Řešení problémů

Najděte níže oddíl, který odpovídá vašim příznakům. Pokud zde nic nesedí, podívejte se na FAQ nebo kontaktujte podporu.

Diagnostické protokoly #

FloSync vede protokol každé relace. Pokud problém nahlásíte přímo z aplikace, nedávné protokoly se k hlášení přiloží automaticky, takže nic nemusíte hledat ani číst.

Pokud si je chcete prohlédnout sami, použijte Nápověda > Otevřít složku protokolů. Protokoly se uchovávají sedm dní.

Problémy s načítáním obsahu #

Obrázek se nenačte #

Příznaky: Po přetažení obrázku do FloSync se nic nestane, nebo se zobrazí chyba.

Možné příčiny a řešení:

1. Nepodporovaný formát

   • Podporované formáty: PNG, JPG/JPEG, GIF, BMP, TIFF, WebP, SVG
   • Ověřte, že soubor není poškozený: zkuste ho otevřít v jiném prohlížeči obrázků

2. Oprávnění souboru

   • Ujistěte se, že máte práva na čtení souboru
   • Zkuste soubor zkopírovat na disk počítače, pokud je na síťovém sdílení

3. Omezení SVG

   • Některé složité funkce SVG se nemusí správně vykreslit
   • Zkuste převést na PNG, pokud se SVG nezobrazuje správně

Webová stránka se nenačte #

Příznaky: Obrazovka s webovou stránkou je prázdná nebo zobrazuje chybu.

Možné příčiny a řešení:

1. Zkontrolujte adresu

   • Pole URL přijímá adresy https:// a pokud zadáte holou adresu jako example.com, https:// se předpokládá
   • Pokud vložíte adresu http://, FloSync ji nepřijme. Použijte místo ní adresu webu s https://

2. Připojení k síti

   • Zkontrolujte připojení k internetu
   • Ověřte, zda je web dostupný v běžném prohlížeči

3. Web blokuje vkládání

   • Některé weby zabraňují zobrazení v rámci WebView
   • Zkuste jiný web nebo použijte lokální HTML soubor

Problémy s přehráváním videa #

Video se nenačte #

Příznaky: Po přetažení videa do FloSync se nic nestane, nebo se zobrazí chyba.

Možné příčiny a řešení:

1. Nepodporovaný formát

   • Zkuste převést na MP4 (H.264), viz Problémy s video kodeky níže
   • Ověřte, že soubor není poškozený: zkuste ho přehrát v jiném přehrávači

2. Chybějící kodeky

   • FloSync obsahuje většinu běžných kodeků, ale některé proprietární formáty nemusí být podporovány
   • Převeďte video do standardního formátu (MP4)

3. Oprávnění souboru

   • Ujistěte se, že máte práva na čtení video souboru
   • Zkuste soubor zkopírovat na disk počítače, pokud je na síťovém sdílení

Video se zasekává nebo ztrácí snímky #

Příznaky: Přehrávání je trhaté nebo neplynulé.

Řešení:

1. Zkontrolujte vytížení CPU/GPU: pokud jsou na maximu, hardware nemusí zvládat dané rozlišení videa
2. Použijte SSD: klasické pevné disky nemusí číst dostatečně rychle pro video s vysokým datovým tokem
3. Snižte rozlišení videa: překódujte na nižší rozlišení, pokud hardware nestíhá
4. Zavřete ostatní aplikace: uvolněte systémové prostředky
5. Zkontrolujte toleranci synchronizace: pokud používáte synchronizaci, zvyšte toleranci, abyste omezili opravy

Problémy s obrazovkami #

Druhá obrazovka není detekována #

Příznaky: FloSync zobrazuje pouze jednu obrazovku, i když je připojeno více.

Řešení:

1. Zkontrolujte nastavení displeje v OS

   • macOS: Nastavení systému > Monitory
   • Windows: Nastavení > Systém > Displej
   • Ověřte, že operační systém detekoval všechny obrazovky

2. Zkontrolujte připojení kabelů

   • Vyzkoušejte jiné kabely
   • Vyzkoušejte jiné porty na počítači

3. Restartujte FloSync po připojení nových obrazovek

   • FloSync detekuje obrazovky při spuštění

Uspořádání obrazovek neodpovídá #

Příznaky: V režimu Roztaženém se části videa zobrazují na nesprávných obrazovkách.

Řešení:

1. Nakonfigurujte uspořádání obrazovek v OS

   • macOS: Nastavení systému > Monitory > Uspořádat
   • Windows: Nastavení > Systém > Displej (přetáhněte pro uspořádání)
   • Virtuální uspořádání musí odpovídat fyzickému rozmístění

2. Restartujte FloSync po změně uspořádání

Problémy se synchronizací #

Obrazovky nejsou synchronizovány (místně) #

Příznaky: V režimu Zrcadleném nebo Roztaženém obrazovky ukazují různé snímky.

Řešení:

1. Počkejte na automatickou opravu: FloSync přetrvávající odchylku koriguje sám
2. Zkontrolujte stavový řádek: v živém režimu počítadlo oprav ukazuje, kolik jich proběhlo:
   • Nízké počty jsou při dlouhých relacích normální
   • Opakované nebo rychle rostoucí počty oprav mohou značit problém s nastavením
3. Zpřísněte toleranci synchronizace v Předvolbách
4. Zkontrolujte protokol synchronizace: hledejte varování o odchylkách a opravách
5. Restartujte přehrávání: pozastavte a znovu spusťte

Síťová synchronizace nefunguje #

Příznaky: Klient nedokáže najít server, nebo synchronizace po připojení nefunguje.

Řešení:

1. Stejná síť

   • Oba počítače musí být na stejné lokální síti
   • Ověřte pingem mezi počítači

2. Stejný video soubor

   • Klienti musí mít načtené stejné video. Název souboru se shodovat nemusí, ale obsah ano
   • Pokud videa nemají stejnou délku, daný počítač se nebude řídit časovou osou serveru. Místo toho pokračuje v přehrávání vlastní kopie nezávisle na serveru

3. Firewall

   • Povolte FloSync přes firewall na obou počítačích
   • Povolte UDP 9201 pro synchronizaci a TCP 9202 na serveru, pokud z něj i importujete obsah

4. Běh serveru

   • Potvrďte, že ikona serveru (věž) v horní liště svítí jasnou limetkovou zvýrazňovací barvou FloSync
   • Ověřte, že stavový řádek zobrazuje „Server“
   • Zkuste kliknout na ikonu, zastavit a znovu spustit režim serveru

5. Kontrola verze

   • Oba počítače potřebují kompatibilní verze FloSync. Server běžící na nekompatibilní verzi se v seznamu vůbec nezobrazí a FloSync vás jednorázově upozorní, že ho přeskočil
   • Aktualizujte oba počítače na stejnou verzi

6. Počáteční stabilizace

   • Síťová synchronizace může po připojení potřebovat chvíli na ustálení
   • Několik počátečních oprav je normální
   • Po ustálení by přehrávání mělo zůstat stabilní a vizuálně zarovnané

Postupná odchylka synchronizace po dnech provozu #

Příznaky: Síťová synchronizace fungovala bez problémů, ale po několika dnech nepřetržitého provozu je klient trvale o 50–100 ms mimo a sám se plně nekoriguje.

Příčina: počítače, které běží celé dny bez restartu, se od sebe postupně vzájemně rozjíždějí. Je to vlastnost dlouhodobě běžících počítačů, ne chyba ve vašem nastavení, a proto se bezobslužné instalace pravidelně restartují podle plánu.

Řešení: Restartujte oba počítače. U bezobslužných instalací naplánujte denní restart mimo provozní hodiny, viz Plánování pravidelných restartů v průvodci optimalizací synchronizace.

Opravy synchronizace způsobují trhání #

Příznaky: Video během přehrávání často skáče nebo se trhá.

Řešení:

1. Zvyšte toleranci synchronizace v Předvolbách
2. Zkontrolujte kvalitu sítě (pro síťovou synchronizaci)
3. Snižte zatížení systému: zavřete nepotřebné aplikace
4. Zkontrolujte protokol synchronizace: hledejte opakující se vzorce

Problémy s funkcí Spustit živě #

Celoobrazovková okna se nezobrazí #

Příznaky: Po kliknutí na Spustit živě se na obrazovkách neobjeví celoobrazovková okna.

Řešení:

1. Zkontrolujte detekci obrazovek

   • Ujistěte se, že jsou obrazovky detekovány (měly by se zobrazit v oblasti uspořádání obrazovek)
   • Zkuste odpojit a znovu připojit obrazovky
   • Restartujte FloSync po připojení nových obrazovek

2. Zkontrolujte načtení obsahu

   • Spustit živě zůstává nedostupné, dokud aspoň jedna obrazovka nemá přiřazený obsah
   • Zkontrolujte, jestli se nezobrazuje „Soubor nenalezen“

3. Zkontrolujte demo režim

   • Celoobrazovkové přehrávání není v demo režimu k dispozici, protože ten pro snímky obrazovky a prezentace používá virtuální displeje
   • FloSync při pokusu zobrazí varování. Ukončete demo režim a spusťte živé vysílání znovu na svých skutečných displejích

4. Zkontrolujte, v jakém režimu jste spustili živé vysílání

   • Režim Kontrolér je něco jiného: řídí připojené počítače a záměrně neotvírá žádná celoobrazovková okna na počítači, u kterého sedíte. Stavový řádek zobrazuje oranžově „Živě (Kontrolér)“
   • Pokud jste tady chtěli celoobrazovková okna, zastavte ho a místo toho zvolte „Spustit živě (Aktuální)“

Živý režim se zastaví sám od sebe #

Příznaky: Celoobrazovkové živé vysílání skončí, aniž by ho kdokoli zastavil, a zobrazí se zpráva, že se změnila konfigurace displejů.

Příčina: FloSync celoobrazovkové živé vysílání zastaví, když se během show změní vaše nastavení displejů, například se obrazovka odpojí, vypne nebo přeuspořádá. Čisté zastavení je záměrné: pokračování v rozvržení, které už neodpovídá skutečnosti, by dostalo obsah na nesprávné obrazovky.

Řešení:

1. Zkontrolujte kabely a napájení: i obrazovka, která na chvíli vypadne, se počítá jako změna, i když se pak vrátí
2. Nastavení upravte a spusťte živé vysílání znovu: jakmile jsou displeje zpátky tak, jak je chcete, klikněte na Spustit živě
3. Pro trvalé instalace udržujte obrazovky na stejném napájecím okruhu jako počítač, aby se nic neodpojilo mimo provozní dobu, a zcela se vyhněte uspávání displejů (viz Optimalizace pro synchronizaci)

Klávesa ESC neukončí živý režim #

Příznaky: Stisknutí ESC v celoobrazovkovém okně živý režim neukončí.

Řešení:

1. Klikněte na celoobrazovkové okno: levé kliknutí na živé okno ukončí živý režim úplně stejně jako ESC. Pokud ESC nefunguje, je toto nejrychlejší cesta ven
2. Zkuste tlačítko pro zastavení: dosažitelné jen v režimu Kontrolér, kde ovládací panel zůstává viditelný; klikněte tam na tlačítko s popiskem Zastavit kontrolér. V celoobrazovkovém živém režimu nebo režimu Harmonogram je panel schovaný za celoobrazovkovými okny a tudy dosažitelný není
3. Vynucené ukončení: jako krajní řešení použijte Cmd+Q (macOS) nebo Alt+F4 (Windows)

Problémy s aplikací #

FloSync se nespustí #

Řešení pro macOS:

1. Nastavení zabezpečení

   • Klikněte pravým tlačítkem na FloSync a vyberte „Otevřít“
   • Nebo: Nastavení systému > Soukromí a zabezpečení, a povolte tam FloSync

2. Vymazání předvoleb

   • Pokud se FloSync spustí natolik, aby šlo otevřít Předvolby, použijte místo ručního mazání reset níže
   • Jinak smažte ~/Library/Application Support/com.tentekio.flosync/ a znovu spusťte FloSync

Řešení pro Windows:

1. Vymazání předvoleb

   • Pokud se FloSync spustí natolik, aby šlo otevřít Předvolby, použijte místo ručního mazání reset níže
   • Jinak smažte %APPDATA%\Tentekio LLC\FloSync\ a znovu spusťte FloSync
   • Pokud se FloSync nespustí vůbec, přeinstalujte ho

2. Přeinstalace Visual C++ Redistributable

   • Stáhněte nejnovější verzi od Microsoftu

Resetování FloSync na obou platformách:

Otevřete Předvolby, přejděte do sekce Nebezpečná zóna a klikněte na Resetovat, tlačítko vedle Resetovat FloSync. Potvrďte pomocí Resetovat a ukončit. Tím se vymažou vaše předvolby, harmonogramy a přiřazení obsahu, aplikace se pak ukončí, takže ji poté znovu spusťte.

Reset také smaže vaše protokoly. Pokud byste je mohli poslat podpoře, zkopírujte si je nejdřív ven přes Nápověda > Otevřít složku protokolů.

Vysoké využití CPU/paměti #

Příznaky: FloSync zabírá neúměrně mnoho systémových prostředků.

Řešení:

1. Očekávané chování: přehrávání videa je ze své podstaty náročné na prostředky
2. Snižte rozlišení videa: použijte 1080p místo 4K, pokud systém nestíhá
3. Snižte počet souběžných videí: v režimu Nezávislém
4. Zavřete panel protokolu synchronizace: protokolování spotřebovává určité prostředky
5. Zkontrolujte procesy s nadměrnou spotřebou: restartujte FloSync, pokud se vytížení po zastavení videa nesníží

Problémy s video kodeky #

Pokud pozorujete odchylky synchronizace nebo nekonzistentní přehrávání při síťové synchronizaci, příčinou může být použitý video kodek.

Rychlé řešení: Překódujte video na H.264 All-Intra pro nejlepší výkon synchronizace na všech platformách. ProRes LT a DNxHR HQ jsou další podporované alternativy, obě dostupné jak na macOS, tak na Windows.

Podrobné pokyny k video formátům, doporučeným kodekům, vzorovým souborům pro testování a příkazům pro překódování FFmpeg najdete v průvodci Příprava videa.

Známé problémy #

Aktuální omezení #

• Režim Roztažený se nemusí dokonale zarovnat na hranicích rámečků obrazovek
• Wi-Fi síťová synchronizace je méně spolehlivá než kabelová
• Některý obsah chráněný DRM nelze přehrát
• Video ve velmi vysokém rozlišení (8K+) nemusí fungovat dobře na každém hardwaru
• Režim zobrazení nelze změnit během funkce Spustit živě (nejprve živé přehrávání ukončete)
• Webové stránky nelze rozložit přes obrazovky (v režimu Roztaženém se zobrazují zrcadleně)
• Adresy webových stránek se zadávají jako URL https://
• Síťová synchronizace udržuje video mezi počítači zarovnané po snímcích; obrázky a webové stránky synchronizovanou pozici nemají, ale přechod scény, který se jich týká, přesto přepne všechny počítače naráz
• Globální plátno nelze importovat mezi počítačem s Windows a Mac. Nakonfigurujte ho místo toho na každém počítači zvlášť
• Bezešvé smyčkování platí pro soubory MP4 a MOV. Ostatní formáty automaticky použijí standardní smyčku

Tipy pro nejlepší výkon #

• Pro síťovou synchronizaci používejte kabelové připojení
• Soubory s obsahem uchovávejte na místním úložišti (ne na síťových discích)
• Mezi relacemi neměňte konfiguraci obrazovek
• Před důležitými prezentacemi konfiguraci otestujte
• Při plánování si nejprve ověřte přechody s krátkými časovými scénami