Solución de problemas

Busca abajo la sección que coincida con tu síntoma. Si nada encaja, consulta las preguntas frecuentes o ponte en contacto con soporte.

Logs de diagnóstico #

FloSync guarda un log de cada sesión. Si informas de un problema desde la propia aplicación, los logs recientes se adjuntan a tu informe automáticamente, así que no tienes que buscar ni leer nada.

Si quieres consultarlos tú mismo, usa Ayuda > Abrir carpeta de registros. Los logs se conservan durante siete días.

Problemas al cargar contenido #

La imagen no carga #

Síntomas: arrastras una imagen a FloSync y no ocurre nada, o aparece un error.

Posibles causas y soluciones:

1. Formato no compatible

   • Formatos admitidos: PNG, JPG/JPEG, GIF, BMP, TIFF, WebP, SVG
   • Comprueba que el archivo no está corrupto abriéndolo en otro visor de imágenes

2. Permisos del archivo

   • Verifica que tienes permiso de lectura sobre la imagen
   • Si está en una unidad de red, cópiala a un disco local

3. Limitaciones de SVG

   • Algunas funciones avanzadas de SVG pueden no representarse correctamente
   • Si el SVG no se muestra bien, conviértelo a PNG

La página web no carga #

Síntomas: la página web aparece en blanco o muestra un error.

Posibles causas y soluciones:

1. Comprueba la dirección

   • El campo de URL acepta direcciones https://, y asume https:// si escribes una dirección sin prefijo como example.com
   • Si pegas una dirección http://, FloSync no la aceptará. Usa la dirección https:// del sitio en su lugar

2. Conectividad de red

   • Confirma que tienes acceso a internet
   • Comprueba que la web carga en un navegador normal

3. La web bloquea el embebido

   • Algunos sitios impiden mostrarse dentro de WebViews
   • Prueba con otra web o utiliza un archivo HTML local

Problemas de reproducción de vídeo #

El vídeo no carga #

Síntomas: arrastras un vídeo a FloSync y no ocurre nada, o aparece un error.

Posibles causas y soluciones:

1. Formato no compatible

   • Convierte el archivo a MP4 (H.264); consulta las recomendaciones de códec más abajo
   • Comprueba que el archivo no está corrupto reproduciéndolo en otro reproductor

2. Códecs ausentes

   • FloSync incluye los códecs más habituales, pero algunos formatos propietarios pueden no funcionar
   • Convierte el vídeo a un formato estándar como MP4

3. Permisos del archivo

   • Verifica que tienes permiso de lectura
   • Si está en una unidad de red, cópialo a un disco local

El vídeo va a tirones o pierde fotogramas #

Síntomas: la reproducción se entrecorta o no es fluida.

Soluciones:

1. Comprueba el uso de CPU/GPU: si están al máximo, tu equipo puede no tener potencia suficiente para esa resolución
2. Usa almacenamiento SSD: los discos mecánicos pueden no leer con la rapidez necesaria para vídeos de alto bitrate
3. Reduce la resolución: recodifica el vídeo a una resolución menor si el hardware se queda corto
4. Cierra otras aplicaciones: libera recursos del sistema
5. Ajusta la tolerancia de sincronización: si usas sincronización, aumenta la tolerancia para reducir las correcciones

Problemas con las pantallas #

No se detecta la segunda pantalla #

Síntomas: FloSync solo muestra una pantalla aunque hay varias conectadas.

Soluciones:

1. Revisa los ajustes de pantalla del sistema operativo

   • macOS: Ajustes del Sistema > Pantallas
   • Windows: Ajustes > Sistema > Pantalla
   • Confirma que el sistema detecta todas las pantallas

2. Comprueba los cables

   • Prueba con cables distintos
   • Prueba en otros puertos del ordenador

3. Reinicia FloSync tras conectar las pantallas nuevas

   • FloSync detecta las pantallas en el momento del arranque

La disposición de pantallas no coincide #

Síntomas: en modo Extendido, las secciones del vídeo aparecen en las pantallas equivocadas.

Soluciones:

1. Ajusta la disposición en el sistema operativo

   • macOS: Ajustes del Sistema > Pantallas > Organizar
   • Windows: Ajustes > Sistema > Pantalla (arrastra las pantallas para ordenarlas)
   • La disposición virtual debe coincidir con la colocación física

2. Reinicia FloSync después de cambiar la disposición

Problemas de sincronización #

Pantallas desincronizadas (local) #

Síntomas: en modo Espejado o Extendido, las pantallas muestran fotogramas distintos.

Soluciones:

1. Espera a la autocorrección: FloSync corrige automáticamente la deriva persistente
2. Consulta la barra de estado: durante el modo en vivo, el contador de correcciones indica cuántas se han aplicado:
   • Un número bajo es normal en sesiones largas
   • Si la cifra crece deprisa o se repite, puede haber un problema de configuración
3. Reduce la tolerancia de sincronización en Preferencias
4. Revisa el log de sincronización: busca avisos de deriva y correcciones
5. Reinicia la reproducción: pausa y vuelve a reproducir

La sincronización en red no funciona #

Síntomas: el cliente no encuentra el servidor, o la sincronización falla tras conectar.

Soluciones:

1. Misma red

   • Ambos ordenadores deben estar en la misma red local
   • Verifícalo haciendo ping entre las máquinas

2. Mismo archivo de vídeo

   • Los clientes deben tener cargado el mismo vídeo. El nombre del archivo no tiene que coincidir, pero sí el contenido
   • Si los vídeos no tienen la misma duración, ese ordenador no seguirá la línea de tiempo del servidor. Seguirá reproduciendo su propia copia por su cuenta

3. Comprobación de firewall

   • Permite FloSync en el firewall de ambas máquinas
   • Abre UDP 9201 para sincronización, y TCP 9202 en el servidor si también importas contenido desde él

4. Confirma que el servidor está activo

   • El icono de servidor (torre) debe aparecer en verde lima brillante en la barra superior
   • La barra de estado debe mostrar "Servidor"
   • Haz clic en el icono para detenerlo y volver a iniciarlo

5. Comprobación de versiones

   • Ambos ordenadores necesitan versiones compatibles de FloSync. Un servidor con una versión incompatible nunca aparece en la lista, y FloSync te avisa una vez de que lo omitió
   • Actualiza ambos equipos a la misma versión

6. Dale un momento para estabilizarse

   • La sincronización en red puede necesitar unos instantes para asentarse tras la conexión
   • Es normal que se apliquen algunas correcciones iniciales
   • Una vez estable, la reproducción debe mantenerse alineada

Deriva gradual tras días de funcionamiento #

Síntomas: la sincronización en red funcionaba perfectamente, pero tras varios días de operación continua el cliente va con 50-100 ms de desfase y no termina de corregirse.

Causa: los ordenadores que funcionan durante días sin reiniciar se desalinean poco a poco entre sí. Es una propiedad de los equipos que llevan mucho tiempo encendidos, no un fallo de tu instalación, y por eso las instalaciones desatendidas se reinician según un horario.

Solución: reinicia ambos ordenadores. En instalaciones desatendidas, la guía de optimización explica cómo programar reinicios periódicos en horario de baja actividad.

Las correcciones provocan tirones #

Síntomas: el vídeo salta o se entrecorta con frecuencia durante la reproducción.

Soluciones:

1. Aumenta la tolerancia de sincronización en Preferencias
2. Revisa la calidad de la red (en sincronización en red)
3. Reduce la carga del sistema: cierra las aplicaciones que no necesites
4. Consulta el log de sincronización en busca de patrones

Problemas con Iniciar en vivo #

No aparecen las ventanas a pantalla completa #

Síntomas: pulsas Iniciar en vivo y no se abren ventanas a pantalla completa.

Soluciones:

1. Detección de pantallas

   • Comprueba que las pantallas están detectadas (deben aparecer en el área de disposición)
   • Desconéctalas y vuelve a conectarlas
   • Reinicia FloSync tras conectar pantallas nuevas

2. Contenido cargado

   • Iniciar en vivo permanece desactivado hasta que al menos una pantalla tenga contenido
   • Revisa si hay indicadores de "Archivo no encontrado"

3. Comprueba el modo demo

   • La reproducción a pantalla completa no está disponible en modo demo, que usa pantallas virtuales para capturas de pantalla y presentaciones
   • FloSync muestra un aviso si lo intentas. Sal del modo demo y vuelve a entrar en vivo en tus pantallas reales

4. Comprueba en qué modo entraste en vivo

   • El modo Controlador es distinto: dirige los ordenadores conectados y deliberadamente no abre ninguna ventana a pantalla completa en el equipo desde el que trabajas. La barra de estado muestra "En vivo (controlador)" en naranja
   • Si querías ventanas a pantalla completa aquí, detén la reproducción y elige "Iniciar en vivo (actual)" en su lugar

El modo en vivo se detiene solo #

Síntomas: el modo en vivo a pantalla completa termina sin que nadie lo detenga, y aparece un mensaje que dice que la configuración de pantallas cambió.

Causa: FloSync detiene el modo en vivo a pantalla completa cuando la configuración de pantallas cambia durante un show, por ejemplo si una pantalla se desconecta, se apaga o se reorganiza. Detenerse de forma limpia es intencionado: seguir con una disposición que ya no coincide pondría el contenido en las pantallas equivocadas.

Soluciones:

1. Revisa cables y alimentación: una pantalla que se desconecta brevemente cuenta como un cambio, aunque vuelva a aparecer
2. Reconfigura y vuelve a entrar en vivo: una vez que las pantallas estén como quieres, haz clic en Iniciar en vivo
3. Para instalaciones permanentes, mantén las pantallas en el mismo circuito eléctrico que el ordenador para que nada se desconecte en horas de poca actividad, y evita por completo la suspensión de pantalla (consulta Optimización de sincronización)

La tecla ESC no sale del modo en vivo #

Síntomas: pulsas ESC en una ventana a pantalla completa y no se sale del modo en vivo.

Soluciones:

1. Haz clic en la ventana a pantalla completa: un clic izquierdo en una ventana en vivo sale del modo en vivo, igual que ESC. Si ESC no funciona, esta es la forma más rápida de salir
2. Prueba el botón de detener: solo se puede alcanzar en modo Controlador, donde el panel de control permanece visible; púlsalo ahí, con la etiqueta Detener controlador. En el modo En vivo o Programación a pantalla completa, el panel queda detrás de las ventanas a pantalla completa y no se puede alcanzar así
3. Fuerza el cierre si es necesario: usa Cmd+Q (macOS) o Alt+F4 (Windows) como último recurso

Problemas con la aplicación #

FloSync no arranca #

macOS:

1. Ajustes de seguridad

   • Haz clic derecho sobre FloSync y selecciona "Abrir"
   • O bien: Ajustes del Sistema > Privacidad y seguridad > Permitir FloSync

2. Borrar preferencias

   • Si FloSync abre lo suficiente para llegar a Preferencias, usa el restablecimiento de abajo en lugar de borrar nada a mano
   • Si no, elimina ~/Library/Application Support/com.tentekio.flosync/ y vuelve a abrir FloSync

Windows:

1. Borrar preferencias

   • Si FloSync abre lo suficiente para llegar a Preferencias, usa el restablecimiento de abajo en lugar de borrar nada a mano
   • Si no, elimina %APPDATA%\Tentekio LLC\FloSync\ y vuelve a abrir FloSync
   • Si FloSync no abre en absoluto, reinstálalo

2. Reinstalar Visual C++ Redistributable

   • Descarga la versión más reciente desde Microsoft

Restablecer FloSync, en cualquiera de las dos plataformas:

Abre Preferencias, ve a Zona de peligro y haz clic en Restablecer, el botón junto a Restablecer FloSync. Confirma con Restablecer y salir. Esto borra tus preferencias, programaciones y asignaciones de contenido, y luego la aplicación se cierra, así que vuelve a abrir FloSync después.

Restablecer también elimina tus logs. Si crees que podrías enviarlos a soporte, cópialos antes con Ayuda > Abrir carpeta de registros.

Uso excesivo de CPU o memoria #

Síntomas: FloSync consume demasiados recursos del sistema.

Soluciones:

1. Comportamiento esperado: la reproducción de vídeo requiere recursos considerables
2. Reduce la resolución: usa 1080p en lugar de 4K si el equipo va justo
3. Menos vídeos simultáneos: en modo Independiente, reduce la cantidad
4. Cierra el panel de logs: el registro en tiempo real también consume recursos
5. Busca procesos colgados: reinicia FloSync si el consumo no baja al detener la reproducción

Problemas de códec de vídeo #

Si experimentas deriva o reproducción inconsistente al usar sincronización en red, el códec del vídeo puede ser el responsable.

Solución rápida: transcodifica el vídeo a H.264 All-Intra para obtener el mejor rendimiento de sincronización en todas las plataformas. ProRes LT y DNxHR HQ también son alternativas compatibles, disponibles tanto en macOS como en Windows.

Para más información sobre formatos, códecs recomendados, archivos de muestra y comandos de FFmpeg, consulta la guía completa de Preparación de vídeo.

Problemas conocidos #

Limitaciones actuales #

• En modo Extendido, la alineación puede no ser perfecta en los bordes entre pantallas
• La sincronización en red por Wi-Fi es menos fiable que por cable
• Algunos contenidos con DRM no se pueden reproducir
• Los vídeos de muy alta resolución (8K+) pueden no rendir bien en todos los equipos
• El modo de pantalla no se puede cambiar durante el modo en vivo (primero hay que salir)
• Las páginas web no se pueden repartir entre pantallas (en modo Extendido se muestran duplicadas)
• Las direcciones de páginas web se introducen como URLs https://
• La sincronización en red mantiene el vídeo alineado por fotograma entre ordenadores; las imágenes y las páginas web no tienen una posición sincronizada, pero un cambio de escena que las incluya sigue conmutando todos los ordenadores a la vez
• El lienzo global no se puede importar entre un ordenador con Windows y un Mac. Configúralo localmente en cada máquina
• El bucle Continuo se aplica a archivos MP4 y MOV. Los demás formatos usan el bucle estándar automáticamente

Consejos para un rendimiento óptimo #

• Usa conexión de red por cable para la sincronización en red
• Guarda los archivos de contenido en almacenamiento local (no en unidades de red)
• Mantén configuraciones de pantalla estables entre sesiones
• Prueba tu montaje antes de presentaciones importantes
• Si usas programación, prueba primero las transiciones con escenas de corta duración