Fejlfinding

Denne guide dækker almindelige problemer, du kan støde på med FloSync, og hvordan du løser dem. Hvis dit problem ikke er dækket her, kan du tjekke FAQ eller kontakte support.

Diagnostiklogfiler #

FloSync vedligeholder detaljerede logfiler, der kan hjælpe med at diagnosticere problemer. Disse logfiler er uvurderlige til fejlfinding af synkroniseringsproblemer, forståelse af, hvad der skete under en session, eller når du kontakter support.

Adgang til logfiler #

Fra menuen:

• macOS: Hjælp > Åbn logmappe
• Windows: Hjælp > Åbn logmappe

Manuel placering:

• macOS: ~/Library/Application Support/FloSync/logs/
• Windows: %APPDATA%/FloSync/logs/

Logfilstruktur #

Logfiler er organiseret efter dato og time:

logs/
├── 2026-01-19/
│   ├── 00.log    (midnat til 1)
│   ├── 01.log    (1 til 2)
│   ├── ...
│   └── 23.log    (23 til midnat)
├── 2026-01-18/
│   └── ...

Logopbevaring #

Logfiler opbevares i 7 dage og ryddes automatisk, når FloSync starter. Dette giver tilstrækkelig historik til fejlfinding uden at bruge for meget diskplads.

Hvad er i logfilerne #

Logfiler indeholder tidsstemplede poster for:

• App-start og -lukning
• Videoindlæsning og afspilningshændelser
• Synkroniseringshændelser og korrektioner
• Netværkssynkroniseringsforbindelser og -afbrydelser
• Sceneskift under planlagt afspilning
• Fejl og advarsler

Brug af logfiler til fejlfinding #

1. Genskab problemet — Notér det omtrentlige tidspunkt, da problemet opstod
2. Åbn logmappen — Brug Hjælp > Åbn logmappe
3. Find den rigtige fil — Naviger til datumappen og åbn time-logfilen
4. Søg efter fejl — Kig efter poster markeret „ERROR" eller „WARN"
5. Gennemgå kontekst — Læs poster før og efter fejlen for kontekst

Når du kontakter support, skal du vedlægge de relevante logfiler for at hjælpe med at diagnosticere dit problem hurtigere.

Problemer med indlæsning af indhold #

Billede indlæses ikke #

Symptomer: At trække et billede ind i FloSync giver ingen reaktion, eller der vises en fejl.

Mulige årsager og løsninger:

1. Ikke-understøttet format

   • Understøttede formater: PNG, JPG/JPEG, GIF, BMP, TIFF, WebP, SVG
   • Kontroller, at filen ikke er ødelagt ved at åbne den i et andet billedvisningsprogram

2. Filtilladelser

   • Sikr dig, at du har læseadgang til billedfilen
   • Prøv at kopiere filen til et lokalt drev, hvis den befinder sig på et netværksdrev

3. SVG-begrænsninger

   • Visse komplekse SVG-funktioner gengives muligvis ikke korrekt
   • Prøv at konvertere til PNG, hvis SVG'en ikke vises korrekt

Webside indlæses ikke #

Symptomer: Webside viser blank eller fejl på skærmen.

Mulige årsager og løsninger:

1. HTTP vs. HTTPS

   • Kun HTTPS-URL'er understøttes (ikke HTTP)
   • Sørg for, at din URL starter med https://

2. Netværksforbindelse

   • Sikr dig, at du har internetadgang
   • Kontroller, om hjemmesiden er tilgængelig i en almindelig browser

3. Hjemmesiden blokerer indlejring

   • Nogle hjemmesider forhindrer indlejring i WebViews
   • Prøv en anden hjemmeside, eller brug en lokal HTML-fil i stedet

Problemer med videoafspilning #

Video indlæses ikke #

Symptomer: At trække en video ind i FloSync giver ingen reaktion, eller der vises en fejl.

Mulige årsager og løsninger:

1. Ikke-understøttet format

   • Prøv at konvertere til MP4 (H.264) — se Anbefalinger til videokodek nedenfor
   • Kontroller, at filen ikke er ødelagt ved at afspille den i en anden videoafspiller

2. Manglende kodeks

   • FloSync inkluderer de fleste almindelige kodeks, men visse proprietære formater virker muligvis ikke
   • Konverter til et standardformat som MP4

3. Filtilladelser

   • Sikr dig, at du har læseadgang til videofilen
   • Prøv at kopiere filen til et lokalt drev, hvis den befinder sig på et netværksdrev

Video hakker eller taber billeder #

Symptomer: Afspilningen er hakkende eller ikke jævn.

Løsninger:

1. Tjek CPU/GPU-brug — Hvis det er maksimalt, kan din hardware muligvis ikke håndtere videoopløsningen
2. Brug SSD-lager — Harddiske læser muligvis ikke hurtigt nok til video med høj bithastighed
3. Reducer videoopløsningen — Genindkod i lavere opløsning, hvis hardware er under pres
4. Luk andre programmer — Frigør systemressourcer
5. Tjek synkroniseringstolerance — Hvis du bruger synkronisering, øg tolerancen for at reducere korrektioner

Skærmproblemer #

Anden skærm registreres ikke #

Symptomer: FloSync viser kun én skærm, selv om der er tilsluttet flere.

Løsninger:

1. Tjek OS-skærmindstillinger

   • macOS: Systemindstillinger > Skærme
   • Windows: Indstillinger > System > Skærm
   • Bekræft, at alle skærme registreres af operativsystemet

2. Tjek kabelstik

   • Prøv forskellige kabler
   • Prøv forskellige porte på din computer

3. Genstart FloSync efter tilslutning af nye skærme

   • FloSync registrerer skærme ved opstart

Skærmarrangement stemmer ikke overens #

Symptomer: I Strakt-tilstand vises videosektioner på de forkerte skærme.

Løsninger:

1. Konfigurer OS-skærmarrangement

   • macOS: Systemindstillinger > Skærme > Arranger
   • Windows: Indstillinger > System > Skærm (træk for at arrangere)
   • Match den virtuelle placering med din fysiske opsætning

2. Genstart FloSync efter ændring af arrangement

Synkroniseringsproblemer #

Skærme ude af sync (lokalt) #

Symptomer: I Spejlet- eller Strakt-tilstand viser skærmene forskellige billeder.

Løsninger:

1. Vent på automatisk korrektion — FloSync korrigerer automatisk vedvarende afvigelse
2. Tjek statuslinjen — Under live-tilstand viser tælleren for synkroniseringskorrektioner, hvor mange korrektioner der er foretaget:
   • Lave antal er normalt over lange sessioner
   • Gentagne eller hurtigt stigende antal kan indikere et opsætningsproblem
3. Sænk synkroniseringstolerance — Stram synkroniseringstolerance i Indstillinger
4. Tjek synkroniseringsloggen — Kig efter afvigelsesadvarsler og korrektioner
5. Genstart afspilning — Sæt på pause, og afspil derefter igen

Netværkssynkronisering virker ikke #

Symptomer: Klienten kan ikke finde server, eller synkronisering virker ikke efter oprettelse af forbindelse.

Løsninger:

1. Tjek samme netværk

   • Begge computere skal være på det samme lokale netværk
   • Bekræft ved at pinge mellem maskinerne

2. Samme videofil

   • Klienter skal have den samme video indlæst
   • Hvis videolængderne er forskellige, mislykkes synkroniseringen

3. Tjek firewall

   • Tillad FloSync gennem firewallen på begge maskiner
   • Tillad UDP-port 9201

4. Tjek om server kører

   • Bekræft, at server-ikonet (tårn) er grønt i den øverste linje
   • Tjek, at statuslinjen viser „Server"
   • Prøv at klikke på ikonet for at stoppe og genstarte servertilstand

5. Vent på initial stabilisering

   • Netværkssynkronisering kan have brug for et kort øjeblik til at stabilisere sig efter oprettelse af forbindelse
   • Nogle tidlige korrektioner er normale
   • Efter stabilisering bør afspilningen forblive stabil og visuelt synkroniseret

Gradvis synkroniseringsafvigelse efter dages oppetid #

Symptomer: Netværkssynkronisering fungerede perfekt, men efter flere dages kontinuerlig drift er klienten vedvarende 50–100 ms bagud og korrigerer sig ikke fuldt ud.

Årsag: Enhver computers systemur driver i en lidt anderledes hastighed over tid på grund af hardwareoscillatorvarians og temperatur. Efter dage med uafbrudt oppetid kan denne akkumulerede afvigelse overstige, hvad realtidsurskorrektion kan kompensere for. Dette påvirker alle urbaserede synkroniseringssystemer, ikke kun FloSync.

Løsning: Genstart begge computere. Til uovervågede installationer kan du planlægge en daglig genstart uden for arbejdstiden — se Planlæg regelmæssige genstarter i guiden til synkroniseringsoptimering.

Synkroniseringskorrektioner giver hakken #

Symptomer: Video springer eller hakker hyppigt under afspilning.

Løsninger:

1. Øg synkroniseringstolerance i Indstillinger
2. Tjek netværkskvalitet (til netværkssynkronisering)
3. Reducer systembelastning — luk unødvendige programmer
4. Tjek synkroniseringsloggen for mønstre

Go Live-problemer #

Fuldskærmsvinduer vises ikke #

Symptomer: Klik på Gå live opretter ikke fuldskærmsvinduer på skærme.

Løsninger:

1. Tjek skærmregistrering

   • Sikr dig, at dine skærme registreres (de bør vises i skærmarrangementområdet)
   • Prøv at frakoble og tilslutte skærme igen
   • Genstart FloSync efter tilslutning af nye skærme

2. Tjek videoindlæsning

   • Sikr dig, at mindst én video er indlæst, inden du går live
   • Tjek for „manglende video"-indikatorer

3. Tjek tilladelser

   • På macOS skal du sikre, at FloSync har tilladelse til at styre din computer (Systemindstillinger > Privatliv og sikkerhed > Hjælpefunktioner)
   • Prøv at køre FloSync som administrator på Windows

ESC-tast afslutter ikke live-tilstand #

Symptomer: Tryk på ESC i et fuldskærmsvindue afslutter ikke live-tilstand.

Løsninger:

1. Sørg for, at vinduet har fokus — Klik på fuldskærmsvinduet først
2. Brug knappen Stop live — Vend tilbage til kontrolpanelet og klik „Stop live"
3. Tving afslutning om nødvendigt — Brug Cmd+Q (macOS) eller Alt+F4 (Windows) som sidste udvej

Programproblemer #

FloSync starter ikke #

macOS-løsninger:

1. Sikkerhedsindstillinger

   • Højreklik på FloSync og vælg „Åbn"
   • Eller: Systemindstillinger > Privatliv og sikkerhed > Tillad FloSync

2. Ryd indstillinger

   • Slet: ~/Library/Application Support/com.tentekio.flosync/
   • Genstart FloSync

Windows-løsninger:

1. Kør som administrator

   • Højreklik på FloSync > Kør som administrator

2. Ryd indstillinger

   • Slet: %APPDATA%\Tentekio\FloSync\
   • Genstart FloSync

3. Geninstaller Visual C++ Redistributable

   • Download den seneste version fra Microsoft

Høj CPU/hukommelsesbrug #

Symptomer: FloSync bruger for mange systemressourcer.

Løsninger:

1. Forventet adfærd — Videoafspilning kræver betydelige ressourcer
2. Reducer videoopløsning — Brug 1080p i stedet for 4K, hvis der er problemer
3. Reducer antal samtidige videoer — I Uafhængig-tilstand
4. Luk synkroniseringslog-panelet — Logning bruger nogle ressourcer
5. Tjek for ukontrollerede processer — Genstart FloSync, hvis ressourceforbruget ikke falder, når video stoppes

Videokodekproblemer #

Hvis du oplever synkroniseringsafvigelse eller inkonsekvent afspilning ved brug af netværkssynkronisering, kan dit videokodek være årsagen.

Hurtig løsning: Konverter din video til H.264 All-Intra for den bedste synkroniseringsydelse på alle platforme. ProRes LT og DNxHD er også understøttede alternativer.

For detaljeret vejledning om videoformater, anbefalede kodeks, eksempelfiler til test og FFmpeg-konverteringskommandoer, se vores omfattende Videoforberedelse-guide.

Kendte begrænsninger #

Aktuelle begrænsninger #

• Strakt-tilstand justerer muligvis ikke perfekt ved rammeovergange
• Wi-Fi-netværkssynkronisering er mindre pålidelig end kablet
• Visse DRM-beskyttet indhold kan ikke afspilles
• Video med meget høj opløsning (8K+) fungerer muligvis ikke godt på al hardware
• Skærmtilstand kan ikke ændres under live-tilstand (afslut live-tilstand først)
• Websider kan ikke strækkes på tværs af skærme (de vises spejlet i Strakt-tilstand)
• Kun HTTPS-URL'er understøttes til websider (ikke HTTP)
• Netværkssynkronisering fungerer kun med videoindhold (billeder og websider synkroniseres ikke)

Tips til bedste ydelse #

• Brug kablede netværksforbindelser til netværkssynkronisering
• Opbevar indholdsfiler i lokal lagring (ikke netværksdrev)
• Brug ensartede skærmkonfigurationer på tværs af sessioner
• Test din opsætning inden kritiske præsentationer
• Når du bruger tidsplan, skal du teste overgange med korte tidscener først