การแก้ไขปัญหา

ค้นหาหัวข้อด้านล่างที่ตรงกับอาการของคุณ หากไม่มีข้อใดตรงเลย ลองดูคำถามที่พบบ่อยหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน

บันทึกการวินิจฉัย #

FloSync เก็บบันทึกของทุกเซสชัน หากคุณรายงานปัญหาจากภายในแอป บันทึกล่าสุดจะถูกแนบไปกับรายงานของคุณโดยอัตโนมัติ จึงไม่มีอะไรที่คุณต้องค้นหาหรืออ่านเอง

หากต้องการดูบันทึกด้วยตัวเอง ใช้ ช่วยเหลือ > เปิดโฟลเดอร์บันทึก บันทึกจะเก็บไว้เจ็ดวัน

ปัญหาการโหลดเนื้อหา #

รูปภาพไม่โหลด #

อาการ: ลากรูปภาพมาวางใน FloSync แล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้น หรือแสดงข้อผิดพลาด

สาเหตุและวิธีแก้ไข:

1. รูปแบบที่ไม่รองรับ

   • รูปแบบที่รองรับ: PNG, JPG/JPEG, GIF, BMP, TIFF, WebP, SVG
   • ตรวจสอบว่าไฟล์ไม่เสียหายโดยเปิดในโปรแกรมดูรูปอื่น

2. สิทธิ์การเข้าถึงไฟล์

   • ตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์อ่านไฟล์รูปภาพ
   • ลองคัดลอกไฟล์ไปยังไดรฟ์ภายในเครื่องหากอยู่บน network share

3. ข้อจำกัดของ SVG

   • ฟีเจอร์ SVG ที่ซับซ้อนบางอย่างอาจแสดงผลไม่ถูกต้อง
   • ลองแปลงเป็น PNG หาก SVG แสดงผลไม่ถูกต้อง

หน้าเว็บไม่โหลด #

อาการ: หน้าเว็บแสดงเป็นหน้าเปล่าหรือแสดงข้อผิดพลาด

สาเหตุและวิธีแก้ไข:

1. ตรวจสอบที่อยู่เว็บ

   • ช่อง URL รองรับที่อยู่ https:// และหากพิมพ์ที่อยู่แบบไม่มีสคีมา เช่น example.com ระบบจะถือว่าเป็น https:// ให้อัตโนมัติ
   • หากวางที่อยู่ http:// FloSync จะไม่รับ ให้ใช้ที่อยู่ https:// ของเว็บไซต์แทน

2. การเชื่อมต่อเครือข่าย

   • ตรวจสอบว่าคุณเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้
   • ตรวจสอบว่าเว็บไซต์เข้าถึงได้ในเบราว์เซอร์ปกติ

3. เว็บไซต์บล็อกการฝังตัว

   • บางเว็บไซต์ป้องกันการฝังตัวในมุมมองเบราว์เซอร์
   • ลองเว็บไซต์อื่นหรือใช้ไฟล์ HTML ภายในเครื่องแทน

ปัญหาการเล่นวิดีโอ #

วิดีโอไม่โหลด #

อาการ: ลากวิดีโอมาวางใน FloSync แล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้น หรือแสดงข้อผิดพลาด

สาเหตุและวิธีแก้ไข:

1. รูปแบบที่ไม่รองรับ

   • ลองแปลงเป็น MP4 (H.264) - ดู คำแนะนำเรื่องโคเดกวิดีโอ ด้านล่าง
   • ตรวจสอบว่าไฟล์ไม่เสียหายโดยเล่นในเครื่องเล่นวิดีโออื่น

2. โคเดกที่ขาดหาย

   • FloSync รวมโคเดกทั่วไปส่วนใหญ่ไว้แล้ว แต่รูปแบบที่เป็นกรรมสิทธิ์บางอย่างอาจไม่ทำงาน
   • แปลงเป็นรูปแบบมาตรฐานเช่น MP4

3. สิทธิ์การเข้าถึงไฟล์

   • ตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์อ่านไฟล์วิดีโอ
   • ลองคัดลอกไฟล์ไปยังไดรฟ์ภายในเครื่องหากอยู่บน network share

วิดีโอกระตุกหรือเฟรมหาย #

อาการ: เล่นวิดีโอแล้วกระตุกหรือไม่ราบรื่น

วิธีแก้ไข:

1. ตรวจสอบการใช้ CPU/GPU - หากใช้เต็มที่ แสดงว่าฮาร์ดแวร์อาจไม่ไหวกับความละเอียดนั้น
2. ใช้ SSD - ฮาร์ดดิสก์อาจอ่านไม่ทันสำหรับวิดีโอบิตเรตสูง
3. ลดความละเอียดวิดีโอ - แปลงใหม่ที่ความละเอียดต่ำลง
4. ปิดแอปอื่น - คืนทรัพยากรให้ระบบ
5. ตรวจสอบค่าความคลาดเคลื่อนของการซิงค์ - หากใช้การซิงค์อยู่ ให้เพิ่มค่าความคลาดเคลื่อนเพื่อลดการแก้ไข

ปัญหาหน้าจอ #

ตรวจไม่พบหน้าจอที่สอง #

อาการ: FloSync แสดงแค่หน้าจอเดียวทั้งที่ต่อหลายจอ

วิธีแก้ไข:

1. ตรวจสอบการตั้งค่าจอแสดงผลของ OS

   • macOS: การตั้งค่าระบบ > จอภาพ
   • Windows: การตั้งค่า > ระบบ > จอแสดงผล
   • ยืนยันว่า OS ตรวจพบหน้าจอทุกจอแล้ว

2. ตรวจสอบการเชื่อมต่อสาย

   • ลองใช้สายอื่น
   • ลองใช้พอร์ตอื่นบนคอมพิวเตอร์

3. รีสตาร์ท FloSync หลังเชื่อมต่อหน้าจอใหม่

   • FloSync ตรวจจับหน้าจอเมื่อเปิดแอป

การจัดเรียงหน้าจอไม่ตรง #

อาการ: ในโหมดขยาย ส่วนวิดีโอปรากฏบนหน้าจอผิด

วิธีแก้ไข:

1. ตั้งค่าการจัดเรียงหน้าจอใน OS

   • macOS: การตั้งค่าระบบ > จอภาพ > จัดเรียง
   • Windows: การตั้งค่า > ระบบ > จอแสดงผล (ลากเพื่อจัดเรียง)
   • ให้การจัดเรียงเสมือนตรงกับการจัดวางจริง

2. รีสตาร์ท FloSync หลังเปลี่ยนการจัดเรียง

ปัญหาการซิงค์ #

หน้าจอไม่ซิงค์กัน (ภายในเครื่อง) #

อาการ: ในโหมดภาพสะท้อน หรือโหมดขยาย แต่ละหน้าจอแสดงเฟรมต่างกัน

วิธีแก้ไข:

1. รอการแก้ไขอัตโนมัติ - FloSync จะแก้ไขการเลื่อนที่คงอยู่ให้เอง
2. ตรวจสอบแถบสถานะ - ระหว่างโหมดออกอากาศ ตัวนับการแก้ไขซิงค์แสดงจำนวนการแก้ไขที่ทำ:
   • จำนวนน้อยเป็นเรื่องปกติในเซสชันที่ยาวนาน
   • จำนวนที่เพิ่มขึ้นซ้ำ ๆ หรือรวดเร็วอาจบ่งชี้ปัญหาการตั้งค่า
3. ลดค่าความคลาดเคลื่อนของการซิงค์ - เพิ่มความเข้มงวดของค่าความคลาดเคลื่อนของการซิงค์ในการตั้งค่า
4. ตรวจสอบบันทึกซิงค์ - มองหาคำเตือนเรื่องการเลื่อนและการแก้ไข
5. รีสตาร์ทการเล่น - หยุดชั่วคราว จากนั้นเล่นอีกครั้ง

การซิงค์ผ่านเครือข่ายไม่ทำงาน #

อาการ: ไคลเอนต์ไม่พบเซิร์ฟเวอร์ หรือการซิงค์ไม่ทำงานหลังเชื่อมต่อ

วิธีแก้ไข:

1. ตรวจสอบเครือข่ายเดียวกัน

   • คอมพิวเตอร์ทั้งสองต้องอยู่ในเครือข่ายเดียวกัน
   • ยืนยันโดยการ ping ระหว่างเครื่อง

2. ไฟล์วิดีโอเดียวกัน

   • ไคลเอนต์ต้องโหลดวิดีโอเดียวกัน ชื่อไฟล์ไม่จำเป็นต้องตรงกัน แต่เนื้อหาต้องตรงกัน
   • หากวิดีโอมีความยาวไม่เท่ากัน เครื่องนั้นจะไม่ตามไทม์ไลน์ของเซิร์ฟเวอร์ แต่จะเล่นสำเนาของตัวเองต่อไปเอง

3. ตรวจสอบไฟร์วอลล์

   • อนุญาต FloSync ผ่านไฟร์วอลล์บนทั้งสองเครื่อง
   • อนุญาต UDP 9201 สำหรับการซิงค์ และ TCP 9202 บนเซิร์ฟเวอร์หากคุณนำเข้าเนื้อหาจากเซิร์ฟเวอร์ด้วย

4. ตรวจสอบว่าเซิร์ฟเวอร์ทำงานอยู่

   • ยืนยันว่าไอคอนเซิร์ฟเวอร์ (หอคอย) สว่างเป็นสีเขียวมะนาวสดในแถบด้านบน
   • ตรวจสอบว่าแถบสถานะแสดง "เซิร์ฟเวอร์"
   • ลองคลิกไอคอนเพื่อหยุดและเริ่มโหมดเซิร์ฟเวอร์ใหม่

5. ตรวจสอบเวอร์ชัน

   • คอมพิวเตอร์ทั้งสองเครื่องต้องใช้ FloSync เวอร์ชันที่เข้ากันได้ เซิร์ฟเวอร์ที่รันเวอร์ชันที่เข้ากันไม่ได้จะไม่ปรากฏในรายการเลย และ FloSync จะแจ้งเตือนครั้งเดียวว่าข้ามไป
   • อัปเดตทั้งสองเครื่องให้เป็นเวอร์ชันเดียวกัน

6. รอการเข้าที่เริ่มต้น

   • การซิงค์ผ่านเครือข่ายอาจต้องใช้เวลาสักครู่ในการเข้าที่หลังเชื่อมต่อ
   • การแก้ไขในช่วงแรกเป็นเรื่องปกติ
   • หลังจากเข้าที่แล้ว การเล่นควรคงที่และตรงกันอย่างเห็นได้ชัด

การซิงค์ค่อย ๆ เลื่อนหลังจากเปิดใช้หลายวัน #

อาการ: การซิงค์ผ่านเครือข่ายทำงานดีอยู่แล้ว แต่หลังจากเปิดต่อเนื่องหลายวัน ไคลเอนต์คลาดเคลื่อน 50-100ms อย่างต่อเนื่องและไม่แก้ไขตัวเองได้เต็มที่

สาเหตุ: คอมพิวเตอร์ที่ทำงานต่อเนื่องหลายวันโดยไม่รีสตาร์ทจะค่อย ๆ เบี่ยงเบนออกจากกัน นี่เป็นคุณสมบัติของคอมพิวเตอร์ที่ทำงานต่อเนื่องเป็นเวลานาน ไม่ใช่ข้อบกพร่องในการตั้งค่าของคุณ และเป็นเหตุผลที่งานติดตั้งแบบไม่มีคนดูแลจะตั้งรีสตาร์ทตามกำหนดเวลา

วิธีแก้ไข: รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ทั้งหมด สำหรับงานติดตั้งแบบไม่มีคนดูแล คู่มือการปรับแต่งการซิงค์มีวิธีตั้งเวลารีสตาร์ทประจำในช่วงนอกเวลาทำการ

การแก้ไขซิงค์ทำให้กระตุก #

อาการ: วิดีโอกระโดดหรือกระตุกบ่อยขณะเล่น

วิธีแก้ไข:

1. เพิ่มค่าความคลาดเคลื่อนของการซิงค์ ในการตั้งค่า
2. ตรวจสอบคุณภาพเครือข่าย (สำหรับการซิงค์ผ่านเครือข่าย)
3. ลดภาระของระบบ - ปิดแอปพลิเคชันที่ไม่จำเป็น
4. ตรวจสอบบันทึกซิงค์ เพื่อหาแบบแผน

ปัญหาการออกอากาศ #

หน้าต่างเต็มจอไม่ปรากฏ #

อาการ: การคลิก ออกอากาศ ไม่สร้างหน้าต่างเต็มจอบนหน้าจอ

วิธีแก้ไข:

1. ตรวจสอบการตรวจจับหน้าจอ

   • ตรวจสอบว่าหน้าจอถูกตรวจพบ (ควรปรากฏในพื้นที่จัดเรียงหน้าจอ)
   • ลองถอดและเสียบหน้าจอใหม่
   • รีสตาร์ท FloSync หลังเชื่อมต่อหน้าจอใหม่

2. ตรวจสอบการโหลดเนื้อหา

   • ปุ่มออกอากาศจะใช้งานไม่ได้จนกว่าจะมีอย่างน้อยหนึ่งหน้าจอที่มีเนื้อหาอยู่
   • ตรวจสอบตัวบ่งชี้ "ไม่พบไฟล์"

3. ตรวจสอบโหมดสาธิต

   • การเล่นเต็มจอใช้ไม่ได้ในโหมดสาธิต ซึ่งใช้จอแสดงผลเสมือนสำหรับภาพหน้าจอและการนำเสนอ
   • FloSync จะแสดงคำเตือนหากคุณลอง ให้ออกจากโหมดสาธิตแล้วออกอากาศอีกครั้งบนจอแสดงผลจริงของคุณ

4. ตรวจสอบโหมดที่คุณใช้ออกอากาศ

   • โหมดคอนโทรลเลอร์เป็นคนละเรื่องกัน มันควบคุมคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่ออยู่และตั้งใจไม่เปิดหน้าต่างเต็มจอบนเครื่องที่คุณนั่งอยู่ แถบสถานะจะแสดง "ออกอากาศ (คอนโทรลเลอร์)" เป็นสีส้ม
   • หากคุณต้องการหน้าต่างเต็มจอที่นี่ ให้หยุดแล้วเลือก "ออกอากาศ (ฉากปัจจุบัน)" แทน

โหมดออกอากาศหยุดเอง #

อาการ: การออกอากาศเต็มจอสิ้นสุดลงโดยไม่มีใครสั่งหยุด และมีข้อความแจ้งว่าการตั้งค่าจอแสดงผลเปลี่ยนแปลง

สาเหตุ: FloSync จะหยุดการออกอากาศเต็มจอเมื่อการตั้งค่าจอแสดงผลของคุณเปลี่ยนระหว่างการแสดง เช่น มีจอถูกถอดสาย ปิดเครื่อง หรือจัดเรียงใหม่ การหยุดอย่างเรียบร้อยเป็นการตั้งใจ เพราะการเล่นต่อบนผังที่ไม่ตรงกันแล้วจะทำให้เนื้อหาไปแสดงผิดหน้าจอ

วิธีแก้ไข:

1. ตรวจสอบสายและไฟเลี้ยง - จอที่หลุดการเชื่อมต่อชั่วครู่ก็ถือเป็นการเปลี่ยนแปลง แม้จะกลับมาทำงานอีกครั้งก็ตาม
2. จัดค่าใหม่ แล้วออกอากาศอีกครั้ง - เมื่อจอแสดงผลกลับมาอยู่ในตำแหน่งที่ต้องการแล้ว คลิกออกอากาศ
3. สำหรับงานติดตั้งถาวร ให้จอแสดงผลใช้วงจรไฟเดียวกับคอมพิวเตอร์เพื่อไม่ให้หลุดการเชื่อมต่อในช่วงที่ไม่มีคนดูแล และปิดโหมดพักหน้าจอไปเลย (ดู การปรับแต่งสำหรับการซิงค์)

ปุ่ม ESC ไม่ออกจากโหมดออกอากาศ #

อาการ: การกด ESC ในหน้าต่างเต็มจอไม่ออกจากโหมดออกอากาศ

วิธีแก้ไข:

1. คลิกที่หน้าต่างเต็มจอ - การคลิกซ้ายบนหน้าต่างที่กำลังออกอากาศจะออกจากโหมดออกอากาศ เช่นเดียวกับ ESC หาก ESC ใช้ไม่ได้ นี่เป็นทางออกที่เร็วที่สุด
2. ลองใช้ปุ่มหยุด - เข้าถึงได้เฉพาะในโหมดคอนโทรลเลอร์ ที่แผงควบคุมยังคงมองเห็นได้ ให้คลิกที่นั่น ซึ่งมีป้ายกำกับว่า หยุดคอนโทรลเลอร์ ส่วนในโหมดออกอากาศเต็มจอหรือโหมดตารางเวลา แผงควบคุมจะอยู่ด้านหลังหน้าต่างเต็มจอ จึงเข้าถึงด้วยวิธีนี้ไม่ได้
3. บังคับปิดหากจำเป็น - ใช้ Cmd+Q (macOS) หรือ Alt+F4 (Windows) เป็นทางเลือกสุดท้าย

ปัญหาแอปพลิเคชัน #

FloSync ไม่เปิด #

วิธีแก้ไขบน macOS:

1. การตั้งค่าความปลอดภัย

   • คลิกขวาที่ FloSync แล้วเลือก "Open"
   • หรือ: การตั้งค่าระบบ > ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย > อนุญาต FloSync

2. ล้างการตั้งค่า

   • หาก FloSync เปิดได้ไกลพอที่จะเข้าถึงการตั้งค่า ให้ใช้การรีเซ็ตด้านล่างแทนการลบไฟล์ด้วยตัวเอง
   • หากเปิดไม่ได้เลย ให้ลบ ~/Library/Application Support/com.tentekio.flosync/ แล้วเปิด FloSync ใหม่

วิธีแก้ไขบน Windows:

1. ล้างการตั้งค่า

   • หาก FloSync เปิดได้ไกลพอที่จะเข้าถึงการตั้งค่า ให้ใช้การรีเซ็ตด้านล่างแทนการลบไฟล์ด้วยตัวเอง
   • มิฉะนั้น ให้ลบ %APPDATA%\Tentekio LLC\FloSync\ แล้วเปิด FloSync ใหม่
   • หาก FloSync เปิดไม่ได้เลย ให้ติดตั้งใหม่

2. ติดตั้ง Visual C++ Redistributable ใหม่

   • ดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดจาก Microsoft

การรีเซ็ต FloSync ใช้ได้ทั้งสองแพลตฟอร์ม:

เปิด การตั้งค่า เลื่อนไปที่ โซนอันตราย แล้วคลิก รีเซ็ต ปุ่มที่อยู่ข้าง รีเซ็ต FloSync ยืนยันด้วย รีเซ็ตและออก คำสั่งนี้จะล้างการตั้งค่า ตารางเวลา และการกำหนดเนื้อหาของคุณ จากนั้นแอปจะปิดตัวลง ให้เปิด FloSync ใหม่อีกครั้งหลังจากนั้น

การรีเซ็ตยังลบบันทึกของคุณด้วย หากคุณอาจต้องส่งบันทึกให้ฝ่ายสนับสนุน ให้คัดลอกออกมาก่อนด้วย ช่วยเหลือ > เปิดโฟลเดอร์บันทึก

CPU/หน่วยความจำใช้งานสูง #

อาการ: FloSync กินทรัพยากรระบบมากผิดปกติ

วิธีแก้ไข:

1. เป็นเรื่องปกติ - การเล่นวิดีโอต้องใช้ทรัพยากรมากอยู่แล้ว
2. ลดความละเอียดวิดีโอ - ใช้ 1080p แทน 4K หากเครื่องรับไม่ไหว
3. ลดจำนวนวิดีโอที่เล่นพร้อมกัน - ในโหมดอิสระ
4. ปิดแผงบันทึกซิงค์ - การบันทึกกินทรัพยากรบางส่วน
5. ตรวจสอบกระบวนการผิดปกติ - รีสตาร์ท FloSync หากการใช้ทรัพยากรไม่ลดลงแม้หยุดวิดีโอแล้ว

ปัญหาโคเดกวิดีโอ #

หากพบปัญหาการซิงค์คลาดเคลื่อนหรือเล่นไม่สม่ำเสมอเมื่อใช้การซิงค์ผ่านเครือข่าย โคเดกวิดีโออาจเป็นต้นเหตุ

แก้ไขด่วน: แปลงวิดีโอเป็น H.264 All-Intra เพื่อประสิทธิภาพการซิงค์ที่ดีที่สุดในทุกแพลตฟอร์ม ProRes LT และ DNxHR HQ ก็เป็นทางเลือกที่รองรับเช่นกัน และมีให้ใช้งานทั้งบน macOS และ Windows

สำหรับคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับรูปแบบวิดีโอ โคเดกที่แนะนำ ไฟล์ตัวอย่างสำหรับทดสอบ และคำสั่งแปลง FFmpeg ดูคู่มือ การเตรียมวิดีโอ ที่ครอบคลุมของเรา

ปัญหาที่ทราบ #

ข้อจำกัดปัจจุบัน #

• โหมดขยายอาจไม่จัดตำแหน่งที่ขอบจอได้สมบูรณ์แบบ
• การซิงค์ผ่าน Wi-Fi มีความเสถียรน้อยกว่าการเชื่อมต่อแบบสาย
• เนื้อหาที่มีการป้องกัน DRM ไม่สามารถเล่นได้
• วิดีโอความละเอียดสูงมาก (8K+) อาจทำงานได้ไม่ดีบนฮาร์ดแวร์ทุกรุ่น
• ไม่สามารถเปลี่ยนโหมดการแสดงผลขณะอยู่ในโหมดออกอากาศ (ต้องออกจากการออกอากาศก่อน)
• หน้าเว็บไม่สามารถขยายข้ามหน้าจอได้ (จะแสดงแบบภาพสะท้อนในโหมดขยาย)
• ที่อยู่หน้าเว็บป้อนเป็น URL แบบ https://
• การซิงค์ผ่านเครือข่ายทำให้วิดีโอตรงเฟรมกันระหว่างคอมพิวเตอร์ ส่วนรูปภาพและหน้าเว็บไม่มีตำแหน่งที่ซิงค์กัน แต่การเปลี่ยนฉากที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาเหล่านี้ก็ยังสลับพร้อมกันทุกเครื่อง
• ไม่สามารถนำเข้า Global Canvas ระหว่างคอมพิวเตอร์ Windows กับ Mac ได้ ให้กำหนดค่าแยกในแต่ละเครื่องแทน
• การวนซ้ำแบบไม่มีช่องว่างใช้ได้กับไฟล์ MP4 และ MOV รูปแบบอื่นจะใช้การวนซ้ำมาตรฐานโดยอัตโนมัติ

เคล็ดลับเพื่อประสิทธิภาพที่ดีที่สุด #

• ใช้การเชื่อมต่อเครือข่ายแบบสายสำหรับการซิงค์ผ่านเครือข่าย
• เก็บไฟล์เนื้อหาไว้ในพื้นที่จัดเก็บภายในเครื่อง (ไม่ใช่ network drive)
• ใช้การตั้งค่าหน้าจอที่สม่ำเสมอในทุกเซสชัน
• ทดสอบการตั้งค่าก่อนการนำเสนอที่สำคัญ
• เมื่อใช้ตารางเวลา ให้ทดสอบการเปลี่ยนฉากด้วยเวลาสั้น ๆ ก่อน