - Gunakan Cmd+Q (macOS) atau Alt+F4 (Windows) sebagai langkah terakhir

## Masalah aplikasi

### FloSync tidak bisa dibuka

**Solusi macOS**:

1. **Pengaturan keamanan**

   - Klik kanan FloSync dan pilih “Buka”
   - Atau: Pengaturan Sistem > Privasi & Keamanan > Izinkan FloSync

2. **Hapus preferensi**

   - Jika FloSync terbuka cukup jauh untuk mencapai Preferensi, gunakan reset di bawah ini alih-alih menghapus apa pun secara manual
   - Jika tidak, hapus `~/Library/Application Support/com.tentekio.flosync/` lalu luncurkan ulang FloSync

**Solusi Windows**:

1. **Hapus preferensi**

   - Jika FloSync terbuka cukup jauh untuk mencapai Preferensi, gunakan reset di bawah ini alih-alih menghapus apa pun secara manual
   - Jika tidak, hapus `%APPDATA%\Tentekio LLC\FloSync\` lalu luncurkan ulang FloSync
   - Jika FloSync sama sekali tidak bisa dibuka, instal ulang aplikasinya

2. **Instal ulang Visual C++ Redistributable**

   - Unduh versi terbaru dari Microsoft

**Mereset FloSync**, di kedua platform:

Buka **Preferensi**, gulir ke **Zona Berbahaya**, lalu klik tombol **Setel Ulang** di sebelah **Setel Ulang FloSync**. Konfirmasi dengan **Setel Ulang & Keluar**. Ini menghapus preferensi, jadwal, dan penetapan konten Anda, lalu keluar, jadi luncurkan ulang FloSync setelahnya.

Setel ulang juga menghapus log Anda. Jika Anda mungkin perlu mengirimkannya ke dukungan, salin dulu dengan **Bantuan > Buka Folder Log**.

### Penggunaan CPU/memori tinggi

**Gejala**: FloSync menggunakan sumber daya sistem yang berlebihan.

**Solusi**:

1. **Ini wajar** - Pemutaran video memang membutuhkan sumber daya yang besar
2. **Turunkan resolusi video** - Gunakan 1080p alih-alih 4K jika perangkat kewalahan
3. **Kurangi jumlah video simultan** - Terutama dalam mode Independen
4. **Tutup panel log sinkronisasi** - Logging memakan sebagian sumber daya
5. **Periksa proses yang tidak terkendali** - Restart FloSync jika penggunaan sumber daya tidak turun saat video dihentikan

## Masalah codec video

Jika Anda mengalami drift sinkronisasi atau pemutaran tidak konsisten saat menggunakan sinkronisasi jaringan, codec video bisa jadi penyebabnya.

**Solusi cepat:** Transcode video Anda ke **H.264 All-Intra** untuk kinerja sinkronisasi terbaik di semua platform. **ProRes LT** dan **DNxHR HQ** juga merupakan alternatif yang didukung, dan keduanya tersedia di macOS maupun Windows.

Untuk panduan lengkap tentang format video, codec yang direkomendasikan, file sampel untuk pengujian, dan perintah transcoding FFmpeg, lihat panduan [Persiapan video](https://flosync.com/id/docs/video-preparation/).

## Masalah yang diketahui

### Keterbatasan saat ini

- Mode Bentang mungkin tidak selaras sempurna di batas bingkai layar (bezel)
- Sinkronisasi jaringan via Wi-Fi kurang andal dibanding kabel
- Beberapa konten yang dilindungi DRM tidak bisa diputar
- Video resolusi sangat tinggi (8K+) mungkin tidak berjalan lancar di semua perangkat keras
- Mode tampilan tidak bisa diubah saat dalam Mode Siaran (hentikan siaran terlebih dahulu)
- Halaman web tidak bisa dibentangkan lintas layar (ditampilkan cermin dalam mode Bentang)
- Alamat halaman web dimasukkan sebagai URL `https://`
- Sinkronisasi jaringan menjaga video tetap selaras frame di semua komputer; gambar dan halaman web tidak memiliki posisi yang disinkronkan, tetapi perpindahan scene yang melibatkannya tetap berpindah bersamaan di setiap komputer
- Kanvas global tidak bisa diimpor antara komputer Windows dan Mac. Konfigurasikan secara lokal di setiap mesin
- Pengulangan Mulus berlaku untuk file MP4 dan MOV. Format lain otomatis menggunakan Pengulangan Standar

### Tips performa optimal

- Gunakan koneksi jaringan kabel untuk sinkronisasi jaringan
- Simpan file konten di penyimpanan lokal (bukan drive jaringan)
- Gunakan konfigurasi layar yang konsisten antarsesi
- Uji pengaturan Anda sebelum presentasi penting
- Saat menggunakan penjadwalan, uji transisi dengan scene berdurasi pendek terlebih dahulu