Probleemoplossing

In deze gids vind je oplossingen voor veelvoorkomende problemen met FloSync. Staat je probleem er niet bij? Kijk dan op de FAQ of neem contact op met support.

Diagnostische logs #

FloSync houdt uitgebreide logbestanden bij waarmee je problemen kunt opsporen. Ze zijn onmisbaar bij het analyseren van sync-problemen, het reconstrueren van een sessie, of wanneer je contact opneemt met support.

Logs openen #

Vanuit het menu:

• macOS: Help > Logmap openen
• Windows: Help > Logmap openen

Handmatige locatie:

• macOS: ~/Library/Application Support/FloSync/logs/
• Windows: %APPDATA%/FloSync/logs/

Logstructuur #

Logs zijn ingedeeld op datum en uur:

logs/
├── 2026-01-19/
│   ├── 00.log    (middernacht tot 1 uur)
│   ├── 01.log    (1 tot 2 uur)
│   ├── ...
│   └── 23.log    (23 tot middernacht)
├── 2026-01-18/
│   └── ...

Bewaartermijn #

Logs worden 7 dagen bewaard en bij elke start van FloSync automatisch opgeschoond. Dat biedt voldoende historie voor probleemanalyse zonder onnodig schijfruimte in te nemen.

Wat staat er in de logs? #

Logs bevatten regels met tijdstempel voor onder andere:

• Opstarten en afsluiten van de app
• Laden en afspelen van video's
• Sync-events en -correcties
• Verbindingen en onderbrekingen van netwerksync
• Scèneovergangen tijdens gepland afspelen
• Fouten en waarschuwingen

Logs gebruiken bij probleemoplossing #

1. Reproduceer het probleem — Noteer op welk tijdstip het zich voordeed
2. Open de logmap — Ga naar Help > Logmap openen
3. Zoek het juiste bestand — Open de datummap en kies het logbestand van het betreffende uur
4. Zoek naar fouten — Let op regels met "ERROR" of "WARN"
5. Lees de context — Bekijk de regels ervoor en erna om het probleem te begrijpen

Stuur bij contact met support het relevante logbestand mee — dat versnelt de diagnose aanzienlijk.

Problemen met content laden #

Afbeelding wordt niet geladen #

Symptomen: een afbeelding naar FloSync slepen doet niets, of er verschijnt een foutmelding.

Mogelijke oorzaken en oplossingen:

1. Niet-ondersteund formaat

   • Ondersteunde formaten: PNG, JPG/JPEG, GIF, BMP, TIFF, WebP, SVG
   • Controleer of het bestand niet beschadigd is door het in een andere viewer te openen

2. Bestandsrechten

   • Controleer of je leestoegang hebt tot het bestand
   • Staat het bestand op een netwerkshare? Kopieer het dan eerst naar een lokale schijf

3. Beperkingen van SVG

   • Sommige complexe SVG-onderdelen worden niet altijd correct weergegeven
   • Converteer naar PNG als de SVG niet goed wordt getoond

Webpagina wordt niet geladen #

Symptomen: de webpagina toont een leeg scherm of een foutmelding.

Mogelijke oorzaken en oplossingen:

1. HTTP vs. HTTPS

   • Alleen HTTPS-URL's worden ondersteund (geen HTTP)
   • Controleer of je URL begint met https://

2. Netwerkverbinding

   • Controleer of je internettoegang hebt
   • Kijk of de website bereikbaar is in een gewone browser

3. Website blokkeert insluiting

   • Sommige websites staan niet toe dat ze in een WebView worden ingebed
   • Probeer een andere website of gebruik een lokaal HTML-bestand

Problemen met video afspelen #

Video wordt niet geladen #

Symptomen: een video naar FloSync slepen doet niets, of er verschijnt een foutmelding.

Mogelijke oorzaken en oplossingen:

1. Niet-ondersteund formaat

   • Probeer de video te converteren naar MP4 (H.264) — zie Aanbevolen videocodecs hieronder
   • Controleer of het bestand niet beschadigd is door het in een andere videospeler af te spelen

2. Ontbrekende codecs

   • FloSync bevat de meest gangbare codecs, maar sommige eigen formaten worden niet ondersteund
   • Converteer naar een standaardformaat zoals MP4

3. Bestandsrechten

   • Controleer of je leestoegang hebt tot het bestand
   • Staat het bestand op een netwerkshare? Kopieer het dan naar een lokale schijf

Video stottert of laat frames vallen #

Symptomen: het afspelen schokt of verloopt niet vloeiend.

Oplossingen:

1. Controleer CPU-/GPU-gebruik — Als de belasting maximaal is, kan je hardware de videoresolutie niet aan
2. Gebruik SSD-opslag — Harde schijven zijn vaak niet snel genoeg voor video met een hoge bitrate
3. Verlaag de videoresolutie — Hercodeer de video op een lagere resolutie als de hardware het niet aankan
4. Sluit andere applicaties — Maak systeembronnen vrij
5. Pas de sync-tolerantie aan — Verhoog bij sync de tolerantie om het aantal correcties te beperken

Problemen met schermen #

Tweede scherm wordt niet herkend #

Symptomen: FloSync toont maar één scherm, terwijl er meerdere zijn aangesloten.

Oplossingen:

1. Controleer de beeldscherminstellingen van het OS

   • macOS: Systeeminstellingen > Beeldschermen
   • Windows: Instellingen > System > Display
   • Controleer of alle schermen door het besturingssysteem worden herkend

2. Controleer de kabelaansluitingen

   • Probeer andere kabels
   • Probeer andere poorten op je computer

3. Herstart FloSync na het aansluiten van nieuwe schermen

   • FloSync detecteert schermen bij het opstarten

Schermindeling klopt niet #

Symptomen: in Overspannen-modus verschijnen videodelen op de verkeerde schermen.

Oplossingen:

1. Pas de schermindeling in het OS aan

   • macOS: Systeeminstellingen > Beeldschermen > Arrange
   • Windows: Instellingen > System > Display (sleep de schermen naar de juiste positie)
   • Zorg dat de virtuele indeling overeenkomt met je fysieke opstelling

2. Herstart FloSync na het wijzigen van de indeling

Sync-problemen #

Schermen lopen niet gelijk (lokaal) #

Symptomen: in Gespiegeld- of Overspannen-modus tonen schermen verschillende frames.

Oplossingen:

1. Wacht op autocorrectie — FloSync corrigeert aanhoudende drift automatisch
2. Controleer de statusbalk — Tijdens Live gaan toont de teller voor sync-correcties hoeveel er zijn uitgevoerd:
   • Een laag aantal is normaal bij lange sessies
   • Een snel oplopend aantal kan duiden op een configuratieprobleem
3. Verlaag de sync-tolerantie — Stel de tolerantie strakker in via Voorkeuren
4. Bekijk het sync-log — Let op meldingen over drift en correcties
5. Herstart het afspelen — Pauzeer en speel opnieuw af

Netwerksync werkt niet #

Symptomen: de client kan de server niet vinden, of sync werkt niet na het verbinden.

Oplossingen:

1. Zelfde netwerk?

   • Beide computers moeten op hetzelfde lokale netwerk zitten
   • Verifieer dit door een ping tussen de machines uit te voeren

2. Zelfde videobestand?

   • Clients moeten dezelfde video geladen hebben
   • Als de video's een verschillende lengte hebben, mislukt de sync

3. Firewallcontrole

   • Sta FloSync toe in de firewall op beide machines
   • Sta UDP-poort 9201 toe

4. Draait de server?

   • Controleer of het servericoon (toren) groen is in de bovenbalk
   • Controleer of de statusbalk "Server" toont
   • Klik op het icoon om de server-modus te stoppen en opnieuw te starten

5. Wacht op stabilisatie

   • Netwerksync heeft soms even nodig om in te regelen na het verbinden
   • Een paar correcties in het begin zijn normaal
   • Daarna hoort het afspelen stabiel en visueel synchroon te zijn

Geleidelijke sync-drift na dagen uptime #

Symptomen: netwerksync werkte perfect, maar na meerdere dagen onafgebroken draaien loopt de client structureel 50–100 ms achter en corrigeert zichzelf niet meer volledig.

Oorzaak: de systeemklok van elke computer drijft in een net iets ander tempo af, door verschillen in de hardware-oscillator en temperatuurschommelingen. Na dagen ononderbroken gebruik kan deze opgebouwde drift groter worden dan wat realtimecorrectie kan compenseren. Dit geldt voor alle klokgebaseerde synchronisatiesystemen, niet alleen FloSync.

Oplossing: herstart beide computers. Bij onbemande installaties kun je het beste een dagelijkse herstart inplannen op een rustig moment — zie Plan regelmatige herstarts in de gids over sync-optimalisatie.

Sync-correcties veroorzaken stotteren #

Symptomen: de video springt of stottert regelmatig tijdens het afspelen.

Oplossingen:

1. Verhoog de sync-tolerantie in Voorkeuren
2. Controleer de netwerkkwaliteit (bij netwerksync)
3. Verminder de systeembelasting — sluit onnodige applicaties
4. Bekijk het sync-log — zoek naar terugkerende patronen

Problemen met Live gaan #

Volledig-schermvensters verschijnen niet #

Symptomen: op Live gaan klikken opent geen volledig-schermvensters op de schermen.

Oplossingen:

1. Controleer de schermdetectie

   • Je schermen moeten zichtbaar zijn in het schermindelingsgebied
   • Probeer de schermen los te koppelen en opnieuw aan te sluiten
   • Herstart FloSync na het aansluiten van nieuwe schermen

2. Controleer of er video is geladen

   • Er moet minstens één video geladen zijn voordat je live gaat
   • Let op eventuele meldingen over ontbrekende video's

3. Controleer de machtigingen

   • Op macOS: zorg dat FloSync het scherm mag besturen (Systeeminstellingen > Privacy en beveiliging > Toegankelijkheid)
   • Op Windows: probeer FloSync als administrator te starten

ESC verlaat Live gaan niet #

Symptomen: op ESC drukken in een volledig-schermvenster verlaat de live-modus niet.

Oplossingen:

1. Geef het venster focus — Klik eerst op het volledig-schermvenster
2. Gebruik de knop Live stoppen — Ga terug naar het bedieningspaneel en klik op "Live stoppen"
3. Forceer afsluiten indien nodig — Gebruik Cmd+Q (macOS) of Alt+F4 (Windows) als laatste redmiddel

Applicatieproblemen #

FloSync start niet op #

macOS-oplossingen:

1. Beveiligingsinstellingen

   • Klik met de rechtermuisknop op FloSync en kies "Open"
   • Of ga naar: Systeeminstellingen > Privacy en beveiliging > Allow FloSync

2. Instellingen wissen

   • Verwijder: ~/Library/Application Support/com.tentekio.flosync/
   • Start FloSync opnieuw

Windows-oplossingen:

1. Als administrator uitvoeren

   • Klik met de rechtermuisknop op FloSync > Run as administrator

2. Instellingen wissen

   • Verwijder: %APPDATA%\Tentekio\FloSync\
   • Start FloSync opnieuw

3. Visual C++ Redistributable opnieuw installeren

   • Download de nieuwste versie van de website van Microsoft

Hoog CPU- of geheugengebruik #

Symptomen: FloSync verbruikt buitengewoon veel systeembronnen.

Oplossingen:

1. Dit is deels verwacht — Videoweergave vraagt van nature veel rekenkracht
2. Verlaag de videoresolutie — Gebruik 1080p in plaats van 4K als het systeem het niet bijhoudt
3. Beperk het aantal gelijktijdige video's — In Onafhankelijk-modus
4. Sluit het sync-logpaneel — Loggen kost extra systeembronnen
5. Controleer op vastgelopen processen — Herstart FloSync als het resourcegebruik niet daalt nadat je de video hebt gestopt

Aanbevolen videocodecs #

Ervaar je sync-drift of wisselende afspeelkwaliteit bij netwerksync? Dan kan de videocodec de oorzaak zijn.

Snelle oplossing: transcodeer je video naar H.264 All-Intra voor betrouwbare sync-prestaties op elk platform. ProRes LT (macOS) en DNxHD (Windows) zijn professionele alternatieven voor veeleisende workflows.

Uitgebreide informatie over videoformaten, aanbevolen codecs, voorbeeldbestanden en FFmpeg-commando's vind je in de gids Videovoorbereiding.

Bekende beperkingen #

Huidige beperkingen #

• Overspannen-modus lijnt niet altijd perfect uit bij de bezelranden
• Netwerksync over wifi is minder betrouwbaar dan via een bekabelde verbinding
• Sommige DRM-beschermde content kan niet worden afgespeeld
• Video met een zeer hoge resolutie (8K+) presteert niet op alle hardware goed
• De schermmodus kan niet worden gewijzigd tijdens Live gaan (verlaat eerst de live-modus)
• Webpagina's kunnen niet over schermen worden verdeeld (ze worden gespiegeld weergegeven in Overspannen-modus)
• Alleen HTTPS-URL's worden ondersteund voor webpagina's (geen HTTP)
• Netwerksync werkt uitsluitend met videocontent (afbeeldingen en webpagina's worden niet gesynchroniseerd)

Tips voor optimale prestaties #

• Gebruik een bekabelde verbinding voor netwerksync
• Bewaar contentbestanden op lokale opslag (niet op netwerkschijven)
• Houd de schermconfiguratie consistent tussen sessies
• Test je opstelling voorafgaand aan belangrijke presentaties
• Bij gepland afspelen: test de overgangen eerst met korte scènes