Solução de problemas

Encontre abaixo a seção que corresponde ao seu sintoma. Se nada aqui servir, consulte as Perguntas frequentes ou entre em contato com o suporte.

Logs de diagnóstico #

O FloSync mantém um registro de cada sessão. Se você reportar um problema pelo próprio aplicativo, os registros recentes são anexados automaticamente ao seu relato, então não há nada que você precise localizar ou ler.

Se quiser acessá-los, use Ajuda > Abrir pasta de registros. Os registros são mantidos por sete dias.

Problemas de carregamento de conteúdo #

Imagem não carrega #

Sintomas: Arrastar uma imagem para o FloSync não surte efeito, ou surge uma mensagem de erro.

Possíveis causas e soluções:

1. Formato não suportado

   • Formatos aceitos: PNG, JPG/JPEG, GIF, BMP, TIFF, WebP, SVG
   • Confirme que o arquivo não está corrompido abrindo-o em outro visualizador de imagens

2. Permissões de arquivo

   • Verifique se você tem permissão de leitura no arquivo
   • Se o arquivo estiver em um compartilhamento de rede, tente copiá-lo para um disco local

3. Limitações de SVG

   • Alguns recursos avançados de SVG podem não ser renderizados corretamente
   • Se o SVG não exibir como esperado, converta-o para PNG

Página web não carrega #

Sintomas: A página web aparece em branco ou exibe um erro na tela.

Possíveis causas e soluções:

1. Verifique o endereço

   • O campo de URL aceita endereços https://, e presume https:// se você digitar um endereço puro como exemplo.com
   • Se você colar um endereço http://, o FloSync não vai aceitá-lo. Use o endereço https:// do site

2. Conectividade de rede

   • Verifique se há acesso à internet
   • Teste se o site abre normalmente em um navegador

3. Site bloqueia incorporação

   • Alguns sites impedem a exibição em uma janela de navegador
   • Tente outro site ou use um arquivo HTML local

Problemas de reprodução de vídeo #

Vídeo não carrega #

Sintomas: Arrastar um vídeo para o FloSync não surte efeito, ou surge uma mensagem de erro.

Possíveis causas e soluções:

1. Formato não suportado

   • Tente converter para MP4 (H.264); veja Problemas com codecs de vídeo abaixo
   • Confirme que o arquivo não está corrompido reproduzindo-o em outro player

2. Codecs ausentes

   • O FloSync já inclui os codecs mais comuns, mas alguns formatos proprietários podem não funcionar
   • Converta o vídeo para um formato padrão como MP4

3. Permissões de arquivo

   • Verifique se você tem permissão de leitura no arquivo
   • Se o arquivo estiver em um compartilhamento de rede, tente copiá-lo para um disco local

Vídeo engasga ou perde frames #

Sintomas: A reprodução fica irregular ou com travamentos.

Soluções:

1. Verifique o uso de CPU/GPU: se estiver no limite, o hardware pode não dar conta da resolução do vídeo
2. Use armazenamento SSD: discos rígidos podem não ter velocidade de leitura suficiente para vídeos de alto bitrate
3. Reduza a resolução do vídeo: recodifique em resolução menor caso o hardware esteja sobrecarregado
4. Feche outros aplicativos: libere recursos do sistema
5. Ajuste a tolerância de sincronização: se estiver usando sincronização, aumente a tolerância para reduzir o número de correções

Problemas com telas #

Segunda tela não detectada #

Sintomas: O FloSync exibe apenas uma tela quando há várias conectadas.

Soluções:

1. Verifique as configurações de tela do sistema operacional

   • macOS: Ajustes do Sistema > Telas
   • Windows: Configurações > Sistema > Tela
   • Confirme que todas as telas estão sendo reconhecidas pelo sistema

2. Verifique os cabos

   • Experimente cabos diferentes
   • Teste portas diferentes no computador

3. Reinicie o FloSync após conectar novas telas

   • O FloSync detecta as telas na inicialização

Arranjo de telas não corresponde #

Sintomas: No modo Estendido, as seções do vídeo aparecem nas telas erradas.

Soluções:

1. Configure o arranjo de telas no sistema operacional

   • macOS: Ajustes do Sistema > Telas > Organizar
   • Windows: Configurações > Sistema > Tela (arraste para reorganizar)
   • O arranjo virtual deve espelhar a disposição física das telas

2. Reinicie o FloSync após alterar o arranjo

Problemas de sincronização #

Telas dessincronizadas (local) #

Sintomas: Nos modos Espelhado ou Estendido, as telas mostram frames diferentes.

Soluções:

1. Aguarde a correção automática: o FloSync corrige drift persistente de forma automática
2. Observe a barra de status: durante o modo ao vivo, o contador de correções de sincronização indica quantas correções foram realizadas:
   • Contagens baixas são normais em sessões longas
   • Contagens que crescem rapidamente podem indicar problema na configuração
3. Reduza a tolerância de sincronização: ajuste a tolerância em Preferências
4. Consulte o log de sincronização: procure avisos de drift e correções
5. Reinicie a reprodução: pause e retome o vídeo

Sincronização em rede não funciona #

Sintomas: O cliente não encontra o servidor, ou a sincronização falha após a conexão.

Soluções:

1. Mesma rede

   • Os dois computadores precisam estar na mesma rede local
   • Confirme fazendo ping entre as máquinas

2. Mesmo arquivo de vídeo

   • Os clientes precisam ter o mesmo vídeo carregado. O nome do arquivo não precisa ser igual, mas o conteúdo precisa ser idêntico
   • Se os vídeos não tiverem a mesma duração, aquele computador não vai acompanhar a linha do tempo do servidor. Ele continua reproduzindo sua própria cópia por conta própria

3. Firewall

   • Libere o FloSync no firewall de ambas as máquinas
   • Permita a porta UDP 9201 para a sincronização, e a porta TCP 9202 no servidor se você também importar conteúdo dele

4. Servidor ativo

   • Confirme que o ícone do servidor (torre) está aceso no destaque verde-limão vibrante do FloSync, na barra superior
   • Verifique se a barra de status exibe "Servidor"
   • Tente clicar no ícone para parar e reiniciar o modo servidor

5. Verificação de versão

   • Os dois computadores precisam de versões compatíveis do FloSync. Um servidor rodando uma versão incompatível nunca aparece na lista, e o FloSync avisa uma vez que o ignorou
   • Atualize as duas máquinas para a mesma versão

6. Estabilização inicial

   • A sincronização em rede pode levar alguns instantes para se estabilizar após a conexão
   • Algumas correções iniciais são normais
   • Após esse período, a reprodução deve permanecer estável e visualmente alinhada

Drift gradual após dias de operação contínua #

Sintomas: A sincronização em rede estava perfeita, mas após vários dias de operação contínua o cliente fica persistentemente 50–100 ms defasado, sem se corrigir por completo.

Causa: computadores que rodam por dias sem reiniciar gradualmente se distanciam uns dos outros. Isso é uma característica de computadores de longa duração, não uma falha na sua configuração, e é por isso que instalações autônomas são reiniciadas em uma programação regular.

Solução: Reinicie ambos os computadores. Em instalações autônomas, programe uma reinicialização diária fora do horário de operação; veja Agendar reinicializações regulares no guia de otimização de sincronização.

Correções de sincronização causam travamentos #

Sintomas: O vídeo salta ou trava com frequência durante a reprodução.

Soluções:

1. Aumente a tolerância de sincronização em Preferências
2. Verifique a qualidade da rede (para sincronização em rede)
3. Reduza a carga do sistema: feche aplicativos desnecessários
4. Analise o log de sincronização em busca de padrões

Problemas com Entrar ao vivo #

Janelas em tela cheia não aparecem #

Sintomas: Clicar em Entrar ao vivo não abre janelas em tela cheia nas telas.

Soluções:

1. Verifique a detecção de telas

   • Confirme que as telas estão sendo detectadas (devem aparecer na área de arranjo)
   • Tente desconectar e reconectar as telas
   • Reinicie o FloSync após conectar novas telas

2. Verifique o carregamento de conteúdo

   • O Entrar ao vivo fica indisponível até que pelo menos uma tela tenha conteúdo nela
   • Procure indicadores de "Arquivo não encontrado"

3. Verifique o Modo de demonstração

   • A reprodução em tela cheia não está disponível no Modo de demonstração, que usa telas virtuais para capturas de tela e apresentações
   • O FloSync mostra um aviso se você tentar. Saia do Modo de demonstração e entre ao vivo novamente nas suas telas reais

4. Verifique o modo em que você entrou ao vivo

   • O modo Controlador é uma coisa diferente: ele controla computadores conectados e propositalmente não abre janelas em tela cheia na máquina em que você está. A barra de status mostra "Ao vivo (Controlador)" em laranja
   • Se você queria janelas em tela cheia aqui, pare e escolha "Entrar ao vivo (atual)" em vez disso

O modo ao vivo para sozinho #

Sintomas: O modo ao vivo em tela cheia termina sem que ninguém o encerre, e uma mensagem avisa que a configuração de telas mudou.

Causa: O FloSync encerra o modo ao vivo em tela cheia quando a configuração das suas telas muda durante um show, por exemplo quando uma tela é desconectada, desligada ou reorganizada. Encerrar de forma limpa é proposital: continuar com um layout que não corresponde mais colocaria o conteúdo nas telas erradas.

Soluções:

1. Verifique cabos e energia: uma tela que cai brevemente conta como uma mudança, mesmo que volte
2. Reconfigure e entre ao vivo de novo: assim que as telas estiverem do jeito que você quer, clique em Entrar ao vivo
3. Em instalações permanentes, mantenha as telas no mesmo circuito de energia que o computador para que nada se desconecte fora do horário de funcionamento, e evite completamente a suspensão de tela (veja Otimizando para sincronização)

Tecla ESC não sai do modo ao vivo #

Sintomas: Pressionar ESC em uma janela em tela cheia não encerra o modo ao vivo.

Soluções:

1. Clique na janela em tela cheia: um clique com o botão esquerdo em uma janela ao vivo encerra o modo ao vivo, exatamente como o ESC. Se o ESC não estiver funcionando, esse é o caminho mais rápido
2. Tente o botão de parar: só é possível no modo Controlador, onde o painel de controle permanece visível; clique nele ali, identificado como Parar controlador. No modo Ao vivo ou Agendamento em tela cheia, o painel fica atrás das janelas em tela cheia e não é possível acessá-lo dessa forma
3. Force o encerramento se necessário: use Cmd+Q (macOS) ou Alt+F4 (Windows) como último recurso

Problemas com o aplicativo #

FloSync não inicia #

Soluções no macOS:

1. Configurações de segurança

   • Clique com o botão direito no FloSync e selecione "Abrir"
   • Ou: Ajustes do Sistema > Privacidade e Segurança > Permitir o FloSync

2. Limpe as preferências

   • Se o FloSync abrir o suficiente para chegar até Preferências, use a redefinição abaixo em vez de apagar qualquer coisa manualmente
   • Caso contrário, apague ~/Library/Application Support/com.tentekio.flosync/ e reabra o FloSync

Soluções no Windows:

1. Limpe as preferências

   • Se o FloSync abrir o suficiente para chegar até Preferências, use a redefinição abaixo em vez de apagar qualquer coisa manualmente
   • Caso contrário, apague %APPDATA%\Tentekio LLC\FloSync\ e reabra o FloSync
   • Se o FloSync não abrir de forma alguma, reinstale-o

2. Reinstale o Visual C++ Redistributable

   • Baixe a versão mais recente no site da Microsoft

Redefinindo o FloSync, em qualquer uma das plataformas:

Abra Preferências, role até Zona de perigo, clique em Redefinir, o botão ao lado de Redefinir FloSync, e confirme com Redefinir e sair. Isso apaga suas preferências, agendamentos e atribuições de conteúdo, e então fecha o aplicativo, então reabra o FloSync depois.

A redefinição também apaga seus registros. Se você for enviá-los ao suporte, copie-os antes usando Ajuda > Abrir pasta de registros.

Uso elevado de CPU/memória #

Sintomas: O FloSync consome recursos excessivos do sistema.

Soluções:

1. Comportamento esperado: a reprodução de vídeo naturalmente exige bastante processamento
2. Reduza a resolução do vídeo: use 1080p em vez de 4K se o hardware estiver sobrecarregado
3. Reduza o número de vídeos simultâneos: no modo Independente
4. Feche o painel de log de sincronização: o registro de logs consome recursos
5. Verifique processos travados: reinicie o FloSync se o consumo de recursos não cair quando o vídeo for interrompido

Problemas com codecs de vídeo #

Se você está enfrentando drift ou reprodução inconsistente com a sincronização em rede, o codec do vídeo pode ser a causa.

Solução rápida: Transcodifique o vídeo para H.264 All-Intra para obter o melhor desempenho de sincronização em qualquer plataforma. ProRes LT e DNxHR HQ também são alternativas suportadas, e ambas estão disponíveis no macOS e no Windows.

Para orientações detalhadas sobre formatos, codecs recomendados, arquivos de teste e comandos de transcodificação com FFmpeg, consulte o guia completo de Preparação de vídeo.

Problemas conhecidos #

Limitações atuais #

• O modo Estendido pode não alinhar perfeitamente nas bordas entre monitores
• A sincronização em rede via Wi-Fi é menos confiável do que por cabo
• Conteúdos protegidos por DRM não podem ser reproduzidos
• Vídeos de resolução muito alta (8K+) podem apresentar desempenho insatisfatório dependendo do hardware
• Não é possível alterar o modo de exibição durante o modo ao vivo (saia do modo ao vivo primeiro)
• Páginas web não podem ser estendidas entre telas (são exibidas espelhadas no modo Estendido)
• Endereços de páginas web são inseridos como URLs https://
• A sincronização em rede mantém o vídeo alinhado quadro a quadro entre computadores; imagens e páginas web não têm uma posição sincronizada, mas uma troca de cena que as envolve ainda muda todos os computadores ao mesmo tempo
• O canvas global não pode ser importado entre um computador Windows e um Mac. Configure-o localmente em cada máquina
• O loop contínuo se aplica a arquivos MP4 e MOV. Outros formatos usam o loop padrão automaticamente

Dicas para melhor desempenho #

• Use conexões de rede cabeadas para sincronização em rede
• Mantenha os arquivos de conteúdo em armazenamento local (não em unidades de rede)
• Use configurações de tela consistentes entre sessões
• Teste toda a configuração antes de apresentações importantes
• Ao usar agendamento, teste as transições primeiro com cenas de curta duração