Khắc phục sự cố

Tìm phần bên dưới phù hợp với triệu chứng bạn đang gặp. Nếu không có mục nào khớp, hãy xem Câu hỏi thường gặp hoặc liên hệ hỗ trợ.

Nhật ký chẩn đoán #

FloSync lưu nhật ký cho mỗi phiên chạy. Nếu bạn báo lỗi từ trong ứng dụng, nhật ký gần nhất sẽ tự động được đính kèm vào báo cáo, nên bạn không cần tìm hay đọc gì cả.

Nếu muốn tự xem, hãy dùng Trợ giúp > Mở thư mục nhật ký. Nhật ký được giữ trong bảy ngày.

Vấn đề tải nội dung #

Hình ảnh không tải được #

Triệu chứng: Kéo hình ảnh vào FloSync không có phản hồi, hoặc hiển thị lỗi.

Nguyên nhân và cách xử lý:

1. Định dạng không được hỗ trợ

   • Các định dạng được hỗ trợ: PNG, JPG/JPEG, GIF, BMP, TIFF, WebP, SVG
   • Thử mở tệp bằng trình xem ảnh khác để chắc chắn tệp không bị hỏng

2. Quyền truy cập tệp

   • Đảm bảo bạn có quyền đọc tệp
   • Nếu tệp nằm trên ổ mạng, thử sao chép về ổ cục bộ

3. Hạn chế SVG

   • Một số tính năng SVG phức tạp có thể không hiển thị đúng
   • Thử chuyển sang PNG nếu SVG hiển thị sai

Trang web không tải được #

Triệu chứng: Trang web hiển thị trống hoặc báo lỗi.

Nguyên nhân và cách xử lý:

1. Kiểm tra địa chỉ

   • Ô URL chấp nhận địa chỉ https://, và tự hiểu là https:// nếu bạn gõ một địa chỉ chưa có https:// như example.com
   • Nếu bạn dán một địa chỉ http://, FloSync sẽ không chấp nhận. Hãy dùng địa chỉ https:// của trang đó thay thế

2. Kết nối mạng

   • Kiểm tra máy có kết nối internet không
   • Thử mở trang web đó trong trình duyệt thông thường

3. Trang web chặn nhúng

   • Một số trang web không cho phép nhúng vào khung xem trình duyệt
   • Thử trang web khác hoặc dùng tệp HTML cục bộ thay thế

Vấn đề phát video #

Video không tải được #

Triệu chứng: Kéo video vào FloSync không có phản hồi, hoặc hiển thị lỗi.

Nguyên nhân và cách xử lý:

1. Định dạng không được hỗ trợ

   • Thử chuyển sang MP4 (H.264), xem Vấn đề codec video bên dưới
   • Thử phát tệp bằng trình phát video khác để chắc chắn tệp không bị hỏng

2. Thiếu codec

   • FloSync đã tích hợp hầu hết codec phổ biến, nhưng một số định dạng độc quyền có thể không hoạt động
   • Chuyển sang định dạng tiêu chuẩn như MP4

3. Quyền truy cập tệp

   • Đảm bảo bạn có quyền đọc tệp video
   • Nếu tệp nằm trên ổ mạng, thử sao chép về ổ cục bộ

Video giật hoặc mất khung hình #

Triệu chứng: Phát lại bị giật, không mượt.

Cách xử lý:

1. Kiểm tra mức sử dụng CPU/GPU: Nếu mức sử dụng đã đạt tối đa, phần cứng có thể không đủ sức xử lý độ phân giải video đang dùng
2. Dùng ổ SSD: Ổ HDD có thể đọc không kịp cho video bitrate cao
3. Giảm độ phân giải video: Mã hóa lại ở độ phân giải thấp hơn nếu phần cứng quá tải
4. Đóng các ứng dụng khác: Giải phóng tài nguyên hệ thống
5. Kiểm tra dung sai đồng bộ: Nếu đang dùng đồng bộ, tăng dung sai để giảm hiệu chỉnh

Vấn đề màn hình #

Không nhận màn hình thứ hai #

Triệu chứng: FloSync chỉ hiển thị một màn hình dù đã kết nối nhiều màn hình.

Cách xử lý:

1. Kiểm tra cài đặt hiển thị của OS

   • macOS: Cài đặt Hệ thống > Màn hình
   • Windows: Cài đặt > Hệ thống > Màn hình
   • Xác nhận OS đã nhận tất cả màn hình

2. Kiểm tra kết nối cáp

   • Thử dây cáp khác
   • Thử cổng khác trên máy tính

3. Khởi động lại FloSync sau khi cắm màn hình mới

   • FloSync nhận diện màn hình khi khởi chạy

Bố trí màn hình không khớp #

Triệu chứng: Trong chế độ Mở rộng, các phần video xuất hiện trên sai màn hình.

Cách xử lý:

1. Sắp xếp lại màn hình trong OS

   • macOS: Cài đặt Hệ thống > Màn hình > Sắp xếp
   • Windows: Cài đặt > Hệ thống > Màn hình (kéo để sắp xếp)
   • Đảm bảo bố trí ảo khớp với vị trí vật lý

2. Khởi động lại FloSync sau khi thay đổi bố trí

Vấn đề đồng bộ #

Màn hình không đồng bộ (cục bộ) #

Triệu chứng: Trong chế độ Phản chiếu hoặc Mở rộng, các màn hình hiển thị khung hình khác nhau.

Cách xử lý:

1. Chờ tự hiệu chỉnh: FloSync tự động sửa khi phát hiện trôi kéo dài
2. Xem thanh trạng thái: Khi đang phát trực tiếp, bộ đếm hiệu chỉnh đồng bộ cho biết số lần hiệu chỉnh:
   • Số thấp là bình thường qua các phiên dài
   • Số tăng liên tục hoặc nhanh có thể là dấu hiệu lỗi thiết lập
3. Giảm dung sai đồng bộ: Giảm giá trị dung sai trong Tùy chọn
4. Kiểm tra nhật ký đồng bộ: Tìm cảnh báo trôi và lịch sử hiệu chỉnh
5. Khởi động lại phát lại: Tạm dừng rồi phát lại

Đồng bộ mạng không hoạt động #

Triệu chứng: Client không tìm thấy server, hoặc đồng bộ không hoạt động sau khi kết nối.

Cách xử lý:

1. Kiểm tra cùng mạng

   • Cả hai máy phải cùng mạng cục bộ
   • Thử ping giữa các máy để xác nhận

2. Cùng video với server

   • Client phải tải video giống với server. Tên tệp không cần trùng, nhưng nội dung phải giống nhau
   • Nếu độ dài video khác nhau, máy đó sẽ không bám theo được dòng thời gian của server. Thay vào đó, nó vẫn phát bản của riêng mình một cách độc lập

3. Kiểm tra tường lửa

   • Cho phép FloSync qua tường lửa trên cả hai máy
   • Cho phép UDP 9201 để đồng bộ và TCP 9202 trên server nếu bạn cũng nhập nội dung từ đó

4. Kiểm tra server đang chạy

   • Xác nhận biểu tượng server (tháp) trên thanh trên cùng sáng màu xanh lá rực đặc trưng của FloSync
   • Kiểm tra thanh trạng thái hiển thị "Máy chủ"
   • Thử nhấp vào biểu tượng để dừng rồi khởi động lại chế độ server

5. Kiểm tra phiên bản

   • Cả hai máy cần dùng phiên bản FloSync tương thích. Một server chạy phiên bản không tương thích sẽ hoàn toàn không xuất hiện trong danh sách, và FloSync sẽ báo một lần rằng nó đã bỏ qua server đó
   • Cập nhật cả hai máy lên cùng phiên bản

6. Chờ ổn định ban đầu

   • Đồng bộ mạng có thể cần một lúc để ổn định sau khi kết nối
   • Vài hiệu chỉnh ban đầu là bình thường
   • Sau khi ổn định, phát lại sẽ duy trì mượt và căn chỉnh

Trôi đồng bộ dần sau nhiều ngày hoạt động #

Triệu chứng: Đồng bộ mạng ban đầu hoàn hảo, nhưng sau nhiều ngày chạy liên tục, client bị lệch 50-100ms và không tự hiệu chỉnh hết.

Nguyên nhân: Các máy tính chạy liên tục nhiều ngày mà không khởi động lại sẽ dần trôi lệch khỏi nhau. Đây là đặc tính chung của máy tính chạy dài ngày, không phải lỗi trong thiết lập của bạn, và đó là lý do các hệ thống chạy không giám sát được khởi động lại theo lịch.

Cách xử lý: Khởi động lại cả hai máy. Với hệ thống chạy không giám sát, hướng dẫn tối ưu đồng bộ chỉ cách Lên lịch khởi động lại định kỳ vào giờ nghỉ.

Hiệu chỉnh đồng bộ gây giật #

Triệu chứng: Video thường xuyên nhảy hoặc giật khi phát.

Cách xử lý:

1. Tăng dung sai đồng bộ trong Tùy chọn
2. Kiểm tra chất lượng mạng (đối với đồng bộ mạng)
3. Giảm tải hệ thống: đóng các ứng dụng không cần thiết
4. Xem nhật ký đồng bộ để tìm quy luật

Vấn đề phát trực tiếp #

Cửa sổ toàn màn hình không xuất hiện #

Triệu chứng: Nhấp vào Phát trực tiếp nhưng không có cửa sổ toàn màn hình nào hiện ra.

Cách xử lý:

1. Kiểm tra nhận diện màn hình

   • Đảm bảo màn hình được nhận (phải hiện trong khu vực bố trí màn hình)
   • Thử rút rồi cắm lại màn hình
   • Khởi động lại FloSync sau khi cắm màn hình mới

2. Kiểm tra nội dung đã tải chưa

   • Phát trực tiếp vẫn không khả dụng cho đến khi ít nhất một màn hình đã có nội dung
   • Kiểm tra chỉ báo "Không tìm thấy tệp"

3. Kiểm tra Chế độ Demo

   • Phát lại toàn màn hình không khả dụng trong Chế độ Demo, vốn dùng màn hình ảo để chụp ảnh và trình chiếu demo
   • FloSync sẽ hiện cảnh báo nếu bạn thử. Hãy thoát Chế độ Demo rồi Phát trực tiếp lại trên màn hình thật của bạn

4. Kiểm tra chế độ bạn đã dùng để phát trực tiếp

   • Chế độ Bộ điều khiển là một trường hợp khác: nó điều khiển các máy tính đã kết nối và cố tình không mở cửa sổ toàn màn hình trên máy bạn đang ngồi. Thanh trạng thái hiển thị "Trực tiếp (Bộ điều khiển)" màu cam
   • Nếu bạn muốn có cửa sổ toàn màn hình ở đây, hãy dừng lại rồi chọn "Go Live (Hiện tại)" thay thế

Chế độ phát trực tiếp tự dừng #

Triệu chứng: Phát trực tiếp toàn màn hình kết thúc mà không ai dừng nó, và có thông báo cho biết cấu hình màn hình đã thay đổi.

Nguyên nhân: FloSync dừng phát trực tiếp toàn màn hình khi thiết lập màn hình của bạn thay đổi trong lúc đang trình chiếu, ví dụ một màn hình bị rút cáp, tắt nguồn, hoặc sắp xếp lại. Việc dừng sạch sẽ là chủ đích: tiếp tục phát trên một bố trí không còn khớp sẽ đưa nội dung lên sai màn hình.

Cách xử lý:

1. Kiểm tra cáp và nguồn điện - một màn hình mất kết nối trong chốc lát cũng tính là một thay đổi, dù nó có kết nối lại
2. Cấu hình lại rồi phát trực tiếp lại - sau khi màn hình đã trở về đúng như bạn muốn, nhấp vào Phát trực tiếp
3. Với các hệ thống lắp đặt cố định, hãy giữ màn hình trên cùng mạch điện với máy tính để không có gì ngắt kết nối trong giờ nghỉ và tránh hoàn toàn chế độ ngủ màn hình (xem Tối ưu hóa đồng bộ)

Phím ESC không thoát Chế độ phát trực tiếp #

Triệu chứng: Nhấn ESC trong cửa sổ toàn màn hình nhưng không thoát được Chế độ phát trực tiếp.

Cách xử lý:

1. Nhấp vào cửa sổ toàn màn hình - nhấp chuột trái vào cửa sổ trực tiếp sẽ thoát chế độ phát trực tiếp, giống hệt ESC. Nếu ESC không hoạt động, đây là cách thoát nhanh nhất
2. Thử nút dừng - chỉ có thể bấm được ở Chế độ Bộ điều khiển, nơi giao diện chính luôn hiển thị; nhấp vào nút đó, có nhãn Dừng bộ điều khiển. Ở chế độ Phát trực tiếp hoặc Lịch trình toàn màn hình, giao diện chính nằm phía sau các cửa sổ toàn màn hình nên không thể bấm được theo cách này
3. Buộc thoát nếu cần: Dùng Cmd+Q (macOS) hoặc Alt+F4 (Windows) như biện pháp cuối cùng

Vấn đề ứng dụng #

FloSync không mở được #

Trên macOS:

1. Cài đặt bảo mật

   • Nhấp chuột phải FloSync rồi chọn "Mở"
   • Hoặc: Cài đặt Hệ thống > Quyền riêng tư & Bảo mật > Cho phép FloSync

2. Xóa tùy chọn

   • Nếu FloSync mở được đủ để vào Tùy chọn, hãy dùng cách đặt lại bên dưới thay vì tự tay xóa tệp
   • Nếu không, hãy xóa ~/Library/Application Support/com.tentekio.flosync/ rồi mở lại FloSync

Trên Windows:

1. Xóa tùy chọn

   • Nếu FloSync mở được đủ để vào Tùy chọn, hãy dùng cách đặt lại bên dưới thay vì tự tay xóa tệp
   • Nếu không, hãy xóa %APPDATA%\Tentekio LLC\FloSync\ rồi mở lại FloSync
   • Nếu FloSync hoàn toàn không mở được, hãy cài lại ứng dụng

2. Cài lại Visual C++ Redistributable

   • Tải phiên bản mới nhất từ Microsoft

Đặt lại FloSync, trên cả hai nền tảng:

Mở Tùy chọn, cuộn xuống Vùng nguy hiểm, rồi nhấp vào nút Đặt lại nằm cạnh mục Đặt lại FloSync. Xác nhận bằng Đặt lại & thoát. Thao tác này xóa tùy chọn, lịch trình và nội dung đã gán của bạn, rồi thoát ứng dụng, nên hãy mở lại FloSync sau đó.

Đặt lại cũng xóa luôn nhật ký của bạn. Nếu bạn có thể cần gửi nhật ký cho bộ phận hỗ trợ, hãy sao chép ra trước bằng Trợ giúp > Mở thư mục nhật ký.

CPU/bộ nhớ dùng quá cao #

Triệu chứng: FloSync chiếm quá nhiều tài nguyên hệ thống.

Cách xử lý:

1. Hành vi bình thường: Phát video vốn tốn nhiều tài nguyên
2. Giảm độ phân giải video: Dùng 1080p thay vì 4K nếu máy quá tải
3. Giảm số video phát cùng lúc: Trong chế độ Độc lập
4. Đóng bảng nhật ký đồng bộ: Ghi nhật ký cũng tốn tài nguyên
5. Kiểm tra tiến trình bất thường: Khởi động lại FloSync nếu tài nguyên không giảm khi video đã dừng

Vấn đề codec video #

Nếu bạn gặp trôi đồng bộ hoặc phát lại không nhất quán khi dùng đồng bộ mạng, codec video có thể là nguyên nhân.

Khắc phục nhanh: Chuyển video sang H.264 All-Intra để đồng bộ tốt nhất trên mọi nền tảng. ProRes LT và DNxHR HQ cũng là lựa chọn thay thế được hỗ trợ, và cả hai đều dùng được trên cả macOS lẫn Windows.

Xem hướng dẫn Chuẩn bị video để biết chi tiết về định dạng, codec khuyến nghị, tệp mẫu và lệnh chuyển đổi FFmpeg.

Vấn đề đã biết #

Hạn chế hiện tại #

• Chế độ Mở rộng có thể không căn chỉnh hoàn hảo tại ranh giới viền màn hình (bezel)
• Đồng bộ mạng qua Wi-Fi kém ổn định hơn so với dây mạng
• Một số nội dung có bảo vệ DRM không phát được
• Video độ phân giải rất cao (8K+) có thể không chạy tốt trên mọi phần cứng
• Không thể đổi chế độ hiển thị khi đang phát trực tiếp (cần thoát trước)
• Trang web không thể trải rộng qua các màn hình (hiển thị phản chiếu trong chế độ Mở rộng)
• Địa chỉ trang web được nhập dưới dạng URL https://
• Đồng bộ mạng giữ video căn chỉnh theo khung hình giữa các máy tính; hình ảnh và trang web không có vị trí đồng bộ, nhưng khi chuyển cảnh có liên quan đến chúng, mọi máy tính vẫn chuyển cùng lúc
• Không thể nhập canvas toàn cục giữa máy Windows và máy Mac. Hãy cấu hình riêng trên từng máy
• Lặp liền mạch áp dụng cho tệp MP4 và MOV. Các định dạng khác tự động dùng chế độ lặp tiêu chuẩn

Mẹo để đạt hiệu suất tốt nhất #

• Dùng mạng có dây cho đồng bộ mạng
• Lưu tệp nội dung trên ổ cục bộ (không phải ổ mạng)
• Giữ cấu hình màn hình nhất quán giữa các phiên
• Kiểm tra thiết lập trước các buổi trình chiếu quan trọng
• Khi dùng lịch trình, kiểm tra chuyển cảnh với các cảnh thời gian ngắn trước