Risoluzione dei problemi

Trova qui sotto la sezione che corrisponde al tuo sintomo. Se non trovi nulla di adatto, consulta le FAQ o contatta il supporto.

Log diagnostici #

FloSync tiene un log di ogni sessione. Se segnali un problema dall'interno dell'app, i log recenti vengono allegati automaticamente alla segnalazione, quindi non devi cercare o leggere nulla.

Se vuoi consultarli tu stesso, usa Aiuto > Apri cartella log. I log vengono conservati per sette giorni.

Problemi di caricamento dei contenuti #

L'immagine non si carica #

Sintomi: trascinare un'immagine su FloSync non produce alcun effetto, oppure compare un errore.

Possibili cause e soluzioni:

1. Formato non supportato

   • Formati supportati: PNG, JPG/JPEG, GIF, BMP, TIFF, WebP, SVG
   • Verifica che il file non sia corrotto aprendolo in un altro visualizzatore di immagini

2. Permessi sul file

   • Accertati di avere accesso in lettura al file
   • Se il file si trova su una condivisione di rete, prova a copiarlo su un'unità locale

3. Limitazioni SVG

   • Alcune funzionalità SVG complesse potrebbero non essere renderizzate correttamente
   • Se l'SVG non viene visualizzato correttamente, prova a convertirlo in PNG

La pagina web non si carica #

Sintomi: la pagina web mostra uno schermo vuoto o un errore.

Possibili cause e soluzioni:

1. Controlla l'indirizzo

   • Il campo URL accetta indirizzi https:// e presume https:// se digiti un indirizzo semplice come example.com
   • Se incolli un indirizzo http://, FloSync non lo accetterà. Usa invece l'indirizzo https:// del sito

2. Connettività di rete

   • Verifica di avere accesso a internet
   • Controlla se il sito è raggiungibile da un browser normale

3. Il sito blocca l'incorporamento

   • Alcuni siti impediscono l'incorporamento in una vista browser
   • Prova con un sito diverso oppure usa un file HTML locale

Problemi di riproduzione video #

Il video non si carica #

Sintomi: trascinare un video su FloSync non produce alcun effetto, oppure compare un errore.

Possibili cause e soluzioni:

1. Formato non supportato

   • Prova a convertire in MP4 (H.264): vedi Problemi con i codec video più avanti
   • Verifica che il file non sia corrotto riproducendolo in un altro lettore video

2. Codec mancanti

   • FloSync include la maggior parte dei codec comuni, ma alcuni formati proprietari potrebbero non funzionare
   • Converti il file in un formato standard come MP4

3. Permessi sul file

   • Accertati di avere accesso in lettura al file video
   • Se il file si trova su una condivisione di rete, prova a copiarlo su un'unità locale

Il video va a scatti o perde fotogrammi #

Sintomi: la riproduzione non è fluida.

Soluzioni:

1. Controlla l'utilizzo di CPU/GPU: se è al massimo, l'hardware potrebbe non reggere la risoluzione del video
2. Usa un SSD: i dischi meccanici potrebbero non avere throughput sufficiente per video ad alto bitrate
3. Riduci la risoluzione video: ricodifica a una risoluzione inferiore se l'hardware è in difficoltà
4. Chiudi le altre applicazioni: libera risorse di sistema
5. Verifica la tolleranza di sincronizzazione: se usi la sincronizzazione, aumenta la tolleranza per ridurre le correzioni

Problemi degli schermi #

Secondo schermo non rilevato #

Sintomi: FloSync mostra un solo schermo anche se ne sono collegati più di uno.

Soluzioni:

1. Controlla le impostazioni degli schermi nel sistema operativo

   • macOS: Impostazioni di Sistema > Schermi
   • Windows: Impostazioni > Sistema > Schermo
   • Verifica che tutti gli schermi siano rilevati dal sistema operativo

2. Controlla i cavi

   • Prova cavi diversi
   • Prova porte diverse sul computer

3. Riavvia FloSync dopo aver collegato i nuovi schermi

   • FloSync rileva gli schermi all'avvio

La disposizione degli schermi non corrisponde #

Sintomi: in modalità Esteso, le sezioni del video compaiono sugli schermi sbagliati.

Soluzioni:

1. Configura la disposizione degli schermi nel sistema operativo

   • macOS: Impostazioni di Sistema > Schermi > Organizza
   • Windows: Impostazioni > Sistema > Schermo (trascina per riordinare)
   • Fai corrispondere la disposizione virtuale a quella fisica

2. Riavvia FloSync dopo aver modificato la disposizione

Problemi di sincronizzazione #

Schermi non sincronizzati (locale) #

Sintomi: in modalità Specchiato o Esteso, gli schermi mostrano fotogrammi diversi.

Soluzioni:

1. Attendi la correzione automatica: FloSync corregge automaticamente il disallineamento persistente
2. Controlla la barra di stato: durante la diretta, il contatore delle correzioni di sincronizzazione indica quante ne sono state effettuate:
   • Conteggi bassi sono normali nelle sessioni prolungate
   • Conteggi ripetuti o in rapida crescita possono indicare un problema di configurazione
3. Stringi la tolleranza di sincronizzazione nelle Preferenze
4. Controlla il log di sincronizzazione: cerca avvisi di disallineamento e correzioni
5. Riavvia la riproduzione: metti in pausa, poi riprendi

La sincronizzazione di rete non funziona #

Sintomi: il client non trova il server, oppure la sincronizzazione non funziona dopo la connessione.

Soluzioni:

1. Verifica della rete

   • Entrambi i computer devono trovarsi sulla stessa rete locale
   • Verifica con un ping tra le macchine

2. Stesso file video

   • I client devono avere lo stesso video caricato. Il nome del file non deve corrispondere, ma il contenuto sì
   • Se i video non hanno la stessa durata, quel computer non seguirà la timeline del server. Continuerà invece a riprodurre la propria copia per conto proprio

3. Verifica del firewall

   • Consenti FloSync attraverso il firewall su entrambe le macchine
   • Consenti UDP 9201 per la sincronizzazione, e TCP 9202 sul server se importi contenuti anche da lì

4. Verifica del server

   • Conferma che l'icona del server (torre) sia verde lime brillante nella barra superiore
   • Verifica che la barra di stato mostri "Server"
   • Prova a cliccare l'icona per fermare e riavviare la modalità server

5. Verifica della versione

   • Entrambi i computer hanno bisogno di versioni compatibili di FloSync. Un server con una versione incompatibile non compare mai nell'elenco, e FloSync avvisa una sola volta di averlo ignorato
   • Aggiorna entrambe le macchine alla stessa versione

6. Attendi la stabilizzazione iniziale

   • La sincronizzazione di rete può impiegare qualche istante a stabilizzarsi dopo la connessione
   • Alcune correzioni iniziali sono normali
   • Una volta stabilizzata, la riproduzione dovrebbe rimanere stabile e visivamente allineata

Disallineamento graduale dopo giorni di funzionamento #

Sintomi: la sincronizzazione di rete funzionava perfettamente, ma dopo diversi giorni di funzionamento continuo il client risulta costantemente sfasato di 50–100 ms e non si corregge del tutto.

Causa: i computer che restano accesi per giorni senza un riavvio si disallineano gradualmente l'uno rispetto all'altro. È una caratteristica dei computer con funzionamento prolungato, non un difetto della tua configurazione, ed è per questo che le installazioni non presidiate vengono riavviate secondo una pianificazione.

Soluzione: riavvia entrambi i computer. Per le installazioni non presidiate, pianifica un riavvio giornaliero nelle ore di inattività; vedi Pianificare riavvii regolari nella guida all'ottimizzazione della sincronizzazione.

Le correzioni di sincronizzazione causano scatti #

Sintomi: il video salta o va a scatti frequentemente durante la riproduzione.

Soluzioni:

1. Aumenta la tolleranza di sincronizzazione nelle Preferenze
2. Controlla la qualità della rete (per la sincronizzazione di rete)
3. Riduci il carico del sistema: chiudi le applicazioni non necessarie
4. Analizza il log di sincronizzazione per individuare pattern ricorrenti

Problemi di Go Live #

Le finestre a schermo intero non compaiono #

Sintomi: fare clic su Go Live non crea finestre a schermo intero sugli schermi.

Soluzioni:

1. Controlla il rilevamento degli schermi

   • Accertati che gli schermi siano rilevati (devono comparire nell'area di disposizione)
   • Prova a scollegare e ricollegare gli schermi
   • Riavvia FloSync dopo aver collegato nuovi schermi

2. Controlla il caricamento dei contenuti

   • Go Live resta indisponibile finché almeno uno schermo non ha contenuti
   • Verifica la presenza di indicatori "File non trovato"

3. Controlla la modalità demo

   • La riproduzione a schermo intero non è disponibile in modalità demo, che usa display virtuali per screenshot e presentazioni
   • FloSync mostra un avviso se ci provi. Esci dalla modalità demo e vai di nuovo in diretta sui tuoi display reali

4. Controlla la modalità con cui sei andato in diretta

   • La modalità Controller è un'altra cosa: guida i computer collegati e deliberatamente non apre finestre a schermo intero sulla macchina in cui stai lavorando. La barra di stato mostra "Live (controller)" in arancione
   • Se in questo caso volevi finestre a schermo intero, fermati e scegli invece "Go Live (corrente)"

La diretta si ferma da sola #

Sintomi: la diretta a schermo intero termina senza che nessuno l'abbia fermata, e un messaggio segnala che la configurazione dei display è cambiata.

Causa: FloSync ferma la diretta a schermo intero quando la configurazione dei tuoi display cambia durante uno spettacolo, ad esempio uno schermo viene scollegato, spento o riorganizzato. Fermarsi in modo pulito è deliberato: continuare su una disposizione che non corrisponde più metterebbe i contenuti sugli schermi sbagliati.

Soluzioni:

1. Controlla cavi e alimentazione: uno schermo che si scollega brevemente conta come un cambiamento, anche se poi torna
2. Riconfigura, poi vai di nuovo in diretta: una volta che i display sono di nuovo come li vuoi, clicca Go Live
3. Per installazioni permanenti, tieni gli schermi sullo stesso circuito elettrico del computer così nulla si scollega nelle ore di inattività, ed evita del tutto la sospensione dei display (vedi Ottimizzazione della sincronizzazione)

Il tasto ESC non esce dalla modalità live #

Sintomi: premere ESC in una finestra a schermo intero non esce dalla diretta.

Soluzioni:

1. Fai clic sulla finestra a schermo intero: un clic sinistro su una finestra live esce dalla diretta, esattamente come ESC. Se ESC non funziona, è il modo più rapido per uscire
2. Prova il pulsante di arresto: raggiungibile solo in modalità Controller, dove il pannello di controllo resta visibile; clicca lì il pulsante etichettato Ferma controller. In modalità Live o Pianificazione a schermo intero, il pannello si trova dietro le finestre a schermo intero e non è raggiungibile in questo modo
3. Chiusura forzata se necessario: usa Cmd+Q (macOS) o Alt+F4 (Windows) come ultima risorsa

Problemi dell'applicazione #

FloSync non si avvia #

Soluzioni per macOS:

1. Impostazioni di sicurezza

   • Fai clic con il tasto destro su FloSync e seleziona "Apri"
   • Oppure: Impostazioni di Sistema > Privacy e sicurezza > Consenti FloSync

2. Cancella le preferenze

   • Se FloSync si apre abbastanza da raggiungere le Preferenze, usa il ripristino descritto sotto invece di eliminare qualcosa a mano
   • In caso contrario, elimina ~/Library/Application Support/com.tentekio.flosync/ e riavvia FloSync

Soluzioni per Windows:

1. Cancella le preferenze

   • Se FloSync si apre abbastanza da raggiungere le Preferenze, usa il ripristino descritto sotto invece di eliminare qualcosa a mano
   • In caso contrario, elimina %APPDATA%\Tentekio LLC\FloSync\ e riavvia FloSync
   • Se FloSync non si apre affatto, reinstallalo

2. Reinstalla Visual C++ Redistributable

   • Scarica la versione più recente dal sito Microsoft

Ripristino di FloSync, su entrambe le piattaforme:

Apri Preferenze, scorri fino a Zona pericolosa e clicca Reimposta, il pulsante accanto a Reimposta FloSync. Conferma con Reimposta ed esci. Questo cancella le preferenze, le pianificazioni e le assegnazioni di contenuto, poi chiude l'app: riavvia FloSync in seguito.

Il ripristino elimina anche i log. Se potresti doverli inviare al supporto, copiali prima con Aiuto > Apri cartella log.

Utilizzo elevato di CPU/memoria #

Sintomi: FloSync usa risorse di sistema eccessive.

Soluzioni:

1. Comportamento previsto: la riproduzione video richiede risorse significative
2. Riduci la risoluzione video: usa 1080p invece di 4K se il sistema è in difficoltà
3. Riduci il numero di video simultanei: in modalità Indipendente
4. Chiudi il pannello del log di sincronizzazione: il logging consuma alcune risorse
5. Controlla i processi anomali: riavvia FloSync se il consumo di risorse non scende anche a video fermo

Problemi con i codec video #

Se riscontri disallineamento nella sincronizzazione o una riproduzione incoerente quando usi la sincronizzazione di rete, il codec video potrebbe essere la causa.

Soluzione rapida: transcodifica il video in H.264 All-Intra per le migliori prestazioni di sincronizzazione su qualsiasi piattaforma. ProRes LT e DNxHR HQ sono anch'esse alternative supportate, entrambe disponibili sia su macOS che su Windows.

Per indicazioni dettagliate su formati video, codec consigliati, file di esempio per i test e comandi di transcodifica FFmpeg, consulta la guida completa alla Preparazione video.

Problemi noti #

Limitazioni attuali #

• La modalità Esteso potrebbe non allinearsi perfettamente ai bordi delle cornici
• La sincronizzazione di rete via Wi-Fi è meno affidabile di quella via cavo
• Alcuni contenuti protetti da DRM non possono essere riprodotti
• Video ad altissima risoluzione (8K+) potrebbero non funzionare correttamente su tutto l'hardware
• La modalità display non può essere cambiata durante la diretta (esci prima dalla diretta)
• Le pagine web non possono essere estese su più schermi (vengono visualizzate in modalità Specchiato anche in Esteso)
• Gli indirizzi delle pagine web si inseriscono come URL https://
• La sincronizzazione di rete mantiene i video allineati fotogramma per fotogramma tra i computer; immagini e pagine web non hanno una posizione sincronizzata, ma un cambio di scena che le coinvolge fa comunque scattare ogni computer nello stesso momento
• Il canvas globale non può essere importato tra un computer Windows e un Mac: configuralo localmente su ciascuna macchina
• Il loop senza interruzioni si applica ai file MP4 e MOV. Gli altri formati usano automaticamente il loop standard

Consigli per le migliori prestazioni #

• Usa connessioni di rete cablate per la sincronizzazione di rete
• Mantieni i file dei contenuti su archiviazione locale (non su unità di rete)
• Usa configurazioni degli schermi coerenti tra le sessioni
• Testa la configurazione prima di eventi importanti
• Con la pianificazione attiva, testa le transizioni usando scene di breve durata