Dépannage

Ce guide recense les problèmes les plus fréquents rencontrés avec FloSync et les solutions pour y remédier. Si votre situation n'y figure pas, consultez la FAQ ou contactez l'assistance.

Journaux de diagnostic #

FloSync tient des journaux détaillés qui facilitent le diagnostic des problèmes. Ils sont particulièrement utiles pour analyser un souci de synchronisation, comprendre le déroulement d'une session ou fournir des informations au support.

Accéder aux journaux #

Depuis le menu :

• macOS : Aide > Ouvrir le dossier des journaux
• Windows : Aide > Ouvrir le dossier des journaux

Emplacement sur le disque :

• macOS : ~/Library/Application Support/FloSync/logs/
• Windows : %APPDATA%/FloSync/logs/

Structure des journaux #

Les journaux sont classés par date et par heure :

logs/
├── 2026-01-19/
│   ├── 00.log    (minuit à 1 h)
│   ├── 01.log    (1 h à 2 h)
│   ├── ...
│   └── 23.log    (23 h à minuit)
├── 2026-01-18/
│   └── ...

Conservation des journaux #

Les journaux sont conservés pendant 7 jours, puis supprimés automatiquement au lancement de FloSync. Ce délai offre un historique suffisant pour le dépannage, sans encombrer le disque.

Contenu des journaux #

Chaque entrée est horodatée et couvre notamment :

• Le démarrage et l'arrêt de l'application
• Le chargement et la lecture des vidéos
• Les événements et corrections de synchronisation
• Les connexions et déconnexions réseau
• Les transitions de scène en lecture programmée
• Les erreurs et avertissements

Exploiter les journaux pour résoudre un problème #

1. Reproduisez le problème — notez l'heure approximative de l'incident
2. Ouvrez le dossier des journaux — via Aide > Ouvrir le dossier des journaux
3. Identifiez le bon fichier — naviguez dans le dossier de la date, puis ouvrez le fichier correspondant à l'heure concernée
4. Recherchez les erreurs — repérez les entrées marquées « ERROR » ou « WARN »
5. Analysez le contexte — lisez les entrées situées avant et après l'erreur

Lorsque vous contactez l'assistance, joignez les fichiers de journal concernés : cela accélérera considérablement le diagnostic.

Problèmes de chargement de contenu #

Impossible de charger une image #

Symptômes : glisser-déposer une image sur FloSync ne produit aucun effet, ou une erreur apparaît.

Causes possibles et solutions :

1. Format non pris en charge

   • Formats acceptés : PNG, JPG/JPEG, GIF, BMP, TIFF, WebP, SVG
   • Vérifiez que le fichier n'est pas corrompu en l'ouvrant dans un autre visualiseur

2. Permissions insuffisantes

   • Assurez-vous de disposer des droits de lecture sur le fichier
   • Si le fichier se trouve sur un partage réseau, essayez de le copier sur un disque local

3. Limitations des fichiers SVG

   • Certaines fonctionnalités SVG avancées peuvent ne pas s'afficher correctement
   • Convertissez le fichier en PNG si le rendu SVG pose problème

Impossible de charger une page web #

Symptômes : la page web reste blanche ou affiche une erreur.

Causes possibles et solutions :

1. HTTP ou HTTPS

   • Seules les URL HTTPS sont prises en charge (pas HTTP)
   • Vérifiez que l'adresse commence par https://

2. Connexion réseau

   • Assurez-vous que l'ordinateur dispose d'un accès internet
   • Vérifiez que le site est accessible depuis un navigateur classique

3. Le site interdit l'intégration

   • Certains sites empêchent leur affichage dans une WebView
   • Essayez un autre site ou utilisez un fichier HTML local

Problèmes de lecture vidéo #

Impossible de charger une vidéo #

Symptômes : glisser-déposer une vidéo sur FloSync ne produit aucun effet, ou une erreur apparaît.

Causes possibles et solutions :

1. Format non pris en charge

   • Convertissez la vidéo en MP4 (H.264) — voir Recommandations de codec vidéo ci-dessous
   • Vérifiez que le fichier n'est pas corrompu en le lisant dans un autre lecteur

2. Codecs manquants

   • FloSync intègre la plupart des codecs courants, mais certains formats propriétaires ne sont pas pris en charge
   • Convertissez la vidéo dans un format standard tel que MP4

3. Permissions insuffisantes

   • Assurez-vous de disposer des droits de lecture sur le fichier vidéo
   • Si le fichier se trouve sur un partage réseau, essayez de le copier sur un disque local

La vidéo saccade ou perd des images #

Symptômes : la lecture est saccadée ou manque de fluidité.

Solutions :

1. Vérifiez la charge CPU/GPU — si les ressources sont saturées, votre matériel n'est peut-être pas en mesure de traiter cette résolution vidéo
2. Utilisez un SSD — un disque dur mécanique peut s'avérer trop lent pour les vidéos à haut débit
3. Réduisez la résolution — ré-encodez la vidéo à une résolution inférieure si le matériel peine
4. Fermez les autres applications — libérez des ressources système
5. Augmentez la tolérance de synchronisation — si la synchronisation est active, une tolérance plus élevée réduit la fréquence des corrections

Problèmes d'écran #

Le deuxième écran n'est pas détecté #

Symptômes : FloSync n'affiche qu'un seul écran alors que plusieurs sont connectés.

Solutions :

1. Vérifiez les réglages d'affichage du système

   • macOS : System Paramètres > Moniteurs
   • Windows : Paramètres > System > Display
   • Confirmez que tous les écrans sont bien détectés par le système d'exploitation

2. Vérifiez le câblage

   • Essayez d'autres câbles
   • Essayez d'autres ports sur votre ordinateur

3. Redémarrez FloSync après avoir connecté de nouveaux écrans

   • FloSync détecte les écrans au démarrage

La disposition des écrans ne correspond pas #

Symptômes : en mode Étendu, les portions de la vidéo apparaissent sur les mauvais écrans.

Solutions :

1. Ajustez la disposition dans le système d'exploitation

   • macOS : System Paramètres > Moniteurs > Arrange
   • Windows : Paramètres > System > Display (glisser pour réorganiser)
   • Faites correspondre la disposition virtuelle à l'agencement physique de vos écrans

2. Redémarrez FloSync après avoir modifié la disposition

Problèmes de synchronisation #

Écrans désynchronisés (local) #

Symptômes : en mode En miroir ou Étendu, les écrans n'affichent pas la même image.

Solutions :

1. Laissez la correction automatique agir — FloSync corrige de lui-même toute dérive persistante
2. Consultez la barre d'état — en mode direct, le compteur de corrections indique le nombre d'ajustements effectués :
   • Un chiffre bas est normal sur de longues sessions
   • Un compteur qui grimpe rapidement peut signaler un problème de configuration
3. Réduisez la tolérance de synchronisation — resserrez le seuil dans Préférences
4. Examinez le journal de synchronisation — recherchez les avertissements de dérive et les corrections appliquées
5. Relancez la lecture — mettez en pause, puis reprenez

La synchronisation réseau ne fonctionne pas #

Symptômes : le client ne trouve pas le serveur, ou la synchronisation échoue après la connexion.

Solutions :

1. Vérifiez le réseau

   • Les deux ordinateurs doivent se trouver sur le même réseau local
   • Testez la connectivité en effectuant un ping entre les machines

2. Vérifiez le fichier vidéo

   • Les clients doivent avoir exactement la même vidéo chargée
   • Si les durées diffèrent, la synchronisation échouera

3. Vérifiez le pare-feu

   • Autorisez FloSync dans le pare-feu des deux machines
   • Ouvrez le port UDP 9201

4. Vérifiez l'état du serveur

   • L'icône serveur (tour) doit être verte dans la barre supérieure
   • La barre d'état doit afficher « Server »
   • Essayez de cliquer sur l'icône pour arrêter puis relancer le mode serveur

5. Patientez pendant la stabilisation initiale

   • La synchronisation réseau peut nécessiter quelques instants pour se stabiliser après la connexion
   • Quelques corrections au départ sont normales
   • Une fois la stabilisation terminée, la lecture doit rester fluide et visuellement alignée

Dérive progressive après plusieurs jours de fonctionnement #

Symptômes : la synchronisation réseau fonctionnait parfaitement, mais après plusieurs jours de fonctionnement continu, le client accuse un décalage persistant de 50 à 100 ms qui ne se corrige plus entièrement.

Cause : l'horloge interne de chaque ordinateur dérive à un rythme légèrement différent, en raison des variations de l'oscillateur matériel et de la température ambiante. Au bout de plusieurs jours sans interruption, cette dérive cumulée peut dépasser la capacité de correction en temps réel. Ce phénomène touche tous les systèmes de synchronisation basés sur l'horloge, pas uniquement FloSync.

Solution : redémarrez les deux ordinateurs. Pour les installations autonomes, programmez un redémarrage quotidien en dehors des heures d'exploitation — voir Programmer des redémarrages réguliers dans le guide d'optimisation de la synchronisation.

Les corrections de synchronisation provoquent des saccades #

Symptômes : la vidéo saute ou saccade régulièrement pendant la lecture.

Solutions :

1. Augmentez la tolérance de synchronisation dans Préférences
2. Vérifiez la qualité du réseau (pour la synchronisation réseau)
3. Allégez la charge système — fermez les applications inutiles
4. Consultez le journal de synchronisation pour repérer d'éventuels schémas récurrents

Problèmes liés au passage en direct #

Les fenêtres plein écran n'apparaissent pas #

Symptômes : cliquer sur Passer en direct ne crée pas de fenêtres plein écran.

Solutions :

1. Vérifiez la détection des écrans

   • Assurez-vous que vos écrans sont détectés (ils doivent apparaître dans la zone de disposition)
   • Essayez de déconnecter puis reconnecter les écrans
   • Redémarrez FloSync après avoir branché de nouveaux écrans

2. Vérifiez le chargement des contenus

   • Au moins une vidéo doit être chargée avant d'activer le passage en direct
   • Recherchez d'éventuels indicateurs « missing video »

3. Vérifiez les autorisations

   • Sur macOS, FloSync doit disposer de l'autorisation d'accessibilité (System Paramètres > Confidentialité et sécurité > Accessibilité)
   • Sur Windows, essayez de lancer FloSync en tant qu'administrateur

La touche Echap ne quitte pas le mode direct #

Symptômes : appuyer sur Echap sur une fenêtre plein écran ne met pas fin au mode direct.

Solutions :

1. Vérifiez que la fenêtre a le focus — cliquez d'abord sur la fenêtre plein écran
2. Utilisez le bouton Arrêter le direct — revenez au panneau de contrôle et cliquez sur « Arrêter le direct »
3. Forcez la fermeture si nécessaire — utilisez Cmd+Q (macOS) ou Alt+F4 (Windows) en dernier recours

Problèmes d'application #

FloSync ne se lance pas #

Solutions macOS :

1. Réglages de sécurité

   • Faites un clic droit sur FloSync, puis sélectionnez « Open »
   • Ou bien : System Paramètres > Confidentialité et sécurité > Allow FloSync

2. Réinitialiser les préférences

   • Supprimez le dossier : ~/Library/Application Support/com.tentekio.flosync/
   • Relancez FloSync

Solutions Windows :

1. Lancer en tant qu'administrateur

   • Clic droit sur FloSync > Run as administrator

2. Réinitialiser les préférences

   • Supprimez le dossier : %APPDATA%\Tentekio\FloSync\
   • Relancez FloSync

3. Réinstaller Visual C++ Redistributable

   • Téléchargez la dernière version sur le site de Microsoft

Consommation CPU/mémoire élevée #

Symptômes : FloSync utilise une quantité excessive de ressources système.

Solutions :

1. Comportement normal — la lecture vidéo est par nature gourmande en ressources
2. Réduisez la résolution — préférez le 1080p au 4K si votre matériel peine
3. Limitez le nombre de vidéos simultanées — en mode Indépendant
4. Fermez le panneau de journal de synchronisation — l'affichage des journaux consomme quelques ressources
5. Surveillez les processus anormaux — redémarrez FloSync si la consommation ne diminue pas après l'arrêt de la vidéo

Problèmes de codec vidéo #

Si vous constatez une dérive de synchronisation ou une lecture irrégulière en mode réseau, le codec de votre vidéo peut en être la cause.

Solution rapide : transcodez votre vidéo en H.264 All-Intra pour des performances de synchronisation optimales. ProRes LT et DNxHD sont de bonnes alternatives pour les workflows professionnels.

Pour des recommandations détaillées sur les formats vidéo, les codecs, les fichiers d'exemple et les commandes FFmpeg, consultez le guide Préparation vidéo.

Problèmes connus #

Limitations actuelles #

• En mode Étendu, l'alignement aux bordures physiques des écrans peut ne pas être parfait
• La synchronisation réseau en Wi-Fi est moins fiable qu'en connexion filaire
• Certains contenus protégés par DRM ne peuvent pas être lus
• Les vidéos en très haute résolution (8K et plus) risquent de ne pas fonctionner correctement sur tous les matériels
• Il est impossible de changer de mode d'affichage pendant le mode direct (quittez-le d'abord)
• Les pages web ne peuvent pas s'étendre sur plusieurs écrans (elles s'affichent en miroir en mode Étendu)
• Seules les URL HTTPS sont acceptées pour les pages web (pas HTTP)
• La synchronisation réseau ne fonctionne qu'avec les contenus vidéo (les images et les pages web ne sont pas synchronisées)

Conseils pour des performances optimales #

• Privilégiez les connexions filaires pour la synchronisation réseau
• Stockez vos contenus sur un disque local (pas sur un lecteur réseau)
• Conservez la même configuration d'écran d'une session à l'autre
• Testez votre installation avant toute présentation importante
• Pour la programmation horaire, commencez par des scènes courtes afin de valider les transitions