Αντιμετώπιση προβλημάτων

Βρείτε παρακάτω την ενότητα που ταιριάζει στο σύμπτωμά σας. Αν δεν ταιριάζει τίποτα εδώ, δείτε τις Συχνές ερωτήσεις ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Αρχεία καταγραφής διαγνωστικών #

Το FloSync τηρεί αρχείο καταγραφής για κάθε συνεδρία. Αν αναφέρετε ένα πρόβλημα μέσα από την εφαρμογή, τα πρόσφατα αρχεία καταγραφής επισυνάπτονται αυτόματα στην αναφορά σας, οπότε δεν χρειάζεται να τα εντοπίσετε ή να τα διαβάσετε εσείς.

Αν τα θέλετε οι ίδιοι, χρησιμοποιήστε Βοήθεια > Άνοιγμα φακέλου αρχείων καταγραφής. Τα αρχεία καταγραφής φυλάσσονται για επτά ημέρες.

Προβλήματα φόρτωσης περιεχομένου #

Η εικόνα δεν φορτώνει #

Συμπτώματα: Όταν σέρνετε μια εικόνα στο FloSync, δεν γίνεται τίποτα, ή εμφανίζεται σφάλμα.

Πιθανές αιτίες και λύσεις:

1. Μη υποστηριζόμενη μορφή

   • Υποστηριζόμενες μορφές: PNG, JPG/JPEG, GIF, BMP, TIFF, WebP, SVG
   • Ελέγξτε ότι το αρχείο δεν είναι κατεστραμμένο ανοίγοντάς το σε άλλο πρόγραμμα προβολής

2. Δικαιώματα αρχείου

   • Βεβαιωθείτε ότι έχετε δικαίωμα ανάγνωσης στο αρχείο
   • Αν βρίσκεται σε δικτυακό κοινόχρηστο φάκελο, δοκιμάστε να το αντιγράψετε τοπικά

3. Περιορισμοί SVG

   • Ορισμένα σύνθετα χαρακτηριστικά SVG μπορεί να μην αποδοθούν σωστά
   • Δοκιμάστε μετατροπή σε PNG αν το SVG δεν εμφανίζεται σωστά

Η ιστοσελίδα δεν φορτώνει #

Συμπτώματα: Η ιστοσελίδα εμφανίζεται κενή ή με σφάλμα.

Πιθανές αιτίες και λύσεις:

1. Ελέγξτε τη διεύθυνση

   • Το πεδίο URL δέχεται διευθύνσεις https:// και υποθέτει https:// αν πληκτρολογήσετε μια απλή διεύθυνση όπως example.com
   • Αν επικολλήσετε μια διεύθυνση http://, το FloSync δεν θα τη δεχτεί. Χρησιμοποιήστε την αντίστοιχη διεύθυνση https:// του ιστότοπου

2. Συνδεσιμότητα δικτύου

   • Βεβαιωθείτε ότι έχετε πρόσβαση στο internet
   • Ελέγξτε αν η ιστοσελίδα είναι προσβάσιμη σε κανονικό πρόγραμμα περιήγησης

3. Η ιστοσελίδα αποκλείει την ενσωμάτωση

   • Ορισμένες ιστοσελίδες δεν επιτρέπουν ενσωμάτωση σε WebViews
   • Δοκιμάστε διαφορετική ιστοσελίδα ή χρησιμοποιήστε τοπικό αρχείο HTML

Προβλήματα αναπαραγωγής βίντεο #

Το βίντεο δεν φορτώνει #

Συμπτώματα: Όταν σέρνετε ένα βίντεο στο FloSync, δεν γίνεται τίποτα, ή εμφανίζεται σφάλμα.

Πιθανές αιτίες και λύσεις:

1. Μη υποστηριζόμενη μορφή

   • Δοκιμάστε μετατροπή σε MP4 (H.264) - δείτε Προβλήματα codec βίντεο παρακάτω
   • Ελέγξτε ότι το αρχείο δεν είναι κατεστραμμένο αναπαράγοντάς το σε άλλο πρόγραμμα αναπαραγωγής βίντεο

2. Codecs που λείπουν

   • Το FloSync περιλαμβάνει τα περισσότερα κοινά codecs, αλλά ορισμένες ιδιόκτητες μορφές μπορεί να μην υποστηρίζονται
   • Μετατρέψτε σε τυπική μορφή (π.χ. MP4)

3. Δικαιώματα αρχείου

   • Βεβαιωθείτε ότι έχετε δικαίωμα ανάγνωσης στο αρχείο
   • Αν βρίσκεται σε δικτυακό κοινόχρηστο φάκελο, δοκιμάστε να το αντιγράψετε τοπικά

Το βίντεο τραυλίζει ή χάνει καρέ #

Συμπτώματα: Η αναπαραγωγή είναι σπασμωδική ή μη ομαλή.

Λύσεις:

1. Ελέγξτε τη χρήση CPU/GPU - Αν είναι στο μέγιστο, ίσως το υλικό σας δεν αντέχει αυτή την ανάλυση βίντεο
2. Χρησιμοποιήστε SSD - Οι σκληροί δίσκοι μπορεί να μη διαβάζουν αρκετά γρήγορα για βίντεο υψηλού bitrate
3. Μειώστε την ανάλυση βίντεο - Επανακωδικοποιήστε σε χαμηλότερη ανάλυση αν το υλικό δυσκολεύεται
4. Κλείστε άλλες εφαρμογές - Ελευθερώστε πόρους συστήματος
5. Ελέγξτε την ανοχή συγχρονισμού - Αν χρησιμοποιείτε συγχρονισμό, αυξήστε την ανοχή ώστε να μειωθούν οι διορθώσεις

Προβλήματα οθόνης #

Η δεύτερη οθόνη δεν ανιχνεύεται #

Συμπτώματα: Το FloSync εμφανίζει μόνο μία οθόνη ενώ είναι συνδεδεμένες πολλαπλές.

Λύσεις:

1. Ελέγξτε τις ρυθμίσεις οθόνης του OS

   • macOS: Ρυθμίσεις Συστήματος > Οθόνες
   • Windows: Ρυθμίσεις > Σύστημα > Οθόνη
   • Βεβαιωθείτε ότι όλες οι οθόνες ανιχνεύονται από το OS

2. Ελέγξτε τις συνδέσεις καλωδίων

   • Δοκιμάστε διαφορετικά καλώδια
   • Δοκιμάστε διαφορετικές θύρες στον υπολογιστή σας

3. Επανεκκινήστε το FloSync μετά τη σύνδεση νέων οθονών

   • Το FloSync ανιχνεύει τις οθόνες κατά την εκκίνηση

Η διάταξη οθονών δεν αντιστοιχεί #

Συμπτώματα: Σε λειτουργία εκτεταμένης οθόνης, τα κομμάτια του βίντεο εμφανίζονται στις λάθος οθόνες.

Λύσεις:

1. Ρυθμίστε τη διάταξη οθονών του OS

   • macOS: Ρυθμίσεις Συστήματος > Οθόνες > Διευθέτηση
   • Windows: Ρυθμίσεις > Σύστημα > Οθόνη (σύρετε για να τακτοποιήσετε)
   • Αντιστοιχίστε την εικονική διάταξη με τη φυσική εγκατάσταση

2. Επανεκκινήστε το FloSync μετά την αλλαγή διάταξης

Προβλήματα συγχρονισμού #

Οθόνες εκτός συγχρονισμού (τοπικός) #

Συμπτώματα: Σε λειτουργία κατοπτρισμού ή εκτεταμένης οθόνης, οι οθόνες εμφανίζουν διαφορετικά καρέ.

Λύσεις:

1. Περιμένετε την αυτόματη διόρθωση - Το FloSync διορθώνει αυτόματα τη μόνιμη ολίσθηση
2. Ελέγξτε τη γραμμή κατάστασης - Κατά τη λειτουργία ζωντανής αναπαραγωγής, ο μετρητής διορθώσεων συγχρονισμού δείχνει πόσες διορθώσεις έχουν γίνει:
   • Χαμηλοί αριθμοί είναι φυσιολογικοί σε μακρές συνεδρίες
   • Επαναλαμβανόμενοι ή ταχέως αυξανόμενοι αριθμοί μπορεί να υποδεικνύουν πρόβλημα ρύθμισης
3. Μειώστε την ανοχή συγχρονισμού - Σφίξτε την ανοχή συγχρονισμού στις Προτιμήσεις
4. Ελέγξτε το αρχείο καταγραφής συγχρονισμού - Αναζητήστε προειδοποιήσεις ολίσθησης και διορθώσεις
5. Επανεκκινήστε την αναπαραγωγή - Παύση, στη συνέχεια αναπαραγωγή ξανά

Ο συγχρονισμός δικτύου δεν λειτουργεί #

Συμπτώματα: Ο πελάτης δεν μπορεί να βρει τον διακομιστή ή ο συγχρονισμός δεν λειτουργεί μετά τη σύνδεση.

Λύσεις:

1. Έλεγχος ίδιου δικτύου

   • Και οι δύο υπολογιστές πρέπει να βρίσκονται στο ίδιο τοπικό δίκτυο
   • Επαληθεύστε κάνοντας ping μεταξύ των μηχανημάτων

2. Ίδιο αρχείο βίντεο

   • Οι πελάτες πρέπει να έχουν φορτωμένο το ίδιο βίντεο. Το όνομα αρχείου δεν χρειάζεται να ταιριάζει, αλλά το περιεχόμενο ναι
   • Αν τα βίντεο δεν έχουν την ίδια διάρκεια, αυτός ο υπολογιστής δεν θα ακολουθήσει τη γραμμή χρόνου του διακομιστή. Αντ' αυτού συνεχίζει να αναπαράγει το δικό του αντίγραφο μόνος του

3. Έλεγχος firewall

   • Επιτρέψτε το FloSync μέσω του firewall και στα δύο μηχανήματα
   • Επιτρέψτε τη θύρα UDP 9201 για συγχρονισμό, και τη θύρα TCP 9202 στον διακομιστή αν εισάγετε επίσης περιεχόμενο από αυτόν

4. Έλεγχος λειτουργίας διακομιστή

   • Επιβεβαιώστε ότι το εικονίδιο διακομιστή (πύργος) στην επάνω γραμμή αρχίζει να φωτίζεται με το έντονο κιτρινοπράσινο χρώμα του FloSync
   • Ελέγξτε ότι η γραμμή κατάστασης δείχνει «Διακομιστής»
   • Δοκιμάστε να κάνετε κλικ στο εικονίδιο για να σταματήσετε και να επανεκκινήσετε τη λειτουργία διακομιστή

5. Έλεγχος έκδοσης

   • Και οι δύο υπολογιστές χρειάζονται συμβατές εκδόσεις FloSync. Ένας διακομιστής που εκτελεί ασύμβατη έκδοση δεν εμφανίζεται καθόλου στη λίστα, και το FloSync σας ενημερώνει μία φορά ότι τον παρέλειψε
   • Ενημερώστε και τα δύο μηχανήματα στην ίδια έκδοση

6. Περιμένετε την αρχική σταθεροποίηση

   • Ο συγχρονισμός δικτύου μπορεί να χρειαστεί μια σύντομη στιγμή για σταθεροποίηση μετά τη σύνδεση
   • Κάποιες αρχικές διορθώσεις είναι φυσιολογικές
   • Μετά τη σταθεροποίηση, η αναπαραγωγή θα πρέπει να παραμένει σταθερή και οπτικά ευθυγραμμισμένη

Σταδιακή ολίσθηση συγχρονισμού μετά από ημέρες λειτουργίας #

Συμπτώματα: Ο συγχρονισμός δικτύου λειτουργούσε τέλεια, αλλά μετά από αρκετές ημέρες συνεχούς λειτουργίας, ο πελάτης είναι μόνιμα 50-100ms εκτός και δεν αυτοδιορθώνεται πλήρως.

Αιτία: υπολογιστές που εκτελούνται για ημέρες χωρίς επανεκκίνηση ολισθαίνουν σταδιακά ο ένας ως προς τον άλλο. Αυτό είναι ιδιότητα των υπολογιστών που παραμένουν σε λειτουργία για μεγάλο διάστημα και όχι σφάλμα στη ρύθμισή σας, και είναι ο λόγος που οι εγκαταστάσεις χωρίς επιτήρηση επανεκκινούνται σε πρόγραμμα.

Λύση: Επανεκκινήστε και τους δύο υπολογιστές. Για εγκαταστάσεις χωρίς επιτήρηση, ο οδηγός βελτιστοποίησης συγχρονισμού εξηγεί πώς να προγραμματίσετε τακτικές επανεκκινήσεις εκτός ωρών λειτουργίας.

Οι διορθώσεις συγχρονισμού προκαλούν κόψιμο #

Συμπτώματα: Το βίντεο πηδάει ή κόβεται συχνά κατά την αναπαραγωγή.

Λύσεις:

1. Αυξήστε την ανοχή συγχρονισμού στις Προτιμήσεις
2. Ελέγξτε την ποιότητα δικτύου (για συγχρονισμό δικτύου)
3. Μειώστε το φόρτο συστήματος - κλείστε τις περιττές εφαρμογές
4. Ελέγξτε το αρχείο καταγραφής συγχρονισμού για μοτίβα

Προβλήματα Έναρξης ζωντανού #

Τα παράθυρα πλήρους οθόνης δεν εμφανίζονται #

Συμπτώματα: Κάνοντας κλικ στην Έναρξη ζωντανού δεν δημιουργεί παράθυρα πλήρους οθόνης στις οθόνες.

Λύσεις:

1. Ελέγξτε την ανίχνευση οθονών

   • Βεβαιωθείτε ότι οι οθόνες σας ανιχνεύονται (θα πρέπει να εμφανίζονται στην περιοχή διάταξης οθονών)
   • Δοκιμάστε να αποσυνδέσετε και να επανασυνδέσετε τις οθόνες
   • Επανεκκινήστε το FloSync μετά τη σύνδεση νέων οθονών

2. Ελέγξτε τη φόρτωση περιεχομένου

   • Η Έναρξη ζωντανού παραμένει μη διαθέσιμη μέχρι τουλάχιστον μία οθόνη να έχει περιεχόμενο
   • Ελέγξτε για ενδείξεις «Το αρχείο δεν βρέθηκε»

3. Ελέγξτε τη λειτουργία Επίδειξη

   • Η αναπαραγωγή πλήρους οθόνης δεν είναι διαθέσιμη στη λειτουργία Επίδειξη, η οποία χρησιμοποιεί εικονικές οθόνες για στιγμιότυπα και παρουσιάσεις
   • Το FloSync εμφανίζει προειδοποίηση αν το δοκιμάσετε. Βγείτε από τη λειτουργία Επίδειξη και κάντε ξανά Έναρξη ζωντανού στις πραγματικές σας οθόνες

4. Ελέγξτε τη λειτουργία στην οποία κάνατε Έναρξη ζωντανού

   • Η λειτουργία Ελεγκτής είναι κάτι διαφορετικό: οδηγεί τους συνδεδεμένους υπολογιστές και σκόπιμα δεν ανοίγει παράθυρα πλήρους οθόνης στον υπολογιστή στον οποίο κάθεστε. Η γραμμή κατάστασης δείχνει «Ζωντανό (ελεγκτής)» σε πορτοκαλί
   • Αν θέλατε παράθυρα πλήρους οθόνης εδώ, σταματήστε και επιλέξτε «Έναρξη ζωντανού (τρέχουσα)» αντ' αυτού

Η ζωντανή λειτουργία σταματά μόνη της #

Συμπτώματα: Η ζωντανή λειτουργία πλήρους οθόνης τερματίζεται χωρίς να τη σταματήσει κανείς, και ένα μήνυμα αναφέρει ότι η διαμόρφωση οθονών άλλαξε.

Αιτία: Το FloSync σταματά τη ζωντανή λειτουργία πλήρους οθόνης όταν η διάταξη των οθονών σας αλλάξει κατά τη διάρκεια μιας παρουσίασης, για παράδειγμα όταν μια οθόνη αποσυνδεθεί, απενεργοποιηθεί ή αναδιαταχθεί. Ο καθαρός τερματισμός είναι σκόπιμος: η συνέχιση σε μια διάταξη που δεν ταιριάζει πια θα έβαζε περιεχόμενο στις λάθος οθόνες.

Λύσεις:

1. Ελέγξτε τα καλώδια και το ρεύμα - μια οθόνη που αποσυνδέεται στιγμιαία μετράει ως αλλαγή, ακόμα κι αν επανέλθει
2. Επαναρρυθμίστε, μετά κάντε ξανά Έναρξη ζωντανού - μόλις οι οθόνες επανέλθουν όπως τις θέλετε, κάντε κλικ στο Έναρξη ζωντανού
3. Για μόνιμες εγκαταστάσεις, κρατήστε τις οθόνες στο ίδιο κύκλωμα ρεύματος με τον υπολογιστή ώστε τίποτα να μην αποσυνδέεται στις ώρες ηρεμίας, και αποφύγετε εντελώς την αναστολή λειτουργίας οθόνης (δείτε Βελτιστοποίηση συγχρονισμού)

Το πλήκτρο ESC δεν κλείνει τη λειτουργία ζωντανής αναπαραγωγής #

Συμπτώματα: Όταν πατάτε ESC σε ένα παράθυρο πλήρους οθόνης, η λειτουργία ζωντανής αναπαραγωγής δεν τερματίζεται.

Λύσεις:

1. Κάντε κλικ στο παράθυρο πλήρους οθόνης - ένα αριστερό κλικ σε ένα ζωντανό παράθυρο τερματίζει τη ζωντανή λειτουργία, ακριβώς όπως το ESC. Αν το ESC δεν λειτουργεί, αυτός είναι ο ταχύτερος τρόπος εξόδου
2. Δοκιμάστε το κουμπί διακοπής - προσβάσιμο μόνο σε λειτουργία Ελεγκτής, όπου ο πίνακας ελέγχου παραμένει ορατός· κάντε κλικ εκεί, με την ετικέτα Διακοπή ελεγκτή. Σε λειτουργία πλήρους οθόνης Ζωντανό ή Πρόγραμμα, ο πίνακας βρίσκεται πίσω από τα παράθυρα πλήρους οθόνης και δεν είναι προσβάσιμος με αυτόν τον τρόπο
3. Αναγκαστικός τερματισμός αν χρειαστεί - Cmd+Q (macOS) ή Alt+F4 (Windows) ως τελευταία λύση

Προβλήματα εφαρμογής #

Το FloSync δεν εκκινεί #

Λύσεις macOS:

1. Ρυθμίσεις ασφαλείας

   • Κάντε δεξί κλικ στο FloSync και επιλέξτε «Άνοιγμα»
   • Ή: Ρυθμίσεις Συστήματος > Απόρρητο και ασφάλεια > Να επιτρέπεται το FloSync

2. Καθαρισμός ρυθμίσεων

   • Αν το FloSync ανοίγει αρκετά ώστε να φτάσετε στις Προτιμήσεις, χρησιμοποιήστε την παρακάτω επαναφορά αντί να διαγράψετε κάτι με το χέρι
   • Διαφορετικά διαγράψτε το ~/Library/Application Support/com.tentekio.flosync/ και επανεκκινήστε το FloSync

Λύσεις Windows:

1. Καθαρισμός ρυθμίσεων

   • Αν το FloSync ανοίγει αρκετά ώστε να φτάσετε στις Προτιμήσεις, χρησιμοποιήστε την παρακάτω επαναφορά αντί να διαγράψετε κάτι με το χέρι
   • Διαφορετικά διαγράψτε το %APPDATA%\Tentekio LLC\FloSync\ και επανεκκινήστε το FloSync
   • Αν το FloSync δεν ανοίγει καθόλου, επανεγκαταστήστε το

2. Επανεγκατάσταση Visual C++ Redistributable

   • Κατεβάστε την τελευταία έκδοση από τη Microsoft

Επαναφορά του FloSync, σε οποιαδήποτε πλατφόρμα:

Ανοίξτε Προτιμήσεις, μεταβείτε στην Επικίνδυνη ζώνη, και κάντε κλικ στο κουμπί «Επαναφορά» δίπλα στην ένδειξη «Επαναφορά FloSync». Επιβεβαιώστε με Επαναφορά και έξοδος. Αυτό διαγράφει τις προτιμήσεις, τα προγράμματα και τις αντιστοιχίσεις περιεχομένου σας, και μετά κλείνει την εφαρμογή, οπότε επανεκκινήστε το FloSync στη συνέχεια.

Η επαναφορά διαγράφει επίσης τα αρχεία καταγραφής σας. Αν σκοπεύετε να τα στείλετε στην υποστήριξη, αντιγράψτε τα πρώτα με Βοήθεια > Άνοιγμα φακέλου αρχείων καταγραφής.

Υψηλή χρήση CPU/μνήμης #

Συμπτώματα: Το FloSync καταναλώνει υπερβολικούς πόρους συστήματος.

Λύσεις:

1. Αναμενόμενη συμπεριφορά - Η αναπαραγωγή βίντεο απαιτεί σημαντικούς πόρους
2. Μειώστε την ανάλυση βίντεο - Χρησιμοποιήστε 1080p αντί για 4K αν δυσκολεύεται
3. Μειώστε τα ταυτόχρονα βίντεο - Σε λειτουργία ανεξάρτητης οθόνης
4. Κλείστε τον πίνακα καταγραφής συγχρονισμού - Η καταγραφή καταναλώνει πόρους
5. Ελέγξτε για κολλημένες διεργασίες - Επανεκκινήστε το FloSync αν η κατανάλωση πόρων δεν πέφτει όταν σταματά το βίντεο

Προβλήματα codec βίντεο #

Αν παρατηρείτε ολίσθηση συγχρονισμού ή ασυνεπή αναπαραγωγή με συγχρονισμό δικτύου, ίσως φταίει το codec βίντεο.

Γρήγορη λύση: Μετατρέψτε το βίντεο σε H.264 All-Intra για την καλύτερη απόδοση συγχρονισμού σε όλες τις πλατφόρμες. Τα ProRes LT και DNxHR HQ είναι επίσης υποστηριζόμενες εναλλακτικές, και είναι διαθέσιμα τόσο σε macOS όσο και σε Windows.

Για αναλυτικές οδηγίες σχετικά με μορφές βίντεο, συνιστώμενα codecs, δοκιμαστικά αρχεία και εντολές μετατροπής FFmpeg, δείτε τον οδηγό Προετοιμασία βίντεο.

Γνωστά προβλήματα #

Τρέχοντες περιορισμοί #

• Η λειτουργία εκτεταμένης οθόνης μπορεί να μην ευθυγραμμίζεται τέλεια στα όρια bezel
• Ο συγχρονισμός δικτύου μέσω Wi-Fi είναι λιγότερο αξιόπιστος από τον ενσύρματο
• Ορισμένο περιεχόμενο με προστασία DRM δεν μπορεί να αναπαραχθεί
• Βίντεο πολύ υψηλής ανάλυσης (8K+) μπορεί να μην αποδίδει καλά σε κάθε υλικό
• Η λειτουργία οθόνης δεν αλλάζει κατά τη λειτουργία ζωντανής αναπαραγωγής (τερματίστε πρώτα)
• Οι ιστοσελίδες δεν εκτείνονται σε λειτουργία εκτεταμένης οθόνης (εμφανίζονται σε κατοπτρισμό)
• Οι διευθύνσεις ιστοσελίδων εισάγονται ως διευθύνσεις https://
• Ο συγχρονισμός δικτύου κρατά το βίντεο ευθυγραμμισμένο καρέ προς καρέ ανάμεσα στους υπολογιστές· οι εικόνες και οι ιστοσελίδες δεν έχουν συγχρονισμένη θέση, αλλά μια αλλαγή σκηνής που τις αφορά αλλάζει και πάλι κάθε υπολογιστή ταυτόχρονα
• Ο καθολικός καμβάς δεν μπορεί να εισαχθεί μεταξύ υπολογιστή Windows και Mac. Ρυθμίστε τον τοπικά σε κάθε μηχάνημα
• Η απρόσκοπτη επανάληψη εφαρμόζεται σε αρχεία MP4 και MOV. Άλλες μορφές χρησιμοποιούν αυτόματα την τυπική επανάληψη

Συμβουλές για βέλτιστη απόδοση #

• Προτιμήστε ενσύρματες συνδέσεις για συγχρονισμό δικτύου
• Κρατήστε τα αρχεία περιεχομένου σε τοπικό αποθηκευτικό χώρο (όχι σε δικτυακούς δίσκους)
• Διατηρήστε σταθερές ρυθμίσεις οθονών μεταξύ συνεδριών
• Δοκιμάστε την εγκατάστασή σας πριν από κρίσιμες παρουσιάσεις
• Αν χρησιμοποιείτε προγραμματισμό, δοκιμάστε πρώτα τις μεταβάσεις με σύντομες σκηνές