문제 해결

증상에 맞는 아래 항목을 찾아보세요. 해당하는 내용이 없다면 FAQ를 확인하거나 지원팀에 문의하세요.

진단 로그 #

FloSync는 모든 세션의 로그를 기록합니다. 앱 내에서 문제를 신고하면 최근 로그가 자동으로 신고 내용에 첨부되므로, 직접 찾거나 읽을 필요가 없습니다.

직접 확인하려면 도움말 > 로그 폴더 열기를 사용하세요. 로그는 7일간 보관됩니다.

콘텐츠 로딩 문제 #

이미지가 로드되지 않음 #

증상: 이미지를 FloSync로 드래그해도 반응이 없거나 오류가 나타납니다.

가능한 원인 및 해결 방법:

1. 지원되지 않는 형식

   • 지원 형식: PNG, JPG/JPEG, GIF, BMP, TIFF, WebP, SVG
   • 다른 이미지 뷰어에서 열어 파일이 손상되지 않았는지 확인하세요

2. 파일 권한

   • 이미지 파일에 대한 읽기 권한이 있는지 확인하세요
   • 네트워크 공유에 있다면 로컬 드라이브로 복사해 보세요

3. SVG 제한사항

   • 일부 복잡한 SVG 기능은 제대로 렌더링되지 않을 수 있습니다
   • SVG가 올바르게 표시되지 않으면 PNG로 변환해 보세요

웹 페이지가 로드되지 않음 #

증상: 화면에 빈 화면이 표시되거나 오류가 나타납니다.

가능한 원인 및 해결 방법:

1. 주소 확인

   • URL 입력란은 https:// 주소를 입력할 수 있으며, example.com처럼 주소만 입력하면 https://로 간주합니다
   • http:// 주소를 붙여넣으면 FloSync가 받아들이지 않습니다. 해당 사이트의 https:// 주소를 대신 사용하세요

2. 네트워크 연결

   • 인터넷에 접속 가능한지 확인하세요
   • 일반 브라우저에서 해당 사이트에 접속할 수 있는지 확인하세요

3. 웹사이트의 임베딩 차단

   • 일부 웹사이트는 브라우저 뷰에 삽입되는 것을 차단합니다
   • 다른 사이트를 시도하거나 로컬 HTML 파일을 대신 사용하세요

영상 재생 문제 #

영상이 로드되지 않음 #

증상: 영상을 FloSync로 드래그해도 반응이 없거나 오류가 나타납니다.

가능한 원인 및 해결 방법:

1. 지원되지 않는 형식

   • MP4 (H.264)로 변환해 보세요. 아래 영상 코덱 문제를 참조하세요
   • 다른 영상 플레이어에서 재생하여 파일이 손상되지 않았는지 확인하세요

2. 코덱 누락

   • FloSync에는 대부분의 일반 코덱이 포함되어 있지만, 일부 독점 형식은 지원되지 않을 수 있습니다
   • MP4 같은 표준 형식으로 변환하세요

3. 파일 권한

   • 영상 파일에 대한 읽기 권한이 있는지 확인하세요
   • 네트워크 공유에 있다면 로컬 드라이브로 복사해 보세요

영상이 끊기거나 프레임이 누락됨 #

증상: 재생이 불안정하거나 부드럽지 않습니다.

해결 방법:

1. CPU/GPU 사용량 확인: 한계에 도달했다면 하드웨어가 해당 해상도를 감당하지 못하는 것일 수 있습니다
2. SSD 저장 장치 사용: HDD는 고비트레이트 영상을 충분히 빠르게 읽지 못할 수 있습니다
3. 영상 해상도 낮추기: 하드웨어가 부족하면 더 낮은 해상도로 재인코딩하세요
4. 다른 앱 종료: 시스템 리소스를 확보하세요
5. 동기화 허용 오차 확인: 동기화를 사용 중이라면 허용 오차를 높여 보정 횟수를 줄이세요

화면 문제 #

두 번째 화면이 감지되지 않음 #

증상: 여러 화면이 연결되어 있는데 FloSync에 하나만 표시됩니다.

해결 방법:

1. OS 디스플레이 설정 확인

   • macOS: 시스템 설정 > 디스플레이
   • Windows: 설정 > 시스템 > 디스플레이
   • OS에서 모든 화면이 감지되는지 확인하세요

2. 케이블 연결 확인

   • 다른 케이블 시도
   • 컴퓨터의 다른 포트 시도

3. 새 화면 연결 후 FloSync 재시작

   • FloSync는 실행 시점에 화면을 감지합니다

화면 배열이 일치하지 않음 #

증상: 스팬 모드에서 영상 섹션이 잘못된 화면에 표시됩니다.

해결 방법:

1. OS 화면 배열 설정

   • macOS: 시스템 설정 > 디스플레이 > 배열
   • Windows: 설정 > 시스템 > 디스플레이 (드래그하여 배열)
   • 가상 배열을 실제 물리적 배치와 일치시키세요

2. 배열 변경 후 FloSync 재시작

동기화 문제 #

화면이 동기화되지 않음 (로컬) #

증상: 미러 또는 스팬 모드에서 화면마다 서로 다른 프레임이 표시됩니다.

해결 방법:

1. 자동 보정 대기: FloSync가 지속적인 차이를 자동으로 보정합니다
2. 상태 바 확인: 라이브 모드 중 동기화 보정 카운터가 보정 횟수를 표시합니다:
   • 장시간 세션에서 낮은 수치는 정상입니다
   • 반복적이거나 급격히 증가하는 수치는 설정 문제를 나타낼 수 있습니다
3. 동기화 허용 오차 축소: 환경설정에서 허용 오차를 줄이세요
4. 동기화 로그 확인: 동기화 경고와 보정 기록을 검토하세요
5. 재생 재시작: 일시 정지 후 다시 재생하세요

네트워크 동기화가 작동하지 않음 #

증상: 클라이언트가 서버를 찾지 못하거나, 연결 후에도 동기화가 안 됩니다.

해결 방법:

1. 같은 네트워크 확인

   • 두 컴퓨터가 같은 로컬 네트워크에 있어야 합니다
   • 컴퓨터 간 핑으로 확인하세요

2. 같은 영상 파일

   • 클라이언트도 동일한 영상이 로드되어 있어야 합니다. 파일명이 같을 필요는 없지만 내용은 같아야 합니다
   • 영상 길이가 다르면 해당 컴퓨터는 서버의 타임라인을 따라가지 않습니다. 대신 자신의 사본을 독자적으로 계속 재생합니다

3. 방화벽 확인

   • 양쪽 컴퓨터에서 방화벽을 통해 FloSync를 허용하세요
   • 동기화용 UDP 9201을 허용하고, 서버에서 콘텐츠도 가져오는 경우 서버에서 TCP 9202를 허용하세요

4. 서버 실행 확인

   • 상단 바의 서버 아이콘 (타워)이 FloSync의 밝은 라임 색상으로 켜져 있는지 확인하세요
   • 상태 바에 "서버 모드"가 표시되는지 확인하세요
   • 아이콘을 클릭하여 서버 모드를 중지했다가 다시 시작해 보세요

5. 버전 확인

   • 두 컴퓨터 모두 호환되는 FloSync 버전이 필요합니다. 호환되지 않는 버전을 실행 중인 서버는 목록에 아예 나타나지 않으며, FloSync는 이를 건너뛰었다는 사실을 한 번만 알려줍니다
   • 두 컴퓨터를 같은 버전으로 업데이트하세요

6. 초기 안정화 대기

   • 네트워크 동기화는 연결 직후 잠시 안정화 시간이 필요할 수 있습니다
   • 초기 보정은 정상입니다
   • 안정화 후에는 재생이 안정적이고 시각적으로 정렬된 상태를 유지해야 합니다

수일 운영 후 점진적 동기화 오차 #

증상: 네트워크 동기화가 정상 작동하다가 수일간 연속 운영 후 클라이언트가 지속적으로 50~100ms 차이를 보이며 완전히 자동 보정되지 않습니다.

원인: 재시작 없이 며칠간 가동되는 컴퓨터는 서로 조금씩 어긋나기 시작합니다. 이는 설정의 결함이 아니라 장시간 가동되는 컴퓨터의 특성이며, 무인 설치를 정기적으로 재시작하는 이유이기도 합니다.

해결 방법: 양쪽 컴퓨터를 재시작하세요. 무인 설치의 경우, 동기화 최적화 가이드에서 비운영 시간에 정기 재시작을 예약하는 방법을 확인하세요.

동기화 보정으로 인한 끊김 #

증상: 재생 중 영상이 자주 점프하거나 끊깁니다.

해결 방법:

1. 환경설정에서 동기화 허용 오차를 높이세요
2. 네트워크 품질을 확인하세요 (네트워크 동기화의 경우)
3. 시스템 부하를 줄이세요. 불필요한 앱을 종료하세요
4. 동기화 로그를 확인해 패턴을 파악하세요

라이브 시작 문제 #

전체 화면 창이 나타나지 않음 #

증상: 라이브 시작을 클릭해도 화면에 전체 화면 창이 생성되지 않습니다.

해결 방법:

1. 화면 감지 확인

   • 화면이 감지되었는지 확인하세요 (화면 배열 영역에 표시되어야 합니다)
   • 화면을 분리했다가 다시 연결해 보세요
   • 새 화면 연결 후 FloSync를 재시작하세요

2. 콘텐츠 로딩 확인

   • 적어도 하나의 화면에 콘텐츠가 있어야 라이브 시작을 사용할 수 있습니다
   • "파일을 찾을 수 없음" 표시가 있는지 확인하세요

3. 데모 모드 확인

   • 데모 모드는 스크린샷과 프레젠테이션용 가상 디스플레이를 사용하므로 전체 화면 재생을 사용할 수 없습니다
   • 시도하면 FloSync가 경고를 표시합니다. 데모 모드를 종료하고 실제 디스플레이에서 다시 라이브를 시작하세요

4. 라이브를 시작한 모드를 확인하세요

   • 컨트롤러 모드는 다릅니다. 연결된 컴퓨터를 구동할 뿐, 지금 앉아 있는 컴퓨터에는 의도적으로 전체 화면 창을 열지 않습니다. 상태 바에 주황색으로 "라이브 (컨트롤러)"가 표시됩니다
   • 여기서 전체 화면 창을 원했다면 중지하고 대신 "Go Live (현재)"를 선택하세요

라이브 모드가 자동으로 종료됨 #

증상: 아무도 중지하지 않았는데 전체 화면 라이브가 종료되고, 디스플레이 구성이 변경되었다는 메시지가 표시됩니다.

원인: 쇼 진행 중 디스플레이 구성이 바뀌면 (예: 화면 연결 해제, 전원 꺼짐, 배치 변경) FloSync가 전체 화면 라이브를 중지합니다. 이는 의도된 동작입니다. 더 이상 일치하지 않는 배치로 계속 진행하면 콘텐츠가 잘못된 화면에 표시되기 때문입니다.

해결 방법:

1. 케이블과 전원을 확인하세요 - 화면이 잠깐 끊겼다가 복귀해도 변경으로 간주됩니다
2. 재구성 후 다시 라이브를 시작하세요 - 원하는 대로 디스플레이가 복구되면 라이브 시작을 클릭하세요
3. 상설 설치라면 조용한 시간대에도 연결이 끊기지 않도록 화면을 컴퓨터와 같은 전원 회로에 연결하고, 디스플레이 절전을 완전히 방지하세요 (동기화 최적화 참조)

ESC 키로 라이브 모드가 종료되지 않음 #

증상: 전체 화면 창에서 ESC를 눌러도 라이브 모드가 종료되지 않습니다.

해결 방법:

1. 전체 화면 창을 클릭하세요 - 라이브 창을 좌클릭하면 ESC와 동일하게 라이브 모드가 종료됩니다. ESC가 작동하지 않으면 이 방법이 가장 빠릅니다
2. 중지 버튼을 사용해 보세요 - 컨트롤 패널이 계속 표시되는 컨트롤러 모드에서만 이용할 수 있으며, 그곳에서 컨트롤러 중지 버튼을 클릭하세요. 전체 화면 라이브나 스케줄 모드에서는 패널이 전체 화면 창 뒤에 가려져 이 방법을 사용할 수 없습니다
3. 필요하면 강제 종료하세요 - 최후 수단으로 Cmd+Q (macOS) 또는 Alt+F4 (Windows)를 사용합니다

앱 문제 #

FloSync가 시작되지 않음 #

macOS 해결 방법:

1. 보안 설정

   • FloSync를 우클릭하고 "열기"를 선택하세요
   • 또는 시스템 설정 > 개인 정보 보호 및 보안에서 FloSync를 허용하세요

2. 환경설정 지우기

   • FloSync가 환경설정에 접근할 수 있을 정도로 실행된다면, 직접 삭제하는 대신 아래의 초기화 방법을 사용하세요
   • 그렇지 않다면 ~/Library/Application Support/com.tentekio.flosync/를 삭제하고 FloSync를 다시 실행하세요

Windows 해결 방법:

1. 환경설정 지우기

   • FloSync가 환경설정에 접근할 수 있을 정도로 실행된다면, 직접 삭제하는 대신 아래의 초기화 방법을 사용하세요
   • 그렇지 않다면 %APPDATA%\Tentekio LLC\FloSync\를 삭제하고 FloSync를 다시 실행하세요
   • FloSync가 전혀 열리지 않으면 재설치하세요

2. Visual C++ 재배포 가능 패키지 재설치

   • Microsoft에서 최신 버전을 다운로드하세요

FloSync 초기화는 두 플랫폼에서 동일합니다.

환경설정을 열고 위험 구역으로 스크롤한 다음, FloSync 초기화 옆의 초기화 버튼을 클릭하세요. 초기화 및 종료로 확인하세요. 환경설정, 스케줄, 콘텐츠 할당이 삭제된 후 종료되므로, 이후 FloSync를 다시 실행하세요.

초기화는 로그도 함께 삭제합니다. 지원팀에 보낼 계획이라면 도움말 > 로그 폴더 열기로 먼저 복사해 두세요.

높은 CPU/메모리 사용량 #

증상: FloSync가 과도한 시스템 리소스를 사용합니다.

해결 방법:

1. 정상 범위 확인: 영상 재생은 본래 상당한 시스템 리소스가 필요합니다
2. 영상 해상도 낮추기: 부담이 되면 4K 대신 1080p를 사용하세요
3. 동시 영상 수 줄이기: 독립 모드에서 적용됩니다
4. 동기화 로그 패널 닫기: 로깅에도 일부 리소스가 사용됩니다
5. 비정상 프로세스 확인: 영상을 중지해도 리소스 사용량이 줄지 않으면 FloSync를 재시작하세요

영상 코덱 문제 #

네트워크 동기화 사용 시 동기화가 어긋나거나 재생이 불안정해지면, 영상 코덱이 원인일 수 있습니다.

빠른 해결: 모든 플랫폼에서 최상의 동기화 성능을 원한다면 영상을 H.264 All-Intra로 트랜스코딩하세요. ProRes LT와 DNxHR HQ도 지원되는 대안이며, 둘 다 macOS와 Windows에서 사용할 수 있습니다.

영상 포맷, 권장 코덱, 테스트용 샘플 파일, FFmpeg 트랜스코딩 명령에 대한 자세한 내용은 영상 준비 가이드를 참조하세요.

알려진 제한사항 #

현재 제한사항 #

• 스팬 모드에서 베젤 경계가 완벽하게 정렬되지 않을 수 있습니다
• Wi-Fi 네트워크 동기화는 유선보다 안정성이 떨어집니다
• 일부 DRM 보호 콘텐츠는 재생할 수 없습니다
• 매우 높은 해상도의 영상 (8K 이상)은 일부 하드웨어에서 원활하지 않을 수 있습니다
• 라이브 모드 중에는 디스플레이 모드를 변경할 수 없습니다 (라이브를 먼저 종료하세요)
• 웹 페이지는 화면 간 스패닝이 불가합니다 (스팬 모드에서 미러링으로 표시됨)
• 웹 페이지 주소는 https:// URL로 입력합니다
• 네트워크 동기화는 컴퓨터 간 영상을 프레임 단위로 정렬합니다. 이미지와 웹 페이지는 동기화된 위치가 없지만, 이들이 포함된 장면 전환은 모든 컴퓨터에서 동시에 전환됩니다
• 글로벌 캔버스는 Windows 컴퓨터와 macOS 간에 가져올 수 없습니다. 각 컴퓨터에서 직접 구성하세요
• 심리스 루핑은 MP4와 MOV 파일에 적용됩니다. 다른 형식은 자동으로 표준 루프를 사용합니다

최적 성능을 위한 팁 #

• 네트워크 동기화에는 유선 연결을 사용하세요
• 콘텐츠 파일은 로컬 저장 장치에 보관하세요 (네트워크 드라이브 사용 지양)
• 세션 간에 화면 구성을 일관되게 유지하세요
• 중요한 프레젠테이션 전에 설정을 테스트하세요
• 스케줄링을 사용할 때는 짧은 장면으로 전환을 먼저 테스트하세요