समस्या निवारण

नीचे वह सेक्शन ढूँढें जो आपके लक्षण से मेल खाता हो। अगर यहाँ कुछ भी मेल न खाए, तो FAQ देखें या सपोर्ट से संपर्क करें।

डायग्नोस्टिक लॉग #

FloSync हर सेशन का लॉग रखता है। अगर आप ऐप के अंदर से कोई समस्या रिपोर्ट करते हैं, तो हाल के लॉग अपने आप आपकी रिपोर्ट के साथ जुड़ जाते हैं, इसलिए आपको कुछ ढूँढने या पढ़ने की ज़रूरत नहीं।

अगर आप खुद उन्हें देखना चाहें, तो सहायता > लॉग फ़ोल्डर खोलें इस्तेमाल करें। लॉग सात दिनों तक रखे जाते हैं।

कंटेंट लोडिंग समस्याएँ #

इमेज लोड नहीं हो रही #

लक्षण: FloSync पर इमेज खींचने पर कुछ नहीं होता, या एरर दिखता है।

संभावित कारण और हल:

1. असमर्थित फ़ॉर्मेट

   • समर्थित फ़ॉर्मेट: PNG, JPG/JPEG, GIF, BMP, TIFF, WebP, SVG
   • किसी और इमेज व्यूअर में खोलकर जाँचें कि फ़ाइल ठीक है या नहीं

2. फ़ाइल परमिशन

   • चेक करें कि आपके पास इमेज फ़ाइल का रीड एक्सेस है
   • अगर फ़ाइल नेटवर्क शेयर पर है तो उसे लोकल ड्राइव पर कॉपी करके देखें

3. SVG की सीमाएँ

   • कुछ जटिल SVG फ़ीचर सही से रेंडर नहीं हो सकते
   • अगर SVG ठीक से नहीं दिखता तो PNG में बदल लें

वेब पेज लोड नहीं हो रहा #

लक्षण: स्क्रीन पर वेब पेज खाली या एरर दिखाता है।

संभावित कारण और हल:

1. पता चेक करें

   • URL फ़ील्ड https:// पते स्वीकार करता है, और अगर आप example.com जैसा बिना प्रीफ़िक्स वाला पता टाइप करें तो https:// अपने आप मान लेता है
   • अगर आप http:// पता पेस्ट करें, तो FloSync उसे स्वीकार नहीं करेगा। इसके बजाय साइट का https:// पता इस्तेमाल करें

2. नेटवर्क कनेक्टिविटी

   • इंटरनेट कनेक्शन चेक करें
   • वेबसाइट किसी ब्राउज़र में खुल रही है या नहीं, यह देखें

3. वेबसाइट एम्बेडिंग रोकती है

   • कुछ वेबसाइटें WebView में एम्बेड होने से रोकती हैं
   • कोई और वेबसाइट आज़माएँ या लोकल HTML फ़ाइल इस्तेमाल करें

वीडियो प्लेबैक समस्याएँ #

वीडियो लोड नहीं हो रहा #

लक्षण: FloSync पर वीडियो खींचने पर कुछ नहीं होता, या एरर दिखता है।

संभावित कारण और हल:

1. असमर्थित फ़ॉर्मेट

   • MP4 (H.264) में बदलें; नीचे वीडियो कोडेक समस्याएँ देखें
   • किसी और वीडियो प्लेयर में चलाकर देखें कि फ़ाइल ठीक है या नहीं

2. कोडेक नहीं मिला

   • FloSync में ज़्यादातर सामान्य कोडेक शामिल हैं, लेकिन कुछ प्रोप्राइटरी फ़ॉर्मेट काम नहीं करते
   • MP4 जैसे स्टैंडर्ड फ़ॉर्मेट में बदलें

3. फ़ाइल परमिशन

   • चेक करें कि आपके पास वीडियो फ़ाइल का रीड एक्सेस है
   • अगर फ़ाइल नेटवर्क शेयर पर है तो उसे लोकल ड्राइव पर कॉपी करके देखें

वीडियो रुक-रुककर चलता है या फ्रेम छूट जाते हैं #

लक्षण: प्लेबैक झटकेदार लगता है या रुक-रुक कर चलता है।

हल:

1. CPU/GPU उपयोग चेक करें: पूरी क्षमता पर हो तो हार्डवेयर वीडियो रिज़ॉल्यूशन संभाल नहीं पा रहा
2. SSD स्टोरेज इस्तेमाल करें: हार्ड ड्राइव हाई-बिटरेट वीडियो के लिए काफी तेज़ नहीं होती
3. वीडियो रिज़ॉल्यूशन कम करें: हार्डवेयर कमज़ोर हो तो कम रिज़ॉल्यूशन पर री-एनकोड करें
4. दूसरे ऐप बंद करें: सिस्टम रिसोर्स खाली करें
5. सिंक टॉलरेंस चेक करें: सिंक चालू हो तो टॉलरेंस बढ़ाकर सुधार कम करें

स्क्रीन समस्याएँ #

दूसरी स्क्रीन नहीं दिख रही #

लक्षण: कई स्क्रीन जुड़ी होने पर FloSync केवल एक स्क्रीन दिखाता है।

हल:

1. OS डिस्प्ले सेटिंग चेक करें

   • macOS: सिस्टम सेटिंग्ज़ > डिस्प्ले
   • Windows: Settings > System > Display
   • जाँचें कि OS सभी स्क्रीन पहचान रहा है

2. केबल कनेक्शन चेक करें

   • दूसरी केबल आज़माएँ
   • कंप्यूटर के दूसरे पोर्ट आज़माएँ

3. नई स्क्रीन जोड़ने के बाद FloSync रीस्टार्ट करें

   • FloSync स्क्रीन केवल लॉन्च के वक्त पहचानता है

स्क्रीन व्यवस्था मेल नहीं खाती #

लक्षण: विस्तारित मोड में वीडियो के हिस्से गलत स्क्रीन पर दिखते हैं।

हल:

1. OS में स्क्रीन व्यवस्था ठीक करें

   • macOS: सिस्टम सेटिंग्ज़ > डिस्प्ले > व्यवस्थित करें
   • Windows: Settings > System > Display (खींचकर व्यवस्थित करें)
   • वर्चुअल व्यवस्था को अपने फ़िज़िकल सेटअप से मिलाएँ

2. व्यवस्था बदलने के बाद FloSync रीस्टार्ट करें

सिंक समस्याएँ #

स्क्रीन सिंक से बाहर (लोकल) #

लक्षण: प्रतिबिंबित या विस्तारित मोड में स्क्रीन पर अलग-अलग फ्रेम दिखते हैं।

हल:

1. ऑटो-करेक्शन का इंतज़ार करें: FloSync लगातार ड्रिफ्ट अपने आप ठीक करता है
2. स्टेटस बार चेक करें: लाइव मोड में सिंक करेक्शन काउंटर दिखाता है कि कितने सुधार हुए:
   • लंबे सेशन में कम संख्या सामान्य है
   • बहुत तेज़ी से बढ़ती संख्या किसी सेटअप समस्या का संकेत हो सकती है
3. सिंक टॉलरेंस कम करें: प्राथमिकताओं में सिंक टॉलरेंस घटाएँ
4. सिंक लॉग चेक करें: ड्रिफ्ट चेतावनियाँ और सुधार देखें
5. प्लेबैक रीस्टार्ट करें: रोकें, फिर चलाएँ

नेटवर्क सिंक काम नहीं कर रहा #

लक्षण: क्लाइंट सर्वर नहीं खोज पाता, या कनेक्ट होने के बाद सिंक नहीं बनता।

हल:

1. एक ही नेटवर्क चेक करें

   • दोनों कंप्यूटर एक ही लोकल नेटवर्क पर होने चाहिए
   • मशीनों के बीच पिंग करके जाँचें

2. एक ही वीडियो फ़ाइल

   • क्लाइंट पर वही वीडियो लोड होना चाहिए। फ़ाइल का नाम मेल खाना ज़रूरी नहीं, पर कंटेंट मेल खाना चाहिए
   • अगर वीडियो की लंबाई अलग हो, तो वह कंप्यूटर सर्वर की टाइमलाइन के साथ तालमेल नहीं रखेगा। इसके बजाय वह अपनी कॉपी अपने आप चलाता रहेगा

3. फ़ायरवॉल चेक करें

   • दोनों मशीनों पर FloSync को फ़ायरवॉल में अनुमति दें
   • सिंक के लिए UDP 9201 को अनुमति दें, और अगर आप सर्वर से कंटेंट भी आयात करते हैं तो सर्वर पर TCP 9202 को भी अनुमति दें

4. सर्वर चल रहा है: चेक करें

   • टॉप बार में सर्वर आइकन (टावर) हरे रंग का होना चाहिए
   • स्टेटस बार में "सर्वर" दिखना चाहिए
   • सर्वर रोककर फिर से शुरू करने के लिए आइकन पर क्लिक करें

5. वर्शन चेक करें

   • दोनों कंप्यूटरों पर compatible FloSync वर्शन होने चाहिए। असंगत वर्शन वाला सर्वर लिस्ट में बिल्कुल नहीं दिखता, और FloSync एक बार बताता है कि उसे छोड़ दिया गया
   • दोनों मशीनों को एक ही वर्शन पर अपडेट करें

6. शुरुआती स्थिरीकरण का इंतज़ार करें

   • कनेक्ट होने के बाद नेटवर्क सिंक को स्थिर होने में थोड़ा वक्त लगता है
   • शुरुआत में कुछ सुधार सामान्य हैं
   • स्थिर होने के बाद प्लेबैक सुचारू और अलाइन रहना चाहिए

कई दिनों के बाद धीरे-धीरे सिंक ड्रिफ्ट #

लक्षण: नेटवर्क सिंक पहले ठीक काम कर रहा था, लेकिन कई दिनों के लगातार चलने के बाद क्लाइंट लगातार 50–100ms पीछे है और अपने आप पूरी तरह ठीक नहीं होता।

कारण: जो कंप्यूटर बिना रीस्टार्ट के दिनों तक चलते रहते हैं, वे धीरे-धीरे एक-दूसरे से अलग होते जाते हैं। यह लंबे समय तक चलने वाले कंप्यूटरों का एक स्वाभाविक गुण है, आपके सेटअप की खामी नहीं, और यही वजह है कि अनअटेंडेड इंस्टॉलेशन का रीस्टार्ट शेड्यूल किया जाता है।

हल: दोनों कंप्यूटर रीस्टार्ट करें। अनअटेंडेड इंस्टॉलेशन के लिए ऑफ-आवर्स में डेली रीस्टार्ट शेड्यूल करें; सिंक के लिए ऑप्टिमाइज़ेशन गाइड में नियमित रीस्टार्ट शेड्यूल करें देखें।

सिंक सुधार से झटके आ रहे हैं #

लक्षण: प्लेबैक के दौरान वीडियो बार-बार कूदता या रुकता है।

हल:

1. प्राथमिकताओं में सिंक टॉलरेंस बढ़ाएँ
2. नेटवर्क क्वालिटी चेक करें (नेटवर्क सिंक के लिए)
3. सिस्टम लोड कम करें: ग़ैर-ज़रूरी ऐप बंद करें
4. सिंक लॉग चेक करें: पैटर्न देखें

लाइव जाएँ समस्याएँ #

फ़ुलस्क्रीन विंडो नहीं आ रही #

लक्षण: लाइव जाएँ क्लिक करने पर स्क्रीन पर फ़ुलस्क्रीन विंडो नहीं खुलती।

हल:

1. स्क्रीन डिटेक्शन चेक करें

   • चेक करें कि स्क्रीन पहचानी गई हैं (स्क्रीन व्यवस्था एरिया में दिखनी चाहिए)
   • स्क्रीन निकालकर फिर से जोड़ें
   • नई स्क्रीन जोड़ने के बाद FloSync रीस्टार्ट करें

2. कंटेंट लोडिंग चेक करें

   • जब तक कम से कम एक स्क्रीन पर कंटेंट न हो, लाइव जाएँ उपलब्ध नहीं रहता
   • "फ़ाइल नहीं मिली" संकेतक देखें

3. डेमो मोड चेक करें

   • डेमो मोड में फ़ुलस्क्रीन प्लेबैक उपलब्ध नहीं है, यह स्क्रीनशॉट और प्रस्तुतियों के लिए वर्चुअल डिस्प्ले इस्तेमाल करता है
   • कोशिश करने पर FloSync चेतावनी दिखाता है। डेमो मोड से बाहर निकलें और अपने असली डिस्प्ले पर फिर से लाइव जाएँ

4. आप किस मोड में लाइव गए, यह चेक करें

   • कंट्रोलर मोड अलग चीज़ है: यह जुड़े हुए कंप्यूटरों को चलाता है, और जिस मशीन पर आप बैठे हैं उस पर जानबूझकर कोई फ़ुलस्क्रीन विंडो नहीं खोलता। स्टेटस बार नारंगी रंग में "लाइव (कंट्रोलर)" दिखाता है
   • अगर आपको यहाँ फ़ुलस्क्रीन विंडो चाहिए थीं, तो रोकें और इसके बजाय "लाइव जाएँ (वर्तमान)" चुनें

लाइव मोड अपने आप बंद हो जाता है #

लक्षण: फ़ुलस्क्रीन लाइव बिना किसी के रोके बंद हो जाता है, और एक मैसेज बताता है कि डिस्प्ले कॉन्फ़िगरेशन बदल गया।

कारण: जब शो के दौरान आपका डिस्प्ले सेटअप बदलता है, जैसे कोई स्क्रीन अनप्लग हो, बंद हो, या फिर से व्यवस्थित हो, तो FloSync फ़ुलस्क्रीन लाइव बंद कर देता है। साफ़ तरीके से बंद होना जानबूझकर है: ऐसे लेआउट पर जारी रखना जो अब मेल नहीं खाता, कंटेंट को गलत स्क्रीन पर भेज सकता है।

हल:

1. केबल और पावर चेक करें: अगर कोई स्क्रीन थोड़ी देर के लिए भी डिस्कनेक्ट हो, वह वापस आने पर भी बदलाव माना जाता है
2. फिर से कॉन्फ़िगर करें, फिर दोबारा लाइव जाएँ: डिस्प्ले अपनी सही स्थिति में आने के बाद लाइव जाएँ पर क्लिक करें
3. स्थायी इंस्टॉलेशन के लिए, स्क्रीन को कंप्यूटर के उसी पावर सर्किट पर रखें ताकि शांत घंटों में कुछ डिस्कनेक्ट न हो, और डिस्प्ले sleep पूरी तरह बंद रखें (देखें सिंक के लिए ऑप्टिमाइज़ेशन)

ESC कुंजी लाइव मोड से बाहर नहीं लाती #

लक्षण: फ़ुलस्क्रीन विंडो में ESC दबाने से लाइव मोड बंद नहीं होता।

हल:

1. फ़ुलस्क्रीन विंडो पर क्लिक करें: लाइव विंडो पर लेफ्ट-क्लिक करना ठीक ESC जैसा ही लाइव मोड बंद कर देता है। अगर ESC काम नहीं कर रहा, तो यह सबसे तेज़ तरीका है
2. स्टॉप बटन आज़माएँ: यह सिर्फ कंट्रोलर मोड में पहुँचा जा सकता है, जहाँ कंट्रोल पैनल दिखता रहता है; वहाँ "कंट्रोलर रोकें" लेबल वाले बटन पर क्लिक करें। फ़ुलस्क्रीन लाइव या शेड्यूल मोड में पैनल फ़ुलस्क्रीन विंडो के पीछे रहता है और इस तरह नहीं पहुँचा जा सकता
3. अंतिम उपाय: Cmd+Q (macOS) या Alt+F4 (Windows) इस्तेमाल करें

ऐप समस्याएँ #

FloSync लॉन्च नहीं हो रहा #

macOS हल:

1. सिक्योरिटी सेटिंग

   • FloSync पर राइट-क्लिक करें और "Open" चुनें
   • या: सिस्टम सेटिंग्ज़ > गोपनीयता और सुरक्षा > Allow FloSync

2. प्राथमिकताएँ साफ़ करें

   • अगर FloSync इतना खुल पाता है कि आप प्राथमिकताएँ तक पहुँच सकें, तो हाथ से कुछ भी हटाने की बजाय नीचे दिया गया रीसेट इस्तेमाल करें
   • वरना ~/Library/Application Support/com.tentekio.flosync/ हटाएँ और FloSync फिर से लॉन्च करें

Windows हल:

1. प्राथमिकताएँ साफ़ करें

   • अगर FloSync इतना खुल पाता है कि आप प्राथमिकताएँ तक पहुँच सकें, तो हाथ से कुछ भी हटाने की बजाय नीचे दिया गया रीसेट इस्तेमाल करें
   • वरना %APPDATA%\Tentekio LLC\FloSync\ हटाएँ और FloSync फिर से लॉन्च करें
   • अगर FloSync बिल्कुल भी न खुले, तो उसे फिर से इंस्टॉल करें

2. Visual C++ Redistributable रीइंस्टॉल करें

   • Microsoft से नया वर्शन डाउनलोड करें

FloSync रीसेट करना, दोनों प्लेटफ़ॉर्म पर:

प्राथमिकताएँ खोलें, खतरा क्षेत्र तक स्क्रॉल करें, और FloSync रीसेट करें के बगल वाले रीसेट करें बटन पर क्लिक करें। रीसेट करें और बाहर निकलें से पुष्टि करें। इससे आपकी प्राथमिकताएँ, शेड्यूल और कंटेंट असाइनमेंट साफ़ हो जाते हैं, फिर FloSync बंद हो जाता है, इसलिए बाद में इसे फिर से लॉन्च करें।

रीसेट आपके लॉग भी मिटा देता है। अगर आप उन्हें सपोर्ट को भेजना चाहें, तो पहले सहायता > लॉग फ़ोल्डर खोलें से कॉपी कर लें।

बहुत ज़्यादा CPU/मेमोरी उपयोग #

लक्षण: FloSync बहुत ज़्यादा सिस्टम रिसोर्स इस्तेमाल करता है।

हल:

1. सामान्य बात है: वीडियो प्लेबैक के लिए अच्छे-खासे रिसोर्स की ज़रूरत होती है
2. वीडियो रिज़ॉल्यूशन कम करें: दिक्कत हो तो 4K की जगह 1080p इस्तेमाल करें
3. एक साथ वीडियो की संख्या कम करें: स्वतंत्र मोड में
4. सिंक लॉग पैनल बंद करें: लॉगिंग से कुछ रिसोर्स लगते हैं
5. वीडियो बंद करने पर भी अगर रिसोर्स उपयोग कम न हो तो FloSync रीस्टार्ट करें

वीडियो कोडेक समस्याएँ #

नेटवर्क सिंक इस्तेमाल करते वक्त सिंक ड्रिफ्ट या अनियमित प्लेबैक हो तो वीडियो कोडेक इसकी वजह हो सकता है।

झटपट हल: सभी प्लेटफ़ॉर्म पर बेहतरीन सिंक परफ़ॉर्मेंस के लिए वीडियो को H.264 All-Intra में ट्रांसकोड करें। ProRes LT और DNxHR HQ भी समर्थित विकल्प हैं, और दोनों macOS और Windows पर उपलब्ध हैं।

वीडियो फ़ॉर्मेट, अनुशंसित कोडेक, टेस्ट फ़ाइलें और FFmpeg ट्रांसकोडिंग कमांड के लिए हमारी वीडियो तैयारी गाइड देखें।

ज्ञात समस्याएँ #

मौजूदा सीमाएँ #

• विस्तारित मोड बेज़ेल बॉर्डर पर पूरी तरह संरेखित नहीं हो सकता
• Wi-Fi पर नेटवर्क सिंक वायर्ड की तुलना में कम भरोसेमंद है
• DRM-संरक्षित कंटेंट नहीं चलाया जा सकता
• बहुत हाई रिज़ॉल्यूशन वीडियो (8K+) सभी हार्डवेयर पर ठीक से नहीं चल सकता
• लाइव मोड में डिस्प्ले मोड नहीं बदला जा सकता, पहले लाइव मोड से बाहर आएँ
• वेब पेज स्क्रीन पर फैलाए नहीं जा सकते (विस्तारित मोड में वे प्रतिबिंबित रूप में दिखते हैं)
• वेब पेज के पते https:// URL के रूप में डाले जाते हैं
• नेटवर्क सिंक कंप्यूटरों के बीच वीडियो को फ्रेम-अलाइन रखता है; इमेज और वेब पेज की स्थिति सिंक में नहीं रखी जाती, लेकिन उनसे जुड़ा दृश्य बदलाव फिर भी हर कंप्यूटर पर एक साथ होता है
• ग्लोबल कैनवास को Windows कंप्यूटर और Mac के बीच आयात नहीं किया जा सकता। इसके बजाय हर मशीन पर इसे लोकल तौर पर कॉन्फ़िगर करें
• निर्बाध लूपिंग MP4 और MOV फ़ाइलों पर लागू होती है। अन्य फ़ॉर्मेट अपने आप मानक लूपिंग इस्तेमाल करते हैं

बेहतर परफ़ॉर्मेंस के लिए सुझाव #

• नेटवर्क सिंक के लिए वायर्ड कनेक्शन इस्तेमाल करें
• कंटेंट फ़ाइलें लोकल स्टोरेज पर रखें, नेटवर्क ड्राइव पर नहीं
• हर सेशन में एक जैसा स्क्रीन कॉन्फ़िगरेशन बनाए रखें
• ज़रूरी प्रेज़ेंटेशन से पहले सेटअप टेस्ट करें
• शेड्यूलिंग इस्तेमाल करते वक्त पहले छोटे दृश्यों के साथ ट्रांज़िशन टेस्ट करें