Fehlerbehebung

Finde unten den Abschnitt, der zu deinem Symptom passt. Wenn nichts davon passt, wirf einen Blick in die FAQ oder wende dich an den Support.

Diagnose-Logs #

FloSync führt zu jeder Sitzung ein Protokoll. Meldest du ein Problem aus der App heraus, werden die aktuellen Logs automatisch an deine Meldung angehängt, du musst also selbst nichts suchen oder lesen.

Willst du sie dir trotzdem selbst ansehen, nutze Hilfe > Protokollordner öffnen. Logs werden sieben Tage lang aufbewahrt.

Probleme beim Laden von Inhalten #

Bild lädt nicht #

Symptome: Ein Bild lässt sich nicht per Drag-and-Drop in FloSync laden, oder es erscheint eine Fehlermeldung.

Mögliche Ursachen und Lösungen:

1. Nicht unterstütztes Format

   • Unterstützte Formate: PNG, JPG/JPEG, GIF, BMP, TIFF, WebP, SVG
   • Prüfe, ob die Datei intakt ist, indem du sie in einem anderen Bildbetrachter öffnest

2. Fehlende Zugriffsrechte

   • Stelle sicher, dass du Lesezugriff auf die Datei hast
   • Liegt die Datei auf einer Netzwerkfreigabe, kopiere sie auf ein lokales Laufwerk

3. SVG-Einschränkungen

   • Komplexere SVG-Funktionen werden unter Umständen nicht korrekt dargestellt
   • Konvertiere die Datei in PNG, falls das SVG nicht richtig angezeigt wird

Webseite lädt nicht #

Symptome: Die Webseite zeigt nur eine leere Fläche oder eine Fehlermeldung.

Mögliche Ursachen und Lösungen:

1. Adresse prüfen

   • Das URL-Feld akzeptiert https://-Adressen und geht bei einer nackten Adresse wie example.com automatisch von https:// aus
   • Fügst du eine http://-Adresse ein, akzeptiert FloSync sie nicht. Verwende stattdessen die https://-Adresse der Seite

2. Netzwerkverbindung

   • Stelle sicher, dass eine Internetverbindung besteht
   • Prüfe, ob die Seite in einem normalen Browser erreichbar ist

3. Einbettung durch Website blockiert

   • Manche Websites verhindern die Einbettung in eine Browser-Ansicht
   • Verwende eine andere Seite oder eine lokale HTML-Datei

Probleme bei der Videowiedergabe #

Video lädt nicht #

Symptome: Ein Video lässt sich nicht per Drag-and-Drop in FloSync laden, oder es erscheint eine Fehlermeldung.

Mögliche Ursachen und Lösungen:

1. Nicht unterstütztes Format

   • Konvertiere das Video in MP4 (H.264), siehe Video-Codec-Empfehlungen weiter unten
   • Prüfe, ob die Datei intakt ist, indem du sie in einem anderen Player abspielst

2. Fehlende Codecs

   • FloSync bringt die gängigsten Codecs mit, einige proprietäre Formate werden jedoch nicht unterstützt
   • Konvertiere in ein Standardformat wie MP4

3. Fehlende Zugriffsrechte

   • Stelle sicher, dass du Lesezugriff auf die Datei hast
   • Liegt die Datei auf einer Netzwerkfreigabe, kopiere sie auf ein lokales Laufwerk

Video ruckelt oder verliert Frames #

Symptome: Die Wiedergabe läuft ungleichmäßig oder nicht flüssig.

Lösungen:

1. CPU-/GPU-Auslastung prüfen: Ist die Auslastung am Anschlag, reicht die Hardware für die gewählte Auflösung nicht aus
2. SSD-Speicher verwenden: Herkömmliche Festplatten sind für hohe Bitraten oft zu langsam
3. Auflösung reduzieren: Kodiere das Video in niedrigerer Auflösung neu, wenn die Hardware nicht mitkommt
4. Andere Anwendungen schließen: Damit stehen mehr Systemressourcen zur Verfügung
5. Sync-Toleranz prüfen: Bei aktivem Sync die Toleranz erhöhen, um die Zahl der Korrekturen zu verringern

Bildschirm-Probleme #

Zweiter Bildschirm wird nicht erkannt #

Symptome: FloSync zeigt nur einen Bildschirm an, obwohl mehrere angeschlossen sind.

Lösungen:

1. Anzeigeeinstellungen des Betriebssystems prüfen

   • macOS: Systemeinstellungen > Displays
   • Windows: Einstellungen > System > Anzeige
   • Stelle sicher, dass alle Bildschirme vom Betriebssystem erkannt werden

2. Kabelverbindungen prüfen

   • Teste andere Kabel
   • Verwende andere Anschlüsse am Computer

3. FloSync neu starten, nachdem neue Bildschirme angeschlossen wurden

   • FloSync erkennt Bildschirme beim Start

Bildschirmanordnung stimmt nicht #

Symptome: Im Modus „Übergreifend“ erscheinen Videoabschnitte auf den falschen Bildschirmen.

Lösungen:

1. Bildschirmanordnung im Betriebssystem konfigurieren

   • macOS: Systemeinstellungen > Displays > Anordnen
   • Windows: Einstellungen > System > Anzeige (Bildschirme per Drag-and-Drop anordnen)
   • Die virtuelle Anordnung muss dem physischen Aufbau entsprechen

2. FloSync neu starten, nachdem die Anordnung geändert wurde

Sync-Probleme #

Lokale Bildschirme laufen nicht synchron #

Symptome: In den Modi „Gespiegelt“ oder „Übergreifend“ zeigen die Bildschirme unterschiedliche Frames.

Lösungen:

1. Automatische Korrektur abwarten: FloSync gleicht dauerhafte Drift selbständig aus
2. Statusleiste beachten: Im Live-Modus zeigt der Zähler für Sync-Korrekturen an, wie oft korrigiert wurde:
   • Niedrige Werte sind bei langen Sessions normal
   • Wiederholte oder schnell steigende Werte deuten auf ein Problem im Setup hin
3. Sync-Toleranz verringern: In den Einstellungen eine engere Toleranz einstellen
4. Sync-Log prüfen: Halte Ausschau nach Drift-Warnungen und Korrekturen
5. Wiedergabe neu starten: Pausieren und erneut abspielen

Netzwerk-Sync funktioniert nicht #

Symptome: Der Client findet den Server nicht, oder der Sync funktioniert nach dem Verbinden nicht.

Lösungen:

1. Gemeinsames Netzwerk sicherstellen

   • Beide Computer müssen sich im selben lokalen Netzwerk befinden
   • Zur Kontrolle einen Ping zwischen den Geräten ausführen

2. Gleiche Videodatei verwenden

   • Clients müssen dasselbe Video geladen haben. Der Dateiname muss nicht übereinstimmen, der Inhalt aber schon
   • Sind die Videos nicht gleich lang, folgt dieser Computer nicht der Zeitleiste des Servers. Er spielt stattdessen einfach seine eigene Kopie weiter, unabhängig von den anderen

3. Firewall prüfen

   • FloSync auf beiden Rechnern in der Firewall freigeben
   • UDP 9201 für die Sync zulassen, und TCP 9202 auf dem Server, falls du auch Inhalte von dort importierst

4. Server-Status prüfen

   • Das Server-Symbol (Turm) in der oberen Leiste muss in FloSyncs leuchtendem Limettengrün aufleuchten
   • In der Statusleiste sollte „Server“ stehen
   • Klicke auf das Symbol, um den Server-Modus kurz zu beenden und neu zu starten

5. Versionen prüfen

   • Beide Computer brauchen kompatible FloSync-Versionen. Ein Server mit einer inkompatiblen Version erscheint gar nicht erst in der Liste, und FloSync weist dich einmalig darauf hin, dass er übersprungen wurde
   • Bringe beide Rechner auf dieselbe Version

6. Einschwingphase abwarten

   • Der Netzwerk-Sync braucht nach dem Verbinden einen kurzen Moment zum Einpendeln
   • Erste Korrekturen sind dabei völlig normal
   • Sobald sich der Sync stabilisiert hat, läuft die Wiedergabe stabil und visuell synchron

Schleichende Sync-Drift nach tagelangem Betrieb #

Symptome: Der Netzwerk-Sync lief einwandfrei, doch nach mehreren Tagen Dauerbetrieb liegt der Client dauerhaft 50–100 ms daneben und korrigiert sich nicht mehr vollständig.

Ursache: Computer, die tagelang ohne Neustart durchlaufen, driften nach und nach auseinander. Das liegt an der Eigenschaft lang laufender Computer, nicht an einem Fehler in deinem Setup, und ist der Grund, warum unbeaufsichtigte Installationen nach einem festen Zeitplan neu gestartet werden.

Lösung: Starte beide Computer neu. Bei unbeaufsichtigten Installationen empfiehlt sich ein täglicher Neustart außerhalb der Betriebszeiten, siehe Regelmäßige Neustarts einplanen im Leitfaden zur Sync-Optimierung.

Sync-Korrekturen verursachen Ruckler #

Symptome: Das Video springt oder ruckelt während der Wiedergabe auffällig häufig.

Lösungen:

1. Sync-Toleranz in den Einstellungen erhöhen
2. Netzwerkqualität prüfen (bei Netzwerk-Sync)
3. Systemlast reduzieren: unnötige Anwendungen schließen
4. Sync-Log auf wiederkehrende Muster prüfen

Go-Live-Probleme #

Vollbildfenster erscheinen nicht #

Symptome: Nach dem Klick auf „Live starten“ öffnen sich keine Vollbildfenster auf den Bildschirmen.

Lösungen:

1. Bildschirmerkennung prüfen

   • Stelle sicher, dass deine Bildschirme erkannt wurden (sie müssen im Anordnungsbereich sichtbar sein)
   • Trenne die Bildschirme kurz und schließe sie erneut an
   • Starte FloSync nach dem Anschließen neuer Bildschirme neu

2. Videoladen prüfen

   • Vor dem „Live starten“ muss mindestens ein Video geladen sein
   • Achte auf Hinweise mit „Datei nicht gefunden“

3. Demo-Modus prüfen

   • Vollbildwiedergabe steht im Demo-Modus nicht zur Verfügung, da dieser virtuelle Displays für Screenshots und Präsentationen nutzt
   • FloSync zeigt in diesem Fall eine Warnung. Beende den Demo-Modus und gehe erneut auf deinen echten Bildschirmen live

4. Prüfen, in welchem Modus du live gegangen bist

   • Der Controller-Modus ist etwas anderes: Er steuert verbundene Computer und öffnet auf dem Rechner, an dem du sitzt, bewusst keine Vollbildfenster. Die Statusleiste zeigt dafür „Live (Controller)“ in Orange
   • Wolltest du Vollbildfenster auf diesem Rechner, stoppe und wähle stattdessen „Live starten (Aktuell)“

Live-Modus stoppt von selbst #

Symptome: Der Vollbild-Live-Modus endet, ohne dass ihn jemand gestoppt hat, und eine Meldung besagt, dass sich die Bildschirmkonfiguration geändert hat.

Ursache: FloSync beendet den Vollbild-Live-Modus, wenn sich dein Bildschirm-Setup während einer Show ändert, zum Beispiel weil ein Bildschirm abgesteckt, ausgeschaltet oder neu angeordnet wird. Das saubere Beenden ist Absicht: Würde die Wiedergabe auf einer nicht mehr passenden Anordnung fortgesetzt, landeten Inhalte auf den falschen Bildschirmen.

Lösungen:

1. Kabel und Stromversorgung prüfen: Ein Bildschirm, der kurz ausfällt, zählt bereits als Änderung, selbst wenn er danach wieder da ist
2. Neu konfigurieren, dann erneut live gehen: Sobald die Bildschirme wieder so stehen, wie du es willst, klicke auf „Live starten“
3. Bei dauerhaften Installationen: Bildschirme am selben Stromkreis wie den Computer betreiben, damit während ruhiger Stunden nichts die Verbindung verliert, und den Bildschirm-Ruhezustand grundsätzlich deaktivieren (siehe Für Sync optimieren)

ESC beendet den Live-Modus nicht #

Symptome: Die ESC-Taste in einem Vollbildfenster beendet den Live-Modus nicht.

Lösungen:

1. Auf das Vollbildfenster klicken: Ein Linksklick auf ein Live-Fenster beendet den Live-Modus, genau wie ESC. Funktioniert ESC nicht, ist das der schnellste Ausweg
2. Den Stopp-Button versuchen: Er ist nur im Controller-Modus erreichbar, wo das Bedienfeld sichtbar bleibt, und heißt dort Controller stoppen. Im Vollbild-Live- oder -Zeitplan-Modus liegt das Bedienfeld hinter den Vollbildfenstern und ist auf diesem Weg nicht erreichbar
3. Notfalls erzwingen: Cmd+Q (macOS) oder Alt+F4 (Windows) als letzten Ausweg nutzen

Anwendungs-Probleme #

FloSync startet nicht #

macOS-Lösungen:

1. Sicherheitseinstellungen

   • Rechtsklick auf FloSync und „Öffnen“ wählen
   • Oder: Systemeinstellungen > Datenschutz & Sicherheit > FloSync erlauben

2. Einstellungen zurücksetzen

   • Öffnet sich FloSync so weit, dass du die Einstellungen erreichst, nutze den Reset weiter unten, statt selbst etwas zu löschen
   • Andernfalls lösche ~/Library/Application Support/com.tentekio.flosync/ und starte FloSync erneut

Windows-Lösungen:

1. Einstellungen zurücksetzen

   • Öffnet sich FloSync so weit, dass du die Einstellungen erreichst, nutze den Reset weiter unten, statt selbst etwas zu löschen
   • Andernfalls lösche %APPDATA%\Tentekio LLC\FloSync\ und starte FloSync erneut
   • Startet FloSync gar nicht erst, installiere es neu

2. Visual C++ Redistributable neu installieren

   • Lade die aktuelle Version von Microsoft herunter

FloSync zurücksetzen, auf beiden Plattformen:

Öffne die Einstellungen, scrolle zur Gefahrenzone, und klicke auf Zurücksetzen, die Schaltfläche neben FloSync zurücksetzen. Bestätige mit Zurücksetzen & beenden. Das löscht deine Einstellungen, Zeitpläne und Inhaltszuweisungen und beendet die App danach, starte FloSync also anschließend neu.

Der Reset löscht auch deine Logs. Willst du sie eventuell an den Support schicken, kopiere sie vorher mit Hilfe > Protokollordner öffnen heraus.

Hohe CPU- oder Speicher-Auslastung #

Symptome: FloSync beansprucht übermäßig viele Systemressourcen.

Lösungen:

1. Zu erwarten: Videowiedergabe ist grundsätzlich ressourcenintensiv
2. Videoauflösung reduzieren: 1080p statt 4K verwenden, wenn die Maschine an ihre Grenzen kommt
3. Weniger Videos gleichzeitig abspielen: Im Modus „Unabhängig“
4. Protokoll-Panel schließen: Das fortlaufende Protokollieren verbraucht etwas Ressourcen
5. Auf hängende Prozesse prüfen: FloSync neu starten, wenn die Auslastung nach dem Stoppen der Videos nicht zurückgeht

Video-Codec-Probleme #

Wenn du beim Netzwerk-Sync Drift oder ungleichmäßige Wiedergabe feststellst, kann der verwendete Video-Codec die Ursache sein.

Schnelle Abhilfe: Transcodiere dein Video in H.264 All-Intra; das liefert auf allen Plattformen die beste Sync-Leistung. ProRes LT und DNxHR HQ sind ebenfalls unterstützte Alternativen und stehen auf macOS und Windows gleichermaßen zur Verfügung.

Ausführliche Hinweise zu Videoformaten, empfohlenen Codecs, Testdateien und FFmpeg-Befehlen findest du im Leitfaden zur Videovorbereitung.

Bekannte Einschränkungen #

Aktuelle Limitierungen #

• Im Modus „Übergreifend“ ist die Ausrichtung an den Bildschirmrändern nicht immer pixelgenau
• Netzwerk-Sync über WLAN ist weniger zuverlässig als über Kabel
• Manche DRM-geschützten Inhalte lassen sich nicht abspielen
• Sehr hohe Auflösungen (8K+) laufen nicht auf jeder Hardware flüssig
• Der Anzeigemodus lässt sich im Live-Modus nicht wechseln (zuerst den Live-Modus beenden)
• Webseiten können nicht über mehrere Bildschirme gespannt werden (im Modus „Übergreifend“ werden sie gespiegelt)
• Webadressen werden als https://-URLs eingegeben
• Netzwerk-Sync hält Video bildgenau zwischen den Computern ausgerichtet; Bilder und Webseiten haben keine synchronisierte Position, aber ein Szenenwechsel, der sie betrifft, schaltet trotzdem auf jedem Computer gleichzeitig um
• Die globale Leinwand lässt sich nicht zwischen einem Windows-Computer und einem Mac importieren. Konfiguriere sie stattdessen lokal auf jeder Maschine
• Nahtlos-Looping gilt für MP4- und MOV-Dateien. Andere Formate nutzen automatisch Standard-Looping

Tipps für optimale Leistung #

• Verwende für den Netzwerk-Sync kabelgebundene Netzwerkverbindungen
• Speichere Inhaltsdateien auf lokalen Laufwerken (nicht auf Netzlaufwerken)
• Nutze über Sessions hinweg eine konsistente Bildschirm-Konfiguration
• Teste dein Setup vor wichtigen Präsentationen
• Wenn du Zeitpläne verwendest, teste Übergänge zunächst mit kurzen Szenen