Dépannage

Repérez ci-dessous la section qui correspond à votre symptôme. Si rien ici ne convient, consultez la FAQ ou contactez l'assistance.

Journaux de diagnostic #

FloSync tient un journal de chaque session. Si vous signalez un problème depuis l'application, les journaux récents sont automatiquement joints à votre rapport : vous n'avez donc rien à chercher ni à lire.

Si vous souhaitez les récupérer vous-même, utilisez Aide > Ouvrir le dossier des journaux. Les journaux sont conservés sept jours.

Problèmes de chargement de contenu #

Impossible de charger une image #

Symptômes : glisser-déposer une image sur FloSync ne produit aucun effet, ou une erreur apparaît.

Causes possibles et solutions :

1. Format non pris en charge

   • Formats acceptés : PNG, JPG/JPEG, GIF, BMP, TIFF, WebP, SVG
   • Vérifiez que le fichier n'est pas corrompu en l'ouvrant dans un autre visualiseur

2. Permissions insuffisantes

   • Assurez-vous de disposer des droits de lecture sur le fichier
   • Si le fichier se trouve sur un partage réseau, essayez de le copier sur un disque local

3. Limitations des fichiers SVG

   • Certaines fonctionnalités SVG avancées peuvent ne pas s'afficher correctement
   • Convertissez le fichier en PNG si le rendu SVG pose problème

Impossible de charger une page web #

Symptômes : la page web reste blanche ou affiche une erreur.

Causes possibles et solutions :

1. Vérifiez l'adresse

   • Le champ d'adresse accepte les adresses https:// et ajoute automatiquement ce préfixe si vous saisissez une adresse sans préfixe comme example.com
   • Si vous collez une adresse http://, FloSync la refuse. Utilisez plutôt l'adresse https:// du site

2. Connexion réseau

   • Assurez-vous que l'ordinateur dispose d'un accès internet
   • Vérifiez que le site est accessible depuis un navigateur classique

3. Le site interdit l'intégration

   • Certains sites empêchent leur affichage dans un navigateur intégré
   • Essayez un autre site ou utilisez un fichier HTML local

Problèmes de lecture vidéo #

Impossible de charger une vidéo #

Symptômes : glisser-déposer une vidéo sur FloSync ne produit aucun effet, ou une erreur apparaît.

Causes possibles et solutions :

1. Format non pris en charge

   • Convertissez la vidéo en MP4 (H.264) ; voir Problèmes de codec vidéo ci-dessous
   • Vérifiez que le fichier n'est pas corrompu en le lisant dans un autre lecteur

2. Codecs manquants

   • FloSync intègre la plupart des codecs courants, mais certains formats propriétaires ne sont pas pris en charge
   • Convertissez la vidéo dans un format standard tel que MP4

3. Permissions insuffisantes

   • Assurez-vous de disposer des droits de lecture sur le fichier vidéo
   • Si le fichier se trouve sur un partage réseau, essayez de le copier sur un disque local

La vidéo saccade ou perd des images #

Symptômes : la lecture est saccadée ou manque de fluidité.

Solutions :

1. Vérifiez la charge CPU/GPU : si les ressources sont saturées, votre matériel n'est peut-être pas en mesure de traiter cette résolution vidéo.
2. Utilisez un SSD : un disque dur mécanique peut s'avérer trop lent pour les vidéos à haut débit.
3. Réduisez la résolution : ré-encodez la vidéo à une résolution inférieure si le matériel peine.
4. Fermez les autres applications pour libérer des ressources système.
5. Vérifiez la tolérance de synchronisation : si la synchronisation est active, augmentez la tolérance pour réduire le nombre de corrections.

Problèmes d'écran #

Le deuxième écran n'est pas détecté #

Symptômes : FloSync n'affiche qu'un seul écran alors que plusieurs sont connectés.

Solutions :

1. Vérifiez les réglages d'affichage du système

   • macOS : Réglages Système > Moniteurs
   • Windows : Paramètres > Système > Affichage
   • Confirmez que tous les écrans sont bien détectés par le système d'exploitation

2. Vérifiez le câblage

   • Essayez d'autres câbles
   • Essayez d'autres ports sur votre ordinateur

3. Redémarrez FloSync après avoir connecté de nouveaux écrans

   • FloSync détecte les écrans au démarrage

La disposition des écrans ne correspond pas #

Symptômes : en mode Étendu, les portions de la vidéo apparaissent sur les mauvais écrans.

Solutions :

1. Ajustez la disposition dans le système d'exploitation

   • macOS : Réglages Système > Moniteurs > Disposition
   • Windows : Paramètres > Système > Affichage (glisser pour réorganiser)
   • Faites correspondre la disposition virtuelle à l'agencement physique de vos écrans

2. Redémarrez FloSync après avoir modifié la disposition

Problèmes de synchronisation #

Écrans désynchronisés (local) #

Symptômes : en mode En miroir ou Étendu, les écrans ne sont pas à la même image.

Solutions :

1. Laissez la correction automatique agir : FloSync corrige de lui-même toute dérive persistante.
2. Consultez la barre d'état : en mode direct, le compteur de corrections indique le nombre d'ajustements effectués :
   • Un chiffre bas est normal sur de longues sessions
   • Des corrections répétées, ou un compteur qui grimpe rapidement, peuvent signaler un problème de configuration
3. Réduisez la tolérance de synchronisation en resserrant le seuil dans les Préférences.
4. Examinez le journal de synchronisation pour repérer les avertissements de dérive et les corrections appliquées.
5. Relancez la lecture en mettant en pause, puis en reprenant.

La synchronisation réseau ne fonctionne pas #

Symptômes : le client ne trouve pas le serveur, ou la synchronisation échoue après la connexion.

Solutions :

1. Vérifiez le réseau

   • Les deux ordinateurs doivent se trouver sur le même réseau local
   • Testez la connectivité en effectuant un ping entre les machines

2. Vérifiez le fichier vidéo

   • Les clients doivent avoir la même vidéo chargée. Le nom du fichier peut différer, mais pas le contenu
   • Si les vidéos n'ont pas la même durée, le client concerné ne suit pas la timeline du serveur : il continue de lire sa propre copie de son côté

3. Vérifiez le pare-feu

   • Autorisez FloSync dans le pare-feu des deux machines
   • Autorisez UDP 9201 pour la synchronisation, et TCP 9202 sur le serveur si vous y importez également du contenu

4. Vérifiez l'état du serveur

   • L'icône serveur (tour) de la barre supérieure doit être allumée en vert citron vif
   • La barre d'état doit afficher « Serveur »
   • Essayez de cliquer sur l'icône pour arrêter puis relancer le mode serveur

5. Vérifiez les versions

   • Les deux ordinateurs doivent utiliser des versions compatibles de FloSync. Un serveur dont la version est incompatible n'apparaît pas du tout dans la liste, et FloSync signale une seule fois qu'il l'a ignoré
   • Mettez les deux machines à la même version

6. Patientez pendant la stabilisation initiale

   • La synchronisation réseau peut nécessiter quelques instants pour se stabiliser après la connexion
   • Quelques corrections au départ sont normales
   • Une fois la stabilisation terminée, la lecture doit rester fluide et visuellement alignée

Dérive progressive après plusieurs jours de fonctionnement #

Symptômes : la synchronisation réseau fonctionnait parfaitement, mais après plusieurs jours de fonctionnement continu, le client accuse un décalage persistant de 50 à 100 ms qui ne se corrige plus entièrement.

Cause : des ordinateurs qui fonctionnent plusieurs jours sans redémarrer finissent par s'écarter peu à peu les uns des autres. C'est le propre des machines qui tournent longtemps, et non un défaut de votre installation : c'est d'ailleurs pour cela que les installations sans surveillance sont redémarrées à intervalles réguliers.

Solution : redémarrez les deux ordinateurs. Pour les installations sans surveillance, le guide d'optimisation de la synchronisation explique comment programmer des redémarrages réguliers en dehors des heures d'exploitation.

Les corrections de synchronisation provoquent des saccades #

Symptômes : la vidéo saute ou saccade régulièrement pendant la lecture.

Solutions :

1. Augmentez la tolérance de synchronisation dans les Préférences
2. Vérifiez la qualité du réseau (pour la synchronisation réseau)
3. Allégez la charge système en fermant les applications inutiles
4. Consultez le journal de synchronisation pour repérer d'éventuels schémas récurrents

Problèmes liés au passage en direct #

Les fenêtres plein écran n'apparaissent pas #

Symptômes : cliquer sur Passer en direct ne crée pas de fenêtres plein écran sur les écrans.

Solutions :

1. Vérifiez la détection des écrans

   • Assurez-vous que vos écrans sont détectés (ils doivent apparaître dans la zone de disposition)
   • Essayez de déconnecter puis reconnecter les écrans
   • Redémarrez FloSync après avoir branché de nouveaux écrans

2. Vérifiez le chargement des contenus

   • Le passage en direct reste indisponible tant qu'aucun écran n'a de contenu
   • Repérez d'éventuels indicateurs « Fichier introuvable »

3. Vérifiez le mode démo

   • La lecture en plein écran n'est pas disponible en mode démo, qui utilise des écrans virtuels pour les captures d'écran et les présentations
   • FloSync affiche un avertissement si vous essayez. Quittez le mode démo, puis repassez en direct sur vos vrais écrans

4. Vérifiez le mode dans lequel vous êtes passé en direct

   • Le mode contrôleur est tout autre chose : il pilote les ordinateurs connectés et n'ouvre volontairement aucune fenêtre plein écran sur la machine devant laquelle vous êtes. La barre d'état affiche « En direct (Contrôleur) » en orange
   • Si vous vouliez des fenêtres plein écran ici, arrêtez, puis choisissez « Passer en direct (Scène actuelle) »

Le mode direct s'arrête tout seul #

Symptômes : le direct plein écran prend fin sans que personne ne l'ait arrêté, et un message signale que la configuration des écrans a changé.

Cause : FloSync arrête le direct plein écran lorsque votre configuration d'écrans change pendant une diffusion, par exemple si un écran est débranché, éteint ou déplacé. Cet arrêt net est délibéré : poursuivre sur une disposition qui ne correspond plus placerait le contenu sur les mauvais écrans.

Solutions :

1. Vérifiez les câbles et l'alimentation : un écran qui disparaît brièvement compte comme un changement, même s'il revient ensuite
2. Reconfigurez, puis repassez en direct : une fois les écrans revenus dans l'état voulu, cliquez sur Passer en direct
3. Pour les installations permanentes, gardez les écrans sur le même circuit électrique que l'ordinateur afin que rien ne se déconnecte pendant les heures de fermeture, et désactivez totalement la mise en veille des écrans (voir Optimiser la synchronisation)

La touche Échap ne quitte pas le mode direct #

Symptômes : appuyer sur Échap dans une fenêtre plein écran ne met pas fin au mode direct.

Solutions :

1. Cliquez sur la fenêtre plein écran : un clic gauche sur une fenêtre en direct quitte le mode direct, exactement comme Échap. Si Échap ne répond pas, c'est le moyen le plus rapide d'en sortir
2. Essayez le bouton d'arrêt : uniquement accessible en mode contrôleur, où le panneau de contrôle reste visible ; cliquez dessus, il affiche Arrêter le contrôleur. En mode direct ou programmation plein écran, le panneau se trouve derrière les fenêtres plein écran et n'est pas accessible de cette façon
3. Forcez la fermeture si nécessaire : utilisez Cmd+Q (macOS) ou Alt+F4 (Windows) en dernier recours

Problèmes d'application #

FloSync ne se lance pas #

Solutions macOS :

1. Réglages de sécurité

   • Faites un clic droit sur FloSync, puis sélectionnez « Ouvrir »
   • Ou bien : Réglages Système > Confidentialité et sécurité > Autoriser FloSync

2. Réinitialiser les préférences

   • Si FloSync démarre suffisamment pour atteindre les Préférences, utilisez la réinitialisation ci-dessous plutôt que de supprimer quoi que ce soit à la main
   • Sinon, supprimez ~/Library/Application Support/com.tentekio.flosync/ puis relancez FloSync

Solutions Windows :

1. Réinitialiser les préférences

   • Si FloSync démarre suffisamment pour atteindre les Préférences, utilisez la réinitialisation ci-dessous plutôt que de supprimer quoi que ce soit à la main
   • Sinon, supprimez %APPDATA%\Tentekio LLC\FloSync\ puis relancez FloSync
   • Si FloSync ne s'ouvre pas du tout, réinstallez-le

2. Réinstaller Visual C++ Redistributable

   • Téléchargez la dernière version sur le site de Microsoft

Réinitialiser FloSync, sur l'une comme sur l'autre plateforme :

Ouvrez les Préférences, faites défiler jusqu'à Zone dangereuse, puis cliquez sur Réinitialiser, le bouton situé à côté de Réinitialiser FloSync. Confirmez avec Réinitialiser et quitter. Cette action efface vos préférences, vos programmations et vos affectations de contenu, puis quitte l'application : relancez FloSync ensuite.

La réinitialisation supprime aussi vos journaux. Si vous comptez les envoyer à l'assistance, copiez-les d'abord via Aide > Ouvrir le dossier des journaux.

Consommation CPU/mémoire élevée #

Symptômes : FloSync utilise une quantité excessive de ressources système.

Solutions :

1. Comportement normal : la lecture vidéo est par nature gourmande en ressources.
2. Réduisez la résolution : préférez le 1080p au 4K si votre matériel peine.
3. Limitez le nombre de vidéos simultanées en mode Indépendant.
4. Fermez le panneau de journal de synchronisation : l'affichage des journaux consomme quelques ressources.
5. Surveillez les processus anormaux et redémarrez FloSync si la consommation ne diminue pas après l'arrêt de la vidéo.

Problèmes de codec vidéo #

Si vous constatez une dérive de synchronisation ou une lecture irrégulière en mode réseau, le codec de votre vidéo peut en être la cause.

Solution rapide : transcodez votre vidéo en H.264 All-Intra pour les meilleures performances de synchronisation sur toutes les plateformes. ProRes LT et DNxHR HQ sont également des alternatives prises en charge, disponibles aussi bien sur macOS que sur Windows.

Pour des recommandations détaillées sur les formats vidéo, les codecs conseillés, les fichiers d'exemple à tester et les commandes de transcodage FFmpeg, consultez notre guide complet Préparation vidéo.

Problèmes connus #

Limitations actuelles #

• En mode Étendu, l'alignement aux bordures physiques des écrans peut ne pas être parfait
• La synchronisation réseau en Wi-Fi est moins fiable qu'en connexion filaire
• Certains contenus protégés par DRM ne peuvent pas être lus
• Les vidéos en très haute résolution (8K et plus) risquent de ne pas fonctionner correctement sur tous les matériels
• Il est impossible de changer de mode d'affichage pendant le mode direct (quittez-le d'abord)
• Les pages web ne peuvent pas s'étendre sur plusieurs écrans (elles s'affichent en miroir en mode Étendu)
• Les adresses des pages web se saisissent sous forme d'URL https://
• La synchronisation réseau maintient les vidéos alignées à l'image près d'un ordinateur à l'autre ; les images et les pages web n'ont pas de position synchronisée, mais un changement de scène qui les concerne fait quand même basculer tous les ordinateurs en même temps
• Le canevas global ne peut pas être importé d'un ordinateur Windows vers un Mac, ni l'inverse. Configurez-le localement sur chaque machine
• Le bouclage Sans coupure s'applique aux fichiers MP4 et MOV. Les autres formats utilisent automatiquement la boucle standard

Conseils pour des performances optimales #

• Privilégiez les connexions filaires pour la synchronisation réseau
• Stockez vos contenus sur un disque local (pas sur un lecteur réseau)
• Conservez la même configuration d'écran d'une session à l'autre
• Testez votre installation avant toute présentation importante
• Pour la programmation horaire, commencez par des scènes courtes afin de valider les transitions