Fejlfinding

Find det afsnit nedenfor, der passer til dit symptom. Passer intet her, kan du tjekke FAQ eller kontakte support.

Diagnostiklogfiler #

FloSync fører en log over hver session. Rapporterer du et problem inde fra appen, vedhæftes de seneste logfiler automatisk til din rapport, så der er intet, du selv skal finde eller læse.

Vil du selv have fat i dem, skal du bruge Hjælp > Åbn logmappe. Logfiler opbevares i syv dage.

Problemer med indlæsning af indhold #

Billede indlæses ikke #

Symptomer: At trække et billede ind i FloSync giver ingen reaktion, eller der vises en fejl.

Mulige årsager og løsninger:

1. Ikke-understøttet format

   • Understøttede formater: PNG, JPG/JPEG, GIF, BMP, TIFF, WebP, SVG
   • Kontroller, at filen ikke er ødelagt ved at åbne den i et andet billedvisningsprogram

2. Filtilladelser

   • Sikr dig, at du har læseadgang til billedfilen
   • Prøv at kopiere filen til et lokalt drev, hvis den befinder sig på et netværksdrev

3. SVG-begrænsninger

   • Visse komplekse SVG-funktioner gengives muligvis ikke korrekt
   • Prøv at konvertere til PNG, hvis SVG'en ikke vises korrekt

Webside indlæses ikke #

Symptomer: Websiden viser en blank side eller en fejlmeddelelse på skærmen.

Mulige årsager og løsninger:

1. Tjek adressen

   • URL-feltet accepterer https://-adresser og antager https://, hvis du skriver en bar adresse som example.com
   • Indsætter du en http://-adresse, accepterer FloSync den ikke. Brug websidens https://-adresse i stedet

2. Netværksforbindelse

   • Sikr dig, at du har internetadgang
   • Kontroller, om websiden er tilgængelig i en almindelig browser

3. Websiden blokerer indlejring

   • Nogle websider forhindrer indlejring i en browservisning
   • Prøv en anden webside, eller brug en lokal HTML-fil i stedet

Problemer med videoafspilning #

Video indlæses ikke #

Symptomer: At trække en video ind i FloSync giver ingen reaktion, eller der vises en fejl.

Mulige årsager og løsninger:

1. Ikke-understøttet format

   • Prøv at konvertere til MP4 (H.264), se Videokodekproblemer nedenfor
   • Kontroller, at filen ikke er ødelagt ved at afspille den i en anden videoafspiller

2. Manglende kodeks

   • FloSync inkluderer de fleste almindelige kodeks, men visse proprietære formater virker muligvis ikke
   • Konverter til et standardformat som MP4

3. Filtilladelser

   • Sikr dig, at du har læseadgang til videofilen
   • Prøv at kopiere filen til et lokalt drev, hvis den befinder sig på et netværksdrev

Video hakker eller taber billeder #

Symptomer: Afspilningen er hakkende eller ikke jævn.

Løsninger:

1. Tjek CPU/GPU-brug: Er den maksimal, kan din hardware muligvis ikke håndtere videoopløsningen
2. Brug SSD-lager: Harddiske læser muligvis ikke hurtigt nok til video med høj bithastighed
3. Reducer videoopløsningen: Genindkod i lavere opløsning, hvis hardware er under pres
4. Luk andre programmer for at frigøre systemressourcer
5. Tjek synkroniseringstolerance: Hvis du bruger synkronisering, øg tolerancen for at reducere korrektioner

Skærmproblemer #

Anden skærm registreres ikke #

Symptomer: FloSync viser kun én skærm, selv om der er tilsluttet flere.

Løsninger:

1. Tjek OS-skærmindstillinger

   • macOS: Systemindstillinger > Skærme
   • Windows: Indstillinger > System > Skærm
   • Bekræft, at alle skærme registreres af operativsystemet

2. Tjek kabelstik

   • Prøv forskellige kabler
   • Prøv forskellige porte på din computer

3. Genstart FloSync efter tilslutning af nye skærme

   • FloSync registrerer skærme ved opstart

Skærmarrangement stemmer ikke overens #

Symptomer: I Strakt tilstand vises videosektioner på de forkerte skærme.

Løsninger:

1. Konfigurer OS-skærmarrangement

   • macOS: Systemindstillinger > Skærme > Organiser
   • Windows: Indstillinger > System > Skærm (træk for at arrangere)
   • Match den virtuelle placering med din fysiske opsætning

2. Genstart FloSync efter ændring af arrangement

Synkroniseringsproblemer #

Skærme ude af sync (lokalt) #

Symptomer: I Spejlet eller Strakt tilstand viser skærmene forskellige billeder.

Løsninger:

1. Vent på automatisk korrektion. FloSync korrigerer automatisk vedvarende afvigelse
2. Tjek statuslinjen: Under live-tilstand viser tælleren for synkroniseringskorrektioner, hvor mange korrektioner der er foretaget:
   • Et lavt antal er normalt over lange sessioner
   • Gentagne eller hurtigt stigende antal kan indikere et opsætningsproblem
3. Sænk synkroniseringstolerance: Stram synkroniseringstolerance i Indstillinger
4. Tjek synkroniseringsloggen for afvigelsesadvarsler og korrektioner
5. Genstart afspilning: Sæt på pause, og afspil derefter igen

Netværkssynkronisering virker ikke #

Symptomer: Klienten kan ikke finde serveren, eller synkronisering virker ikke efter oprettelse af forbindelse.

Løsninger:

1. Tjek samme netværk

   • Begge computere skal være på det samme lokale netværk
   • Bekræft det ved at pinge mellem maskinerne

2. Samme videofil

   • Klienter skal have den samme video indlæst. Filnavnet behøver ikke matche, men indholdet skal
   • Har videoerne ikke samme længde, følger den computer ikke serverens tidslinje. Den bliver i stedet ved med at afspille sin egen kopi på egen hånd

3. Tjek firewall

   • Tillad FloSync gennem firewallen på begge maskiner
   • Tillad UDP 9201 til synkronisering, og TCP 9202 på serveren, hvis du også importerer indhold fra den

4. Tjek om server kører

   • Bekræft, at server-ikonet (tårn) i den øverste linje lyser i FloSyncs klare limegrønne farve
   • Tjek, at statuslinjen viser "Server"
   • Prøv at klikke på ikonet for at stoppe og genstarte servertilstand

5. Tjek version

   • Begge computere skal bruge kompatible FloSync-versioner. En server, der kører en inkompatibel version, vises slet ikke på listen, og FloSync fortæller dig én gang, at den blev sprunget over
   • Opdater begge maskiner til samme version

6. Vent på initial stabilisering

   • Netværkssynkronisering kan have brug for et kort øjeblik til at stabilisere sig efter oprettelse af forbindelse
   • Nogle tidlige korrektioner er normale
   • Efter stabilisering bør afspilningen forblive stabil og visuelt synkroniseret

Gradvis synkroniseringsafvigelse efter dages oppetid #

Symptomer: Netværkssynkronisering fungerede perfekt, men efter flere dages kontinuerlig drift er klienten vedvarende 50–100 ms forskudt og retter det ikke helt af sig selv.

Årsag: Computere, der kører i flere dage uden genstart, driver gradvist væk fra hinanden. Det er en egenskab ved langtidskørende computere frem for en fejl i din opsætning, og det er derfor, uovervågede installationer genstartes efter en fast plan.

Løsning: Genstart begge computere. Til uovervågede installationer dækker guiden til synkroniseringsoptimering, hvordan du kan planlægge regelmæssige genstarter uden for driftstiden.

Synkroniseringskorrektioner giver hakken #

Symptomer: Video springer eller hakker hyppigt under afspilning.

Løsninger:

1. Øg synkroniseringstolerance i Indstillinger
2. Tjek netværkskvalitet (til netværkssynkronisering)
3. Reducer systembelastning ved at lukke unødvendige programmer
4. Tjek synkroniseringsloggen for mønstre

Gå live-problemer #

Fuldskærmsvinduer vises ikke #

Symptomer: Klik på Gå live opretter ingen fuldskærmsvinduer på skærmene.

Løsninger:

1. Tjek skærmregistrering

   • Sikr dig, at dine skærme registreres (de bør vises i skærmarrangementområdet)
   • Prøv at frakoble og tilslutte skærme igen
   • Genstart FloSync efter tilslutning af nye skærme

2. Tjek indholdsindlæsning

   • Gå live forbliver utilgængelig, indtil mindst én skærm har indhold på sig
   • Tjek for "Fil ikke fundet"-indikatorer

3. Tjek demotilstand

   • Fuldskærmsafspilning er ikke tilgængelig i demotilstand, som bruger virtuelle skærme til skærmbilleder og præsentationer
   • FloSync viser en advarsel, hvis du prøver. Afslut demotilstand, og gå live igen på dine rigtige skærme

4. Tjek den tilstand, du gik live i

   • Controller-tilstand er noget andet: den styrer tilsluttede computere og åbner bevidst ingen fuldskærmsvinduer på den maskine, du sidder ved. Statuslinjen viser "Live (controller)" i orange
   • Ønskede du fuldskærmsvinduer her, skal du stoppe og i stedet vælge "Gå live (aktuel)"

Live-tilstand stopper af sig selv #

Symptomer: Fuldskærms live slutter, uden at nogen stopper den, og en besked fortæller, at skærmkonfigurationen ændrede sig.

Årsag: FloSync stopper fuldskærms live, når din skærmopsætning ændrer sig under et show, for eksempel hvis en skærm bliver koblet fra, slukket eller flyttet. At stoppe rent er bevidst: at fortsætte på en opstilling, der ikke længere passer, ville placere indhold på de forkerte skærme.

Løsninger:

1. Tjek kabler og strøm: en skærm, der falder ud kortvarigt, tæller som en ændring, selv hvis den kommer tilbage
2. Konfigurer på ny, og gå live igen: når skærmene er tilbage, som du vil have dem, skal du klikke på Gå live
3. Til permanente installationer skal du holde skærme på samme strømkreds som computeren, så intet kobler fra i stille timer, og helt undgå skærmdvale (se Optimering til synk)

ESC-tast afslutter ikke live-tilstand #

Symptomer: Tryk på ESC i et fuldskærmsvindue afslutter ikke live-tilstand.

Løsninger:

1. Klik på fuldskærmsvinduet: et venstreklik på et live-vindue afslutter live-tilstand, ligesom ESC. Virker ESC ikke, er dette den hurtigste vej ud
2. Prøv stop-knappen: kun tilgængelig i Controller-tilstand, hvor kontrolpanelet forbliver synligt; klik på den der, mærket Stop controller. I fuldskærms Live- eller Tidsplan-tilstand sidder panelet bag fuldskærmsvinduerne og kan ikke nås på denne måde
3. Tving afslutning om nødvendigt: brug Cmd+Q (macOS) eller Alt+F4 (Windows) som sidste udvej

Programproblemer #

FloSync starter ikke #

macOS-løsninger:

1. Sikkerhedsindstillinger

   • Højreklik på FloSync, og vælg "Åbn"
   • Eller: Systemindstillinger > Privatliv og sikkerhed > Tillad FloSync

2. Ryd indstillinger

   • Åbner FloSync langt nok til at nå Indstillinger, skal du bruge nulstillingen nedenfor i stedet for at slette noget manuelt
   • Ellers skal du slette ~/Library/Application Support/com.tentekio.flosync/ og genstarte FloSync

Windows-løsninger:

1. Ryd indstillinger

   • Åbner FloSync langt nok til at nå Indstillinger, skal du bruge nulstillingen nedenfor i stedet for at slette noget manuelt
   • Ellers skal du slette %APPDATA%\Tentekio LLC\FloSync\ og genstarte FloSync
   • Åbner FloSync slet ikke, skal du geninstallere det

2. Geninstaller Visual C++ Redistributable

   • Download den seneste version fra Microsoft

Nulstilling af FloSync, på begge platforme:

Åbn Indstillinger, rul ned til Farezone, og klik på Nulstil, knappen ved siden af Nulstil FloSync. Bekræft med Nulstil og afslut. Dette rydder dine indstillinger, tidsplaner og indholdstildelinger og lukker derefter, så genstart FloSync bagefter.

Nulstilling sletter også dine logfiler. Vil du muligvis sende dem til support, skal du kopiere dem ud først med Hjælp > Åbn logmappe.

Høj CPU/hukommelsesbrug #

Symptomer: FloSync bruger for mange systemressourcer.

Løsninger:

1. Forventet adfærd: Videoafspilning kræver betydelige ressourcer
2. Reducer videoopløsning: Brug 1080p i stedet for 4K, hvis der er problemer
3. Reducer antal samtidige videoer (i Uafhængig tilstand)
4. Skjul synkroniseringslog, da logning bruger nogle ressourcer
5. Tjek for ukontrollerede processer: Genstart FloSync, hvis ressourceforbruget ikke falder, når video stoppes

Videokodekproblemer #

Hvis du oplever synkroniseringsafvigelse eller inkonsekvent afspilning ved brug af netværkssynkronisering, kan dit videokodek være årsagen.

Hurtig løsning: Konverter din video til H.264 All-Intra for den bedste synkroniseringsydelse på alle platforme. ProRes LT og DNxHR HQ er også understøttede alternativer, og begge er tilgængelige på macOS og Windows.

For detaljeret vejledning om videoformater, anbefalede kodeks, eksempelfiler til test og FFmpeg-konverteringskommandoer, se vores omfattende Videoforberedelse-guide.

Kendte begrænsninger #

Aktuelle begrænsninger #

• Strakt tilstand justerer muligvis ikke perfekt ved skærmkanter
• Wi-fi-netværkssynkronisering er mindre pålidelig end kablet
• Noget DRM-beskyttet indhold kan ikke afspilles
• Video med meget høj opløsning (8K+) fungerer muligvis ikke godt på al hardware
• Visningstilstand kan ikke ændres under live-tilstand (afslut live-tilstand først)
• Websider kan ikke strækkes på tværs af skærme (de vises spejlet i Strakt tilstand)
• Webadresser til websider indtastes som https://-URL'er
• Netværkssynkronisering holder video billedsynkroniseret på tværs af computere; billeder og websider har ikke en synkroniseret position, men et sceneskift, der involverer dem, skifter stadig alle computere på én gang
• Det globale lærred kan ikke importeres mellem en Windows-computer og en Mac. Konfigurer det i stedet lokalt på hver maskine
• Problemfri looping gælder for MP4- og MOV-filer. Andre formater bruger automatisk standard looping

Tips til bedste ydelse #

• Brug kablede netværksforbindelser til netværkssynkronisering
• Opbevar indholdsfiler i lokal lagring (ikke netværksdrev)
• Brug ensartede skærmkonfigurationer på tværs af sessioner
• Test din opsætning inden kritiske præsentationer
• Når du bruger tidsplan, skal du teste overgange med korte tidscener først