Бета-версія

FloSync у бета-тестуванні. Ми активно збираємо відгуки, тож можливості можуть швидко змінюватися.

Меню документації

Усунення проблем

Знайдіть нижче розділ, що відповідає вашому симптому. Якщо нічого не підходить, загляньте у Питання й відповіді або звʼяжіться зі службою підтримки.

Діагностичні журнали

FloSync веде журнал кожного сеансу. Якщо ви повідомляєте про проблему через програму, останні журнали автоматично додаються до вашого звіту, тож вам нічого шукати чи читати самостійно.

Якщо хочете переглянути їх самі, скористайтеся Довідка > Відкрити папку журналів. Журнали зберігаються сім днів.

Проблеми із завантаженням контенту

Зображення не завантажується

Симптоми: перетягування зображення у FloSync не дає результату, або зʼявляється повідомлення про помилку.

Можливі причини та способи вирішення:

  1. Непідтримуваний формат

    • Підтримувані формати: PNG, JPG/JPEG, GIF, BMP, TIFF, WebP, SVG
    • Переконайтеся, що файл не пошкоджено (відкрийте його в іншому переглядачі зображень)

  2. Немає прав доступу

    • Перевірте, що у вас є право на читання файлу
    • Якщо файл розміщено на мережевому диску, спробуйте скопіювати його на локальний

  3. Обмеження SVG

    • Деякі складні елементи SVG можуть відображатися некоректно
    • У такому разі спробуйте конвертувати файл у PNG

Вебсторінка не завантажується

Симптоми: замість вебсторінки зʼявляється порожній екран або повідомлення про помилку.

Можливі причини та способи вирішення:

  1. Перевірте адресу

    • Поле URL приймає адреси https:// і підставляє https://, якщо ви вводите просту адресу на кшталт example.com
    • Якщо ви вставите адресу http://, FloSync її не прийме. Використовуйте натомість адресу сайту https://

  2. Немає зʼєднання з інтернетом

    • Перевірте наявність доступу до мережі
    • Спробуйте відкрити сайт у звичайному браузері

  3. Сайт блокує вбудовування

    • Деякі сайти забороняють відображення у WebView
    • Спробуйте інший сайт або скористайтеся локальним HTML-файлом

Проблеми з відтворенням відео

Відео не завантажується

Симптоми: перетягування відео у FloSync не дає результату, або зʼявляється повідомлення про помилку.

Можливі причини та способи вирішення:

  1. Непідтримуваний формат

    • Спробуйте конвертувати у MP4 (H.264): див. Рекомендації щодо кодеків нижче
    • Переконайтеся, що файл не пошкоджено (відтворіть його в іншому програвачі)

  2. Відсутні кодеки

    • FloSync містить більшість поширених кодеків, але деякі пропрієтарні формати можуть не підтримуватися
    • Конвертуйте відео у стандартний формат, наприклад MP4

  3. Немає прав доступу

    • Перевірте, що у вас є право на читання файлу
    • Якщо файл розміщено на мережевому диску, спробуйте скопіювати його на локальний

Відео смикається або пропускає кадри

Симптоми: відтворення нерівне, з ривками.

Способи вирішення:

  1. Перевірте завантаженість процесора та GPU: якщо вони на межі, обладнання не справляється з такою роздільною здатністю
  2. Використовуйте SSD: звичайні жорсткі диски можуть не встигати зчитувати високобітрейтне відео
  3. Зменшіть роздільну здатність: перекодуйте відео з нижчою роздільною здатністю
  4. Закрийте інші програми: звільніть системні ресурси
  5. Збільшіть допуск синхронізації: якщо використовуєте синхронізацію, більший допуск зменшить кількість корекцій

Проблеми з екранами

Другий екран не виявляється

Симптоми: FloSync бачить лише один екран, хоча підключено кілька.

Способи вирішення:

  1. Перевірте налаштування дисплеїв в ОС

    • macOS: Системні параметри > Дисплеї
    • Windows: Налаштування > Система > Дисплей
    • Переконайтеся, що операційна система бачить усі екрани

  2. Перевірте кабелі

    • Спробуйте інші кабелі
    • Спробуйте інші порти на компʼютері

  3. Перезапустіть FloSync після підключення нових екранів

    • FloSync виявляє екрани під час запуску

Розташування екранів не збігається

Симптоми: у режимі Розтягнутому фрагменти відео відображаються не на тих екранах.

Способи вирішення:

  1. Налаштуйте розташування екранів в ОС

    • macOS: Системні параметри > Дисплеї > Упорядкування
    • Windows: Налаштування > Система > Дисплей (перетягніть для впорядкування)
    • Віртуальне розташування має відповідати фізичному

  2. Перезапустіть FloSync після зміни розташування

Проблеми синхронізації

Екрани не синхронізовані (локально)

Симптоми: у режимі Дзеркальному або Розтягнутому екрани показують різні кадри.

Способи вирішення:

  1. Зачекайте на автоматичну корекцію: FloSync самостійно виправляє стійке відхилення
  2. Перевірте рядок стану: у режимі трансляції лічильник показує кількість корекцій:
    • Невелике число корекцій за тривалу сесію є нормою
    • Часті або швидко зростаючі корекції вказують на проблему в налаштуванні
  3. Зменшіть допуск синхронізації в Параметрах
  4. Перегляньте журнал синхронізації: шукайте попередження про відхилення та корекції
  5. Перезапустіть відтворення: поставте на паузу, а потім відновіть

Мережева синхронізація не працює

Симптоми: клієнт не знаходить сервер або синхронізація не працює після підключення.

Способи вирішення:

  1. Перевірте мережу

    • Обидва компʼютери мають бути в одній локальній мережі
    • Переконайтеся, що між машинами проходить ping

  2. Перевірте відеофайл

    • Клієнти мають мати завантажене те саме відео. Назва файлу збігатися не мусить, а от вміст має
    • Якщо відео мають різну тривалість, цей компʼютер не слідуватиме за таймлайном сервера: він продовжить відтворювати власну копію самостійно

  3. Перевірте брандмауер

    • Дозвольте FloSync у брандмауерах на обох машинах
    • Відкрийте UDP-порт 9201 для синхронізації, а також TCP-порт 9202 на сервері, якщо ви також імпортуєте з нього контент

  4. Перевірте стан сервера

    • Піктограма сервера (вежа) у верхній панелі має світитися яскраво-лаймовим фірмовим кольором FloSync
    • У рядку стану має відображатися «Сервер»
    • Спробуйте натиснути піктограму, щоб зупинити та знову запустити режим сервера

  5. Перевірте версію

    • Обом компʼютерам потрібні сумісні версії FloSync. Сервер із несумісною версією взагалі не зʼявиться у списку, і FloSync один раз повідомить, що пропустив його
    • Оновіть обидва компʼютери до однакової версії

  6. Дайте час на стабілізацію

    • Після підключення мережевій синхронізації може знадобитися кілька секунд
    • Кілька початкових корекцій є нормою
    • Після стабілізації відтворення має бути рівним і візуально синхронним

Поступове відхилення синхронізації після кількох діб роботи

Симптоми: мережева синхронізація працювала бездоганно, але після кількох діб безперервної роботи клієнт стабільно відстає на 50–100 мс і не виправляється самостійно.

Причина: компʼютери, що працюють кілька діб без перезавантаження, поступово розходяться між собою. Це властивість тривало працюючих компʼютерів, а не хиба вашого налаштування, і саме тому автономні інсталяції перезавантажуються за розкладом.

Рішення: перезавантажте обидва компʼютери. Для автономних інсталяцій посібник з оптимізації синхронізації пояснює, як запланувати регулярні перезавантаження у неробочий час.

Корекції синхронізації спричиняють смикання

Симптоми: відео часто стрибає або смикається під час відтворення.

Способи вирішення:

  1. Збільшіть допуск синхронізації в Параметрах
  2. Перевірте якість мережі (для мережевої синхронізації)
  3. Зменшіть навантаження на систему: закрийте непотрібні програми
  4. Перегляньте журнал синхронізації: пошукайте закономірності

Проблеми із запуском трансляції

Повноекранні вікна не зʼявляються

Симптоми: натискання «Запустити трансляцію» не створює повноекранних вікон.

Способи вирішення:

  1. Перевірте виявлення екранів

    • Переконайтеся, що екрани розпізнані (вони мають відображатися в області розташування)
    • Спробуйте відʼєднати й знову підʼєднати екрани
    • Перезапустіть FloSync після підключення нових екранів

  2. Перевірте завантаження контенту

    • «Запустити трансляцію» лишається недоступним, поки хоча б один екран не матиме контенту
    • Зверніть увагу на індикатори «Файл не знайдено»

  3. Перевірте Демо-режим

    • Повноекранне відтворення недоступне в Демо-режимі, який використовує віртуальні дисплеї для знімків екрана та презентацій
    • FloSync покаже попередження, якщо ви спробуєте. Вийдіть із Демо-режиму й запустіть трансляцію знову на реальних дисплеях

  4. Перевірте, у якому режимі ви запустили трансляцію

    • Режим контролера поводиться інакше: він керує підключеними компʼютерами й навмисно не відкриває повноекранних вікон на машині, за якою ви сидите. Рядок стану показує «В ефірі (контролер)» помаранчевим
    • Якщо тут вам потрібні були повноекранні вікна, зупиніть показ і оберіть натомість «Запустити трансляцію (поточна)»

Показ трансляції зупиняється сам собою

Симптоми: повноекранний режим трансляції завершується, хоча ніхто його не зупиняв, а повідомлення вказує, що конфігурація дисплеїв змінилася.

Причина: FloSync зупиняє повноекранний режим трансляції, коли конфігурація дисплеїв змінюється під час показу: наприклад, екран відʼєднали, вимкнули або переставили. Чисте зупинення тут навмисне: продовжувати показ у розташуванні, яке вже не відповідає дійсності, означало б вивести контент не на ті екрани.

Способи вирішення:

  1. Перевірте кабелі та живлення: навіть короткочасне відключення екрана вважається зміною, навіть якщо він одразу повертається
  2. Налаштуйте заново та запустіть трансляцію знову: щойно дисплеї повернулися до потрібного стану, натисніть «Запустити трансляцію»
  3. Для постійних інсталяцій тримайте екрани на тому самому силовому колі, що й компʼютер, щоб ніщо не відʼєднувалося в неробочий час, і повністю вимкніть сон дисплеїв (див. Оптимізація для синхронізації)

Клавіша ESC не закриває режим трансляції

Симптоми: натискання ESC у повноекранному вікні не виходить із режиму трансляції.

Способи вирішення:

  1. Клацніть на повноекранному вікні: клацання лівою кнопкою на вікні трансляції виходить із режиму трансляції так само, як ESC. Якщо ESC не працює, це найшвидший вихід
  2. Спробуйте кнопку зупинки: доступна лише в режимі контролера, де панель керування залишається видимою; натисніть її там, підписана вона «Зупинити контролер». У повноекранному режимі трансляції чи розкладу панель ховається за повноекранними вікнами і цим способом недоступна
  3. Примусове закриття, якщо потрібно: Cmd+Q (macOS) або Alt+F4 (Windows) як крайній захід

Проблеми з програмою

FloSync не запускається

Способи вирішення на macOS:

  1. Налаштування безпеки

    • Клацніть правою кнопкою на FloSync і виберіть «Відкрити»
    • Або: Системні параметри > Приватність і безпека > Усе одно відкрити

  2. Скидання налаштувань

    • Якщо FloSync відкривається достатньо, щоб дістатися Параметрів, скористайтеся скиданням нижче замість видалення чогось вручну
    • Інакше видаліть ~/Library/Application Support/com.tentekio.flosync/ і запустіть FloSync знову

Способи вирішення на Windows:

  1. Скидання налаштувань

    • Якщо FloSync відкривається достатньо, щоб дістатися Параметрів, скористайтеся скиданням нижче замість видалення чогось вручну
    • Інакше видаліть %APPDATA%\Tentekio LLC\FloSync\ і запустіть FloSync знову
    • Якщо FloSync взагалі не відкривається, перевстановіть його

  2. Перевстановлення Visual C++ Redistributable

    • Завантажте останню версію із сайту Microsoft

Скидання FloSync для будь-якої платформи:

Відкрийте Параметри, прогорніть до розділу Небезпечна зона й натисніть Скинути (кнопку біля Скинути FloSync). Підтвердьте кнопкою Скинути та вийти. Це очищає ваші параметри, розклади й призначення вмісту, після чого програма закривається, тож запустіть FloSync знову.

Скидання також видаляє ваші журнали. Якщо плануєте надіслати їх до служби підтримки, спершу скопіюйте їх через Довідка > Відкрити папку журналів.

Високе навантаження на процесор або памʼять

Симптоми: FloSync споживає надмірно багато системних ресурсів.

Способи вирішення:

  1. Це може бути нормою: відтворення відео потребує значних обчислювальних ресурсів
  2. Зменшіть роздільну здатність: використовуйте 1080p замість 4K, якщо обладнання не справляється
  3. Зменшіть кількість одночасних відео у режимі Незалежному
  4. Закрийте панель журналу: ведення журналу споживає частину ресурсів
  5. Перевірте, чи немає завислих процесів: перезапустіть FloSync, якщо споживання ресурсів не знижується після зупинки відео

Проблеми з кодеками відео

Якщо під час мережевої синхронізації спостерігається розбіжність або нестабільне відтворення, причиною може бути кодек відео.

Швидке рішення: транскодуйте відео у H.264 All-Intra для найкращої синхронізації на всіх платформах. ProRes LT і DNxHR HQ також підтримуються як альтернативи, і обидва доступні на macOS і Windows.

Докладні рекомендації щодо форматів, кодеків, тестових файлів і команд FFmpeg для транскодування містяться в посібнику Підготовка відео.

Відомі обмеження

Поточні обмеження

  • У режимі Розтягнутому вирівнювання на стику рамок може бути неідеальним
  • Wi-Fi для мережевої синхронізації менш надійний, ніж дротове зʼєднання
  • Контент із DRM-захистом не відтворюється
  • Відео надвисокої роздільної здатності (8K+) може працювати нестабільно на деякому обладнанні
  • Режим дисплея неможливо змінити під час трансляції: спершу вийдіть із режиму
  • Вебсторінки не розтягуються на кілька екранів (у режимі Розтягнутому вони дублюються)
  • Для вебсторінок підтримуються лише HTTPS-адреси (не HTTP)
  • Мережева синхронізація утримує покадрове вирівнювання відео між компʼютерами; зображення та вебсторінки не мають синхронізованої позиції, але зміна сцени, що їх стосується, все одно відбувається одночасно на кожному компʼютері
  • Глобальне полотно не можна імпортувати між платформами Windows і Mac. Натомість налаштуйте його локально на кожній машині
  • Зациклення Без розривів стосується файлів MP4 та MOV. Інші формати автоматично використовують стандартне зациклення

Поради для найкращої продуктивності

  • Для мережевої синхронізації використовуйте дротове зʼєднання
  • Зберігайте файли контенту на локальному диску, а не на мережевих сховищах
  • Дотримуйтесь однакових налаштувань екранів між сесіями
  • Тестуйте інсталяцію заздалегідь, до важливих презентацій
  • Під час роботи з розкладами спершу перевірте переходи на коротких сценах