Solución de problemas

Esta guía cubre los problemas más comunes de FloSync y cómo resolverlos. Si no encuentras tu caso aquí, consulta las preguntas frecuentes o ponte en contacto con soporte.

Logs de diagnóstico #

FloSync mantiene logs detallados que facilitan el diagnóstico de incidencias. Resultan muy útiles para investigar problemas de sincronización, entender qué ocurrió durante una sesión o adjuntarlos a una consulta de soporte.

Cómo acceder a los logs #

Desde el menú:

• macOS: Ayuda > Abrir carpeta de registros
• Windows: Ayuda > Abrir carpeta de registros

Ubicación manual:

• macOS: ~/Library/Application Support/FloSync/logs/
• Windows: %APPDATA%/FloSync/logs/

Estructura de los logs #

Los logs se organizan por fecha y hora:

logs/
├── 2026-01-19/
│   ├── 00.log    (00:00 a 01:00)
│   ├── 01.log    (01:00 a 02:00)
│   ├── ...
│   └── 23.log    (23:00 a 00:00)
├── 2026-01-18/
│   └── ...

Retención #

Los logs se conservan durante 7 días y se eliminan automáticamente cada vez que FloSync arranca. Es historial suficiente para diagnosticar cualquier problema sin ocupar demasiado espacio en disco.

Qué contienen los logs #

Cada entrada incluye marca de tiempo y cubre:

• Arranque y cierre de la aplicación
• Carga y reproducción de vídeo
• Eventos y correcciones de sincronización
• Conexiones y desconexiones de red
• Transiciones de escena durante la reproducción programada
• Errores y advertencias

Cómo usar los logs para diagnosticar #

1. Reproduce el problema — Anota la hora aproximada en que ocurrió
2. Abre la carpeta de logs — Ayuda > Abrir carpeta de registros
3. Localiza el archivo correcto — Ve a la carpeta de la fecha y abre el log de la hora correspondiente
4. Busca errores — Busca entradas marcadas como "ERROR" o "WARN"
5. Revisa el contexto — Lee las líneas anteriores y posteriores al error

Al contactar con soporte, adjunta los archivos de log relevantes para agilizar el diagnóstico.

Problemas al cargar contenido #

La imagen no carga #

Síntomas: arrastras una imagen a FloSync y no ocurre nada, o aparece un error.

Posibles causas y soluciones:

1. Formato no compatible

   • Formatos admitidos: PNG, JPG/JPEG, GIF, BMP, TIFF, WebP, SVG
   • Comprueba que el archivo no está corrupto abriéndolo en otro visor de imágenes

2. Permisos del archivo

   • Verifica que tienes permiso de lectura sobre la imagen
   • Si está en una unidad de red, cópiala a un disco local

3. Limitaciones de SVG

   • Algunas funciones avanzadas de SVG pueden no representarse correctamente
   • Si el SVG no se muestra bien, conviértelo a PNG

La página web no carga #

Síntomas: la página web aparece en blanco o muestra un error.

Posibles causas y soluciones:

1. HTTP vs HTTPS

   • Solo se admiten URLs HTTPS (no HTTP)
   • Asegúrate de que la URL empiece por https://

2. Conectividad de red

   • Confirma que tienes acceso a internet
   • Comprueba que la web carga en un navegador normal

3. La web bloquea el embebido

   • Algunos sitios impiden mostrarse dentro de WebViews
   • Prueba con otra web o utiliza un archivo HTML local

Problemas de reproducción de vídeo #

El vídeo no carga #

Síntomas: arrastras un vídeo a FloSync y no ocurre nada, o aparece un error.

Posibles causas y soluciones:

1. Formato no compatible

   • Convierte el archivo a MP4 (H.264); consulta las recomendaciones de códec más abajo
   • Comprueba que el archivo no está corrupto reproduciéndolo en otro reproductor

2. Códecs ausentes

   • FloSync incluye los códecs más habituales, pero algunos formatos propietarios pueden no funcionar
   • Convierte el vídeo a un formato estándar como MP4

3. Permisos del archivo

   • Verifica que tienes permiso de lectura
   • Si está en una unidad de red, cópialo a un disco local

El vídeo va a tirones o pierde fotogramas #

Síntomas: la reproducción se entrecorta o no es fluida.

Soluciones:

1. Comprueba el uso de CPU/GPU — Si están al máximo, tu equipo puede no tener potencia suficiente para esa resolución
2. Usa almacenamiento SSD — Los discos mecánicos pueden no leer con la rapidez necesaria para vídeos de alto bitrate
3. Reduce la resolución — Recodifica el vídeo a una resolución menor si el hardware se queda corto
4. Cierra otras aplicaciones — Libera recursos del sistema
5. Ajusta la tolerancia de sincronización — Si usas sincronización, aumenta la tolerancia para reducir las correcciones

Problemas con las pantallas #

No se detecta la segunda pantalla #

Síntomas: FloSync solo muestra una pantalla aunque hay varias conectadas.

Soluciones:

1. Revisa los ajustes de pantalla del sistema operativo

   • macOS: Ajustes del Sistema > Pantallas
   • Windows: Ajustes > System > Display
   • Confirma que el sistema detecta todas las pantallas

2. Comprueba los cables

   • Prueba con cables distintos
   • Prueba en otros puertos del ordenador

3. Reinicia FloSync tras conectar las pantallas nuevas

   • FloSync detecta las pantallas en el momento del arranque

La disposición de pantallas no coincide #

Síntomas: en modo Extendido, las secciones del vídeo aparecen en las pantallas equivocadas.

Soluciones:

1. Ajusta la disposición en el sistema operativo

   • macOS: Ajustes del Sistema > Pantallas > Arrange
   • Windows: Ajustes > System > Display (arrastra las pantallas para ordenarlas)
   • La disposición virtual debe coincidir con la colocación física

2. Reinicia FloSync después de cambiar la disposición

Problemas de sincronización #

Pantallas desincronizadas (local) #

Síntomas: en modo Espejado o Extendido, las pantallas muestran fotogramas distintos.

Soluciones:

1. Espera a la autocorrección — FloSync corrige automáticamente la deriva persistente
2. Consulta la barra de estado — Durante el modo en directo, el contador de correcciones indica cuántas se han aplicado:
   • Un número bajo es normal en sesiones largas
   • Si la cifra crece deprisa o se repite, puede haber un problema de configuración
3. Reduce la tolerancia de sincronización en Preferencias
4. Revisa el log de sincronización — Busca avisos de deriva y correcciones
5. Reinicia la reproducción — Pausa y vuelve a reproducir

La sincronización en red no funciona #

Síntomas: el cliente no encuentra el servidor, o la sincronización falla tras conectar.

Soluciones:

1. Misma red

   • Ambos ordenadores deben estar en la misma red local
   • Verifícalo haciendo ping entre las máquinas

2. Mismo archivo de vídeo

   • Los clientes deben tener cargado el mismo vídeo
   • Si las duraciones difieren, la sincronización fallará

3. Comprobación de firewall

   • Permite FloSync en el firewall de ambas máquinas
   • Abre el puerto UDP 9201

4. Confirma que el servidor está activo

   • El icono de servidor (torre) debe aparecer en verde en la barra superior
   • La barra de estado debe mostrar "Server"
   • Haz clic en el icono para detenerlo y volver a iniciarlo

5. Dale un momento para estabilizarse

   • La sincronización en red necesita unos instantes para asentarse tras la conexión
   • Es normal que se apliquen algunas correcciones iniciales
   • Una vez estable, la reproducción debe mantenerse alineada

Deriva gradual tras días de funcionamiento #

Síntomas: la sincronización en red funcionaba perfectamente, pero tras varios días de operación continua el cliente va con 50-100 ms de desfase y no termina de corregirse.

Causa: el reloj de cada ordenador se desvía a un ritmo ligeramente distinto con el tiempo, debido a las variaciones del oscilador de hardware y la temperatura. Tras días sin reiniciar, esa deriva acumulada puede superar la capacidad de corrección en tiempo real. Este fenómeno afecta a cualquier sistema de sincronización basado en reloj, no solo a FloSync.

Solución: reinicia ambos ordenadores. En instalaciones desatendidas, programa un reinicio diario en horario de baja actividad; consulta Programar reinicios periódicos en la guía de optimización.

Las correcciones provocan tirones #

Síntomas: el vídeo salta o se entrecorta con frecuencia durante la reproducción.

Soluciones:

1. Aumenta la tolerancia de sincronización en Preferencias
2. Revisa la calidad de la red (en sincronización en red)
3. Reduce la carga del sistema — Cierra las aplicaciones que no necesites
4. Consulta el log de sincronización en busca de patrones

Problemas con Iniciar en vivo #

No aparecen las ventanas a pantalla completa #

Síntomas: pulsas Iniciar en vivo y no se abren ventanas a pantalla completa.

Soluciones:

1. Detección de pantallas

   • Comprueba que las pantallas están detectadas (deben aparecer en el área de disposición)
   • Desconéctalas y vuelve a conectarlas
   • Reinicia FloSync tras conectar pantallas nuevas

2. Contenido cargado

   • Asegúrate de tener al menos un vídeo cargado antes de entrar en directo
   • Revisa si hay indicadores de "missing video"

3. Permisos

   • En macOS, FloSync necesita permiso para controlar tu ordenador (Ajustes del Sistema > Privacidad y seguridad > Accesibilidad)
   • En Windows, prueba a ejecutar FloSync como administrador

La tecla ESC no sale del modo en directo #

Síntomas: pulsas ESC en una ventana a pantalla completa y no se sale del directo.

Soluciones:

1. Asegúrate de que la ventana tiene el foco — Haz clic en ella antes de pulsar ESC
2. Usa el botón Detener en vivo — Vuelve al panel de control y pulsa "Detener en vivo"
3. Fuerza el cierre como último recurso — Cmd+Q (macOS) o Alt+F4 (Windows)

Problemas con la aplicación #

FloSync no arranca #

macOS:

1. Ajustes de seguridad

   • Haz clic derecho sobre FloSync y selecciona "Open"
   • O bien: Ajustes del Sistema > Privacidad y seguridad > Allow FloSync

2. Borrar preferencias

   • Elimina ~/Library/Application Support/com.tentekio.flosync/
   • Vuelve a abrir FloSync

Windows:

1. Ejecutar como administrador

   • Haz clic derecho sobre FloSync > Ejecutar como administrador

2. Borrar preferencias

   • Elimina %APPDATA%\Tentekio\FloSync\
   • Vuelve a abrir FloSync

3. Reinstalar Visual C++ Redistributable

   • Descarga la versión más reciente desde Microsoft

Uso excesivo de CPU o memoria #

Síntomas: FloSync consume demasiados recursos del sistema.

Soluciones:

1. Comportamiento esperado — La reproducción de vídeo requiere recursos considerables
2. Reduce la resolución — Usa 1080p en lugar de 4K si el equipo va justo
3. Menos vídeos simultáneos — En modo Independiente, reduce la cantidad
4. Cierra el panel de logs — El registro en tiempo real también consume recursos
5. Busca procesos colgados — Reinicia FloSync si el consumo no baja al detener la reproducción

Problemas de códec de vídeo #

Si experimentas deriva o reproducción inconsistente al usar sincronización en red, el códec del vídeo puede ser el responsable.

Solución rápida: transcodifica el vídeo a H.264 All-Intra para obtener un buen rendimiento de sincronización en cualquier plataforma. Si ya trabajas con flujos de trabajo profesionales, ProRes LT o DNxHD son alternativas válidas.

Para más información sobre formatos, códecs recomendados, archivos de muestra y comandos de FFmpeg, consulta la guía completa de Preparación de vídeo.

Problemas conocidos #

Limitaciones actuales #

• En modo Extendido, la alineación puede no ser perfecta en los bordes entre pantallas
• La sincronización en red por Wi-Fi es menos fiable que por cable
• Algunos contenidos con DRM no se pueden reproducir
• Los vídeos de muy alta resolución (8K+) pueden no rendir bien en todos los equipos
• El modo de pantalla no se puede cambiar durante el directo (primero hay que salir)
• Las páginas web no se pueden repartir entre pantallas (en modo Extendido se muestran duplicadas)
• Solo se admiten URLs HTTPS para páginas web (no HTTP)
• La sincronización en red solo funciona con vídeo (las imágenes y las páginas web no se sincronizan)

Consejos para un rendimiento óptimo #

• Usa conexión de red por cable para la sincronización en red
• Guarda los archivos de contenido en almacenamiento local (no en unidades de red)
• Mantén configuraciones de pantalla estables entre sesiones
• Prueba tu montaje antes de presentaciones importantes
• Si usas programación, prueba primero las transiciones con escenas de corta duración