Усунення проблем

У цьому посібнику зібрано поширені проблеми FloSync та способи їх розвʼязання. Якщо ви не знайшли свою ситуацію тут, загляньте у Питання й відповіді або звʼяжіться зі службою підтримки.

Діагностичні журнали #

FloSync веде докладні журнали, які допомагають розібратися з причинами неполадок. Вони стануть у пригоді, коли потрібно зʼясувати, що саме сталося під час сесії, знайти джерело проблем із синхронізацією або підготувати інформацію для звернення в підтримку.

Доступ до журналів #

Через меню:

• macOS: Довідка > Відкрити папку журналів
• Windows: Довідка > Відкрити папку журналів

Розташування на диску:

• macOS: ~/Library/Application Support/FloSync/logs/
• Windows: %APPDATA%/FloSync/logs/

Структура журналів #

Журнали впорядковано за датою та годиною:

logs/
├── 2026-01-19/
│   ├── 00.log    (00:00–01:00)
│   ├── 01.log    (01:00–02:00)
│   ├── ...
│   └── 23.log    (23:00–00:00)
├── 2026-01-18/
│   └── ...

Зберігання журналів #

Журнали зберігаються 7 днів і автоматично видаляються під час запуску FloSync. Цього достатньо для діагностики, водночас диск не засмічується зайвими файлами.

Що містять журнали #

Кожен запис позначено часовою міткою. У журналах фіксуються:

• Запуск і завершення роботи програми
• Завантаження відео та події відтворення
• Події синхронізації та корекції
• Підключення й відключення мережевої синхронізації
• Зміна сцен під час відтворення за розкладом
• Помилки та попередження

Як користуватися журналами для діагностики #

1. Відтворіть проблему — зафіксуйте приблизний час, коли вона виникла
2. Відкрийте теку журналів — через Довідка > Відкрити папку журналів
3. Знайдіть потрібний файл — перейдіть до теки з потрібною датою та відкрийте файл за відповідну годину
4. Шукайте помилки — зверніть увагу на записи з позначками «ERROR» або «WARN»
5. Вивчіть контекст — перегляньте записи до та після помилки, щоб зрозуміти повну картину

Якщо звертаєтесь у підтримку, долучіть відповідні файли журналів — це значно пришвидшить діагностику.

Проблеми із завантаженням контенту #

Зображення не завантажується #

Симптоми: перетягування зображення у FloSync не дає результату, або зʼявляється повідомлення про помилку.

Можливі причини та способи вирішення:

1. Непідтримуваний формат

   • Підтримувані формати: PNG, JPG/JPEG, GIF, BMP, TIFF, WebP, SVG
   • Переконайтеся, що файл не пошкоджено, — відкрийте його в іншому переглядачі зображень

2. Немає прав доступу

   • Перевірте, що у вас є право на читання файлу
   • Якщо файл розміщено на мережевому диску, спробуйте скопіювати його на локальний

3. Обмеження SVG

   • Деякі складні елементи SVG можуть відображатися некоректно
   • У такому разі спробуйте конвертувати файл у PNG

Вебсторінка не завантажується #

Симптоми: замість вебсторінки — порожній екран або повідомлення про помилку.

Можливі причини та способи вирішення:

1. HTTP замість HTTPS

   • Підтримуються лише HTTPS-адреси (не HTTP)
   • Переконайтеся, що URL починається з https://

2. Немає зʼєднання з інтернетом

   • Перевірте наявність доступу до мережі
   • Спробуйте відкрити сайт у звичайному браузері

3. Сайт блокує вбудовування

   • Деякі сайти забороняють відображення у WebView
   • Спробуйте інший сайт або скористайтеся локальним HTML-файлом

Проблеми з відтворенням відео #

Відео не завантажується #

Симптоми: перетягування відео у FloSync не дає результату, або зʼявляється повідомлення про помилку.

Можливі причини та способи вирішення:

1. Непідтримуваний формат

   • Спробуйте конвертувати у MP4 (H.264) — див. Рекомендації щодо кодеків нижче
   • Переконайтеся, що файл не пошкоджено, — відтворіть його в іншому програвачі

2. Відсутні кодеки

   • FloSync містить більшість поширених кодеків, але деякі пропрієтарні формати можуть не підтримуватися
   • Конвертуйте відео у стандартний формат, наприклад MP4

3. Немає прав доступу

   • Перевірте, що у вас є право на читання файлу
   • Якщо файл розміщено на мережевому диску, спробуйте скопіювати його на локальний

Відео смикається або пропускає кадри #

Симптоми: відтворення нерівне, з ривками.

Способи вирішення:

1. Перевірте завантаженість процесора та GPU — якщо вони на межі, обладнання не справляється з такою роздільною здатністю
2. Використовуйте SSD — звичайні жорсткі диски можуть не встигати зчитувати високобітрейтне відео
3. Зменшіть роздільну здатність — перекодуйте відео з нижчою роздільною здатністю
4. Закрийте інші програми — звільніть системні ресурси
5. Збільшіть допуск синхронізації — якщо використовуєте синхронізацію, більший допуск зменшить кількість корекцій

Проблеми з екранами #

Другий екран не виявляється #

Симптоми: FloSync бачить лише один екран, хоча підключено кілька.

Способи вирішення:

1. Перевірте налаштування дисплеїв в ОС

   • macOS: Параметри системи > Монітори
   • Windows: Налаштування > System > Display
   • Переконайтеся, що операційна система бачить усі екрани

2. Перевірте кабелі

   • Спробуйте інші кабелі
   • Спробуйте інші порти на компʼютері

3. Перезапустіть FloSync після підключення нових екранів

   • FloSync виявляє екрани під час запуску

Розташування екранів не збігається #

Симптоми: у режимі Розтягнутому фрагменти відео відображаються не на тих екранах.

Способи вирішення:

1. Налаштуйте розташування екранів в ОС

   • macOS: Параметри системи > Монітори > Arrange
   • Windows: Налаштування > System > Display (перетягніть для впорядкування)
   • Віртуальне розташування має відповідати фізичному

2. Перезапустіть FloSync після зміни розташування

Проблеми синхронізації #

Екрани не синхронізовані (локально) #

Симптоми: у режимі Дзеркальному або Розтягнутому екрани показують різні кадри.

Способи вирішення:

1. Зачекайте на автоматичну корекцію — FloSync самостійно виправляє стійке відхилення
2. Перевірте рядок стану — у режимі Live лічильник корекцій показує їхню кількість:
   • Невелике число за тривалу сесію — це нормально
   • Часті або швидко зростаючі корекції вказують на проблему в налаштуванні
3. Зменшіть допуск синхронізації в Параметрах
4. Перегляньте журнал синхронізації — шукайте попередження про відхилення та корекції
5. Перезапустіть відтворення — поставте на паузу, а потім відновіть

Мережева синхронізація не працює #

Симптоми: клієнт не знаходить сервер або синхронізація не працює після підключення.

Способи вирішення:

1. Перевірте мережу

   • Обидва компʼютери мають бути в одній локальній мережі
   • Переконайтеся, що між машинами проходить ping

2. Перевірте відеофайл

   • На всіх компʼютерах має бути завантажено однакове відео
   • Якщо тривалість файлів відрізняється, синхронізація не працюватиме

3. Перевірте брандмауер

   • Дозвольте FloSync у брандмауерах на обох машинах
   • Відкрийте UDP-порт 9201

4. Перевірте стан сервера

   • Піктограма сервера (вежа) у верхній панелі має бути зеленою
   • У рядку стану має відображатися «Server»
   • Спробуйте натиснути піктограму, щоб зупинити та знову запустити серверний режим

5. Дайте час на стабілізацію

   • Після підключення мережевій синхронізації може знадобитися кілька секунд
   • Кілька початкових корекцій — це нормально
   • Після стабілізації відтворення має бути рівним і візуально синхронним

Поступове відхилення синхронізації після кількох діб роботи #

Симптоми: мережева синхронізація працювала бездоганно, але після кількох днів безперервної роботи клієнт стабільно відстає на 50–100 мс і не виправляється самостійно.

Причина: системний годинник кожного компʼютера «тікає» з дещо різною швидкістю — через індивідуальні особливості кварцового генератора та вплив температури. За кілька діб безперервної роботи накопичене відхилення може перевищити можливості корекції в реальному часі. Це властиво всім системам синхронізації на основі годинника, не лише FloSync.

Рішення: перезавантажте обидва компʼютери. Для автономних інсталяцій заплануйте щоденне перезавантаження в неробочий час — див. Плануйте регулярні перезавантаження у посібнику з оптимізації синхронізації.

Корекції синхронізації спричиняють смикання #

Симптоми: відео часто стрибає або смикається під час відтворення.

Способи вирішення:

1. Збільшіть допуск синхронізації в Параметрах
2. Перевірте якість мережі (для мережевої синхронізації)
3. Зменшіть навантаження на систему — закрийте непотрібні програми
4. Перегляньте журнал синхронізації — пошукайте закономірності

Проблеми із запуском трансляції #

Повноекранні вікна не зʼявляються #

Симптоми: натискання «Запустити трансляцію» не створює повноекранних вікон.

Способи вирішення:

1. Перевірте виявлення екранів

   • Переконайтеся, що екрани розпізнані (вони мають відображатися в області розташування)
   • Спробуйте відʼєднати й знову підʼєднати екрани
   • Перезапустіть FloSync після підключення нових екранів

2. Перевірте, чи завантажено відео

   • Перед запуском трансляції має бути завантажено хоча б одне відео
   • Зверніть увагу на індикатори відсутнього відео

3. Перевірте дозволи

   • На macOS переконайтеся, що FloSync має дозвіл на керування компʼютером (Параметри системи > Конфіденційність і безпека > Доступність)
   • На Windows спробуйте запустити FloSync від імені адміністратора

Клавіша ESC не закриває режим Live #

Симптоми: натискання ESC у повноекранному вікні не виходить із режиму Live.

Способи вирішення:

1. Переконайтеся, що вікно у фокусі — спершу клацніть на повноекранному вікні
2. Скористайтеся кнопкою «Зупинити трансляцію» — поверніться до панелі керування та натисніть «Зупинити трансляцію»
3. Примусове закриття — Cmd+Q (macOS) або Alt+F4 (Windows) як крайній захід

Проблеми з програмою #

FloSync не запускається #

macOS — способи вирішення:

1. Налаштування безпеки

   • Клацніть правою кнопкою на FloSync і виберіть «Open»
   • Або: Параметри системи > Конфіденційність і безпека > Allow FloSync

2. Скидання налаштувань

   • Видаліть теку: ~/Library/Application Support/com.tentekio.flosync/
   • Запустіть FloSync знову

Windows — способи вирішення:

1. Запуск від імені адміністратора

   • Клацніть правою кнопкою на FloSync > Run as administrator

2. Скидання налаштувань

   • Видаліть теку: %APPDATA%\Tentekio\FloSync\
   • Запустіть FloSync знову

3. Перевстановлення Visual C++ Redistributable

   • Завантажте останню версію із сайту Microsoft

Високе навантаження на процесор або памʼять #

Симптоми: FloSync споживає надмірно багато системних ресурсів.

Способи вирішення:

1. Це може бути нормою — відтворення відео потребує значних обчислювальних ресурсів
2. Зменшіть роздільну здатність — використовуйте 1080p замість 4K, якщо обладнання не справляється
3. Зменшіть кількість одночасних відео — у режимі Незалежному
4. Закрийте панель журналу — ведення журналу споживає частину ресурсів
5. Перевірте, чи немає завислих процесів — перезапустіть FloSync, якщо споживання ресурсів не знижується після зупинки відео

Проблеми з кодеками відео #

Якщо під час мережевої синхронізації спостерігається розбіжність або нестабільне відтворення, причиною може бути кодек відео.

Швидке рішення: перекодуйте відео у H.264 All-Intra — це забезпечить надійну якість синхронізації на всіх платформах при компактному розмірі файлу. ProRes LT і DNxHD — альтернативи для класичних виробничих процесів.

Докладні рекомендації щодо форматів, кодеків, тестових файлів і команд FFmpeg для перекодування — у посібнику Підготовка відео.

Відомі обмеження #

Поточні обмеження #

• У режимі Розтягнутому вирівнювання на стику рамок може бути неідеальним
• Wi-Fi для мережевої синхронізації менш надійний, ніж дротове зʼєднання
• Контент із DRM-захистом не відтворюється
• Відео надвисокої роздільної здатності (8K+) може працювати нестабільно на деякому обладнанні
• Режим екранів неможливо змінити під час Live — спершу вийдіть із режиму
• Вебсторінки не розтягуються на кілька екранів (у режимі Розтягнутому вони дублюються)
• Для вебсторінок підтримуються лише HTTPS-адреси (не HTTP)
• Мережева синхронізація працює лише з відеоконтентом (зображення та вебсторінки не синхронізуються)

Поради для найкращої продуктивності #

• Для мережевої синхронізації використовуйте дротове зʼєднання
• Зберігайте файли контенту на локальному диску, а не на мережевих сховищах
• Дотримуйтесь однакових налаштувань екранів між сесіями
• Тестуйте інсталяцію заздалегідь, до важливих презентацій
• Під час роботи з розкладами спершу перевірте переходи на коротких сценах