Depanare

Găsește mai jos secțiunea care se potrivește cu simptomul tău. Dacă nimic nu se potrivește, consultă întrebările frecvente sau contactează suportul.

Jurnalele de diagnosticare #

FloSync păstrează un jurnal al fiecărei sesiuni. Dacă raportezi o problemă din interiorul aplicației, jurnalele recente sunt atașate automat raportului tău, așa că nu ai nimic de căutat sau citit.

Dacă vrei să le vezi tu însuți, folosește Ajutor > Deschide folderul de jurnale. Jurnalele sunt păstrate timp de șapte zile.

Probleme la încărcarea conținutului #

Imaginea nu se încarcă #

Simptome: tragi o imagine în FloSync și nu se întâmplă nimic, sau apare o eroare.

Cauze posibile și soluții:

1. Format neacceptat

   • Formate acceptate: PNG, JPG/JPEG, GIF, BMP, TIFF, WebP, SVG
   • Verifică dacă fișierul nu este corupt deschizându-l într-un alt vizualizator de imagini

2. Permisiuni de fișier

   • Asigură-te că ai acces de citire la fișierul de imagine
   • Încearcă să copiezi fișierul pe un disc local dacă se află pe o partajare de rețea

3. Limitări SVG

   • Unele funcții SVG complexe s-ar putea să nu se afișeze corect
   • Încearcă să convertești la PNG dacă SVG-ul nu se afișează corespunzător

Pagina web nu se încarcă #

Simptome: pagina web apare goală sau afișează o eroare.

Cauze posibile și soluții:

1. Verifică adresa

   • Câmpul de URL acceptă adrese https:// și presupune https:// dacă introduci o adresă simplă precum example.com
   • Dacă lipești o adresă http://, FloSync nu o va accepta. Folosește în schimb adresa https:// a site-ului

2. Conectivitate la rețea

   • Asigură-te că ai acces la internet
   • Verifică dacă site-ul web este accesibil într-un browser obișnuit

3. Site-ul blochează încorporarea

   • Unele site-uri web împiedică afișarea lor în WebView-uri
   • Încearcă un alt site web sau folosește în schimb un fișier HTML local

Probleme de redare video #

Videoclipul nu se încarcă #

Simptome: tragi un videoclip în FloSync și nu se întâmplă nimic, sau apare o eroare.

Cauze posibile și soluții:

1. Format neacceptat

   • Încearcă conversia la MP4 (H.264), vezi Probleme de codec video mai jos
   • Verifică dacă fișierul nu este corupt redându-l în alt player video

2. Codecuri lipsă

   • FloSync include cele mai comune codecuri, dar unele formate proprietare este posibil să nu funcționeze
   • Convertește la un format standard precum MP4

3. Permisiuni de fișier

   • Asigură-te că ai acces de citire la fișierul video
   • Încearcă să copiezi fișierul pe un disc local dacă se află pe o partajare de rețea

Videoclipul trepidează sau pierde cadre #

Simptome: redarea este sacadată sau nu este fluidă.

Soluții:

1. Verifică utilizarea CPU/GPU: dacă sunt la maximum, hardware-ul tău s-ar putea să nu facă față rezoluției video
2. Folosește stocare SSD: hard disk-urile mecanice s-ar putea să nu citească suficient de rapid pentru video cu bitrate ridicat
3. Reduce rezoluția video: transcodează la o rezoluție mai mică dacă hardware-ul are dificultăți
4. Închide alte aplicații: eliberează resursele sistemului
5. Verifică toleranța de sincronizare: dacă folosești sincronizare, crește toleranța pentru a reduce corecțiile

Probleme cu ecranele #

Al doilea ecran nu este detectat #

Simptome: FloSync afișează un singur ecran deși mai multe sunt conectate.

Soluții:

1. Verifică setările de afișaj ale sistemului de operare

   • macOS: Configurări sistem > Afișaje
   • Windows: Setări > Sistem > Afișaj
   • Verifică dacă toate ecranele sunt detectate de sistemul de operare

2. Verifică conexiunile prin cablu

   • Încearcă alte cabluri
   • Încearcă alte porturi ale calculatorului

3. Repornește FloSync după ce conectezi ecrane noi

   • FloSync detectează ecranele la lansare

Aranjamentul ecranelor nu corespunde #

Simptome: în modul Extins, secțiunile video apar pe ecranele greșite.

Soluții:

1. Configurează aranjamentul ecranelor în sistemul de operare

   • macOS: Configurări sistem > Afișaje > Aranjează
   • Windows: Setări > Sistem > Afișaj (trage pentru a rearanja)
   • Potrivește aranjamentul virtual cu configurația fizică

2. Repornește FloSync după modificarea aranjamentului

Probleme de sincronizare #

Ecrane nesincronizate (local) #

Simptome: în modul Oglindit sau Extins, ecranele afișează cadre diferite.

Soluții:

1. Așteaptă corecția automată: FloSync corectează automat derivajul persistent
2. Verifică bara de stare: în modul live, contorul de corecții de sincronizare arată câte corecții au fost aplicate:
   • Un număr mic este normal în sesiunile lungi
   • Corecțiile care se repetă des sau cresc rapid pot indica o problemă de configurare
3. Reduce toleranța de sincronizare: strânge toleranța în Preferințe
4. Verifică jurnalul de sincronizare: caută avertismente de derivaj și corecții
5. Repornește redarea: pune pe pauză, apoi redă din nou

Sincronizarea în rețea nu funcționează #

Simptome: clientul nu găsește serverul, sau sincronizarea nu funcționează după conectare.

Soluții:

1. Verifică aceeași rețea

   • Ambele calculatoare trebuie să fie în aceeași rețea locală
   • Verifică prin ping între calculatoare

2. Verifică același fișier video

   • Clienții trebuie să aibă același videoclip încărcat. Numele fișierului nu trebuie să coincidă, dar conținutul trebuie să fie identic
   • Dacă videoclipurile nu au aceeași durată, acel calculator nu va urma cronologia serverului. El continuă să își redea propria copie pe cont propriu

3. Verifică firewall-ul

   • Permite FloSync prin firewall pe ambele calculatoare
   • Permite portul UDP 9201 pentru sincronizare și portul TCP 9202 pe server dacă și imporți conținut de pe el

4. Verifică serverul activ

   • Confirmă că pictograma serverului (turn) din bara de sus este aprinsă în verde-lime, culoarea de evidențiere a FloSync
   • Verifică dacă bara de stare afișează „Server”
   • Încearcă să dai clic pe pictogramă pentru a opri și reporni modul server

5. Verifică versiunea

   • Ambele calculatoare au nevoie de versiuni compatibile de FloSync. Un server care rulează o versiune incompatibilă nu apare deloc în listă, iar FloSync te anunță o dată că l-a omis
   • Actualizează ambele calculatoare la aceeași versiune

6. Așteaptă stabilizarea inițială

   • Sincronizarea în rețea poate avea nevoie de un moment scurt pentru a se stabili după conectare
   • Câteva corecții inițiale sunt normale
   • După stabilizare, redarea ar trebui să rămână stabilă și aliniată vizual

Derivaj gradual după zile de funcționare #

Simptome: sincronizarea în rețea funcționa perfect, dar după câteva zile de funcționare continuă, clientul rămâne constant cu 50-100 ms în urmă și nu se autocorectează complet.

Cauză: calculatoarele care rulează zile la rând fără o repornire se depărtează treptat unul de celălalt. Este o proprietate a calculatoarelor care funcționează mult timp neîntrerupt, nu un defect al instalației tale, și de aceea instalațiile nesupravegheate se repornesc după un program.

Soluție: repornește ambele calculatoare. Pentru instalații nesupravegheate, programează o repornire zilnică în afara orelor de vârf. Vezi Programarea repornirilor regulate din ghidul de optimizare a sincronizării.

Corecțiile de sincronizare provoacă trepidații #

Simptome: videoclipul sare sau trepidează frecvent în timpul redării.

Soluții:

1. Crește toleranța de sincronizare în Preferințe
2. Verifică calitatea rețelei (pentru sincronizare în rețea)
3. Reduce încărcarea sistemului: închide aplicațiile inutile
4. Verifică jurnalul de sincronizare pentru tipare

Probleme la pornirea live #

Ferestrele pe tot ecranul nu apar #

Simptome: apăsarea butonului Pornește live nu creează ferestre pe tot ecranul.

Soluții:

1. Verifică detectarea ecranelor

   • Asigură-te că ecranele sunt detectate (ar trebui să apară în zona de aranjament a ecranelor)
   • Încearcă să deconectezi și să reconectezi ecranele
   • Repornește FloSync după ce conectezi ecrane noi

2. Verifică încărcarea conținutului

   • Pornește live rămâne indisponibil până când cel puțin un ecran are conținut încărcat
   • Verifică indicatorii de „Fișier negăsit”

3. Verifică modul demo

   • Redarea pe tot ecranul nu este disponibilă în modul demo, care folosește ecrane virtuale pentru capturi și prezentări
   • FloSync afișează un avertisment dacă încerci. Ieși din modul demo și intră din nou live pe ecranele tale reale

4. Verifică modul în care ai intrat live

   • Modul controler este altceva: conduce calculatoarele conectate și, în mod deliberat, nu deschide ferestre pe tot ecranul pe calculatorul la care stai. Bara de stare afișează „Live (controler)” în portocaliu
   • Dacă voiai ferestre pe tot ecranul aici, oprește și alege „Go Live (curentă)” în schimb

Modul live se oprește de la sine #

Simptome: modul live pe tot ecranul se încheie fără ca nimeni să îl oprească, iar un mesaj spune că s-a schimbat configurația ecranelor.

Cauză: FloSync oprește modul live pe tot ecranul când configurația ta de afișaj se schimbă în timpul unui spectacol, de exemplu un ecran este deconectat, oprit sau rearanjat. Oprirea curată este deliberată: continuarea pe un aranjament care nu mai corespunde ar plasa conținutul pe ecranele greșite.

Soluții:

1. Verifică cablurile și alimentarea: un ecran care se deconectează pentru scurt timp contează ca o schimbare, chiar dacă revine
2. Reconfigurează, apoi intră din nou live: odată ce afișajele sunt configurate din nou cum dorești, apasă Pornește live
3. Pentru instalații permanente, păstrează ecranele pe același circuit de alimentare cu calculatorul, astfel încât nimic să nu se deconecteze în orele fără activitate, și evită complet repausul afișajului (vezi Optimizarea sincronizării)

Tasta ESC nu iese din modul live #

Simptome: apăsarea tastei ESC într-o fereastră pe tot ecranul nu produce ieșirea din modul live.

Soluții:

1. Dă clic pe fereastra pe tot ecranul: un clic stânga pe o fereastră live iese din modul live, exact ca ESC. Dacă ESC nu funcționează, aceasta este cea mai rapidă ieșire
2. Încearcă butonul de oprire: accesibil doar în modul controler, unde panoul de control rămâne vizibil; dă clic pe el acolo, unde afișează Oprire controler. În modul live pe tot ecranul sau Programare, panoul stă în spatele ferestrelor pe tot ecranul și nu este accesibil astfel
3. Forțează închiderea dacă este necesar: folosește Cmd+Q (macOS) sau Alt+F4 (Windows) ca ultimă soluție

Probleme cu aplicația #

FloSync nu pornește #

Soluții macOS:

1. Setări de securitate

   • Dă clic dreapta pe FloSync și selectează „Deschide”
   • Sau: Configurări sistem > Intimitate și securitate > Permite FloSync

2. Șterge preferințele

   • Dacă FloSync se deschide destul cât să ajungi la Preferințe, folosește resetarea de mai jos în loc să ștergi ceva manual
   • Altfel șterge ~/Library/Application Support/com.tentekio.flosync/ și relansează FloSync

Soluții Windows:

1. Șterge preferințele

   • Dacă FloSync se deschide destul cât să ajungi la Preferințe, folosește resetarea de mai jos în loc să ștergi ceva manual
   • Altfel șterge %APPDATA%\Tentekio LLC\FloSync\ și relansează FloSync
   • Dacă FloSync nu se deschide deloc, reinstalează-l

2. Reinstalează Visual C++ Redistributable

   • Descarcă cea mai recentă versiune de la Microsoft

Resetarea FloSync, pe oricare platformă:

Deschide Preferințe, derulează la Zonă periculoasă și apasă Resetare, butonul de lângă Resetează FloSync. Confirmă cu Resetează și închide. Aceasta șterge preferințele tale, programele și atribuirile de conținut, apoi închide aplicația, așa că relansează FloSync după aceea.

Resetarea îți șterge și jurnalele. Dacă e posibil să le trimiți suportului, copiază-le mai întâi cu Ajutor > Deschide folderul de jurnale.

Utilizare ridicată a CPU/memoriei #

Simptome: FloSync folosește resurse excesive ale sistemului.

Soluții:

1. Comportament așteptat: redarea video necesită resurse considerabile
2. Reduce rezoluția video: folosește 1080p în loc de 4K dacă ai dificultăți
3. Reduce numărul de videoclipuri simultane: în modul Independent
4. Închide panoul jurnalului de sincronizare: înregistrarea folosește unele resurse
5. Verifică procese blocate: repornește FloSync dacă utilizarea resurselor nu scade la oprirea videoclipului

Probleme de codec video #

Dacă întâmpini derivaj de sincronizare sau redare inconsistentă când folosești sincronizare în rețea, codecul video poate fi cauza.

Soluție rapidă: transcodează videoclipul la H.264 All-Intra pentru cea mai bună performanță de sincronizare pe toate platformele. ProRes LT și DNxHR HQ sunt de asemenea alternative acceptate, ambele disponibile pe macOS și Windows.

Pentru îndrumare detaliată privind formatele video, codecurile recomandate, fișiere de test și comenzi FFmpeg de transcodare, consultă ghidul nostru cuprinzător de Pregătire video.

Probleme cunoscute #

Limitări actuale #

• Modul Extins poate să nu se alinieze perfect la marginile ramelor ecranelor
• Sincronizarea în rețea prin Wi-Fi este mai puțin fiabilă decât prin cablu
• Unele conținuturi protejate prin DRM nu pot fi redate
• Videoclipurile cu rezoluție foarte mare (8K+) s-ar putea să nu funcționeze bine pe tot hardware-ul
• Modul de afișare nu poate fi schimbat în timp ce ești în modul live (ieși din live mai întâi)
• Paginile web nu pot fi extinse pe mai multe ecrane (se afișează în oglindă în modul Extins)
• Adresele paginilor web se introduc ca URL-uri https://
• Sincronizarea în rețea menține videoclipul aliniat cadru cu cadru între calculatoare; imaginile și paginile web nu au o poziție sincronizată, dar o schimbare de scenă care le implică comută toate calculatoarele deodată
• Canvas-ul global nu poate fi importat între un calculator Windows și un Mac. Configurează-l local pe fiecare calculator în schimb
• Buclarea fără întreruperi se aplică fișierelor MP4 și MOV. Celelalte formate folosesc automat buclarea standard

Sfaturi pentru performanță optimă #

• Folosește conexiuni de rețea cu cablu pentru sincronizarea în rețea
• Păstrează fișierele de conținut pe stocare locală (nu pe unități de rețea)
• Folosește configurații de ecran consistente între sesiuni
• Testează configurația înainte de prezentări importante
• Când folosești programarea, testează tranzițiile cu scene de durată scurtă mai întâi