Vianmääritys

Etsi alta osio, joka vastaa oireitasi. Jos mikään täällä ei osu, katso UKK tai ota yhteyttä tukeen.

Diagnostiikkalogit #

FloSync pitää lokia jokaisesta istunnosta. Jos ilmoitat ongelmasta sovelluksen sisältä, viimeaikaiset lokit liitetään ilmoitukseesi automaattisesti, joten sinun ei tarvitse etsiä tai lukea mitään.

Jos haluat ne itse, käytä Ohje > Avaa lokikansio. Lokeja säilytetään seitsemän päivää.

Sisällön latausongelmat #

Kuva ei lataudu #

Oireet: Kuvan vetäminen FloSynciin ei toimi, tai ilmenee virhe.

Mahdolliset syyt ja ratkaisut:

1. Tukematon formaatti

   • Tuetut formaatit: PNG, JPG/JPEG, GIF, BMP, TIFF, WebP, SVG
   • Tarkista, ettei tiedosto ole vioittunut avaamalla se toisessa kuvantarkasteluohjelmassa

2. Tiedoston käyttöoikeudet

   • Varmista, että sinulla on lukuoikeus kuvatiedostoon
   • Kopioi tiedosto paikalliselle asemalle, jos se sijaitsee verkkojaossa

3. SVG-rajoitukset

   • Jotkin monimutkaiset SVG-ominaisuudet eivät välttämättä renderöidy oikein
   • Muunna PNG-muotoon, jos SVG ei näy oikein

Verkkosivu ei lataudu #

Oireet: Verkkosivu näyttää tyhjänä tai virhenäkymässä.

Mahdolliset syyt ja ratkaisut:

1. Tarkista osoite

   • URL-kenttä hyväksyy https://-osoitteita ja olettaa https://-alun, jos kirjoitat paljaan osoitteen kuten example.com
   • Jos liität http://-alkuisen osoitteen, FloSync ei hyväksy sitä. Käytä sen sijaan sivuston https://-osoitetta

2. Verkkoyhteys

   • Varmista, että sinulla on internet-yhteys
   • Tarkista, onko verkkosivusto saatavilla tavallisessa selaimessa

3. Verkkosivusto estää upottamisen

   • Jotkut verkkosivustot estävät upottamisen WebView-näkymiin
   • Kokeile eri verkkosivustoa tai käytä sen sijaan paikallista HTML-tiedostoa

Videon toistongelmat #

Video ei lataudu #

Oireet: Videon vetäminen FloSynciin ei toimi, tai ilmenee virhe.

Mahdolliset syyt ja ratkaisut:

1. Tukematon formaatti

   • Kokeile muuntaa MP4 (H.264) -muotoon (katso alta Videokoodekkisuositukset)
   • Tarkista, ettei tiedosto ole vioittunut toistamalla se toisessa videosoittimessa

2. Puuttuvat koodekit

   • FloSync sisältää useimmat yleiset koodekit, mutta jotkin omat formaatit eivät välttämättä toimi
   • Muunna standardimuotoon kuten MP4

3. Tiedoston käyttöoikeudet

   • Varmista, että sinulla on lukuoikeus videotiedostoon
   • Kopioi tiedosto paikalliselle asemalle, jos se sijaitsee verkkojaossa

Video pätkii tai pudottaa kuvia #

Oireet: Toisto on nykivää tai epäsulavaa.

Ratkaisut:

1. Tarkista suorittimen/näytönohjaimen käyttöaste: jos maksimissaan, laitteistosi ei välttämättä pysty käsittelemään videon resoluutiota
2. Käytä SSD-tallennusta: kiintolevyt eivät välttämättä lue tarpeeksi nopeasti suuren bittinopeuden videolle
3. Pienennä videon resoluutiota: enkoodaa uudelleen pienemmällä resoluutiolla, jos laitteisto on ylikuormittunut
4. Sulje muut sovellukset: vapauta järjestelmäresursseja
5. Tarkista synkronointitoleranssi: synkronointia käytettäessä lisää toleranssia korjausten vähentämiseksi

Näyttöongelmat #

Toista näyttöä ei havaita #

Oireet: FloSync näyttää vain yhden näytön, vaikka useita on yhdistetty.

Ratkaisut:

1. Tarkista käyttöjärjestelmän näyttöasetukset

   • macOS: Järjestelmäasetukset > Näytöt
   • Windows: Asetukset > Järjestelmä > Näyttö
   • Varmista, että käyttöjärjestelmä havaitsee kaikki näytöt

2. Tarkista kaapeliyhteydet

   • Kokeile eri kaapeleita
   • Kokeile eri portteja tietokoneessasi

3. Käynnistä FloSync uudelleen uusien näyttöjen yhdistämisen jälkeen

   • FloSync havaitsee näytöt käynnistyksen yhteydessä

Näyttöjen järjestys ei täsmää #

Oireet: Levitetty-tilassa videosegmentit näkyvät väärillä näytöillä.

Ratkaisut:

1. Määritä käyttöjärjestelmän näyttöjen järjestys

   • macOS: Järjestelmäasetukset > Näytöt > Ryhmitä
   • Windows: Asetukset > Järjestelmä > Näyttö (vedä järjestelläksesi)
   • Sovita virtuaalinen järjestys fyysiseen asetukseen

2. Käynnistä FloSync uudelleen järjestyksen muuttamisen jälkeen

Synkronoinnin ongelmat #

Näytöt ovat epäsynkronissa (paikallinen) #

Oireet: Peilattu- tai Levitetty-tilassa näytöt näyttävät eri kuvia.

Ratkaisut:

1. Odota automaattista korjausta: FloSync korjaa jatkuvan ajautumisen automaattisesti
2. Tarkista tilapalkki: suoratilassa synkronointikorjauslaskuri näyttää, kuinka monta korjausta on tehty:
   • Pienet luvut ovat normaaleja pitkissä istunnoissa
   • Toistuvat tai nopeasti kasvavat luvut voivat viitata asennusongelmaan
3. Pienennä synkronointitoleranssia: tiukenna synkronointitoleranssia Asetuksissa
4. Tarkista synkronointiloki: etsi ajautumisvaroituksia ja korjauksia
5. Käynnistä toisto uudelleen: pysäytä, sitten toista uudelleen

Verkon synkronointi ei toimi #

Oireet: Asiakas ei löydä palvelinta, tai synkronointi ei toimi yhdistymisen jälkeen.

Ratkaisut:

1. Sama verkko -tarkistus

   • Molempien tietokoneiden täytyy olla samassa paikallisessa verkossa
   • Vahvista ping-testillä koneiden välillä

2. Sama videotiedosto

   • Asiakkailla täytyy olla sama video ladattuna. Tiedostonimen ei tarvitse täsmätä, mutta sisällön täytyy
   • Jos videoiden pituudet eroavat, kyseinen tietokone ei seuraa palvelimen aikajanaa. Se jatkaa oman kopionsa toistamista itsenäisesti sen sijaan

3. Palomuurin tarkistus

   • Salli FloSync palomuurin läpi molemmilla koneilla
   • Salli UDP-portti 9201 synkronointia varten ja TCP-portti 9202 palvelimella, jos tuot myös sisältöä siltä

4. Palvelimen tilan tarkistus

   • Vahvista, että palvelinkuvake (torni) palaa yläpalkissa kirkkaan limenvihreänä
   • Tarkista, että tilapalkki näyttää ”Palvelin”
   • Kokeile napsauttaa painiketta palvelintilan pysäyttämiseksi ja uudelleen käynnistämiseksi

5. Versiotarkistus

   • Molemmilla tietokoneilla täytyy olla yhteensopivat FloSync-versiot. Yhteensopimattoman version palvelin ei näy listassa lainkaan, ja FloSync kertoo kerran, että se ohitti sen
   • Päivitä molemmat koneet samaan versioon

6. Odota alkuvakauttamista

   • Verkon synkronointi saattaa tarvita lyhyen hetken vakautuakseen yhdistymisen jälkeen
   • Jotkut aikaiset korjaukset ovat normaaleja
   • Vakautumisen jälkeen toiston pitäisi pysyä vakaana ja visuaalisesti kohdistettuna

Asteittainen synkronoinnin ajautuminen päivien käytön jälkeen #

Oireet: Verkon synkronointi toimi täydellisesti, mutta useita päiviä jatkuvan käytön jälkeen asiakas on jatkuvasti 50–100 ms jäljessä eikä korjaa itseään kokonaan.

Syy: Tietokoneet, jotka toimivat päiväkausia ilman uudelleenkäynnistystä, ajautuvat vähitellen erilleen toisistaan. Tämä on pitkään käynnissä olevien tietokoneiden ominaisuus, ei vika asennuksessasi, ja siksi valvomattomat asennukset käynnistetään uudelleen ajoituksen mukaan.

Ratkaisu: Käynnistä molemmat tietokoneet uudelleen. Valvomattomissa asennuksissa ajoita päivittäinen uudelleenkäynnistys hiljaisina tunteina. Katso Ajoita säännölliset uudelleenkäynnistykset synkronoinnin optimointioppaasta.

Synkronointikorjaukset aiheuttavat nykimistä #

Oireet: Video hyppää tai nykii usein toiston aikana.

Ratkaisut:

1. Kasvata synkronointitoleranssia Asetuksissa
2. Tarkista verkon laatu (verkon synkronointia käytettäessä)
3. Vähennä järjestelmän kuormaa: sulje tarpeettomat sovellukset
4. Tarkista synkronointiloki kuvioiden varalta

Siirry suoraan -ongelmat #

Koko näytön ikkunat eivät ilmesty #

Oireet: Siirry suoraan -painikkeen napsauttaminen ei luo koko näytön ikkunoita näytöille.

Ratkaisut:

1. Tarkista näyttöjen havaitseminen

   • Varmista, että näyttösi havaitaan (ne pitäisi näkyä näyttöjen järjestysalueella)
   • Kokeile irrottaa ja yhdistää näyttöjä uudelleen
   • Käynnistä FloSync uudelleen uusien näyttöjen yhdistämisen jälkeen

2. Tarkista sisällön lataus

   • Siirry suoraan pysyy pois käytöstä, kunnes ainakin yhdellä näytöllä on sisältöä
   • Tarkista ”Tiedostoa ei löydy” -ilmaisimet

3. Tarkista esittelytila

   • Koko näytön toisto ei ole käytettävissä Esittelytilassa, joka käyttää virtuaalisia näyttöjä kuvakaappauksia ja esityksiä varten
   • FloSync näyttää varoituksen, jos yrität. Poistu esittelytilasta ja siirry suoraan uudelleen oikeilla näytöilläsi

4. Tarkista tila, jossa siirryit suoraan

   • Ohjaintila on eri asia: se ajaa yhdistettyjä tietokoneita eikä avaa tarkoituksella koko näytön ikkunoita koneella, jonka ääressä istut. Tilapalkki näyttää oranssilla ”Live (ohjain)”
   • Jos halusit koko näytön ikkunat tähän, pysäytä ja valitse sen sijaan ”Siirry suoraan (nykyinen)”

Suoratila pysähtyy itsestään #

Oireet: Koko näytön suoratila päättyy ilman, että kukaan pysäyttää sitä, ja viesti kertoo näyttökokoonpanon muuttuneen.

Syy: FloSync pysäyttää koko näytön suoratilan, kun näyttöasetuksesi muuttuvat esityksen aikana, esimerkiksi näyttö irrotetaan, sammutetaan tai järjestellään uudelleen. Hallittu pysäytys on tarkoituksellinen: jatkaminen asettelulla, joka ei enää täsmää, laittaisi sisällön vääriin näyttöihin.

Ratkaisut:

1. Tarkista kaapelit ja virta: näyttö, joka katkeaa hetkeksi, lasketaan muutokseksi, vaikka se palaisikin
2. Järjestele uudelleen ja siirry sitten suoraan uudelleen: kun näytöt ovat taas haluamallasi tavalla, napsauta Siirry suoraan
3. Pysyville asennuksille: pidä näytöt samassa virtapiirissä tietokoneen kanssa, jotta mikään ei katkea hiljaisina tunteina, ja vältä näytön lepotilaa kokonaan (katso Optimointi synkronointia varten)

ESC-näppäin ei poistu suoratilasta #

Oireet: ESC:n painaminen koko näytön ikkunassa ei poistu suoratilasta.

Ratkaisut:

1. Napsauta koko näytön ikkunaa: napsauta koko näytön ikkunaa hiiren vasemmalla painikkeella poistuaksesi suoratilasta, aivan kuten ESC:llä. Jos ESC ei toimi, tämä on nopein tapa ulos
2. Kokeile pysäytyspainiketta: tavoitettavissa vain ohjaintilassa, jossa ohjauspaneeli pysyy näkyvissä; napsauta sitä siellä, se on nimetty Pysäytä ohjain. Koko näytön suoratilassa tai aikataulutilassa paneeli on koko näytön ikkunoiden takana eikä ole tavoitettavissa tällä tavalla
3. Pakkosulje tarvittaessa: käytä Cmd+Q (macOS) tai Alt+F4 (Windows) viimeisenä keinona

Sovelluksen ongelmat #

FloSync ei käynnisty #

macOS-ratkaisut:

1. Tietoturva-asetukset

   • Napsauta FloSynciä hiiren kakkospainikkeella ja valitse ”Avaa”
   • Tai: Järjestelmäasetukset > Tietosuoja ja suojaus > Salli FloSync

2. Tyhjennä asetukset

   • Jos FloSync avautuu tarpeeksi pitkälle päästäksesi Asetuksiin, käytä alla olevaa nollausta sen sijaan, että poistaisit mitään käsin
   • Muussa tapauksessa poista ~/Library/Application Support/com.tentekio.flosync/ ja käynnistä FloSync uudelleen

Windows-ratkaisut:

1. Tyhjennä asetukset

   • Jos FloSync avautuu tarpeeksi pitkälle päästäksesi Asetuksiin, käytä alla olevaa nollausta sen sijaan, että poistaisit mitään käsin
   • Muussa tapauksessa poista %APPDATA%\Tentekio LLC\FloSync\ ja käynnistä FloSync uudelleen
   • Jos FloSync ei avaudu lainkaan, asenna se uudelleen

2. Asenna Visual C++ Redistributable uudelleen

   • Lataa uusin versio Microsoftilta

FloSyncin nollaaminen, kummallakin alustalla:

Avaa Asetukset, vieritä kohtaan Vaaravyöhyke ja napsauta Palauta-painiketta (Nollaa FloSync -kohdan vieressä). Vahvista Nollaa ja sulje. Tämä tyhjentää asetuksesi, aikataulusi ja sisältömääritykset, sulkee sitten sovelluksen, joten käynnistä FloSync uudelleen sen jälkeen.

Nollaus poistaa myös lokisi. Jos saatat lähettää ne tukeen, kopioi ne ensin talteen kohdasta Ohje > Avaa lokikansio.

Korkea suorittimen/muistin käyttö #

Oireet: FloSync käyttää liiaksi järjestelmäresursseja.

Ratkaisut:

1. Odotettavissa oleva toiminta: videon toisto vaatii merkittäviä resursseja
2. Pienennä videon resoluutiota: käytä 1080p 4K:n sijaan, jos käytössä on vaikeuksia
3. Vähennä samanaikaisten videoiden määrää: Itsenäinen-tilassa
4. Sulje synkronointilokipaneeli: lokikirjaus kuluttaa jonkin verran resursseja
5. Tarkista ohjelmat, jotka kuluttavat liiaksi resursseja: käynnistä FloSync uudelleen, jos resurssien käyttö ei laske videon pysäyttämisen jälkeen

Videokoodekin ongelmat #

Jos koet synkronointiajautumista tai epäjohdonmukaista toistoa verkon synkronointia käyttäessä, videokoodekki voi olla syy.

Nopea korjaus: Transkoodaa videosi H.264 All-Intra -muotoon parhaalle synkronointisuoritukselle kaikilla alustoilla. ProRes LT ja DNxHR HQ ovat myös tuettuja vaihtoehtoja, ja molemmat ovat saatavilla sekä macOS:llä että Windowsissa.

Yksityiskohtaiset ohjeet videoformaateista, suositelluista koodeista, testaamiseen tarkoitetuista esimerkkitiedostoista ja FFmpeg-transkoodauskomennoista löytyvät kattavasta Videoiden valmistelu -oppaastamme.

Tunnetut rajoitukset #

Nykyiset rajoitukset #

• Levitetty-tila ei välttämättä kohdistu täydellisesti näyttöjen kehysten rajoilla
• Wi-Fi-verkon synkronointi on vähemmän luotettavaa kuin langallinen
• Joitakin DRM-suojattuja sisältöjä ei voida toistaa
• Erittäin suuren resoluution video (8K+) ei välttämättä toimi hyvin kaikella laitteistolla
• Näyttötilaa ei voi vaihtaa suoratilassa (poistu ensin suoratilasta)
• Verkkosivuja ei voi levittää useiden näyttöjen yli (ne näkyvät peilattuna Levitetty-tilassa)
• Verkkosivujen osoitteet syötetään https://-osoitteina
• Verkon synkronointi pitää videon kuvakohtaisesti kohdistettuna tietokoneiden välillä; kuvilla ja verkkosivuilla ei ole synkronoitua sijaintia, mutta niihin liittyvä kohtausvaihto silti vaihtaa jokaisen tietokoneen kerralla
• Globaalia kangasta ei voi tuoda Windows-tietokoneen ja Macin välillä. Määritä se sen sijaan paikallisesti kummallakin koneella
• Saumaton silmukointi koskee MP4- ja MOV-tiedostoja. Muut formaatit käyttävät automaattisesti tavallista silmukointia

Vinkkejä parhaaseen suorituskykyyn #

• Käytä langallisia verkkoyhteyksiä verkon synkronointiin
• Säilytä sisältötiedostot paikallisessa tallennustilassa (ei verkkoasemilla)
• Käytä johdonmukaisia näyttökonfiguraatioita istuntojen välillä
• Testaa asennus ennen kriittisiä esityksiä
• Aikataulutusta käytettäessä testaa siirtymät ensin lyhyillä aikamääräkohtauksilla