Khắc phục sự cố

Hướng dẫn này giúp bạn xử lý các vấn đề thường gặp khi dùng FloSync. Nếu vấn đề của bạn không có ở đây, hãy xem Câu hỏi thường gặp hoặc liên hệ hỗ trợ.

Nhật ký chẩn đoán

FloSync ghi nhật ký chi tiết giúp tìm ra nguyên nhân sự cố. Nhật ký đặc biệt hữu ích khi khắc phục lỗi đồng bộ, xem lại diễn biến một phiên làm việc, hoặc khi cần gửi cho bộ phận hỗ trợ.

Truy cập nhật ký

Từ menu:

macOS: Trợ giúp > Mở thư mục nhật ký
Windows: Trợ giúp > Mở thư mục nhật ký

Vị trí thủ công:

macOS: ~/Library/Application Support/FloSync/logs/
Windows: %APPDATA%/FloSync/logs/

Cấu trúc nhật ký

Nhật ký được sắp xếp theo ngày và giờ:

logs/
├── 2026-01-19/
│   ├── 00.log    (nửa đêm đến 1 giờ sáng)
│   ├── 01.log    (1 giờ đến 2 giờ sáng)
│   ├── ...
│   └── 23.log    (11 giờ tối đến nửa đêm)
├── 2026-01-18/
│   └── ...

Thời gian lưu giữ

Nhật ký được giữ 7 ngày và tự động dọn dẹp khi FloSync khởi chạy — đủ để khắc phục sự cố mà không tốn nhiều dung lượng đĩa.

Nội dung nhật ký

Nhật ký ghi lại các sự kiện có dấu thời gian:

Khởi động và tắt ứng dụng
Tải và phát video
Sự kiện và hiệu chỉnh đồng bộ
Kết nối và ngắt kết nối mạng
Chuyển cảnh trong phát lại theo lịch
Lỗi và cảnh báo

Dùng nhật ký để khắc phục sự cố

Tái tạo vấn đề — Ghi chú thời gian gần đúng khi sự cố xảy ra
Mở thư mục nhật ký — Vào Trợ giúp > Mở thư mục nhật ký
Tìm file đúng — Mở thư mục ngày rồi chọn file nhật ký theo giờ
Tìm lỗi — Tìm các dòng đánh dấu "ERROR" hoặc "WARN"
Xem ngữ cảnh — Đọc các dòng trước và sau lỗi để hiểu bối cảnh

Khi liên hệ hỗ trợ, hãy đính kèm file nhật ký liên quan để được chẩn đoán nhanh hơn.

Vấn đề tải nội dung

Hình ảnh không tải được

Triệu chứng: Kéo hình ảnh vào FloSync không có phản hồi, hoặc hiển thị lỗi.

Nguyên nhân và cách xử lý:

Định dạng không được hỗ trợ
- Các định dạng hỗ trợ: PNG, JPG/JPEG, GIF, BMP, TIFF, WebP, SVG
- Thử mở file bằng trình xem ảnh khác để chắc chắn file không bị hỏng
Quyền truy cập file
- Đảm bảo bạn có quyền đọc file
- Nếu file nằm trên ổ mạng, thử sao chép về ổ cục bộ
Hạn chế SVG
- Một số tính năng SVG phức tạp có thể không hiển thị đúng
- Thử chuyển sang PNG nếu SVG hiển thị sai

Trang web không tải được

Triệu chứng: Trang web hiển thị trống hoặc báo lỗi.

Nguyên nhân và cách xử lý:

HTTP và HTTPS
- Chỉ hỗ trợ URL HTTPS (không hỗ trợ HTTP)
- Đảm bảo URL bắt đầu bằng https://
Kết nối mạng
- Kiểm tra máy có kết nối internet không
- Thử mở trang web đó trong trình duyệt thông thường
Trang web chặn nhúng
- Một số trang web không cho phép nhúng trong WebView
- Thử trang web khác hoặc dùng file HTML cục bộ thay thế

Vấn đề phát video

Video không tải được

Triệu chứng: Kéo video vào FloSync không có phản hồi, hoặc hiển thị lỗi.

Nguyên nhân và cách xử lý:

Định dạng không được hỗ trợ
- Thử chuyển sang MP4 (H.264) — xem Khuyến nghị codec video bên dưới
- Thử phát file bằng trình phát video khác để chắc chắn file không bị hỏng
Thiếu codec
- FloSync đã tích hợp hầu hết codec phổ biến, nhưng một số định dạng độc quyền có thể không hoạt động
- Chuyển sang định dạng tiêu chuẩn như MP4
Quyền truy cập file
- Đảm bảo bạn có quyền đọc file video
- Nếu file nằm trên ổ mạng, thử sao chép về ổ cục bộ

Video giật hoặc mất khung hình

Triệu chứng: Phát lại bị giật, không mượt.

Cách xử lý:

Kiểm tra CPU/GPU — Nếu đã dùng hết, phần cứng có thể không đủ sức cho độ phân giải video đang dùng
Dùng ổ SSD — Ổ HDD có thể đọc không kịp cho video bitrate cao
Giảm độ phân giải video — Mã hóa lại ở độ phân giải thấp hơn nếu phần cứng quá tải
Đóng các ứng dụng khác — Giải phóng tài nguyên hệ thống
Kiểm tra dung sai đồng bộ — Nếu đang dùng đồng bộ, tăng dung sai để giảm hiệu chỉnh

Vấn đề màn hình

Không nhận màn hình thứ hai

Triệu chứng: FloSync chỉ hiển thị một màn hình dù đã kết nối nhiều màn hình.

Cách xử lý:

Kiểm tra cài đặt hiển thị của OS
- macOS: Cài đặt Hệ thống > Màn hình
- Windows: Cài đặt > System > Display
- Xác nhận OS đã nhận tất cả màn hình
Kiểm tra kết nối cáp
- Thử dây cáp khác
- Thử cổng khác trên máy tính
Khởi động lại FloSync sau khi cắm màn hình mới
- FloSync nhận diện màn hình khi khởi chạy

Bố trí màn hình không khớp

Triệu chứng: Trong chế độ Mở rộng, các phần video xuất hiện trên sai màn hình.

Cách xử lý:

Sắp xếp lại màn hình trong OS
- macOS: Cài đặt Hệ thống > Màn hình > Arrange
- Windows: Cài đặt > System > Display (kéo để sắp xếp)
- Đảm bảo bố trí ảo khớp với vị trí vật lý
Khởi động lại FloSync sau khi thay đổi bố trí

Vấn đề đồng bộ

Màn hình không đồng bộ (cục bộ)

Triệu chứng: Trong chế độ Phản chiếu hoặc Mở rộng, các màn hình hiển thị khung hình khác nhau.

Cách xử lý:

Chờ tự hiệu chỉnh — FloSync tự động sửa khi phát hiện trôi kéo dài
Xem thanh trạng thái — Khi đang live, bộ đếm hiệu chỉnh đồng bộ cho biết số lần hiệu chỉnh:
- Số thấp là bình thường qua các phiên dài
- Số tăng liên tục hoặc nhanh có thể là dấu hiệu lỗi thiết lập
Siết dung sai đồng bộ — Giảm giá trị dung sai trong Tùy chọn
Kiểm tra nhật ký đồng bộ — Tìm cảnh báo trôi và lịch sử hiệu chỉnh
Khởi động lại phát lại — Tạm dừng rồi phát lại

Đồng bộ mạng không hoạt động

Triệu chứng: Client không tìm thấy server, hoặc đồng bộ không hoạt động sau khi kết nối.

Cách xử lý:

Kiểm tra cùng mạng
- Cả hai máy phải cùng mạng cục bộ
- Thử ping giữa các máy để xác nhận
Cùng file video
- Client phải tải cùng video với server
- Nếu độ dài video khác nhau, đồng bộ sẽ thất bại
Kiểm tra tường lửa
- Cho phép FloSync qua tường lửa trên cả hai máy
- Mở cổng UDP 9201
Kiểm tra server đang chạy
- Xác nhận biểu tượng server (tháp) hiện màu xanh trên thanh trên
- Kiểm tra thanh trạng thái hiển thị "Server"
- Thử nhấp biểu tượng để dừng rồi khởi động lại server
Chờ ổn định ban đầu
- Đồng bộ mạng có thể cần một lúc để ổn định sau khi kết nối
- Vài hiệu chỉnh ban đầu là bình thường
- Sau khi ổn định, phát lại sẽ duy trì mượt và căn chỉnh

Trôi đồng bộ dần sau nhiều ngày hoạt động

Triệu chứng: Đồng bộ mạng ban đầu hoàn hảo, nhưng sau nhiều ngày chạy liên tục, client bị lệch 50-100ms và không tự hiệu chỉnh hết.

Nguyên nhân: Đồng hồ hệ thống mỗi máy trôi ở tốc độ hơi khác nhau theo thời gian do sai số bộ dao động phần cứng và nhiệt độ. Sau nhiều ngày không khởi động lại, độ trôi tích lũy có thể vượt quá khả năng bù của hiệu chỉnh thời gian thực. Đây là hạn chế chung của mọi hệ thống đồng bộ dựa trên đồng hồ, không riêng FloSync.

Cách xử lý: Khởi động lại cả hai máy. Với hệ thống chạy không giám sát, hãy lên lịch khởi động lại hàng ngày vào giờ nghỉ — xem Lên lịch khởi động lại định kỳ trong hướng dẫn tối ưu đồng bộ.

Hiệu chỉnh đồng bộ gây giật

Triệu chứng: Video thường xuyên nhảy hoặc giật khi phát.

Cách xử lý:

Tăng dung sai đồng bộ trong Tùy chọn
Kiểm tra chất lượng mạng (đối với đồng bộ mạng)
Giảm tải hệ thống — đóng các ứng dụng không cần thiết
Xem nhật ký đồng bộ để tìm quy luật

Vấn đề Phát trực tiếp

Cửa sổ toàn màn hình không xuất hiện

Triệu chứng: Nhấp Phát trực tiếp nhưng không có cửa sổ toàn màn hình nào hiện ra.

Cách xử lý:

Kiểm tra nhận diện màn hình
- Đảm bảo màn hình được nhận (phải hiện trong khu vực bố trí màn hình)
- Thử rút rồi cắm lại màn hình
- Khởi động lại FloSync sau khi cắm màn hình mới
Kiểm tra video đã tải chưa
- Cần ít nhất một video đã tải trước khi Phát trực tiếp
- Kiểm tra chỉ báo "missing video"
Kiểm tra quyền
- Trên macOS, đảm bảo FloSync có quyền Trợ năng (Cài đặt Hệ thống > Quyền riêng tư & Bảo mật > Trợ năng)
- Trên Windows, thử chạy FloSync với quyền administrator

Phím ESC không thoát chế độ live

Triệu chứng: Nhấn ESC trên cửa sổ toàn màn hình nhưng không thoát được.

Cách xử lý:

Đảm bảo cửa sổ đang được chọn — Nhấp vào cửa sổ toàn màn hình trước
Dùng nút Dừng phát trực tiếp — Quay lại bảng điều khiển và nhấp "Dừng phát trực tiếp"
Buộc thoát nếu cần — Dùng Cmd+Q (macOS) hoặc Alt+F4 (Windows) như biện pháp cuối cùng

Vấn đề ứng dụng

FloSync không mở được

Trên macOS:

Cài đặt bảo mật
- Nhấp chuột phải FloSync rồi chọn "Open"
- Hoặc: Cài đặt Hệ thống > Quyền riêng tư & Bảo mật > Cho phép FloSync
Xóa tùy chọn
- Xóa: ~/Library/Application Support/com.tentekio.flosync/
- Mở lại FloSync

Trên Windows:

Chạy với quyền Administrator
- Nhấp chuột phải FloSync > Run as administrator
Xóa tùy chọn
- Xóa: %APPDATA%\Tentekio\FloSync\
- Mở lại FloSync
Cài lại Visual C++ Redistributable
- Tải phiên bản mới nhất từ Microsoft

CPU/bộ nhớ dùng quá cao

Triệu chứng: FloSync chiếm quá nhiều tài nguyên hệ thống.

Cách xử lý:

Hành vi bình thường — Phát video vốn tốn nhiều tài nguyên
Giảm độ phân giải video — Dùng 1080p thay vì 4K nếu máy quá tải
Giảm số video phát cùng lúc — Trong chế độ Độc lập
Đóng bảng nhật ký đồng bộ — Ghi nhật ký cũng tốn tài nguyên
Kiểm tra tiến trình bất thường — Khởi động lại FloSync nếu tài nguyên không giảm khi video đã dừng

Vấn đề codec video

Nếu bạn gặp trôi đồng bộ hoặc phát lại không nhất quán khi dùng đồng bộ mạng, codec video có thể là nguyên nhân.

Khắc phục nhanh: Chuyển video sang H.264 All-Intra để đồng bộ tốt nhất trên mọi nền tảng. Nếu cần quy trình sản xuất chuyên nghiệp, ProRes LT (macOS) hoặc DNxHD (Windows) là lựa chọn thay thế.

Xem hướng dẫn Chuẩn bị video để biết chi tiết về định dạng, codec khuyến nghị, file mẫu và lệnh chuyển đổi FFmpeg.

Vấn đề đã biết

Hạn chế hiện tại

Chế độ Mở rộng có thể không căn chỉnh hoàn hảo tại ranh giới viền màn hình (bezel)
Đồng bộ mạng qua WiFi kém ổn định hơn so với dây mạng
Một số nội dung có bảo vệ DRM không phát được
Video độ phân giải rất cao (8K+) có thể không chạy tốt trên mọi phần cứng
Không thể đổi chế độ màn hình khi đang live (cần thoát live trước)
Trang web không thể trải rộng qua các màn hình (hiển thị Phản chiếu trong chế độ Mở rộng)
Chỉ hỗ trợ URL HTTPS cho trang web (không hỗ trợ HTTP)
Đồng bộ mạng chỉ hoạt động với video (hình ảnh và trang web không được đồng bộ)

Mẹo để đạt hiệu suất tốt nhất

Dùng mạng có dây cho đồng bộ mạng
Lưu file nội dung trên ổ cục bộ (không phải ổ mạng)
Giữ cấu hình màn hình nhất quán giữa các phiên
Kiểm tra thiết lập trước các buổi trình chiếu quan trọng
Khi dùng lịch trình, kiểm tra chuyển cảnh với các cảnh thời gian ngắn trước

Khắc phục sự cố

Nhật ký chẩn đoán

Truy cập nhật ký

Cấu trúc nhật ký

Thời gian lưu giữ

Nội dung nhật ký

Dùng nhật ký để khắc phục sự cố

Vấn đề tải nội dung

Hình ảnh không tải được

Trang web không tải được

Vấn đề phát video

Video không tải được

Video giật hoặc mất khung hình

Vấn đề màn hình

Không nhận màn hình thứ hai

Bố trí màn hình không khớp

Vấn đề đồng bộ

Màn hình không đồng bộ (cục bộ)

Đồng bộ mạng không hoạt động

Trôi đồng bộ dần sau nhiều ngày hoạt động

Hiệu chỉnh đồng bộ gây giật

Vấn đề Phát trực tiếp

Cửa sổ toàn màn hình không xuất hiện

Phím ESC không thoát chế độ live

Vấn đề ứng dụng

FloSync không mở được

CPU/bộ nhớ dùng quá cao

Vấn đề codec video

Vấn đề đã biết

Hạn chế hiện tại

Mẹo để đạt hiệu suất tốt nhất

Cookie thiết yếu

Cookie phân tích

Cookie tiếp thị

Khắc phục sự cố

Nhật ký chẩn đoán #

Truy cập nhật ký #

Cấu trúc nhật ký #

Thời gian lưu giữ #

Nội dung nhật ký #

Dùng nhật ký để khắc phục sự cố #

Vấn đề tải nội dung #

Hình ảnh không tải được #

Trang web không tải được #

Vấn đề phát video #

Video không tải được #

Video giật hoặc mất khung hình #

Vấn đề màn hình #

Không nhận màn hình thứ hai #

Bố trí màn hình không khớp #

Vấn đề đồng bộ #

Màn hình không đồng bộ (cục bộ) #

Đồng bộ mạng không hoạt động #

Trôi đồng bộ dần sau nhiều ngày hoạt động #

Hiệu chỉnh đồng bộ gây giật #

Vấn đề Phát trực tiếp #

Cửa sổ toàn màn hình không xuất hiện #

Phím ESC không thoát chế độ live #

Vấn đề ứng dụng #

FloSync không mở được #

CPU/bộ nhớ dùng quá cao #

Vấn đề codec video #

Vấn đề đã biết #

Hạn chế hiện tại #

Mẹo để đạt hiệu suất tốt nhất #

Tùy chọn cookie

Cookie thiết yếu

Cookie phân tích

Cookie tiếp thị

Nhật ký chẩn đoán

Truy cập nhật ký

Cấu trúc nhật ký

Thời gian lưu giữ

Nội dung nhật ký

Dùng nhật ký để khắc phục sự cố

Vấn đề tải nội dung

Hình ảnh không tải được

Trang web không tải được

Vấn đề phát video

Video không tải được

Video giật hoặc mất khung hình

Vấn đề màn hình

Không nhận màn hình thứ hai

Bố trí màn hình không khớp

Vấn đề đồng bộ

Màn hình không đồng bộ (cục bộ)

Đồng bộ mạng không hoạt động

Trôi đồng bộ dần sau nhiều ngày hoạt động

Hiệu chỉnh đồng bộ gây giật

Vấn đề Phát trực tiếp

Cửa sổ toàn màn hình không xuất hiện

Phím ESC không thoát chế độ live

Vấn đề ứng dụng

FloSync không mở được

CPU/bộ nhớ dùng quá cao

Vấn đề codec video

Vấn đề đã biết

Hạn chế hiện tại

Mẹo để đạt hiệu suất tốt nhất