Felsökning

Hitta avsnittet nedan som matchar ditt symtom. Om inget här stämmer, se Vanliga frågor eller kontakta supporten.

Diagnostikloggar #

FloSync sparar en logg över varje session. Rapporterar du ett problem inifrån appen bifogas de senaste loggarna automatiskt till din rapport, så det finns inget du behöver hitta eller läsa själv.

Vill du ha dem själv, använd Hjälp > Öppna loggmapp. Loggarna sparas i sju dagar.

Problem med innehållsladdning #

Bilden laddas inte #

Symptom: Att dra en bild till FloSync ger ingen reaktion, eller ett fel visas.

Möjliga orsaker och lösningar:

1. Format som inte stöds

   • Format som stöds: PNG, JPG/JPEG, GIF, BMP, TIFF, WebP, SVG
   • Kontrollera att filen inte är skadad genom att öppna den i ett annat program

2. Filbehörigheter

   • Se till att du har läsbehörighet till filen
   • Ligger filen på en nätverksresurs? Prova att kopiera den lokalt

3. SVG-begränsningar

   • Vissa komplexa SVG-funktioner renderas inte korrekt
   • Prova att konvertera till PNG om SVG:n inte visas som den ska

Webbsidan laddas inte #

Symptom: Webbsidan visar blankt eller ett fel på skärmen.

Möjliga orsaker och lösningar:

1. HTTP vs HTTPS

   • URL-fältet accepterar https://-adresser, och antar https:// om du skriver en bar adress som exempel.se
   • Klistrar du in en http://-adress accepterar FloSync inte det. Använd webbplatsens https://-adress i stället

2. Nätverksanslutning

   • Se till att du har internetåtkomst
   • Kontrollera om webbplatsen fungerar i en vanlig webbläsare

3. Webbplatsen blockerar inbäddning

   • Vissa webbplatser förhindrar inbäddning i WebViews
   • Prova en annan webbplats eller använd en lokal HTML-fil i stället

Problem med videouppspelning #

Videon laddas inte #

Symptom: Att dra en video till FloSync ger ingen reaktion, eller ett fel visas.

Möjliga orsaker och lösningar:

1. Format som inte stöds

   • Prova att konvertera till MP4 (H.264), se Rekommenderade videocodec nedan
   • Kontrollera att filen inte är skadad genom att spela den i en annan videospelare

2. Saknade codec

   • FloSync inkluderar de flesta vanliga codec, men vissa proprietära format kanske inte fungerar
   • Konvertera till ett standardformat som MP4

3. Filbehörigheter

   • Se till att du har läsbehörighet till videofilen
   • Ligger filen på en nätverksresurs? Prova att kopiera den lokalt

Videon hackar eller tappar bildrutor #

Symptom: Uppspelningen är ryckig eller ojämn.

Lösningar:

1. Kontrollera CPU/GPU-belastningen: Maxad belastning kan betyda att hårdvaran inte klarar videoupplösningen
2. Använd SSD-lagring: Mekaniska hårddiskar läser inte alltid snabbt nog för video med hög bitrate
3. Sänk videoupplösningen: Omkoda till lägre upplösning om hårdvaran inte hänger med
4. Stäng andra program: Frigör systemresurser
5. Kontrollera synkroniseringstoleransen: Om du använder synkronisering kan högre tolerans minska antalet korrigeringar

Skärmproblem #

Andra skärmen upptäcks inte #

Symptom: FloSync visar bara en skärm trots att flera är anslutna.

Lösningar:

1. Kontrollera OS-skärminställningar

   • macOS: Systeminställningar > Bildskärmar
   • Windows: Inställningar > System > Display
   • Verifiera att operativsystemet ser alla skärmar

2. Kontrollera kabelanslutningar

   • Prova andra kablar
   • Prova andra portar på datorn

3. Starta om FloSync efter att du anslutit nya skärmar

   • FloSync identifierar skärmar vid start

Skärmordningen stämmer inte #

Symptom: I Utsträckt-läge hamnar videosektioner på fel skärmar.

Lösningar:

1. Justera skärmordningen i operativsystemet

   • macOS: Systeminställningar > Bildskärmar > Ordna
   • Windows: Inställningar > System > Display (dra för att ordna)
   • Se till att den virtuella ordningen matchar din fysiska uppsättning

2. Starta om FloSync efter att du ändrat ordningen

Synkroniseringsproblem #

Skärmar ur synk (lokalt) #

Symptom: I Speglad- eller Utsträckt-läge visar skärmarna olika bildrutor.

Lösningar:

1. Vänta på automatisk korrigering: FloSync korrigerar ihållande drift automatiskt
2. Kontrollera statusfältet: Under direktläget visar synkroniseringsräknaren hur många korrigeringar som gjorts:
   • Låga antal är normalt under långa sessioner
   • Snabbt ökande antal kan tyda på ett konfigurationsproblem
3. Sänk synkroniseringstoleransen: Strama åt i Inställningar
4. Granska synkroniseringsloggen: Leta efter driftvarningar och korrigeringar
5. Starta om uppspelningen: Pausa och spela sedan igen

Nätverkssynkronisering fungerar inte #

Symptom: Klienten hittar inte servern, eller synkroniseringen fungerar inte efter anslutning.

Lösningar:

1. Kontrollera att datorerna är på samma nätverk

   • Båda datorerna måste vara på samma lokala nätverk
   • Verifiera genom att pinga mellan dem

2. Kontrollera videofilen

   • Klienterna måste ha samma video laddad. Filnamnet behöver inte matcha, men innehållet måste göra det
   • Skiljer sig videolängderna följer den datorn inte serverns tidslinje. Den fortsätter i stället spela sin egen kopia på egen hand

3. Kontrollera brandväggen

   • Tillåt FloSync genom brandväggen på båda datorerna
   • Tillåt UDP 9201 för synkronisering, och TCP 9202 på servern om du också importerar innehåll från den

4. Kontrollera servern

   • Bekräfta att serverikonen (tornet) i övre fältet lyser i FloSyncs klart limegröna färg
   • Kontrollera att statusfältet visar "Server"
   • Prova att klicka på ikonen för att stoppa och starta om serverläget

5. Kontrollera versionerna

   • Båda datorerna behöver kompatibla FloSync-versioner. En server som kör en inkompatibel version visas aldrig i listan alls, och FloSync meddelar en gång att den hoppades över
   • Uppdatera båda datorerna till samma version

6. Vänta på initial stabilisering

   • Nätverkssynkronisering kan behöva ett kort ögonblick för att stabiliseras
   • Några tidiga korrigeringar är normalt
   • När den väl stabiliserats bör uppspelningen vara stabil och visuellt synkad

Gradvis synkroniseringsdrift efter dagars drifttid #

Symptom: Nätverkssynkroniseringen fungerade perfekt, men efter flera dagars kontinuerlig drift är klienten ihållande 50–100 ms ur synk och korrigerar sig inte helt.

Orsak: Datorer som kör i flera dagar utan omstart driver gradvis isär från varandra. Det är en egenskap hos långvarigt körande datorer snarare än ett fel i din uppsättning, och det är därför obemannade installationer startas om enligt ett schema.

Lösning: Starta om båda datorerna. För obemannade installationer beskriver synkoptimeringsguiden hur du schemalägger regelbundna omstarter utanför öppettiderna.

Synkroniseringskorrigeringar orsakar ryck #

Symptom: Videon hoppar eller hackar ofta under uppspelning.

Lösningar:

1. Öka synkroniseringstoleransen i Inställningar
2. Kontrollera nätverkskvaliteten (vid nätverkssynkronisering)
3. Minska systembelastningen: stäng onödiga program
4. Granska synkroniseringsloggen för att hitta mönster

Problem med Starta direktsändning #

Helskärmsfönster visas inte #

Symptom: Att klicka på Starta direktsändning skapar inte helskärmsfönster på skärmarna.

Lösningar:

1. Kontrollera skärmdetektering

   • Se till att dina skärmar upptäcks (de bör synas i skärmordningsområdet)
   • Prova att koppla ifrån och återansluta skärmarna
   • Starta om FloSync efter att du anslutit nya skärmar

2. Kontrollera innehållsladdningen

   • Starta direktsändning förblir otillgängligt tills minst en skärm har innehåll på sig
   • Leta efter indikatorer med texten "Filen hittades inte"

3. Kontrollera demoläget

   • Helskärmsuppspelning är inte tillgängligt i demoläge, som använder virtuella skärmar för skärmdumpar och presentationer
   • FloSync visar en varning om du försöker. Avsluta demoläget och gå live igen på dina riktiga skärmar

4. Kontrollera vilket läge du gick live i

   • Kontrollerläge är något annat: det driver anslutna datorer och öppnar avsiktligt inga helskärmsfönster på datorn du sitter vid. Statusfältet visar "Live (kontroller)" i orange
   • Vill du ha helskärmsfönster här, stoppa och välj "Starta direktsändning (aktuell)" i stället

Direktläget avslutas av sig själv #

Symptom: Helskärmsdirektläge tar slut utan att någon stoppar det, och ett meddelande säger att skärmkonfigurationen ändrades.

Orsak: FloSync stoppar helskärmsdirektläge när din skärmuppsättning ändras under ett program, till exempel om en skärm kopplas ur, stängs av eller flyttas om. Att stoppa rent är avsiktligt: att fortsätta på en ordning som inte längre stämmer skulle placera innehåll på fel skärmar.

Lösningar:

1. Kontrollera kablar och ström: en skärm som faller bort kort räknas som en ändring, även om den kommer tillbaka
2. Konfigurera om och gå live igen: när skärmarna är tillbaka som du vill ha dem, klicka på Starta direktsändning
3. För permanenta installationer, håll skärmarna på samma strömkrets som datorn så att inget kopplas ur under tysta timmar, och undvik skärmvila helt (se Optimera för synk)

ESC-tangenten avslutar inte direktläget #

Symptom: Att trycka ESC i ett helskärmsfönster avslutar inte direktläget.

Lösningar:

1. Klicka på helskärmsfönstret: ett vänsterklick på ett direktlägesfönster avslutar direktläget, precis som ESC. Fungerar inte ESC är detta snabbaste vägen ut
2. Prova stoppknappen: bara tillgänglig i Kontrollerläge, där kontrollpanelen förblir synlig; klicka på den där, märkt Stoppa kontroller. I helskärmsdirektläge eller schemaläge ligger panelen bakom helskärmsfönstren och nås inte på det sättet
3. Tvångsavsluta vid behov: Cmd+Q (macOS) eller Alt+F4 (Windows) som sista utväg

Programproblem #

FloSync startar inte #

macOS-lösningar:

1. Säkerhetsinställningar

   • Högerklicka på FloSync och välj "Open"
   • Eller: Systeminställningar > Integritet och säkerhet > Tillåt FloSync

2. Rensa inställningar

   • Öppnar FloSync tillräckligt långt för att nå Inställningar, använd återställningen nedan i stället för att radera något för hand
   • Annars, radera ~/Library/Application Support/com.tentekio.flosync/ och starta om FloSync

Windows-lösningar:

1. Rensa inställningar

   • Öppnar FloSync tillräckligt långt för att nå Inställningar, använd återställningen nedan i stället för att radera något för hand
   • Annars, radera %APPDATA%\Tentekio LLC\FloSync\ och starta om FloSync
   • Öppnar FloSync inte alls, installera om det

2. Installera om Visual C++ Redistributable

   • Ladda ner senaste versionen från Microsoft

Återställa FloSync, på båda plattformarna:

Öppna Inställningar, bläddra till Riskzon och klicka på Återställ, knappen bredvid Återställ FloSync. Bekräfta med Återställ och avsluta. Det rensar dina inställningar, scheman och innehållstilldelningar, och avslutar sedan appen, så starta om FloSync efteråt.

Återställningen raderar också dina loggar. Tänker du skicka dem till supporten, kopiera ut dem först med Hjälp > Öppna loggmapp.

Hög CPU-/minnesanvändning #

Symptom: FloSync förbrukar ovanligt mycket systemresurser.

Lösningar:

1. Förväntat beteende: Videouppspelning kräver betydande resurser
2. Sänk videoupplösningen: Använd 1080p i stället för 4K om systemet inte hänger med
3. Minska antal samtidiga videor: I Oberoende-läge
4. Stäng synkroniseringsloggpanelen: Loggningen tar en del resurser
5. Kontrollera skenande processer: Starta om FloSync om resursanvändningen inte sjunker när videon stoppats

Rekommenderade videocodec #

Om du upplever synkroniseringsdrift eller ojämn uppspelning vid nätverkssynkronisering kan videocodecen vara orsaken.

Snabbfix: Transkoda din video till H.264 All-Intra för bästa synkroniseringsprestanda på alla plattformar. ProRes LT och DNxHR HQ är också alternativ som stöds, och båda finns för macOS och Windows.

Detaljerad vägledning om videoformat, rekommenderade codec, testfiler och FFmpeg-transkodningskommandon finns i vår heltäckande guide för Videoförberedelse.

Kända begränsningar #

Aktuella begränsningar #

• Utsträckt-läge justeras inte alltid perfekt vid ramgränser mellan skärmar
• Wifibaserad nätverkssynkronisering är mindre tillförlitlig än trådbunden
• Visst DRM-skyddat innehåll kan inte spelas
• Video med mycket hög upplösning (8K+) fungerar inte bra på all hårdvara
• Visningsläge kan inte ändras i direktläget (avsluta direktläget först)
• Webbsidor kan inte sträckas över skärmar (de visas speglat även i Utsträckt-läge)
• Webbadresser anges som https://-URL:er
• Nätverkssynkronisering håller video bildrutesynkad mellan datorer; bilder och webbsidor har ingen synkad position, men ett scenbyte som gäller dem växlar ändå alla datorer på en gång
• Den globala duken kan inte importeras mellan en Windows-dator och en Mac. Konfigurera den lokalt på varje dator i stället
• Sömlös loopning gäller MP4- och MOV-filer. Andra format använder automatiskt standardloopning

Tips för bästa prestanda #

• Använd trådbundna nätverksanslutningar för nätverkssynkronisering
• Lagra innehållsfiler lokalt (inte på nätverksenheter)
• Håll samma skärmkonfiguration mellan sessioner
• Testa din uppsättning innan viktiga presentationer
• Vid schemalagd uppspelning: testa övergångarna med korta scener först