استكشاف الأخطاء

انتقل إلى القسم الذي يطابق العَرَض لديك. إن لم تجد ما يناسبك هنا، راجع الأسئلة الشائعة أو تواصل مع فريق الدعم.

السجلات التشخيصية #

يحتفظ FloSync بسجلٍّ لكل جلسة. إن أبلغت عن مشكلة من داخل التطبيق، تُرفَق السجلات الأخيرة بتقريرك تلقائيًا، فلا حاجة لك للبحث عنها أو قراءتها.

إن أردت الاطّلاع عليها بنفسك، استخدم مساعدة > فتح مجلد السجلات. تُحفَظ السجلات لمدة سبعة أيام.

مشكلات تحميل المحتوى #

الصورة لا تُحمَّل #

الأعراض: سحب صورة إلى FloSync لا يحدث شيئًا، أو تظهر رسالة خطأ.

الأسباب والحلول المحتملة:

1. صيغة غير مدعومة

   • الصيغ المدعومة: PNG, JPG/JPEG, GIF, BMP, TIFF, WebP, SVG
   • تأكّد أن الملف سليم بفتحه في عارض صور آخر

2. صلاحيات الملف

   • تأكّد من امتلاكك صلاحية قراءة الملف
   • إن كان الملف على مجلد شبكي، جرّب نسخه إلى قرص محلي

3. قيود SVG

   • بعض عناصر SVG المعقدة قد لا تُعرض بدقة
   • إن لم تظهر صورة SVG بالشكل المطلوب، حوّلها إلى PNG

صفحة الويب لا تُحمَّل #

الأعراض: الصفحة تظهر فارغة أو برسالة خطأ.

الأسباب والحلول المحتملة:

1. HTTP مقابل HTTPS

   • يقبل حقل الرابط عناوين https://، ويفترضها تلقائيًا إن كتبت عنوانًا مجرّدًا مثل example.com
   • إن لصقت عنوان http://، لن يقبله FloSync. استخدم عنوان الموقع بصيغة https:// بدلاً منه

2. اتصال الشبكة

   • تحقّق من اتصالك بالإنترنت
   • جرّب فتح الموقع في متصفح عادي للتأكد من توفّره

3. الموقع يمنع التضمين

   • بعض المواقع تمنع عرضها داخل تطبيقات أخرى
   • جرّب موقعًا مختلفًا أو استخدم ملف HTML محلي بدلًا من ذلك

مشكلات تشغيل الفيديو #

الفيديو لا يُحمَّل #

الأعراض: سحب فيديو إلى FloSync لا يحدث شيئًا، أو تظهر رسالة خطأ.

الأسباب والحلول المحتملة:

1. صيغة غير مدعومة

   • جرّب التحويل إلى MP4 (H.264)، راجع توصيات ترميز الفيديو أدناه
   • تأكّد أن الملف سليم بتشغيله في مشغّل فيديو آخر

2. ترميزات مفقودة

   • يدعم FloSync أغلب الترميزات الشائعة، لكن بعض الصيغ المملوكة قد لا تعمل
   • حوّل الفيديو إلى صيغة معيارية مثل MP4

3. صلاحيات الملف

   • تأكّد من امتلاكك صلاحية قراءة الملف
   • إن كان الملف على مجلد شبكي، جرّب نسخه إلى قرص محلي

الفيديو يتقطّع أو يُسقِط إطارات #

الأعراض: التشغيل غير سلس أو يعاني من رجفة.

الحلول:

1. راقب استخدام المعالج وبطاقة الرسومات: إن وصل إلى الحدّ الأقصى، فقد لا يتحمّل جهازك دقة الفيديو المستخدمة
2. استخدم قرص SSD: الأقراص الميكانيكية قد لا توفّر سرعة قراءة كافية للفيديو عالي معدّل البتات
3. قلّل دقة الفيديو: أعد ترميزه بدقة أقل إن كان الجهاز لا يتحمّل الدقة الحالية
4. أغلق التطبيقات الأخرى لتحرير موارد النظام
5. وسّع تسامح المزامنة: إن كنت تستخدم المزامنة، ارفع قيمة الهامش المسموح لتقليل عدد التصحيحات

مشكلات الشاشات #

الشاشة الثانية غير مكتشفة #

الأعراض: يعرض FloSync شاشة واحدة فقط رغم توصيل عدة شاشات.

الحلول:

1. تحقّق من إعدادات العرض في النظام

   • macOS: إعدادات النظام > شاشات العرض
   • Windows: الإعدادات > النظام > العرض
   • تأكّد أن النظام يتعرّف على جميع الشاشات

2. تحقّق من الكابلات

   • جرّب كابلات مختلفة
   • جرّب منافذ أخرى على جهازك

3. أعد تشغيل FloSync بعد توصيل شاشات جديدة

   • يتعرّف FloSync على الشاشات عند بدء التشغيل

ترتيب الشاشات غير مطابق #

الأعراض: في وضع ممتد، تظهر أجزاء الفيديو على شاشات خاطئة.

الحلول:

1. عدّل ترتيب الشاشات في إعدادات النظام

   • macOS: إعدادات النظام > شاشات العرض > ترتيب
   • Windows: الإعدادات > النظام > العرض (اسحب الشاشات لترتيبها)
   • اجعل الترتيب الافتراضي مطابقًا لوضع الشاشات الفعلي أمامك

2. أعد تشغيل FloSync بعد تعديل الترتيب

مشكلات المزامنة #

الشاشات غير متزامنة (محليًا) #

الأعراض: في وضع معكوس أو ممتد، تعرض الشاشات إطارات مختلفة.

الحلول:

1. انتظر التصحيح التلقائي: يكتشف FloSync الانحراف المستمر ويصحّحه تلقائيًا
2. راقب شريط الحالة: أثناء البث المباشر، يعرض عدّاد التصحيحات عدد المرات التي تدخّل فيها النظام:
   • أرقام منخفضة أمر طبيعي في الجلسات الطويلة
   • ارتفاع سريع ومتكرّر قد يشير إلى مشكلة في الإعداد
3. شدّد تسامح المزامنة المحلية من التفضيلات
4. راجع سجل المزامنة بحثًا عن تحذيرات الانحراف والتصحيحات
5. أعد بدء التشغيل: أوقف الفيديو مؤقتًا ثم شغّله من جديد

المزامنة عبر الشبكة لا تعمل #

الأعراض: العميل لا يعثر على الخادم، أو المزامنة لا تعمل بعد الاتصال.

الحلول:

1. تأكّد أن الجهازين على الشبكة نفسها

   • يجب أن يكون كلا الجهازين على الشبكة المحلية ذاتها
   • تحقّق بتنفيذ أمر ping بين الجهازين

2. تأكّد من تطابق ملف الفيديو

   • يجب أن يكون لدى العملاء الفيديو نفسه محمّلًا؛ لا يشترط تطابق اسم الملف لكن يجب أن يتطابق المحتوى
   • إن اختلفت مدة الفيديو، فلن يتبع ذلك الجهاز الجدول الزمني للخادم، بل يستمر بتشغيل نسخته الخاصة بمفرده بدلًا من ذلك

3. تحقّق من جدار الحماية

   • اسمح لـ FloSync بالمرور عبر جدار الحماية على كلا الجهازين
   • اسمح بمنفذ UDP 9201 للمزامنة، ومنفذ TCP 9202 على الخادم إن كنت تستورد محتوى منه أيضًا

4. تحقّق من حالة الخادم

   • تأكّد أن رمز الخادم (البرج) يظهر باللون الأخضر الليموني الساطع في الشريط العلوي
   • تأكّد أن شريط الحالة يعرض "خادم"
   • جرّب النقر على الرمز لإيقاف وضع الخادم وإعادة تشغيله

5. تحقّق من توافق الإصدار

   • يحتاج الجهازان إصدارَي FloSync متوافقين. الخادم الذي يعمل بإصدار غير متوافق لا يظهر في القائمة إطلاقًا، ويُخبرك FloSync مرة واحدة أنه تخطّاه
   • حدّث كلا الجهازين إلى الإصدار نفسه

6. امنح المزامنة وقتًا للاستقرار

   • قد تحتاج المزامنة عبر الشبكة لحظات حتى تستقر بعد الاتصال
   • بعض التصحيحات في البداية أمر طبيعي
   • بمجرد الاستقرار، يبقى التشغيل متناسقًا بصريًا

انحراف تدريجي في المزامنة بعد أيام من التشغيل #

الأعراض: كانت المزامنة عبر الشبكة تعمل بإتقان، لكن بعد عدة أيام من التشغيل المتواصل أصبح العميل متأخرًا بشكل ثابت بمقدار 50–100 ميلي ثانية دون أن يصحّح نفسه كليًا.

السبب: الأجهزة التي تعمل لأيام دون إعادة تشغيل تنجرف تدريجيًا بعيدًا عن بعضها البعض. هذه خاصية للأجهزة التي تعمل لفترات طويلة، وليست خللًا في إعدادك، ولهذا تُعاد جدولة التركيبات غير المراقبة لإعادة التشغيل دوريًا.

الحل: أعد تشغيل كلا الجهازين. في التركيبات التي تعمل دون إشراف، جدوِل إعادة تشغيل يومية في ساعات الخمول؛ راجع جدولة إعادة تشغيل منتظمة في دليل تحسين المزامنة.

تصحيحات المزامنة تسبّب تقطّعًا #

الأعراض: الفيديو يقفز أو يتقطّع بشكل متكرر أثناء التشغيل.

الحلول:

1. وسّع تسامح المزامنة من التفضيلات
2. تحقّق من جودة الشبكة (عند المزامنة عبر الشبكة)
3. خفّف حمل النظام بإغلاق التطبيقات غير الضرورية
4. راجع سجل المزامنة بحثًا عن أنماط متكررة

مشكلات البث المباشر #

نوافذ ملء الشاشة لا تظهر #

الأعراض: النقر على بث مباشر لا يفتح نوافذ ملء الشاشة.

الحلول:

1. تحقّق من اكتشاف الشاشات

   • تأكّد أن شاشاتك ظاهرة في منطقة ترتيب الشاشات
   • جرّب فصل الشاشات وإعادة توصيلها
   • أعد تشغيل FloSync بعد توصيل شاشات جديدة

2. تحقّق من تحميل المحتوى

   • يبقى البث المباشر غير متاح حتى تحتوي شاشة واحدة على الأقل على محتوى
   • ابحث عن مؤشرات "لم يُعثر على الملف"

3. تحقّق من وضع العرض التجريبي

   • التشغيل بملء الشاشة غير متاح في وضع العرض التجريبي، الذي يستخدم شاشات افتراضية للقطات الشاشة والعروض التقديمية
   • يُظهر FloSync تحذيرًا إن حاولت. اخرج من وضع العرض التجريبي وابدأ البث المباشر من جديد على شاشاتك الفعلية

4. تحقّق من الوضع الذي بثثت به

   • وضع وحدة التحكم أمر مختلف: فهو يُشغّل الأجهزة المتصلة ولا يفتح عن قصد أي نوافذ ملء شاشة على الجهاز الذي تجلس أمامه. يعرض شريط الحالة "مباشر (وحدة التحكم)" باللون البرتقالي
   • إن أردت نوافذ ملء الشاشة هنا، أوقف البث واختر "بث مباشر (الحالي)" بدلًا من ذلك

الوضع المباشر يتوقف من تلقاء نفسه #

الأعراض: ينتهي البث المباشر بملء الشاشة من تلقاء نفسه دون أن يوقفه أحد، وتظهر رسالة تفيد بتغيّر إعداد الشاشات.

السبب: يوقف FloSync البث المباشر بملء الشاشة إذا تغيّر إعداد شاشاتك أثناء العرض، مثلًا عند فصل شاشة أو إيقاف تشغيلها أو إعادة ترتيبها. التوقف النظيف هنا مقصود: فالاستمرار على تخطيط لم يعد مطابقًا قد يضع المحتوى على الشاشات الخاطئة.

الحلول:

1. تحقّق من الكابلات والطاقة: انقطاع شاشة للحظة يُحتسب تغييرًا حتى لو عادت فورًا
2. أعد الضبط ثم ابدأ البث المباشر من جديد: بمجرد أن تعود الشاشات إلى الوضع الذي تريده، اضغط بث مباشر
3. للتركيبات الدائمة، أبقِ الشاشات على دائرة الطاقة نفسها التي يتصل بها الجهاز حتى لا ينقطع شيء خلال ساعات الخمول، وتجنّب سكون الشاشة كليًا (راجع تحسين المزامنة)

مفتاح ESC لا يُنهي الوضع المباشر #

الأعراض: الضغط على ESC في نافذة ملء الشاشة لا يخرج من الوضع المباشر.

الحلول:

1. انقر على نافذة ملء الشاشة: النقر بزر الفأرة الأيسر على نافذة مباشرة يُنهي الوضع المباشر تمامًا كمفتاح ESC. إن لم يعمل ESC، فهذه أسرع طريقة للخروج
2. جرّب زر الإيقاف: لا يمكن الوصول إليه إلا في وضع وحدة التحكم، حيث تبقى لوحة التحكم ظاهرة؛ انقر عليه هناك، ويظهر باسم إيقاف وحدة التحكم. أمّا في وضع البث المباشر بملء الشاشة أو وضع الجدول، فتقع لوحة التحكم خلف نوافذ ملء الشاشة ولا يمكن الوصول إليها بهذه الطريقة
3. أغلق التطبيق إجباريًا عند الحاجة: استخدم Cmd+Q (macOS) أو Alt+F4 (Windows) كملاذ أخير

مشكلات التطبيق #

FloSync لا يعمل #

حلول macOS:

1. إعدادات الأمان

   • انقر بالزر الأيمن على FloSync واختر "Open"
   • أو: إعدادات النظام > الخصوصية والأمن > السماح لـ FloSync

2. مسح التفضيلات

   • إن كان FloSync يفتح إلى الحدّ الذي يصل فيه إلى التفضيلات، استخدم إعادة التعيين أدناه بدلًا من حذف أي شيء يدويًا
   • وإلا، احذف ~/Library/Application Support/com.tentekio.flosync/ وأعد تشغيل FloSync

حلول Windows:

1. مسح التفضيلات

   • إن كان FloSync يفتح إلى الحدّ الذي يصل فيه إلى التفضيلات، استخدم إعادة التعيين أدناه بدلًا من حذف أي شيء يدويًا
   • وإلا، احذف %APPDATA%\Tentekio LLC\FloSync\ وأعد تشغيل FloSync
   • إن كان FloSync لا يفتح إطلاقًا، أعد تثبيته

2. إعادة تثبيت Visual C++ Redistributable

   • حمّل أحدث إصدار من موقع Microsoft

إعادة تعيين FloSync، على أي من النظامين:

افتح التفضيلات، انزل إلى المنطقة الخطرة، واضغط إعادة تعيين، الزر المجاور لـ إعادة تعيين FloSync. أكّد بالضغط على إعادة التعيين والخروج. هذا يمسح تفضيلاتك وجداولك وتعيينات المحتوى، ثم يُغلق التطبيق، فأعد تشغيل FloSync بعدها.

تحذف إعادة التعيين سجلاتك أيضًا. إن كنت قد ترسلها للدعم، انسخها أولًا عبر مساعدة > فتح مجلد السجلات.

استهلاك مرتفع للمعالج أو الذاكرة #

الأعراض: FloSync يستهلك موارد نظام أكثر من المتوقع.

الحلول:

1. أمر طبيعي في حدود معينة: تشغيل الفيديو يتطلب بطبيعته موارد ملموسة
2. قلّل دقة الفيديو: استخدم 1080p بدلًا من 4K إن كان الجهاز يعاني
3. قلّل عدد الفيديوهات المتزامنة في وضع مستقل
4. أغلق لوحة السجل، فعرض السجلات يستهلك بعض الموارد
5. ابحث عن عمليات معلّقة: أعد تشغيل FloSync إن لم ينخفض الاستهلاك بعد إيقاف الفيديو

مشكلات ترميز الفيديو #

إن كنت تلاحظ انحرافًا في المزامنة أو تشغيلًا غير منتظم عند استخدام المزامنة عبر الشبكة، فقد يكون ترميز الفيديو هو السبب.

حل سريع: حوّل الفيديو إلى H.264 All-Intra للحصول على أداء موثوق في المزامنة مع توافق شامل على جميع المنصات. ProRes LT وDNxHR HQ بديلان مدعومان أيضًا، وكلاهما متاح على macOS وWindows.

للاطّلاع على إرشادات مفصّلة حول صيغ الفيديو، والترميزات الموصى بها، وملفات الاختبار، وأوامر التحويل عبر FFmpeg، راجع دليل إعداد الفيديو الشامل.

قيود معروفة #

القيود الحالية #

• قد لا يكون المحاذاة مثالية عند حواف الشاشات في وضع ممتد
• المزامنة عبر Wi-Fi أقل استقرارًا مقارنة بالاتصال السلكي
• المحتوى المحمي بتقنية DRM لا يمكن تشغيله
• الفيديو فائق الدقة (8K وأعلى) قد لا يعمل بسلاسة على جميع الأجهزة
• لا يمكن تغيير وضع العرض أثناء البث المباشر (أوقف البث أولًا)
• صفحات الويب لا يمكن مدّها عبر عدة شاشات (تظهر مكرّرة في وضع ممتد)
• روابط HTTPS فقط مدعومة لصفحات الويب (HTTP غير مدعوم)
• تُبقي المزامنة عبر الشبكة الفيديو متوافقًا إطارًا بإطار بين الأجهزة؛ الصور وصفحات الويب ليس لها موضع مُزامَن، لكن تبديل المشهد الذي يتضمّنها ينتقل على كل جهاز في اللحظة نفسها
• لا يمكن استيراد اللوحة الشاملة بين جهاز Windows وجهاز Mac؛ اضبطها محليًا على كل جهاز بدلًا من ذلك
• ينطبق التكرار السلس على ملفات MP4 وMOV. الصيغ الأخرى تستخدم التكرار القياسي تلقائيًا

نصائح لتحقيق أفضل أداء #

• استخدم اتصالًا سلكيًا للمزامنة عبر الشبكة
• احفظ ملفات المحتوى على وحدة تخزين محلية (لا على أقراص شبكية)
• حافظ على إعدادات شاشات ثابتة بين الجلسات
• اختبر إعداداتك قبل العروض المهمة
• عند استخدام الجدولة، اختبر الانتقالات بمشاهد قصيرة المدة أولًا