Rozwiązywanie problemów

Poniżej znajdź sekcję, która odpowiada Twoim objawom. Jeśli nic tu nie pasuje, zajrzyj do FAQ lub skontaktuj się z pomocą techniczną.

Logi diagnostyczne #

FloSync zapisuje dziennik każdej sesji. Jeśli zgłosisz problem z poziomu aplikacji, ostatnie dzienniki zostaną automatycznie dołączone do zgłoszenia, więc nie musisz ich szukać ani czytać.

Jeśli chcesz mieć je u siebie, wybierz Pomoc > Otwórz folder dzienników. Dzienniki są przechowywane przez siedem dni.

Problemy z wczytywaniem treści #

Obraz się nie wczytuje #

Objawy: przeciągnięcie obrazu do FloSync nie daje efektu lub pojawia się komunikat o błędzie.

Możliwe przyczyny i rozwiązania:

1. Nieobsługiwany format

   • Obsługiwane formaty: PNG, JPG/JPEG, GIF, BMP, TIFF, WebP, SVG
   • Sprawdź, czy plik nie jest uszkodzony: otwórz go w innej przeglądarce obrazów

2. Uprawnienia do pliku

   • Upewnij się, że masz prawo odczytu pliku
   • Jeśli plik jest na udziale sieciowym, spróbuj skopiować go na dysk lokalny

3. Ograniczenia SVG

   • Niektóre złożone elementy SVG mogą się nie wyświetlać prawidłowo
   • Spróbuj przekonwertować plik do formatu PNG, jeśli SVG nie wyświetla się poprawnie

Strona internetowa się nie wczytuje #

Objawy: strona wyświetla się na ekranie jako pusta lub z komunikatem o błędzie.

Możliwe przyczyny i rozwiązania:

1. Sprawdź adres

   • Pole adresu przyjmuje adresy https://, a jeśli wpiszesz sam adres w rodzaju example.com, FloSync zakłada https://
   • Jeśli wkleisz adres http://, FloSync go nie przyjmie. Użyj adresu https:// tej samej witryny

2. Łączność z internetem

   • Sprawdź, czy masz dostęp do internetu
   • Sprawdź, czy strona otwiera się w zwykłej przeglądarce

3. Strona blokuje osadzanie

   • Niektóre witryny uniemożliwiają wyświetlanie się w osadzonych widokach przeglądarki
   • Spróbuj innej strony lub użyj lokalnego pliku HTML

Problemy z odtwarzaniem wideo #

Wideo się nie wczytuje #

Objawy: przeciągnięcie wideo do FloSync nie daje efektu lub pojawia się komunikat o błędzie.

Możliwe przyczyny i rozwiązania:

1. Nieobsługiwany format

   • Spróbuj przekonwertować plik do MP4 (H.264): zobacz Problemy z kodekami wideo poniżej
   • Sprawdź, czy plik nie jest uszkodzony, odtwarzając go w innym odtwarzaczu

2. Brakujące kodeki

   • FloSync obsługuje większość popularnych kodeków, ale niektóre formaty własnościowe mogą nie działać
   • Przekonwertuj plik do standardowego formatu, np. MP4

3. Uprawnienia do pliku

   • Upewnij się, że masz prawo odczytu pliku wideo
   • Jeśli plik jest na udziale sieciowym, spróbuj skopiować go na dysk lokalny

Wideo zacina się lub gubi klatki #

Objawy: odtwarzanie jest szarpane lub niepłynne.

Rozwiązania:

1. Sprawdź obciążenie CPU/GPU: jeśli procesor lub karta graficzna pracują na pełnych obrotach, sprzęt może nie nadążać za rozdzielczością wideo
2. Używaj dysku SSD: dyski talerzowe mogą nie zapewniać wystarczającej prędkości odczytu przy wysokim bitrate
3. Zmniejsz rozdzielczość wideo: przekoduj materiał do niższej rozdzielczości, jeśli sprzęt nie nadąża
4. Zamknij inne aplikacje: zwolnij zasoby systemowe
5. Sprawdź tolerancję synchronizacji: jeśli korzystasz z synchronizacji, zwiększ tolerancję, aby ograniczyć liczbę korekt

Problemy z ekranami #

Drugi ekran nie jest wykrywany #

Objawy: FloSync pokazuje tylko jeden ekran, mimo że podłączonych jest więcej.

Rozwiązania:

1. Sprawdź ustawienia wyświetlaczy w systemie

   • macOS: Ustawienia systemowe > Monitory
   • Windows: Ustawienia > System > Ekran
   • Upewnij się, że system operacyjny widzi wszystkie podłączone ekrany

2. Sprawdź okablowanie

   • Wypróbuj inne kable
   • Wypróbuj inne porty komputera

3. Zrestartuj FloSync po podłączeniu nowych ekranów

   • FloSync wykrywa ekrany przy uruchomieniu

Układ ekranów się nie zgadza #

Objawy: w trybie Rozciągniętym fragmenty wideo pojawiają się na niewłaściwych ekranach.

Rozwiązania:

1. Skonfiguruj układ ekranów w systemie

   • macOS: Ustawienia systemowe > Monitory > Rozmieszczenie
   • Windows: Ustawienia > System > Ekran (przeciągnij ekrany, aby je ułożyć)
   • Dopasuj układ wirtualny do fizycznego rozmieszczenia monitorów

2. Zrestartuj FloSync po zmianie układu

Problemy z synchronizacją #

Ekrany nie są zsynchronizowane (lokalnie) #

Objawy: w trybie Lustrzanym lub Rozciągniętym ekrany wyświetlają różne klatki.

Rozwiązania:

1. Poczekaj na automatyczną korektę: FloSync sam koryguje utrzymujące się odchylenia
2. Sprawdź pasek statusu: podczas emisji na żywo licznik korekt synchronizacji pokazuje, ile korekt zostało wykonanych:
   • Niewielka liczba korekt w długich sesjach jest normalna
   • Powtarzająca się lub szybko rosnąca wartość może sygnalizować problem z konfiguracją
3. Zmniejsz tolerancję synchronizacji: ustaw niższą wartość w Preferencjach
4. Przejrzyj dziennik synchronizacji: szukaj ostrzeżeń o dryfcie i korektach
5. Zrestartuj odtwarzanie: zatrzymaj i ponownie uruchom

Synchronizacja sieciowa nie działa #

Objawy: klient nie znajduje serwera lub synchronizacja nie działa po nawiązaniu połączenia.

Rozwiązania:

1. Sprawdź, czy urządzenia są w tej samej sieci

   • Oba komputery muszą znajdować się w tej samej sieci lokalnej
   • Zweryfikuj łączność poleceniem ping

2. Upewnij się, że wczytany jest ten sam plik wideo

   • Klienci muszą mieć wczytane to samo wideo. Nazwa pliku nie musi się zgadzać, ale zawartość tak
   • Jeśli nagrania nie mają tej samej długości, klient nie podąża za osią czasu serwera. Dalej odtwarza własną kopię, niezależnie od pozostałych komputerów

3. Sprawdź zaporę sieciową

   • Zezwól FloSync na ruch przez zaporę na obu maszynach
   • Odblokuj UDP 9201 na potrzeby synchronizacji, a na serwerze także TCP 9202, jeśli importujesz z niego treści

4. Upewnij się, że serwer jest uruchomiony

   • Sprawdź, czy ikona serwera (wieża) w górnym pasku świeci jasną limonkową barwą FloSync
   • Sprawdź, czy na pasku statusu widnieje „Serwer”
   • Spróbuj kliknąć ikonę, aby zatrzymać i ponownie uruchomić tryb serwera

5. Sprawdź wersje

   • Oba komputery muszą mieć zgodne wersje FloSync. Serwer z niezgodną wersją w ogóle nie pojawia się na liście, a FloSync jednorazowo informuje, że go pominął
   • Zaktualizuj obie maszyny do tej samej wersji

6. Odczekaj na początkową stabilizację

   • Synchronizacja sieciowa potrzebuje chwili na ustabilizowanie się po połączeniu
   • Kilka początkowych korekt jest zjawiskiem normalnym
   • Po ustabilizowaniu obraz powinien pozostać stabilny i wizualnie wyrównany

Stopniowy dryft synchronizacji po wielu dniach pracy #

Objawy: synchronizacja sieciowa działała bez zarzutu, ale po kilku dniach ciągłej pracy klient jest stale przesunięty o 50–100 ms i nie koryguje się w pełni samoczynnie.

Przyczyna: komputery pracujące przez wiele dni bez restartu stopniowo rozjeżdżają się względem siebie. To właściwość długo działających komputerów, a nie usterka Twojej konfiguracji, i właśnie dlatego instalacje działające bez nadzoru restartuje się według harmonogramu.

Rozwiązanie: zrestartuj oba komputery. W przypadku instalacji działających bez nadzoru przewodnik optymalizacji synchronizacji opisuje, jak zaplanować regularne restarty poza godzinami pracy.

Korekty synchronizacji powodują szarpanie #

Objawy: wideo często przeskakuje lub szarpie się podczas odtwarzania.

Rozwiązania:

1. Zwiększ tolerancję synchronizacji w Preferencjach
2. Sprawdź jakość połączenia sieciowego (w przypadku synchronizacji sieciowej)
3. Zmniejsz obciążenie systemu: zamknij zbędne aplikacje
4. Przejrzyj dziennik synchronizacji: szukaj powtarzających się wzorców

Problemy z emisją na żywo #

Okna pełnoekranowe się nie pojawiają #

Objawy: uruchomienie emisji na żywo nie otwiera okien pełnoekranowych na ekranach.

Rozwiązania:

1. Sprawdź wykrywanie ekranów

   • Upewnij się, że ekrany są wykrywane (powinny pojawić się w obszarze rozmieszczenia ekranów)
   • Spróbuj odłączyć i ponownie podłączyć ekrany
   • Zrestartuj FloSync po podłączeniu nowych ekranów

2. Sprawdź wczytane treści

   • Emisja na żywo pozostaje niedostępna, dopóki przynajmniej jeden ekran nie ma przypisanej treści
   • Zwróć uwagę na wskaźniki „Nie znaleziono pliku”

3. Sprawdź tryb demonstracyjny

   • Odtwarzanie pełnoekranowe nie jest dostępne w trybie demonstracyjnym, który używa wirtualnych ekranów do zrzutów i prezentacji
   • FloSync wyświetli wtedy ostrzeżenie. Wyjdź z trybu demonstracyjnego i uruchom emisję ponownie na prawdziwych ekranach

4. Sprawdź, w jakim trybie została uruchomiona emisja

   • Tryb kontrolera to co innego: steruje podłączonymi komputerami i celowo nie otwiera żadnych okien pełnoekranowych na maszynie, przy której siedzisz. Na pasku statusu widnieje wtedy pomarańczowy napis „Na żywo (kontroler)”
   • Jeśli zależy Ci na oknach pełnoekranowych na tym komputerze, zatrzymaj emisję i wybierz „Emituj na żywo (bieżąca)”

Emisja na żywo zatrzymuje się sama #

Objawy: emisja pełnoekranowa kończy się, choć nikt jej nie zatrzymał, a komunikat informuje o zmianie konfiguracji ekranów.

Przyczyna: FloSync zatrzymuje emisję pełnoekranową, gdy w trakcie pokazu zmieni się układ wyświetlaczy, na przykład ekran zostanie odłączony, wyłączony albo przestawiony. Czyste zatrzymanie jest zamierzone: kontynuowanie przy układzie, który już się nie zgadza, umieściłoby treści na niewłaściwych ekranach.

Rozwiązania:

1. Sprawdź okablowanie i zasilanie: ekran, który na moment zniknie, liczy się jako zmiana, nawet jeśli zaraz wróci
2. Skonfiguruj ponownie i uruchom emisję na nowo: gdy wyświetlacze wrócą do stanu, jakiego oczekujesz, kliknij „Emituj na żywo”
3. W instalacjach stałych trzymaj ekrany na tym samym obwodzie zasilania co komputer, żeby nic nie rozłączyło się poza godzinami pracy, i całkowicie unikaj usypiania wyświetlaczy (zobacz Optymalizacja synchronizacji)

Klawisz ESC nie kończy emisji na żywo #

Objawy: naciśnięcie ESC w oknie pełnoekranowym nie kończy emisji na żywo.

Rozwiązania:

1. Kliknij okno pełnoekranowe: kliknięcie lewym przyciskiem w oknie emisji kończy ją dokładnie tak samo jak ESC. Jeśli ESC nie działa, to najszybsze wyjście
2. Spróbuj przycisku zatrzymania: dostępny tylko w trybie kontrolera, gdzie panel sterowania pozostaje widoczny; kliknij go tam, ma napis Zatrzymaj kontroler. W trybie pełnoekranowej emisji na żywo lub harmonogramu okna pełnoekranowe przykrywają panel, więc nie da się go w ten sposób dosięgnąć
3. W ostateczności wymuś zamknięcie: użyj Cmd+Q (macOS) lub Alt+F4 (Windows)

Problemy z aplikacją #

FloSync się nie uruchamia #

Rozwiązania macOS:

1. Ustawienia bezpieczeństwa

   • Kliknij FloSync prawym przyciskiem myszy i wybierz „Otwórz”
   • Lub: Ustawienia systemowe > Prywatność i ochrona > Zezwól FloSync

2. Wyczyść preferencje

   • Jeśli FloSync uruchamia się na tyle, że da się dojść do Preferencji, użyj resetu opisanego niżej, zamiast usuwać cokolwiek ręcznie
   • W przeciwnym razie usuń folder ~/Library/Application Support/com.tentekio.flosync/ i uruchom FloSync ponownie

Rozwiązania Windows:

1. Wyczyść preferencje

   • Jeśli FloSync uruchamia się na tyle, że da się dojść do Preferencji, użyj resetu opisanego niżej, zamiast usuwać cokolwiek ręcznie
   • W przeciwnym razie usuń folder %APPDATA%\Tentekio LLC\FloSync\ i uruchom FloSync ponownie
   • Jeśli FloSync w ogóle się nie otwiera, zainstaluj go ponownie

2. Zainstaluj ponownie Visual C++ Redistributable

   • Pobierz najnowszą wersję ze strony Microsoft

Resetuj FloSync, na obu platformach:

Otwórz Preferencje, przewiń do sekcji Strefa niebezpieczna i kliknij przycisk Resetuj obok pozycji Resetuj FloSync. Potwierdź przyciskiem Resetuj i zamknij. Spowoduje to wyczyszczenie preferencji, harmonogramów i przypisań treści, a następnie zamknięcie aplikacji, więc uruchom FloSync ponownie.

Reset usuwa również dzienniki. Jeśli zamierzasz wysłać je do pomocy technicznej, skopiuj je najpierw przez Pomoc > Otwórz folder dzienników.

Wysokie zużycie CPU/pamięci #

Objawy: FloSync zużywa nadmierną ilość zasobów systemowych.

Rozwiązania:

1. To normalne zachowanie: odtwarzanie wideo wymaga znacznych zasobów sprzętowych
2. Zmniejsz rozdzielczość wideo: użyj 1080p zamiast 4K, jeśli sprzęt nie nadąża
3. Ogranicz liczbę jednocześnie odtwarzanych wideo: dotyczy trybu Niezależnego
4. Zamknij panel dziennika: samo zapisywanie zdarzeń zużywa pewną ilość zasobów
5. Sprawdź, czy nie ma zawieszonych procesów: zrestartuj FloSync, jeśli zużycie zasobów nie spada po zatrzymaniu odtwarzania

Problemy z kodekami wideo #

Jeśli podczas synchronizacji sieciowej obserwujesz dryft lub niestabilne odtwarzanie, przyczyną może być użyty kodek.

Szybkie rozwiązanie: przekoduj wideo do H.264 All-Intra, aby uzyskać najlepszą synchronizację na wszystkich platformach. ProRes LT i DNxHR HQ to również obsługiwane alternatywy, dostępne zarówno na macOS, jak i na Windows.

Szczegółowe informacje o formatach wideo, zalecanych kodekach, plikach testowych i poleceniach transkodowania FFmpeg znajdziesz w naszym obszernym przewodniku Przygotowanie wideo.

Znane problemy #

Aktualne ograniczenia #

• Tryb Rozciągnięty może nie zapewniać idealnego wyrównania na styku ramek monitorów
• Synchronizacja sieciowa przez Wi-Fi jest mniej stabilna niż przez kabel
• Niektóre treści chronione DRM nie mogą być odtwarzane
• Materiały o bardzo wysokiej rozdzielczości (8K+) mogą nie działać płynnie na każdym sprzęcie
• Trybu ekranu nie można zmienić w trakcie emisji na żywo (najpierw ją zakończ)
• Stron internetowych nie da się rozciągnąć na wiele ekranów (w trybie Rozciągniętym wyświetlają się tak jak w Lustrzanym)
• Adresy stron internetowych podaje się jako adresy https://
• Synchronizacja sieciowa utrzymuje zgodność klatek wideo między komputerami; obrazy i strony internetowe nie mają zsynchronizowanej pozycji, ale zmiana sceny, która ich dotyczy, i tak przełącza wszystkie komputery naraz
• Globalnego płótna nie da się zaimportować między komputerem z Windows a komputerem Mac. Skonfiguruj je lokalnie na każdej maszynie
• Bezszwowe zapętlanie dotyczy plików MP4 i MOV. Pozostałe formaty automatycznie używają zapętlania standardowego

Wskazówki dotyczące optymalnej wydajności #

• Do synchronizacji sieciowej używaj połączeń kablowych
• Przechowuj pliki z treściami na dysku lokalnym (nie na dyskach sieciowych)
• Zachowuj spójną konfigurację ekranów między sesjami
• Przed ważnymi prezentacjami przetestuj całą konfigurację
• Korzystając z harmonogramu, najpierw przetestuj przejścia na krótkich scenach