Beta 版本

FloSync 目前為 Beta 測試階段，功能可能隨回饋意見快速調整。

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疑難排解

找到符合您症狀的章節。如果都對不上，請查看常見問題或聯絡支援團隊。

診斷記錄

FloSync 會保留每次工作階段的記錄。如果您從應用程式內回報問題，最近的記錄會自動附加到您的回報中，不需要您自行尋找或閱讀。

如果您想自行查看，請使用說明 > 開啟記錄資料夾。記錄會保留七天。

內容載入問題

圖片無法載入

症狀：將圖片拖放到 FloSync 上沒有反應，或出現錯誤。

可能的原因與解決方案：

  1. 不支援的格式

    • 支援的格式：PNG、JPG/JPEG、GIF、BMP、TIFF、WebP、SVG
    • 嘗試用其他圖片檢視器開啟該檔案，確認檔案未損壞

  2. 檔案權限

    • 確認您對圖片檔案有讀取權限
    • 如果檔案在網路共用上，請嘗試複製到本機磁碟

  3. SVG 限制

    • 某些複雜的 SVG 功能可能無法正確顯示
    • 如果 SVG 呈現不正確，嘗試轉換為 PNG

網頁無法載入

症狀：網頁在螢幕上顯示空白或錯誤。

可能的原因與解決方案：

  1. 檢查網址

    • 網址欄位接受 https:// 開頭的網址，如果您輸入像 example.com 這樣不含通訊協定的網址，會自動假設為 https://
    • 如果您貼上 http:// 開頭的網址，FloSync 不會接受。請改用該網站的 https:// 網址

  2. 網路連線

    • 確認有網際網路連線
    • 檢查該網站是否能在一般瀏覽器中存取

  3. 網站封鎖嵌入

    • 某些網站會阻止在瀏覽器檢視中嵌入
    • 嘗試使用其他網站或改用本機 HTML 檔案

影片播放問題

影片無法載入

症狀：將影片拖放到 FloSync 上沒有反應，或出現錯誤。

可能的原因與解決方案：

  1. 不支援的格式

    • 嘗試轉換為 MP4（H.264），請參閱下方的影片編解碼器問題
    • 嘗試用其他影片播放器播放，確認檔案未損壞

  2. 缺少編解碼器

    • FloSync 包含大多數常見的編解碼器，但某些專有格式可能無法運作
    • 轉換為標準格式如 MP4

  3. 檔案權限

    • 確認您對影片檔案有讀取權限
    • 如果檔案在網路共用上，請嘗試複製到本機磁碟

影片卡頓或遺失影格

症狀：播放卡頓或不順暢。

解決方案：

  1. 檢查 CPU/GPU 使用率：如果已滿載，硬體可能無法處理該影片解析度
  2. 使用 SSD 儲存：傳統硬碟可能無法快速讀取高位元率影片
  3. 降低影片解析度：如果硬體負擔過重，以較低解析度重新編碼
  4. 關閉其他應用程式：釋放系統資源
  5. 檢查同步容差：如果使用同步功能，增加容差以減少校正次數

螢幕問題

第二螢幕未偵測到

症狀：連接多個螢幕時 FloSync 只顯示一個。

解決方案：

  1. 檢查作業系統顯示設定

    • macOS：系統設定 > 顯示器
    • Windows：設定 > 系統 > 顯示
    • 確認作業系統已偵測到所有螢幕

  2. 檢查連接線

    • 嘗試不同的線材
    • 嘗試電腦上的不同連接埠

  3. 連接新螢幕後重新啟動 FloSync

    • FloSync 在啟動時偵測螢幕

螢幕排列不符

症狀：在展開模式中，影片區段出現在錯誤的螢幕上。

解決方案：

  1. 設定作業系統螢幕排列

    • macOS：系統設定 > 顯示器 > 排列
    • Windows：設定 > 系統 > 顯示（拖曳以排列）
    • 讓虛擬排列與您的實體配置一致

  2. 更改排列後重新啟動 FloSync

同步問題

螢幕不同步（本機）

症狀：在鏡像模式或展開模式中，各螢幕顯示不同的畫面。

解決方案：

  1. 等待自動校正：FloSync 會自動校正持續的漂移
  2. 檢查狀態列：即時模式中，同步校正計數器會顯示已進行的校正次數：
    • 長時間工作階段中少量校正是正常的
    • 反覆出現或快速增加的計數可能表示設定有問題
  3. 降低同步容差：在偏好設定中調低同步容差
  4. 檢查同步記錄：尋找漂移警告和校正記錄
  5. 重新開始播放：暫停後重新播放

網路同步無法運作

症狀：用戶端找不到伺服器，或連線後同步無法運作。

解決方案：

  1. 確認在同一網路上

    • 兩台電腦必須在同一個區域網路上
    • 透過互相 ping 來驗證

  2. 使用相同的影片檔案

    • 用戶端必須載入相同的影片。檔案名稱不需要相同，但內容必須一致
    • 如果影片長度不同，該電腦就不會跟隨伺服器的時間軸，而是會繼續獨立播放自己的版本

  3. 防火牆檢查

    • 在兩台機器上都允許 FloSync 通過防火牆
    • 允許 UDP 9201 進行同步，如果還會從伺服器匯入內容，也要允許伺服器上的 TCP 9202

  4. 伺服器運作檢查

    • 確認頂端列中的伺服器圖示（塔台）以 FloSync 明亮的萊姆綠醒目顯示
    • 檢查狀態列是否顯示「伺服器」
    • 嘗試點選圖示停止再重新啟動伺服器模式

  5. 版本檢查

    • 兩台電腦需要相容的 FloSync 版本。執行不相容版本的伺服器完全不會出現在清單中，FloSync 只會提示您一次，告知已略過該伺服器
    • 將兩台機器更新至相同版本

  6. 等待初始穩定

    • 連線後網路同步可能需要片刻才能穩定
    • 初期出現一些校正是正常的
    • 穩定後，播放應保持穩定且視覺對齊

運作數天後逐漸產生同步漂移

症狀：網路同步原本運作正常，但連續運作數天後，用戶端持續偏差 50-100ms 且無法完全自我校正。

原因：電腦如果連續運作數天沒有重新啟動，彼此之間會逐漸產生時間差。這是長時間運作電腦的固有特性，而非您的設定有問題，這也是無人值守的安裝要排定重新啟動時程的原因。

解決方案：重新啟動所有電腦。對於無人值守的安裝，請安排在非工作時間每日重新啟動，詳見同步最佳化指南中的排程定期重新啟動。

同步校正導致卡頓

症狀：播放期間影片頻繁跳動或卡頓。

解決方案：

  1. 增加同步容差：在偏好設定中調整
  2. 檢查網路品質（適用於網路同步）
  3. 降低系統負載：關閉不必要的應用程式
  4. 檢查同步記錄：尋找是否有規律模式

上線播放問題

全螢幕視窗未出現

症狀：點選上線播放後螢幕上沒有出現全螢幕視窗。

解決方案：

  1. 檢查螢幕偵測

    • 確認螢幕已被偵測到（應出現在螢幕排列區域中）
    • 嘗試拔除再重新連接螢幕
    • 連接新螢幕後重新啟動 FloSync

  2. 檢查內容載入

    • 在至少有一個螢幕載入內容之前，上線播放都無法使用
    • 檢查是否有「找不到檔案」的提示

  3. 檢查示範模式

    • 示範模式使用虛擬顯示器進行截圖和展示，因此無法使用全螢幕播放
    • 如果您嘗試這麼做，FloSync 會顯示警告。請先退出示範模式，再於實際顯示器上重新上線播放

  4. 檢查您上線播放的模式

    • 控制器模式是不同的功能：它會驅動已連接的電腦，並刻意不在您目前所在的機器上開啟全螢幕視窗。狀態列會以橘色顯示「即時（控制器）」
    • 如果您想在這台機器上開啟全螢幕視窗，請先停止，然後改選「上線播放（目前）」

即時模式自行停止

症狀：全螢幕即時播放在沒有人手動停止的情況下結束，並顯示訊息說明顯示器設定已變更。

原因：當節目進行中顯示器設定發生變化時，FloSync 會停止全螢幕即時播放，例如螢幕被拔除、關閉電源或重新排列。乾淨地停止是刻意的設計：如果繼續在不再相符的版面配置上播放，內容就會出現在錯誤的螢幕上。

解決方案：

  1. 檢查連接線和電源：即使螢幕只是短暫斷線後又恢復，也算是一次變更
  2. 重新設定後再次上線播放：等顯示器恢復成您想要的狀態後，點選上線播放
  3. 對於永久安裝，讓螢幕與電腦使用同一電源迴路，避免在非營業時段中斷連線，並完全停用顯示器睡眠（參閱同步最佳化）

ESC 鍵無法退出即時模式

症狀：在全螢幕視窗中按 ESC 無法退出即時模式。

解決方案：

  1. 點選全螢幕視窗：在即時播放視窗上按一下滑鼠左鍵，效果與按 ESC 相同。如果 ESC 沒有作用，這是最快的退出方式
  2. 嘗試停止按鈕：僅在控制器模式下可用，因為控制面板會保持可見；在該處點選標示為停止控制器的按鈕。在全螢幕即時播放或排程模式下，控制面板位於全螢幕視窗後方，無法以此方式操作
  3. 必要時強制結束：使用 Cmd+Q（macOS）或 Alt+F4（Windows）作為最後手段

應用程式問題

FloSync 無法啟動

macOS 解決方案：

  1. 安全性設定

    • 在 FloSync 上按右鍵並選擇「打開」
    • 或前往系統設定 > 隱私權與安全性 > 允許 FloSync

  2. 清除偏好設定

    • 如果 FloSync 還能開啟並進入偏好設定，請改用下方的重置功能，不要手動刪除任何檔案
    • 否則請刪除 ~/Library/Application Support/com.tentekio.flosync/ 並重新啟動 FloSync

Windows 解決方案：

  1. 清除偏好設定

    • 如果 FloSync 還能開啟並進入偏好設定，請改用下方的重置功能，不要手動刪除任何檔案
    • 否則請刪除 %APPDATA%\Tentekio LLC\FloSync\ 並重新啟動 FloSync
    • 如果 FloSync 完全無法開啟，請重新安裝

  2. 重新安裝 Visual C++ Redistributable

    • 從 Microsoft 下載最新版本

重置 FloSync，適用於兩個平台：

開啟偏好設定，捲動至危險區域，點選重置 FloSync 按鈕旁的重置。以重置並結束確認。這會清除您的偏好設定、排程和內容指派，然後結束應用程式，之後請重新啟動 FloSync。

重置也會刪除您的記錄。如果您可能需要將記錄傳送給支援團隊，請先使用說明 > 開啟記錄資料夾複製出來。

CPU／記憶體使用量偏高

症狀：FloSync 使用過多系統資源。

解決方案：

  1. 這是預期行為：影片播放本身就需要大量資源
  2. 降低影片解析度：如果硬體吃力，使用 1080p 而非 4K
  3. 減少同時播放的影片數量：在獨立模式中適當減少
  4. 關閉同步記錄面板：記錄會使用一些資源
  5. 檢查是否有失控的處理程序：如果停止影片後資源使用量未下降，請重新啟動 FloSync

影片編解碼器問題

使用網路同步時如果遇到同步漂移或播放不一致，影片編解碼器可能是原因。

快速修正：將影片轉檔為 H.264 All-Intra，以獲得所有平台上最佳的同步效能。ProRes LT 和 DNxHR HQ 也是支援的替代格式，並且在 macOS 和 Windows 上皆可使用。

如需影片格式、建議編解碼器、測試用範例檔案和 FFmpeg 轉檔指令的詳細說明，請參閱完整的影片準備指南。

已知限制

目前限制

  • 展開模式在螢幕邊框交界處可能無法完美對齊
  • Wi-Fi 網路同步不如有線穩定
  • 某些受 DRM 保護的內容無法播放
  • 超高解析度影片（8K+）在所有硬體上可能效能不佳
  • 即時模式中無法更改顯示模式（需先退出即時模式）
  • 網頁無法跨螢幕延展（在展開模式中以鏡像方式顯示）
  • 網頁網址一律以 https:// 格式輸入
  • 網路同步會讓影片在各電腦間保持影格對齊；圖片和網頁沒有可同步的播放位置，但涉及圖片和網頁的場景切換仍會讓所有電腦同時切換
  • 全域畫布無法在 Windows 電腦和 Mac 之間匯入，請在每台機器上分別設定
  • 無縫循環適用於 MP4 和 MOV 檔案，其他格式會自動使用標準循環

最佳效能建議

  • 網路同步請使用有線網路連線
  • 將內容檔案存放在本機儲存（而非網路磁碟）
  • 跨工作階段保持一致的螢幕設定
  • 在重要簡報前先測試設定
  • 使用排程時，先以短時間場景測試轉換效果