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title: "Risoluzione dei problemi"
description: "Risolvi i problemi più comuni di FloSync relativi a riproduzione, sincronizzazione, rete, audio e configurazione multi-schermo."
url: "https://flosync.com/it/docs/troubleshooting/"
lang: "it"
updated: "2026-08-16"
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# Risoluzione dei problemi

Trova qui sotto la sezione che corrisponde al tuo sintomo. Se non trovi nulla di adatto, consulta le [FAQ](https://flosync.com/it/docs/faq/) o contatta il supporto.

## Log diagnostici

FloSync tiene un log di ogni sessione. Se segnali un problema dall'interno dell'app, i log recenti vengono allegati automaticamente alla segnalazione, quindi non devi cercare o leggere nulla.

Se vuoi consultarli tu stesso, usa **Aiuto > Apri cartella log**. I log vengono conservati per sette giorni.

## Problemi di caricamento dei contenuti

### L'immagine non si carica

**Sintomi**: trascinare un'immagine su FloSync non produce alcun effetto, oppure compare un errore.

**Possibili cause e soluzioni**:

1. **Formato non supportato**

   - Formati supportati: PNG, JPG/JPEG, GIF, BMP, TIFF, WebP, SVG
   - Verifica che il file non sia corrotto aprendolo in un altro visualizzatore di immagini

2. **Permessi sul file**

   - Accertati di avere accesso in lettura al file
   - Se il file si trova su una condivisione di rete, prova a copiarlo su un'unità locale

3. **Limitazioni SVG**

   - Alcune funzionalità SVG complesse potrebbero non essere renderizzate correttamente
   - Se l'SVG non viene visualizzato correttamente, prova a convertirlo in PNG

### La pagina web non si carica

**Sintomi**: la pagina web mostra uno schermo vuoto o un errore.

**Possibili cause e soluzioni**:

1. **Controlla l'indirizzo**

   - Il campo URL accetta indirizzi `https://` e presume `https://` se digiti un indirizzo semplice come `example.com`
   - Se incolli un indirizzo `http://`, FloSync non lo accetterà. Usa invece l'indirizzo `https://` del sito

2. **Connettività di rete**

   - Verifica di avere accesso a internet
   - Controlla se il sito è raggiungibile da un browser normale

3. **Il sito blocca l'incorporamento**

   - Alcuni siti impediscono l'incorporamento in una vista browser
   - Prova con un sito diverso oppure usa un file HTML locale

## Problemi di riproduzione video

### Il video non si carica

**Sintomi**: trascinare un video su FloSync non produce alcun effetto, oppure compare un errore.

**Possibili cause e soluzioni**:

1. **Formato non supportato**

   - Prova a convertire in MP4 (H.264): vedi [Problemi con i codec video](https://flosync.com/it/docs/troubleshooting/#problemi-con-i-codec-video) più avanti
   - Verifica che il file non sia corrotto riproducendolo in un altro lettore video

2. **Codec mancanti**

   - FloSync include la maggior parte dei codec comuni, ma alcuni formati proprietari potrebbero non funzionare
   - Converti il file in un formato standard come MP4

3. **Permessi sul file**

   - Accertati di avere accesso in lettura al file video
   - Se il file si trova su una condivisione di rete, prova a copiarlo su un'unità locale

### Il video va a scatti o perde fotogrammi

**Sintomi**: la riproduzione non è fluida.

**Soluzioni**:

1. **Controlla l'utilizzo di CPU/GPU**: se è al massimo, l'hardware potrebbe non reggere la risoluzione del video
2. **Usa un SSD**: i dischi meccanici potrebbero non avere throughput sufficiente per video ad alto bitrate
3. **Riduci la risoluzione video**: ricodifica a una risoluzione inferiore se l'hardware è in difficoltà
4. **Chiudi le altre applicazioni**: libera risorse di sistema
5. **Verifica la tolleranza di sincronizzazione**: se usi la sincronizzazione, aumenta la tolleranza per ridurre le correzioni

## Problemi degli schermi

### Secondo schermo non rilevato

**Sintomi**: FloSync mostra un solo schermo anche se ne sono collegati più di uno.

**Soluzioni**:

1. **Controlla le impostazioni degli schermi nel sistema operativo**

   - macOS: Impostazioni di Sistema > Schermi
   - Windows: Impostazioni > Sistema > Schermo
   - Verifica che tutti gli schermi siano rilevati dal sistema operativo

2. **Controlla i cavi**

   - Prova cavi diversi
   - Prova porte diverse sul computer

3. **Riavvia FloSync** dopo aver collegato i nuovi schermi

   - FloSync rileva gli schermi all'avvio

### La disposizione degli schermi non corrisponde

**Sintomi**: in modalità Esteso, le sezioni del video compaiono sugli schermi sbagliati.

**Soluzioni**:

1. **Configura la disposizione degli schermi nel sistema operativo**

   - macOS: Impostazioni di Sistema > Schermi > Organizza
   - Windows: Impostazioni > Sistema > Schermo (trascina per riordinare)
   - Fai corrispondere la disposizione virtuale a quella fisica

2. **Riavvia FloSync** dopo aver modificato la disposizione

## Problemi di sincronizzazione

### Schermi non sincronizzati (locale)

**Sintomi**: in modalità Specchiato o Esteso, gli schermi mostrano fotogrammi diversi.

**Soluzioni**:

1. **Attendi la correzione automatica**: FloSync corregge automaticamente il disallineamento persistente
2. **Controlla la barra di stato**: durante la diretta, il contatore delle correzioni di sincronizzazione indica quante ne sono state effettuate:
   - Conteggi bassi sono normali nelle sessioni prolungate
   - Conteggi ripetuti o in rapida crescita possono indicare un problema di configurazione
3. **Stringi la tolleranza di sincronizzazione** nelle Preferenze
4. **Controlla il log di sincronizzazione**: cerca avvisi di disallineamento e correzioni
5. **Riavvia la riproduzione**: metti in pausa, poi riprendi

### La sincronizzazione di rete non funziona

**Sintomi**: il client non trova il server, oppure la sincronizzazione non funziona dopo la connessione.

**Soluzioni**:

1. **Verifica della rete**

   - Entrambi i computer devono trovarsi sulla stessa rete locale
   - Verifica con un ping tra le macchine

2. **Stesso file video**

   - I client devono avere lo stesso video caricato. Il nome del file non deve corrispondere, ma il contenuto sì
   - Se i video non hanno la stessa durata, quel computer non seguirà la timeline del server. Continuerà invece a riprodurre la propria copia per conto proprio

3. **Verifica del firewall**

   - Consenti FloSync attraverso il firewall su entrambe le macchine
   - Consenti **UDP 9201** per la sincronizzazione, e **TCP 9202** sul server se importi contenuti anche da lì

4. **Verifica del server**

   - Conferma che l'icona del server (torre) sia verde lime brillante nella barra superiore
   - Verifica che la barra di stato mostri "Server"
   - Prova a cliccare l'icona per fermare e riavviare la modalità server

5. **Verifica della versione**

   - Entrambi i computer hanno bisogno di versioni compatibili di FloSync. Un server con una versione incompatibile non compare mai nell'elenco, e FloSync avvisa una sola volta di averlo ignorato
   - Aggiorna entrambe le macchine alla stessa versione

6. **Attendi la stabilizzazione iniziale**

   - La sincronizzazione di rete può impiegare qualche istante a stabilizzarsi dopo la connessione
   - Alcune correzioni iniziali sono normali
   - Una volta stabilizzata, la riproduzione dovrebbe rimanere stabile e visivamente allineata

### Disallineamento graduale dopo giorni di funzionamento

**Sintomi**: la sincronizzazione di rete funzionava perfettamente, ma dopo diversi giorni di funzionamento continuo il client risulta costantemente sfasato di 50–100 ms e non si corregge del tutto.

**Causa**: i computer che restano accesi per giorni senza un riavvio si disallineano gradualmente l'uno rispetto all'altro. È una caratteristica dei computer con funzionamento prolungato, non un difetto della tua configurazione, ed è per questo che le installazioni non presidiate vengono riavviate secondo una pianificazione.

**Soluzione**: riavvia entrambi i computer. Per le installazioni non presidiate, pianifica un riavvio giornaliero nelle ore di inattività; vedi [Pianificare riavvii regolari](https://flosync.com/it/docs/sync-optimization/#pianifica-riavvii-regolari-installazioni-a-lunga-durata) nella guida all'ottimizzazione della sincronizzazione.

### Le correzioni di sincronizzazione causano scatti

**Sintomi**: il video salta o va a scatti frequentemente durante la riproduzione.

**Soluzioni**:

1. **Aumenta la tolleranza di sincronizzazione** nelle Preferenze
2. **Controlla la qualità della rete** (per la sincronizzazione di rete)
3. **Riduci il carico del sistema**: chiudi le applicazioni non necessarie
4. **Analizza il log di sincronizzazione** per individuare pattern ricorrenti

## Problemi di Go Live

### Le finestre a schermo intero non compaiono

**Sintomi**: fare clic su Go Live non crea finestre a schermo intero sugli schermi.

**Soluzioni**:

1. **Controlla il rilevamento degli schermi**

   - Accertati che gli schermi siano rilevati (devono comparire nell'area di disposizione)
   - Prova a scollegare e ricollegare gli schermi
   - Riavvia FloSync dopo aver collegato nuovi schermi

2. **Controlla il caricamento dei contenuti**

   - Go Live resta indisponibile finché almeno uno schermo non ha contenuti
   - Verifica la presenza di indicatori "File non trovato"

3. **Controlla la modalità demo**

   - La riproduzione a schermo intero non è disponibile in modalità demo, che usa display virtuali per screenshot e presentazioni
   - FloSync mostra un avviso se ci provi. Esci dalla modalità demo e vai di nuovo in diretta sui tuoi display reali

4. **Controlla la modalità con cui sei andato in diretta**

   - La modalità Controller è un'altra cosa: guida i computer collegati e deliberatamente non apre finestre a schermo intero sulla macchina in cui stai lavorando. La barra di stato mostra "Live (controller)" in arancione
   - Se in questo caso volevi finestre a schermo intero, fermati e scegli invece "Go Live (corrente)"

### La diretta si ferma da sola

**Sintomi**: la diretta a schermo intero termina senza che nessuno l'abbia fermata, e un messaggio segnala che la configurazione dei display è cambiata.

**Causa**: FloSync ferma la diretta a schermo intero quando la configurazione dei tuoi display cambia durante uno spettacolo, ad esempio uno schermo viene scollegato, spento o riorganizzato. Fermarsi in modo pulito è deliberato: continuare su una disposizione che non corrisponde più metterebbe i contenuti sugli schermi sbagliati.

**Soluzioni**:

1. **Controlla cavi e alimentazione**: uno schermo che si scollega brevemente conta come un cambiamento, anche se poi torna
2. **Riconfigura, poi vai di nuovo in diretta**: una volta che i display sono di nuovo come li vuoi, clicca Go Live
3. **Per installazioni permanenti**, tieni gli schermi sullo stesso circuito elettrico del computer così nulla si scollega nelle ore di inattività, ed evita del tutto la sospensione dei display (vedi [Ottimizzazione della sincronizzazione](https://flosync.com/it/docs/sync-optimization/#disabilita-sospensione-e-risparmio-energetico))

### Il tasto ESC non esce dalla modalità live

**Sintomi**: premere ESC in una finestra a schermo intero non esce dalla diretta.

**Soluzioni**:

1. **Fai clic sulla finestra a schermo intero**: un clic sinistro su una finestra live esce dalla diretta, esattamente come ESC. Se ESC non funziona, è il modo più rapido per uscire
2. **Prova il pulsante di arresto**: raggiungibile solo in modalità Controller, dove il pannello di controllo resta visibile; clicca lì il pulsante etichettato **Ferma controller**. In modalità Live o Pianificazione a schermo intero, il pannello si trova dietro le finestre a schermo intero e non è raggiungibile in questo modo
3. **Chiusura forzata se necessario**: usa Cmd+Q (macOS) o Alt+F4 (Windows) come ultima risorsa

## Problemi dell'applicazione

### FloSync non si avvia

**Soluzioni per macOS**:

1. **Impostazioni di sicurezza**

   - Fai clic con il tasto destro su FloSync e seleziona "Apri"
   - Oppure: Impostazioni di Sistema > Privacy e sicurezza > Consenti FloSync

2. **Cancella le preferenze**

   - Se FloSync si apre abbastanza da raggiungere le Preferenze, usa il ripristino descritto sotto invece di eliminare qualcosa a mano
   - In caso contrario, elimina `~/Library/Application Support/com.tentekio.flosync/` e riavvia FloSync

**Soluzioni per Windows**:

1. **Cancella le preferenze**

   - Se FloSync si apre abbastanza da raggiungere le Preferenze, usa il ripristino descritto sotto invece di eliminare qualcosa a mano
   - In caso contrario, elimina `%APPDATA%\Tentekio LLC\FloSync\` e riavvia FloSync
   - Se FloSync non si apre affatto, reinstallalo

2. **Reinstalla Visual C++ Redistributable**

   - Scarica la versione più recente dal sito Microsoft

**Ripristino di FloSync**, su entrambe le piattaforme:

Apri **Preferenze**, scorri fino a **Zona pericolosa** e clicca **Reimposta**, il pulsante accanto a **Reimposta FloSync**. Conferma con **Reimposta ed esci**. Questo cancella le preferenze, le pianificazioni e le assegnazioni di contenuto, poi chiude l'app: riavvia FloSync in seguito.

Il ripristino elimina anche i log. Se potresti doverli inviare al supporto, copiali prima con **Aiuto > Apri cartella log**.

### Utilizzo elevato di CPU/memoria

**Sintomi**: FloSync usa risorse di sistema eccessive.

**Soluzioni**:

1. **Comportamento previsto**: la riproduzione video richiede risorse significative
2. **Riduci la risoluzione video**: usa 1080p invece di 4K se il sistema è in difficoltà
3. **Riduci il numero di video simultanei**: in modalità Indipendente
4. **Chiudi il pannello del log di sincronizzazione**: il logging consuma alcune risorse
5. **Controlla i processi anomali**: riavvia FloSync se il consumo di risorse non scende anche a video fermo

## Problemi con i codec video

Se riscontri disallineamento nella sincronizzazione o una riproduzione incoerente quando usi la sincronizzazione di rete, il codec video potrebbe essere la causa.

**Soluzione rapida:** transcodifica il video in **H.264 All-Intra** per le migliori prestazioni di sincronizzazione su qualsiasi piattaforma. **ProRes LT** e **DNxHR HQ** sono anch'esse alternative supportate, entrambe disponibili sia su macOS che su Windows.

Per indicazioni dettagliate su formati video, codec consigliati, file di esempio per i test e comandi di transcodifica FFmpeg, consulta la guida completa alla [Preparazione video](https://flosync.com/it/docs/video-preparation/).

## Problemi noti

### Limitazioni attuali

- La modalità Esteso potrebbe non allinearsi perfettamente ai bordi delle cornici
- La sincronizzazione di rete via Wi-Fi è meno affidabile di quella via cavo
- Alcuni contenuti protetti da DRM non possono essere riprodotti
- Video ad altissima risoluzione (8K+) potrebbero non funzionare correttamente su tutto l'hardware
- La modalità display non può essere cambiata durante la diretta (esci prima dalla diretta)
- Le pagine web non possono essere estese su più schermi (vengono visualizzate in modalità Specchiato anche in Esteso)
- Gli indirizzi delle pagine web si inseriscono come URL `https://`
- La sincronizzazione di rete mantiene i video allineati fotogramma per fotogramma tra i computer; immagini e pagine web non hanno una posizione sincronizzata, ma un cambio di scena che le coinvolge fa comunque scattare ogni computer nello stesso momento
- Il canvas globale non può essere importato tra un computer Windows e un Mac: configuralo localmente su ciascuna macchina
- Il loop senza interruzioni si applica ai file MP4 e MOV. Gli altri formati usano automaticamente il loop standard

### Consigli per le migliori prestazioni

- Usa connessioni di rete cablate per la sincronizzazione di rete
- Mantieni i file dei contenuti su archiviazione locale (non su unità di rete)
- Usa configurazioni degli schermi coerenti tra le sessioni
- Testa la configurazione prima di eventi importanti
- Con la pianificazione attiva, testa le transizioni usando scene di breve durata