Probleemoplossing

Zoek hieronder het onderdeel dat bij je symptoom past. Past er niets bij? Kijk dan op de FAQ of neem contact op met support.

Diagnostische logs #

FloSync houdt van elke sessie een log bij. Rapporteer je een probleem vanuit de app, dan worden de recente logs automatisch aan je melding toegevoegd, dus je hoeft zelf niets op te zoeken of te lezen.

Wil je ze zelf inzien, gebruik dan Help > Logmap openen. Logs worden zeven dagen bewaard.

Problemen met content laden #

Afbeelding wordt niet geladen #

Symptomen: een afbeelding naar FloSync slepen doet niets, of er verschijnt een foutmelding.

Mogelijke oorzaken en oplossingen:

1. Niet-ondersteund formaat

   • Ondersteunde formaten: PNG, JPG/JPEG, GIF, BMP, TIFF, WebP, SVG
   • Controleer of het bestand niet beschadigd is door het in een andere viewer te openen

2. Bestandsrechten

   • Controleer of je leestoegang hebt tot het bestand
   • Staat het bestand op een netwerkshare? Kopieer het dan eerst naar een lokale schijf

3. Beperkingen van SVG

   • Sommige complexe SVG-onderdelen worden niet altijd correct weergegeven
   • Converteer naar PNG als de SVG niet goed wordt getoond

Webpagina wordt niet geladen #

Symptomen: de webpagina toont een leeg scherm of een foutmelding.

Mogelijke oorzaken en oplossingen:

1. Controleer het adres

   • Het URL-veld accepteert https://-adressen, en neemt https:// aan als je een kaal adres zoals example.com typt
   • Plak je een http://-adres, dan accepteert FloSync dat niet. Gebruik in plaats daarvan het https://-adres van de site

2. Netwerkverbinding

   • Controleer of je internettoegang hebt
   • Kijk of de website bereikbaar is in een gewone browser

3. Website blokkeert insluiting

   • Sommige websites staan niet toe dat ze in een browserweergave worden ingebed
   • Probeer een andere website of gebruik een lokaal HTML-bestand

Problemen met video afspelen #

Video wordt niet geladen #

Symptomen: een video naar FloSync slepen doet niets, of er verschijnt een foutmelding.

Mogelijke oorzaken en oplossingen:

1. Niet-ondersteund formaat

   • Probeer de video te converteren naar MP4 (H.264); zie Aanbevolen videocodecs hieronder
   • Controleer of het bestand niet beschadigd is door het in een andere videospeler af te spelen

2. Ontbrekende codecs

   • FloSync bevat de meest gangbare codecs, maar sommige propriëtaire formaten werken mogelijk niet
   • Converteer naar een standaardformaat zoals MP4

3. Bestandsrechten

   • Controleer of je leestoegang hebt tot het bestand
   • Staat het bestand op een netwerkshare? Kopieer het dan naar een lokale schijf

Video stottert of laat frames vallen #

Symptomen: het afspelen schokt of verloopt niet vloeiend.

Oplossingen:

1. Controleer CPU-/GPU-gebruik: is de belasting maximaal, dan kan je hardware de videoresolutie mogelijk niet aan
2. Gebruik SSD-opslag: harde schijven zijn mogelijk niet snel genoeg voor video met een hoge bitrate
3. Verlaag de videoresolutie: hercodeer de video op een lagere resolutie als de hardware het niet aankan
4. Sluit andere applicaties: maak systeembronnen vrij
5. Pas de sync-tolerantie aan: verhoog de sync-tolerantie om het aantal correcties te beperken

Problemen met schermen #

Tweede scherm wordt niet herkend #

Symptomen: FloSync toont maar één scherm, terwijl er meerdere zijn aangesloten.

Oplossingen:

1. Controleer de beeldscherminstellingen van het OS

   • macOS: Systeeminstellingen > Beeldschermen
   • Windows: Instellingen > Systeem > Beeldscherm
   • Controleer of alle schermen door het besturingssysteem worden herkend

2. Controleer de kabelaansluitingen

   • Probeer andere kabels
   • Probeer andere poorten op je computer

3. Herstart FloSync na het aansluiten van nieuwe schermen

   • FloSync detecteert schermen bij het opstarten

Schermindeling klopt niet #

Symptomen: in Overspannen-modus verschijnen videodelen op de verkeerde schermen.

Oplossingen:

1. Pas de schermindeling in het OS aan

   • macOS: Systeeminstellingen > Beeldschermen > Rangschikken
   • Windows: Instellingen > Systeem > Beeldscherm (sleep de schermen naar de juiste positie)
   • Zorg dat de virtuele indeling overeenkomt met je fysieke opstelling

2. Herstart FloSync na het wijzigen van de indeling

Sync-problemen #

Schermen lopen niet gelijk (lokaal) #

Symptomen: in Gespiegeld- of Overspannen-modus tonen schermen verschillende frames.

Oplossingen:

1. Wacht op autocorrectie: FloSync corrigeert aanhoudende drift automatisch
2. Controleer de statusbalk: tijdens Live gaan toont de teller voor sync-correcties hoeveel er zijn uitgevoerd:
   • Een laag aantal is normaal bij lange sessies
   • Herhaalde of snel oplopende aantallen kunnen duiden op een configuratieprobleem
3. Verlaag de sync-tolerantie: stel de tolerantie strakker in via Voorkeuren
4. Bekijk het sync-log: let op meldingen over drift en correcties
5. Herstart het afspelen: pauzeer en speel opnieuw af

Netwerksync werkt niet #

Symptomen: de client kan de server niet vinden, of sync werkt niet na het verbinden.

Oplossingen:

1. Zelfde netwerk?

   • Beide computers moeten op hetzelfde lokale netwerk zitten
   • Verifieer dit door een ping tussen de machines uit te voeren

2. Zelfde videobestand?

   • Clients moeten dezelfde video geladen hebben. De bestandsnaam hoeft niet overeen te komen, de inhoud wel
   • Hebben de video's een verschillende lengte, dan volgt die computer de tijdlijn van de server niet. Hij blijft dan gewoon zijn eigen exemplaar op eigen kracht afspelen

3. Firewallcontrole

   • Sta FloSync toe in de firewall op beide machines
   • Sta UDP 9201 toe voor sync, en TCP 9202 op de server als je daar ook content vanaf importeert

4. Draait de server?

   • Controleer of het servericoon (toren) in de bovenbalk oplicht in FloSyncs felle limegroen
   • Controleer of de statusbalk "Server" toont
   • Klik op het icoon om de servermodus te stoppen en opnieuw te starten

5. Versiecontrole

   • Beide computers hebben een compatibele FloSync-versie nodig. Een server met een incompatibele versie verschijnt helemaal niet in de lijst, en FloSync meldt eenmalig dat hij is overgeslagen
   • Werk beide machines bij naar dezelfde versie

6. Wacht op stabilisatie

   • Netwerksync heeft soms even nodig om in te regelen na het verbinden
   • Een paar correcties in het begin zijn normaal
   • Daarna hoort het afspelen stabiel en visueel synchroon te zijn

Geleidelijke sync-drift na dagen uptime #

Symptomen: netwerksync werkte perfect, maar na meerdere dagen onafgebroken draaien loopt de client structureel 50-100 ms achter en corrigeert zichzelf niet meer volledig.

Oorzaak: computers die dagenlang blijven draaien zonder herstart, lopen geleidelijk uit elkaar. Dit is een eigenschap van langdurig draaiende computers, geen fout in je opstelling, en het is waarom onbemande installaties volgens een schema worden herstart.

Oplossing: herstart beide computers. Bij onbemande installaties kun je het beste een dagelijkse herstart inplannen op een rustig moment; zie Plan dagelijkse herstarts in de gids over sync-optimalisatie.

Sync-correcties veroorzaken stotteren #

Symptomen: de video springt of stottert regelmatig tijdens het afspelen.

Oplossingen:

1. Verhoog de sync-tolerantie in Voorkeuren
2. Controleer de netwerkkwaliteit (bij netwerksync)
3. Verminder de systeembelasting: sluit onnodige applicaties
4. Bekijk het sync-log: zoek naar terugkerende patronen

Problemen met Live gaan #

Volledig-schermvensters verschijnen niet #

Symptomen: op Live gaan klikken opent geen volledig-schermvensters op de schermen.

Oplossingen:

1. Controleer de schermdetectie

   • Zorg dat je schermen worden herkend (ze moeten zichtbaar zijn in het schermindelingsgebied)
   • Probeer de schermen los te koppelen en opnieuw aan te sluiten
   • Herstart FloSync na het aansluiten van nieuwe schermen

2. Controleer of er content is geladen

   • Live gaan blijft uitgeschakeld totdat er op minstens één scherm content staat
   • Let op meldingen als "Bestand niet gevonden"

3. Controleer de demomodus

   • Afspelen op volledig scherm is niet beschikbaar in de demomodus, die virtuele schermen gebruikt voor schermafbeeldingen en presentaties
   • FloSync toont een waarschuwing als je dit probeert. Verlaat de demomodus en ga opnieuw live op je echte schermen

4. Controleer in welke modus je live bent gegaan

   • Controllermodus is iets anders: die stuurt verbonden computers aan en opent bewust geen volledig-schermvensters op de machine waarachter je zit. De statusbalk toont "Live (controller)" in het oranje
   • Wilde je hier wel volledig-schermvensters, stop dan en kies in plaats daarvan "Live gaan (huidig)"

Live gaan stopt vanzelf #

Symptomen: volledig-scherm live gaan stopt zonder dat iemand het heeft gestopt, met een melding dat de schermconfiguratie is gewijzigd.

Oorzaak: FloSync stopt volledig-scherm live gaan wanneer je schermopstelling verandert tijdens een show, bijvoorbeeld doordat een scherm wordt losgekoppeld, uitgeschakeld of verplaatst. Netjes stoppen is bewust: doorgaan op een indeling die niet meer klopt, zou content op de verkeerde schermen zetten.

Oplossingen:

1. Controleer kabels en stroom: een scherm dat kort wegvalt telt al als wijziging, ook als het weer terugkomt
2. Herconfigureer en ga opnieuw live: zodra de schermen weer staan zoals je wilt, klik je op Live gaan
3. Voor permanente installaties: houd schermen op hetzelfde stroomcircuit als de computer zodat er niets loskoppelt tijdens rustige uren, en schakel schermslaapstand volledig uit (zie Optimaliseren voor sync)

ESC verlaat Live gaan niet #

Symptomen: op ESC drukken in een volledig-schermvenster verlaat de livemodus niet.

Oplossingen:

1. Klik op het volledig-schermvenster: een linkermuisklik op een volledig-schermvenster verlaat de livemodus, net als ESC. Werkt ESC niet, dan is dit de snelste uitweg
2. Probeer de stopknop: alleen bereikbaar in controllermodus, waar het bedieningspaneel zichtbaar blijft; klik daar, deze heet Controller stoppen. In volledig-scherm Live gaan of Planning ligt het paneel achter de volledig-schermvensters en is op die manier niet bereikbaar
3. Forceer afsluiten indien nodig: gebruik Cmd+Q (macOS) of Alt+F4 (Windows) als laatste redmiddel

Applicatieproblemen #

FloSync start niet op #

macOS-oplossingen:

1. Beveiligingsinstellingen

   • Klik met de rechtermuisknop op FloSync en kies "Open"
   • Of ga naar: Systeeminstellingen > Privacy en beveiliging > FloSync toestaan

2. Instellingen wissen

   • Komt FloSync ver genoeg om Voorkeuren te bereiken, gebruik dan de reset hieronder in plaats van iets handmatig te verwijderen
   • Verwijder anders ~/Library/Application Support/com.tentekio.flosync/ en start FloSync opnieuw op

Windows-oplossingen:

1. Instellingen wissen

   • Komt FloSync ver genoeg om Voorkeuren te bereiken, gebruik dan de reset hieronder in plaats van iets handmatig te verwijderen
   • Verwijder anders %APPDATA%\Tentekio LLC\FloSync\ en start FloSync opnieuw op
   • Start FloSync helemaal niet op, installeer het dan opnieuw

2. Visual C++ Redistributable opnieuw installeren

   • Download de nieuwste versie van Microsoft

FloSync herstellen, op beide platforms:

Open Voorkeuren, scrol naar Gevaarzone, en klik op Herstellen, de knop naast FloSync herstellen. Bevestig met Herstellen en afsluiten. Dit wist je voorkeuren, planningen en inhoudskoppelingen, en sluit daarna af, dus start FloSync daarna opnieuw op.

Herstellen verwijdert ook je logbestanden. Wil je die misschien naar support sturen, kopieer ze dan eerst met Help > Logmap openen.

Hoog CPU- of geheugengebruik #

Symptomen: FloSync verbruikt buitengewoon veel systeembronnen.

Oplossingen:

1. Dit is verwacht gedrag: videoweergave vraagt van nature veel rekenkracht
2. Verlaag de videoresolutie: gebruik 1080p in plaats van 4K als het systeem het niet bijhoudt
3. Beperk het aantal gelijktijdige video's: in Onafhankelijk-modus
4. Sluit het sync-logpaneel: loggen kost extra systeembronnen
5. Controleer op vastgelopen processen: herstart FloSync als het resourcegebruik niet daalt nadat je de video hebt gestopt

Aanbevolen videocodecs #

Ervaar je sync-drift of wisselende afspeelkwaliteit bij netwerksync? Dan kan de videocodec de oorzaak zijn.

Snelle oplossing: transcodeer je video naar H.264 All-Intra voor de beste sync-prestaties op elk platform. ProRes LT en DNxHR HQ zijn ook ondersteunde alternatieven, en beide zijn beschikbaar op zowel macOS als Windows.

Uitgebreide informatie over videoformaten, aanbevolen codecs, voorbeeldbestanden en FFmpeg-commando's vind je in de gids Videovoorbereiding.

Bekende beperkingen #

Huidige beperkingen #

• Overspannen-modus lijnt niet altijd perfect uit bij de bezelranden
• Netwerksync over wifi is minder betrouwbaar dan via een bekabelde verbinding
• Sommige DRM-beschermde content kan niet worden afgespeeld
• Video met een zeer hoge resolutie (8K+) presteert mogelijk niet goed op alle hardware
• De weergavemodus kan niet worden gewijzigd tijdens Live gaan (verlaat eerst de livemodus)
• Webpagina's kunnen niet over schermen worden verdeeld (ze worden gespiegeld weergegeven in Overspannen-modus)
• Webpagina-adressen worden ingevoerd als https://-URL's
• Netwerksync houdt video frame-uitgelijnd tussen computers; afbeeldingen en webpagina's hebben geen gesynchroniseerde positie, maar een scène-overgang waarbij ze betrokken zijn, schakelt nog steeds op elke computer tegelijk
• Het globale canvas kan niet worden geïmporteerd tussen een Windows-computer en een Mac. Configureer het lokaal op elke machine
• Naadloos herhalen geldt voor MP4- en MOV-bestanden. Andere formaten gebruiken automatisch standaard herhalen

Tips voor optimale prestaties #

• Gebruik een bekabelde verbinding voor netwerksync
• Bewaar contentbestanden op lokale opslag (niet op netwerkschijven)
• Houd de schermconfiguratie consistent tussen sessies
• Test je opstelling voorafgaand aan belangrijke presentaties
• Test overgangen eerst met korte scènes bij gepland afspelen