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title: "疑難排解"
description: "修正常見的 FloSync 問題，包括播放、同步、網路、音訊及多螢幕設定相關問題。"
url: "https://flosync.com/zh-tw/docs/troubleshooting/"
lang: "zh-TW"
updated: "2026-08-17"
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# 疑難排解

找到符合您症狀的章節。如果都對不上，請查看[常見問題](https://flosync.com/zh-tw/docs/faq/)或聯絡支援團隊。

## 診斷記錄

FloSync 會保留每次工作階段的記錄。如果您從應用程式內回報問題，最近的記錄會自動附加到您的回報中，不需要您自行尋找或閱讀。

如果您想自行查看，請使用**說明 > 開啟記錄資料夾**。記錄會保留七天。

## 內容載入問題

### 圖片無法載入

**症狀**：將圖片拖放到 FloSync 上沒有反應，或出現錯誤。

**可能的原因與解決方案**：

1. **不支援的格式**

   - 支援的格式：PNG、JPG/JPEG、GIF、BMP、TIFF、WebP、SVG
   - 嘗試用其他圖片檢視器開啟該檔案，確認檔案未損壞

2. **檔案權限**

   - 確認您對圖片檔案有讀取權限
   - 如果檔案在網路共用上，請嘗試複製到本機磁碟

3. **SVG 限制**

   - 某些複雜的 SVG 功能可能無法正確顯示
   - 如果 SVG 呈現不正確，嘗試轉換為 PNG

### 網頁無法載入

**症狀**：網頁在螢幕上顯示空白或錯誤。

**可能的原因與解決方案**：

1. **檢查網址**

   - 網址欄位接受 `https://` 開頭的網址，如果您輸入像 `example.com` 這樣不含通訊協定的網址，會自動假設為 `https://`
   - 如果您貼上 `http://` 開頭的網址，FloSync 不會接受。請改用該網站的 `https://` 網址

2. **網路連線**

   - 確認有網際網路連線
   - 檢查該網站是否能在一般瀏覽器中存取

3. **網站封鎖嵌入**

   - 某些網站會阻止在瀏覽器檢視中嵌入
   - 嘗試使用其他網站或改用本機 HTML 檔案

## 影片播放問題

### 影片無法載入

**症狀**：將影片拖放到 FloSync 上沒有反應，或出現錯誤。

**可能的原因與解決方案**：

1. **不支援的格式**

   - 嘗試轉換為 MP4（H.264），請參閱下方的[影片編解碼器問題](https://flosync.com/zh-tw/docs/troubleshooting/#%E5%BD%B1%E7%89%87%E7%B7%A8%E8%A7%A3%E7%A2%BC%E5%99%A8%E5%95%8F%E9%A1%8C)
   - 嘗試用其他影片播放器播放，確認檔案未損壞

2. **缺少編解碼器**

   - FloSync 包含大多數常見的編解碼器，但某些專有格式可能無法運作
   - 轉換為標準格式如 MP4

3. **檔案權限**

   - 確認您對影片檔案有讀取權限
   - 如果檔案在網路共用上，請嘗試複製到本機磁碟

### 影片卡頓或遺失影格

**症狀**：播放卡頓或不順暢。

**解決方案**：

1. **檢查 CPU/GPU 使用率**：如果已滿載，硬體可能無法處理該影片解析度
2. **使用 SSD 儲存**：傳統硬碟可能無法快速讀取高位元率影片
3. **降低影片解析度**：如果硬體負擔過重，以較低解析度重新編碼
4. **關閉其他應用程式**：釋放系統資源
5. **檢查同步容差**：如果使用同步功能，增加容差以減少校正次數

## 螢幕問題

### 第二螢幕未偵測到

**症狀**：連接多個螢幕時 FloSync 只顯示一個。

**解決方案**：

1. **檢查作業系統顯示設定**

   - macOS：系統設定 > 顯示器
   - Windows：設定 > 系統 > 顯示
   - 確認作業系統已偵測到所有螢幕

2. **檢查連接線**

   - 嘗試不同的線材
   - 嘗試電腦上的不同連接埠

3. **連接新螢幕後重新啟動 FloSync**

   - FloSync 在啟動時偵測螢幕

### 螢幕排列不符

**症狀**：在展開模式中，影片區段出現在錯誤的螢幕上。

**解決方案**：

1. **設定作業系統螢幕排列**

   - macOS：系統設定 > 顯示器 > 排列
   - Windows：設定 > 系統 > 顯示（拖曳以排列）
   - 讓虛擬排列與您的實體配置一致

2. **更改排列後重新啟動 FloSync**

## 同步問題

### 螢幕不同步（本機）

**症狀**：在鏡像模式或展開模式中，各螢幕顯示不同的畫面。

**解決方案**：

1. **等待自動校正**：FloSync 會自動校正持續的漂移
2. **檢查狀態列**：即時模式中，同步校正計數器會顯示已進行的校正次數：
   - 長時間工作階段中少量校正是正常的
   - 反覆出現或快速增加的計數可能表示設定有問題
3. **降低同步容差**：在偏好設定中調低同步容差
4. **檢查同步記錄**：尋找漂移警告和校正記錄
5. **重新開始播放**：暫停後重新播放

### 網路同步無法運作

**症狀**：用戶端找不到伺服器，或連線後同步無法運作。

**解決方案**：

1. **確認在同一網路上**

   - 兩台電腦必須在同一個區域網路上
   - 透過互相 ping 來驗證

2. **使用相同的影片檔案**

   - 用戶端必須載入相同的影片。檔案名稱不需要相同，但內容必須一致
   - 如果影片長度不同，該電腦就不會跟隨伺服器的時間軸，而是會繼續獨立播放自己的版本

3. **防火牆檢查**

   - 在兩台機器上都允許 FloSync 通過防火牆
   - 允許 **UDP 9201** 進行同步，如果還會從伺服器匯入內容，也要允許伺服器上的 **TCP 9202**

4. **伺服器運作檢查**

   - 確認頂端列中的伺服器圖示（塔台）以 FloSync 明亮的萊姆綠醒目顯示
   - 檢查狀態列是否顯示「伺服器」
   - 嘗試點選圖示停止再重新啟動伺服器模式

5. **版本檢查**

   - 兩台電腦需要相容的 FloSync 版本。執行不相容版本的伺服器完全不會出現在清單中，FloSync 只會提示您一次，告知已略過該伺服器
   - 將兩台機器更新至相同版本

6. **等待初始穩定**

   - 連線後網路同步可能需要片刻才能穩定
   - 初期出現一些校正是正常的
   - 穩定後，播放應保持穩定且視覺對齊

### 運作數天後逐漸產生同步漂移

**症狀**：網路同步原本運作正常，但連續運作數天後，用戶端持續偏差 50-100ms 且無法完全自我校正。

**原因**：電腦如果連續運作數天沒有重新啟動，彼此之間會逐漸產生時間差。這是長時間運作電腦的固有特性，而非您的設定有問題，這也是無人值守的安裝要排定重新啟動時程的原因。

**解決方案**：重新啟動所有電腦。對於無人值守的安裝，請安排在非工作時間每日重新啟動，詳見同步最佳化指南中的[排程定期重新啟動](https://flosync.com/zh-tw/docs/sync-optimization/#%E6%8E%92%E7%A8%8B%E5%AE%9A%E6%9C%9F%E9%87%8D%E6%96%B0%E5%95%9F%E5%8B%95%E9%95%B7%E6%99%82%E9%96%93%E9%81%8B%E4%BD%9C%E7%9A%84%E5%AE%89%E8%A3%9D)。

### 同步校正導致卡頓

**症狀**：播放期間影片頻繁跳動或卡頓。

**解決方案**：

1. **增加同步容差**：在偏好設定中調整
2. **檢查網路品質**（適用於網路同步）
3. **降低系統負載**：關閉不必要的應用程式
4. **檢查同步記錄**：尋找是否有規律模式

## 上線播放問題

### 全螢幕視窗未出現

**症狀**：點選上線播放後螢幕上沒有出現全螢幕視窗。

**解決方案**：

1. **檢查螢幕偵測**

   - 確認螢幕已被偵測到（應出現在螢幕排列區域中）
   - 嘗試拔除再重新連接螢幕
   - 連接新螢幕後重新啟動 FloSync

2. **檢查內容載入**

   - 在至少有一個螢幕載入內容之前，上線播放都無法使用
   - 檢查是否有「找不到檔案」的提示

3. **檢查示範模式**

   - 示範模式使用虛擬顯示器進行截圖和展示，因此無法使用全螢幕播放
   - 如果您嘗試這麼做，FloSync 會顯示警告。請先退出示範模式，再於實際顯示器上重新上線播放

4. **檢查您上線播放的模式**

   - 控制器模式是不同的功能：它會驅動已連接的電腦，並刻意不在您目前所在的機器上開啟全螢幕視窗。狀態列會以橘色顯示「即時（控制器）」
   - 如果您想在這台機器上開啟全螢幕視窗，請先停止，然後改選「上線播放（目前）」

### 即時模式自行停止

**症狀**：全螢幕即時播放在沒有人手動停止的情況下結束，並顯示訊息說明顯示器設定已變更。

**原因**：當節目進行中顯示器設定發生變化時，FloSync 會停止全螢幕即時播放，例如螢幕被拔除、關閉電源或重新排列。乾淨地停止是刻意的設計：如果繼續在不再相符的版面配置上播放，內容就會出現在錯誤的螢幕上。

**解決方案**：

1. **檢查連接線和電源**：即使螢幕只是短暫斷線後又恢復，也算是一次變更
2. **重新設定後再次上線播放**：等顯示器恢復成您想要的狀態後，點選上線播放
3. **對於永久安裝**，讓螢幕與電腦使用同一電源迴路，避免在非營業時段中斷連線，並完全停用顯示器睡眠（參閱[同步最佳化](https://flosync.com/zh-tw/docs/sync-optimization/#%E5%81%9C%E7%94%A8%E7%9D%A1%E7%9C%A0%E8%88%87%E7%9C%81%E9%9B%BB%E5%8A%9F%E8%83%BD)）

### ESC 鍵無法退出即時模式

**症狀**：在全螢幕視窗中按 ESC 無法退出即時模式。

**解決方案**：

1. **點選全螢幕視窗**：在即時播放視窗上按一下滑鼠左鍵，效果與按 ESC 相同。如果 ESC 沒有作用，這是最快的退出方式
2. **嘗試停止按鈕**：僅在控制器模式下可用，因為控制面板會保持可見；在該處點選標示為**停止控制器**的按鈕。在全螢幕即時播放或排程模式下，控制面板位於全螢幕視窗後方，無法以此方式操作
3. **必要時強制結束**：使用 Cmd+Q（macOS）或 Alt+F4（Windows）作為最後手段

## 應用程式問題

### FloSync 無法啟動

**macOS 解決方案**：

1. **安全性設定**

   - 在 FloSync 上按右鍵並選擇「打開」
   - 或前往系統設定 > 隱私權與安全性 > 允許 FloSync

2. **清除偏好設定**

   - 如果 FloSync 還能開啟並進入偏好設定，請改用下方的重置功能，不要手動刪除任何檔案
   - 否則請刪除 `~/Library/Application Support/com.tentekio.flosync/` 並重新啟動 FloSync

**Windows 解決方案**：

1. **清除偏好設定**

   - 如果 FloSync 還能開啟並進入偏好設定，請改用下方的重置功能，不要手動刪除任何檔案
   - 否則請刪除 `%APPDATA%\Tentekio LLC\FloSync\` 並重新啟動 FloSync
   - 如果 FloSync 完全無法開啟，請重新安裝

2. **重新安裝 Visual C++ Redistributable**

   - 從 Microsoft 下載最新版本

**重置 FloSync**，適用於兩個平台：

開啟**偏好設定**，捲動至**危險區域**，點選**重置 FloSync** 按鈕旁的**重置**。以**重置並結束**確認。這會清除您的偏好設定、排程和內容指派，然後結束應用程式，之後請重新啟動 FloSync。

重置也會刪除您的記錄。如果您可能需要將記錄傳送給支援團隊，請先使用**說明 > 開啟記錄資料夾**複製出來。

### CPU／記憶體使用量偏高

**症狀**：FloSync 使用過多系統資源。

**解決方案**：

1. **這是預期行為**：影片播放本身就需要大量資源
2. **降低影片解析度**：如果硬體吃力，使用 1080p 而非 4K
3. **減少同時播放的影片數量**：在獨立模式中適當減少
4. **關閉同步記錄面板**：記錄會使用一些資源
5. **檢查是否有失控的處理程序**：如果停止影片後資源使用量未下降，請重新啟動 FloSync

## 影片編解碼器問題

使用網路同步時如果遇到同步漂移或播放不一致，影片編解碼器可能是原因。

**快速修正**：將影片轉檔為 **H.264 All-Intra**，以獲得所有平台上最佳的同步效能。**ProRes LT** 和 **DNxHR HQ** 也是支援的替代格式，並且在 macOS 和 Windows 上皆可使用。

如需影片格式、建議編解碼器、測試用範例檔案和 FFmpeg 轉檔指令的詳細說明，請參閱完整的[影片準備](https://flosync.com/zh-tw/docs/video-preparation/)指南。

## 已知限制

### 目前限制

- 展開模式在螢幕邊框交界處可能無法完美對齊
- Wi-Fi 網路同步不如有線穩定
- 某些受 DRM 保護的內容無法播放
- 超高解析度影片（8K+）在所有硬體上可能效能不佳
- 即時模式中無法更改顯示模式（需先退出即時模式）
- 網頁無法跨螢幕延展（在展開模式中以鏡像方式顯示）
- 網頁網址一律以 `https://` 格式輸入
- 網路同步會讓影片在各電腦間保持影格對齊；圖片和網頁沒有可同步的播放位置，但涉及圖片和網頁的場景切換仍會讓所有電腦同時切換
- 全域畫布無法在 Windows 電腦和 Mac 之間匯入，請在每台機器上分別設定
- 無縫循環適用於 MP4 和 MOV 檔案，其他格式會自動使用標準循環

### 最佳效能建議

- 網路同步請使用有線網路連線
- 將內容檔案存放在本機儲存（而非網路磁碟）
- 跨工作階段保持一致的螢幕設定
- 在重要簡報前先測試設定
- 使用排程時，先以短時間場景測試轉換效果