عیب‌یابی

بخشی را در پایین پیدا کنید که با نشانه شما مطابقت دارد. اگر هیچ‌کدام مناسب نبود، پرسش‌های متداول را ببینید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.

گزارش‌های تشخیصی #

FloSync گزارشی از هر جلسه نگه می‌دارد. اگر مشکلی را از داخل برنامه گزارش دهید، گزارش‌های اخیر به‌طور خودکار به گزارش شما پیوست می‌شوند، پس نیازی نیست چیزی پیدا کنید یا بخوانید.

اگر می‌خواهید خودتان آن‌ها را ببینید، از راهنما > باز کردن پوشه گزارش استفاده کنید. گزارش‌ها به مدت هفت روز نگهداری می‌شوند.

مشکلات بارگذاری محتوا #

تصویر بارگذاری نمی‌شود #

علائم: کشیدن یک تصویر روی FloSync هیچ اتفاقی نمی‌افتد یا یک خطا نمایش داده می‌شود.

علل احتمالی و راه‌حل‌ها:

1. فرمت پشتیبانی‌نشده

   • فرمت‌های پشتیبانی‌شده: PNG، JPG/JPEG، GIF، BMP، TIFF، WebP، SVG
   • با باز کردن فایل در یک نمایشگر تصویر دیگر، مطمئن شوید خراب نشده است

2. مجوزهای فایل

   • مطمئن شوید دسترسی خواندن به فایل تصویر دارید
   • اگر فایل روی یک پوشه شبکه است، آن را به یک درایو محلی کپی کنید

3. محدودیت‌های SVG

   • برخی ویژگی‌های پیچیده SVG ممکن است به‌درستی نمایش داده نشوند
   • اگر SVG به درستی نمایش داده نمی‌شود، آن را به PNG تبدیل کنید

صفحه وب بارگذاری نمی‌شود #

علائم: صفحه وب در نمایشگر خالی یا با خطا نشان داده می‌شود.

علل احتمالی و راه‌حل‌ها:

1. آدرس را بررسی کنید

   • فیلد URL آدرس‌های https:// را می‌پذیرد و اگر آدرس ساده‌ای مانند example.com تایپ کنید، https:// را فرض می‌کند
   • اگر آدرس http:// را جای‌گذاری کنید، FloSync آن را نمی‌پذیرد. به جای آن از آدرس https:// سایت استفاده کنید

2. اتصال شبکه

   • مطمئن شوید دسترسی به اینترنت دارید
   • بررسی کنید که وب‌سایت در یک مرورگر عادی قابل دسترسی است

3. وب‌سایت جاسازی را مسدود می‌کند

   • برخی وب‌سایت‌ها از جاسازی در نمایشگر مرورگر جلوگیری می‌کنند
   • یک وب‌سایت دیگر امتحان کنید یا به جای آن از یک فایل HTML محلی استفاده کنید

مشکلات پخش ویدیو #

ویدیو بارگذاری نمی‌شود #

علائم: کشیدن یک ویدیو روی FloSync هیچ اتفاقی نمی‌افتد یا یک خطا نمایش داده می‌شود.

علل احتمالی و راه‌حل‌ها:

1. فرمت پشتیبانی‌نشده

   • تبدیل به MP4 (H.264) را امتحان کنید؛ توصیه‌های کدک ویدیو را ببینید
   • با پخش در یک ویدیو پلیر دیگر، مطمئن شوید فایل خراب نشده است

2. کدک‌های گمشده

   • FloSync بیشتر کدک‌های رایج را در بر می‌گیرد، اما برخی فرمت‌های اختصاصی ممکن است کار نکنند
   • به یک فرمت استاندارد مثل MP4 تبدیل کنید

3. مجوزهای فایل

   • مطمئن شوید دسترسی خواندن به فایل ویدیو دارید
   • اگر فایل روی یک پوشه شبکه است، آن را به یک درایو محلی کپی کنید

ویدیو لکنت می‌کند یا فریم می‌افتد #

علائم: پخش ناهموار یا روان نیست.

راه‌حل‌ها:

1. استفاده از CPU/GPU را بررسی کنید (اگر زیر بار سنگین است، سخت‌افزار شما ممکن است از وضوح ویدیو پشتیبانی نکند)
2. از حافظه SSD استفاده کنید: هارد دیسک‌ها ممکن است برای ویدیوهای با نرخ بیت بالا به اندازه کافی سریع نباشند
3. وضوح ویدیو را کاهش دهید: اگر سخت‌افزار دچار مشکل است با وضوح پایین‌تر رمزگذاری مجدد کنید
4. سایر برنامه‌ها را ببندید تا منابع سیستم را آزاد کنید
5. تحمل همگام‌سازی را بررسی کنید: اگر از همگام‌سازی استفاده می‌کنید، برای کاهش اصلاح‌ها تحمل را افزایش دهید

مشکلات نمایشگر #

نمایشگر دوم تشخیص داده نمی‌شود #

علائم: FloSync فقط یک نمایشگر نشان می‌دهد در حالی که چندین نمایشگر متصل است.

راه‌حل‌ها:

1. تنظیمات نمایشگر OS را بررسی کنید

   • macOS: System Settings > Displays
   • Windows: Settings > System > Display
   • تأیید کنید همه نمایشگرها توسط OS تشخیص داده شده‌اند

2. اتصالات کابل را بررسی کنید

   • کابل‌های مختلف امتحان کنید
   • پورت‌های مختلف روی رایانه امتحان کنید

3. FloSync را راه‌اندازی مجدد کنید بعد از اتصال نمایشگرهای جدید

   • FloSync هنگام راه‌اندازی نمایشگرها را تشخیص می‌دهد

چیدمان نمایشگر مطابقت ندارد #

علائم: در حالت گسترده، بخش‌های ویدیو روی نمایشگرهای اشتباه نمایش داده می‌شوند.

راه‌حل‌ها:

1. چیدمان نمایشگر OS را پیکربندی کنید

   • macOS: System Settings > Displays > Arrange
   • Windows: Settings > System > Display (برای چیدمان بکشید)
   • چیدمان مجازی را با راه‌اندازی فیزیکی خود هماهنگ کنید

2. FloSync را راه‌اندازی مجدد کنید بعد از تغییر چیدمان

مشکلات همگام‌سازی #

نمایشگرها ناهماهنگ هستند (محلی) #

علائم: در حالت آینه‌ای یا گسترده، نمایشگرها فریم‌های مختلف نشان می‌دهند.

راه‌حل‌ها:

1. منتظر اصلاح خودکار باشید: FloSync به‌طور خودکار انحراف پایدار را اصلاح می‌کند
2. نوار وضعیت را بررسی کنید: در حالت پخش زنده، شمارنده اصلاح‌های همگام‌سازی نشان می‌دهد چند اصلاح انجام شده است:
   • تعداد کم در جلسات طولانی طبیعی است
   • تعداد تکرارشونده یا رو به افزایش سریع می‌تواند نشانه مشکل راه‌اندازی باشد
3. تحمل همگام‌سازی را کاهش دهید: تحمل همگام‌سازی را در تنظیمات برگزیده کاهش دهید
4. گزارش همگام‌سازی را بررسی کنید: به دنبال هشدارهای انحراف و اصلاح‌ها بگردید
5. پخش را راه‌اندازی مجدد کنید: مکث کنید، سپس دوباره پخش کنید

همگام‌سازی شبکه کار نمی‌کند #

علائم: کلاینت نمی‌تواند سرور را پیدا کند یا همگام‌سازی بعد از اتصال کار نمی‌کند.

راه‌حل‌ها:

1. بررسی شبکه مشترک

   • هر دو رایانه باید روی همان شبکه محلی باشند
   • با ping بین دستگاه‌ها تأیید کنید

2. فایل ویدیوی یکسان

   • کلاینت‌ها باید همان ویدیو بارگذاری‌شده را داشته باشند. نام فایل لازم نیست یکسان باشد، اما محتوا باید یکسان باشد
   • اگر طول ویدیوها یکسان نباشد، آن رایانه از جدول زمانی سرور پیروی نمی‌کند و در عوض به پخش نسخه خودش به‌طور مستقل ادامه می‌دهد

3. بررسی فایروال

   • FloSync را روی هر دو دستگاه در فایروال مجاز کنید
   • UDP 9201 را برای همگام‌سازی مجاز کنید، و TCP 9202 را روی سرور اگر محتوا را نیز از آن وارد می‌کنید

4. اطمینان از اجرای سرور

   • تأیید کنید آیکون سرور (برج) در نوار بالا با رنگ لیمویی درخشان FloSync روشن است
   • بررسی کنید نوار وضعیت «Server» را نشان می‌دهد
   • آیکون را کلیک کنید تا حالت سرور متوقف و راه‌اندازی مجدد شود

5. بررسی نسخه

   • هر دو رایانه به نسخه‌های سازگار FloSync نیاز دارند. سروری که با نسخه ناسازگار اجرا می‌شود اصلاً در فهرست ظاهر نمی‌شود، و FloSync یک‌بار به شما می‌گوید که آن را نادیده گرفته است
   • هر دو دستگاه را به همان نسخه به‌روزرسانی کنید

6. منتظر تثبیت اولیه باشید

   • همگام‌سازی شبکه ممکن است بعد از اتصال کمی زمان نیاز داشته باشد تا تثبیت شود
   • برخی اصلاح‌های اولیه طبیعی هستند
   • بعد از تثبیت، پخش باید پایدار و از نظر تصویری هماهنگ بماند

انحراف تدریجی همگام‌سازی بعد از روزها کارکرد پیوسته #

علائم: همگام‌سازی شبکه کاملاً کار می‌کرد، اما بعد از چند روز عملکرد پیوسته، کلاینت به‌طور مداوم 50-100ms عقب است و به‌طور کامل خود را اصلاح نمی‌کند.

علت: رایانه‌هایی که برای روزها بدون راه‌اندازی مجدد اجرا می‌شوند، به‌تدریج از یکدیگر فاصله می‌گیرند. این یک ویژگی رایانه‌های با کارکرد طولانی است، نه یک نقص در راه‌اندازی شما، و به همین دلیل است که نصب‌های بدون نظارت به‌طور زمان‌بندی‌شده راه‌اندازی مجدد می‌شوند.

راه‌حل: هر دو رایانه را راه‌اندازی مجدد کنید. برای نصب‌های بدون نظارت، یک راه‌اندازی مجدد روزانه در ساعات خاموش برنامه‌ریزی کنید. زمان‌بندی راه‌اندازی مجدد منظم در راهنمای بهینه‌سازی همگام‌سازی را ببینید.

اصلاح‌های همگام‌سازی باعث لکنت می‌شوند #

علائم: ویدیو مکرراً در طول پخش می‌پرد یا لکنت می‌کند.

راه‌حل‌ها:

1. تحمل همگام‌سازی را در تنظیمات برگزیده افزایش دهید
2. کیفیت شبکه را بررسی کنید (برای همگام‌سازی شبکه)
3. بار سیستم را کاهش دهید: برنامه‌های غیرضروری را ببندید
4. الگوها را در گزارش همگام‌سازی بررسی کنید

مشکلات پخش زنده #

پنجره‌های تمام‌صفحه نمایش داده نمی‌شوند #

علائم: کلیک کردن پخش زنده پنجره‌های تمام‌صفحه روی نمایشگرها ایجاد نمی‌کند.

راه‌حل‌ها:

1. تشخیص نمایشگر را بررسی کنید

   • مطمئن شوید نمایشگرهای شما تشخیص داده شده‌اند (باید در ناحیه چیدمان نمایشگر نشان داده شوند)
   • نمایشگرها را جدا کرده و دوباره وصل کنید
   • بعد از اتصال نمایشگرهای جدید FloSync را راه‌اندازی مجدد کنید

2. بارگذاری محتوا را بررسی کنید

   • پخش زنده تنها زمانی در دسترس است که حداقل یک نمایشگر محتوا داشته باشد
   • به دنبال نشانگرهای «پرونده پیدا نشد» بگردید

3. حالت دمو را بررسی کنید

   • پخش تمام‌صفحه در حالت دمو، که از نمایشگرهای مجازی برای اسکرین‌شات‌ها و ارائه‌ها استفاده می‌کند، در دسترس نیست
   • FloSync اگر تلاش کنید هشداری نشان می‌دهد. از حالت دمو خارج شوید و دوباره روی نمایشگرهای واقعی خود پخش زنده کنید

4. حالتی که در آن پخش زنده کرده‌اید را بررسی کنید

   • حالت کنترلر چیز متفاوتی است: رایانه‌های متصل را هدایت می‌کند و عمداً هیچ پنجره تمام‌صفحه‌ای روی رایانه‌ای که پشت آن نشسته‌اید باز نمی‌کند. نوار وضعیت «زنده (کنترلر)» را با رنگ نارنجی نشان می‌دهد
   • اگر می‌خواستید اینجا پنجره‌های تمام‌صفحه داشته باشید، متوقف کنید و در عوض «پخش زنده (فعلی)» را انتخاب کنید

حالت پخش زنده خودش متوقف می‌شود #

علائم: پخش زنده تمام‌صفحه بدون اینکه کسی آن را متوقف کند پایان می‌یابد، و پیامی می‌گوید پیکربندی نمایشگر تغییر کرده است.

علت: FloSync پخش زنده تمام‌صفحه را متوقف می‌کند وقتی پیکربندی نمایشگر شما در حین یک نمایش تغییر کند، برای مثال یک نمایشگر جدا، خاموش یا جابه‌جا شود. توقف تمیز عمدی است: ادامه دادن روی چیدمانی که دیگر مطابقت ندارد محتوا را روی نمایشگرهای اشتباه قرار می‌دهد.

راه‌حل‌ها:

1. کابل‌ها و برق را بررسی کنید: نمایشگری که برای لحظه‌ای قطع می‌شود، حتی اگر برگردد، به عنوان یک تغییر شمرده می‌شود
2. پیکربندی کنید، سپس دوباره پخش زنده کنید: وقتی نمایشگرها به شکلی که می‌خواهید برگشتند، روی پخش زنده کلیک کنید
3. برای نصب‌های دائمی، نمایشگرها را روی همان مدار برق رایانه نگه دارید تا چیزی در ساعات خاموشی قطع نشود، و کاملاً از خواب نمایشگر اجتناب کنید (به بهینه‌سازی برای همگام‌سازی مراجعه کنید)

کلید ESC از حالت پخش زنده خارج نمی‌شود #

علائم: فشار دادن ESC در یک پنجره تمام‌صفحه از حالت پخش زنده خارج نمی‌شود.

راه‌حل‌ها:

1. روی پنجره تمام‌صفحه کلیک کنید: کلیک چپ روی یک پنجره زنده از حالت پخش زنده خارج می‌شود، دقیقاً مثل ESC. اگر ESC کار نمی‌کند، این سریع‌ترین راه خروج است
2. دکمه توقف را امتحان کنید: فقط در حالت کنترلر قابل دسترس است، جایی که پانل کنترل قابل مشاهده می‌ماند؛ آنجا روی آن که برچسب «توقف کنترلر» دارد کلیک کنید. در حالت زنده تمام‌صفحه یا حالت زمان‌بندی، پانل پشت پنجره‌های تمام‌صفحه قرار دارد و از این طریق قابل دسترس نیست
3. در صورت لزوم اجباراً ببندید: به عنوان آخرین راه‌حل از Cmd+Q (macOS) یا Alt+F4 (Windows) استفاده کنید

مشکلات برنامه #

FloSync راه‌اندازی نمی‌شود #

راه‌حل‌های macOS:

1. تنظیمات امنیتی

   • روی FloSync کلیک راست کنید و «Open» را انتخاب کنید
   • یا: System Settings > Privacy & Security > Allow FloSync

2. پاک کردن تنظیمات برگزیده

   • اگر FloSync به اندازه کافی باز می‌شود که به تنظیمات برگزیده برسید، به‌جای حذف دستی از بازنشانی زیر استفاده کنید
   • در غیر این صورت ~/Library/Application Support/com.tentekio.flosync/ را حذف کرده و FloSync را دوباره راه‌اندازی کنید

راه‌حل‌های Windows:

1. پاک کردن تنظیمات برگزیده

   • اگر FloSync به اندازه کافی باز می‌شود که به تنظیمات برگزیده برسید، به‌جای حذف دستی از بازنشانی زیر استفاده کنید
   • در غیر این صورت %APPDATA%\Tentekio LLC\FloSync\ را حذف کرده و FloSync را دوباره راه‌اندازی کنید
   • اگر FloSync اصلاً باز نمی‌شود، آن را دوباره نصب کنید

2. Visual C++ Redistributable را دوباره نصب کنید

   • آخرین نسخه را از Microsoft دانلود کنید

بازنشانی FloSync، در هر دو پلتفرم:

تنظیمات برگزیده را باز کنید، به منطقه خطر بروید، و روی بازنشانی کلیک کنید، دکمه کنار بازنشانی FloSync. با بازنشانی و خروج تأیید کنید. این کار تنظیمات برگزیده، زمان‌بندی‌ها و انتساب‌های محتوای شما را پاک می‌کند و سپس خارج می‌شود؛ پس از آن FloSync را دوباره راه‌اندازی کنید.

بازنشانی، گزارش‌های شما را نیز حذف می‌کند. اگر ممکن است آن‌ها را برای پشتیبانی ارسال کنید، ابتدا با راهنما > باز کردن پوشه گزارش آن‌ها را کپی کنید.

مصرف بالای CPU/Memory #

علائم: FloSync منابع سیستم بیش از حد مصرف می‌کند.

راه‌حل‌ها:

1. رفتار مورد انتظار: پخش ویدیو به منابع قابل توجهی نیاز دارد
2. وضوح ویدیو را کاهش دهید: اگر دچار مشکل هستید به جای 4K از 1080p استفاده کنید
3. تعداد ویدیوهای همزمان را کاهش دهید (در حالت مستقل)
4. پانل گزارش همگام‌سازی را ببندید چون ثبت گزارش منابعی مصرف می‌کند
5. به دنبال فرآیندهای بی‌رویه بگردید: اگر استفاده از منابع بعد از توقف ویدیو کاهش نمی‌یابد FloSync را راه‌اندازی مجدد کنید

مشکلات کدک ویدیو #

اگر هنگام استفاده از همگام‌سازی شبکه با انحراف همگام‌سازی یا پخش ناسازگار مواجه هستید، کدک ویدیوی شما ممکن است علت باشد.

راه‌حل سریع: ویدیوی خود را به H.264 All-Intra تبدیل کنید تا بهترین عملکرد همگام‌سازی را روی همه پلتفرم‌ها داشته باشید. ProRes LT و DNxHR HQ نیز گزینه‌های جایگزین پشتیبانی‌شده هستند، و هر دو در macOS و Windows در دسترس‌اند.

برای راهنمایی دقیق درباره فرمت‌های ویدیو، کدک‌های توصیه‌شده، فایل‌های نمونه برای آزمایش و دستورات FFmpeg برای تبدیل، راهنمای جامع آماده‌سازی ویدیو ما را ببینید.

مشکلات شناخته‌شده #

محدودیت‌های فعلی #

• حالت گسترده ممکن است در مرزهای bezel کاملاً تراز نشود
• همگام‌سازی شبکه Wi-Fi کمتر از اتصال سیمی قابل اعتماد است
• برخی محتوای DRM-protected قابل پخش نیست
• ویدیوهای با وضوح بسیار بالا (8K و بالاتر) ممکن است روی همه سخت‌افزارها خوب اجرا نشوند
• حالت نمایش نمی‌تواند در حالت پخش زنده تغییر کند (ابتدا از پخش زنده خارج شوید)
• صفحات وب نمی‌توانند روی چند نمایشگر گسترش یابند (در حالت گسترده آینه‌ای نمایش داده می‌شوند)
• آدرس‌های صفحه وب به شکل URL‌های https:// وارد می‌شوند
• همگام‌سازی شبکه ویدیو را در همه رایانه‌ها هم‌ترازِ فریم نگه می‌دارد؛ تصاویر و صفحات وب موقعیت همگام‌شده ندارند، اما تغییر صحنه‌ای که آن‌ها را شامل شود همچنان همه رایانه‌ها را همزمان جابه‌جا می‌کند
• بوم سراسری را نمی‌توان بین یک رایانه Windows و یک Mac وارد کرد. آن را به‌طور محلی روی هر دستگاه پیکربندی کنید
• حلقه بدون درز برای فایل‌های MP4 و MOV اعمال می‌شود. سایر فرمت‌ها به‌طور خودکار از حلقه استاندارد استفاده می‌کنند

نکات برای بهترین عملکرد #

• برای همگام‌سازی شبکه از اتصالات شبکه سیمی استفاده کنید
• فایل‌های محتوا را روی حافظه محلی نگه دارید (نه درایوهای شبکه)
• پیکربندی‌های نمایشگر ثابتی را در طول جلسات استفاده کنید
• راه‌اندازی خود را قبل از ارائه‌های مهم آزمایش کنید
• هنگام استفاده از زمان‌بندی، انتقال‌ها را با صحنه‌های با زمان کوتاه ابتدا آزمایش کنید