Resolució de problemes

Aquesta guia cobreix els problemes habituals que podeu trobar amb FloSync i com resoldre'ls. Si el vostre problema no hi és, consulteu les Preguntes freqüents o contacteu amb el servei d'assistència.

Registres de diagnòstic #

FloSync manté registres detallats que poden ajudar a diagnosticar problemes. Aquests registres són inestimables per resoldre problemes de sincronització, entendre què ha passat durant una sessió o quan contacteu amb el servei d'assistència.

Accés als registres #

Des del menú:

• macOS: Ajuda > Obre la carpeta de registres
• Windows: Ajuda > Obre la carpeta de registres

Ubicació manual:

• macOS: ~/Library/Application Support/FloSync/logs/
• Windows: %APPDATA%/FloSync/logs/

Estructura dels registres #

Els registres estan organitzats per data i hora:

logs/
├── 2026-01-19/
│   ├── 00.log    (de mitjanit a la 1 h)
│   ├── 01.log    (de la 1 h a les 2 h)
│   ├── ...
│   └── 23.log    (de les 23 h a mitjanit)
├── 2026-01-18/
│   └── ...

Retenció dels registres #

Els registres es conserven durant 7 dies i s'eliminen automàticament quan FloSync s'inicia. Això proporciona prou historial per resoldre problemes sense consumir un espai en disc excessiu.

Contingut dels registres #

Els registres inclouen entrades amb marca de temps per a:

• Inici i tancament de l'aplicació
• Càrrega de vídeo i esdeveniments de reproducció
• Esdeveniments de sincronització i correccions
• Connexions i desconnexions de sincronització de xarxa
• Transicions d'escena durant la reproducció programada
• Errors i avisos

Ús dels registres per resoldre problemes #

1. Reproduïu el problema: anoteu l'hora aproximada en què va ocórrer el problema
2. Obriu la carpeta de registres: feu servir Ajuda > Obre la carpeta de registres
3. Trobeu el fitxer correcte: navegueu fins a la carpeta de data i obriu el fitxer de registre de l'hora
4. Cerqueu errors: busqueu entrades marcades com «ERROR» o «WARN»
5. Reviseu el context: llegiu les entrades anteriors i posteriors a l'error per obtenir-ne el context

Quan contacteu amb el servei d'assistència, incloeu el/els fitxer/s de registre rellevant/s per ajudar a diagnosticar el problema més ràpidament.

Problemes de càrrega de contingut #

La imatge no es carrega #

Símptomes: arrossegar una imatge a FloSync no fa res, o apareix un error.

Causes possibles i solucions:

1. Format no compatible

   • Formats compatibles: PNG, JPG/JPEG, GIF, BMP, TIFF, WebP, SVG
   • Comproveu que el fitxer no estigui corrupte obrint-lo en un altre visualitzador d'imatges

2. Permisos del fitxer

   • Assegureu-vos que teniu accés de lectura al fitxer d'imatge
   • Proveu de copiar el fitxer a una unitat local si es troba en un recurs compartit de xarxa

3. Limitacions de SVG

   • Algunes funcions SVG complexes poden no mostrar-se correctament
   • Proveu de convertir a PNG si el SVG no es mostra correctament

La pàgina web no es carrega #

Símptomes: la pàgina web mostra una pantalla en blanc o un error a la pantalla.

Causes possibles i solucions:

1. HTTP vs HTTPS

   • Només s'admeten URL HTTPS (no HTTP)
   • Assegureu-vos que la URL comenci per https://

2. Connectivitat de xarxa

   • Assegureu-vos que teniu accés a internet
   • Comproveu si el lloc web és accessible en un navegador habitual

3. El lloc web bloqueja la incrustació

   • Alguns llocs web impedeixen que se'ls incrusteu en WebViews
   • Proveu un lloc web diferent o feu servir un fitxer HTML local

Problemes de reproducció de vídeo #

El vídeo no es carrega #

Símptomes: arrossegar un vídeo a FloSync no fa res, o apareix un error.

Causes possibles i solucions:

1. Format no compatible

   • Proveu de convertir a MP4 (H.264); vegeu les recomanacions de còdec de vídeo a continuació
   • Comproveu que el fitxer no estigui corrupte reproduint-lo en un altre reproductor de vídeo

2. Còdecs que falten

   • FloSync inclou els còdecs més habituals, però alguns formats propietaris poden no funcionar
   • Convertiu a un format estàndard com MP4

3. Permisos del fitxer

   • Assegureu-vos que teniu accés de lectura al fitxer de vídeo
   • Proveu de copiar el fitxer a una unitat local si es troba en un recurs compartit de xarxa

El vídeo s'entretalla o perd fotogrames #

Símptomes: la reproducció és entretallada o no és fluida.

Solucions:

1. Comproveu l'ús de la CPU/GPU: si és al màxim, el maquinari potser no pot gestionar la resolució del vídeo
2. Feu servir emmagatzematge SSD: els discs durs potser no llegeixen prou ràpid per a vídeo d'alta taxa de bits
3. Reduïu la resolució del vídeo: recodifiqueu a una resolució inferior si el maquinari té dificultats
4. Tanqueu altres aplicacions: allibereu recursos del sistema
5. Comproveu la tolerància de sincronització: si feu servir sincronització, augmenteu la tolerància per reduir les correccions

Problemes de pantalla #

No es detecta la segona pantalla #

Símptomes: FloSync només mostra una pantalla quan n'hi ha diverses connectades.

Solucions:

1. Comproveu la configuració de pantalla del SO

   • macOS: Configuració del sistema > Pantalles
   • Windows: Configuració > Sistema > Pantalla
   • Verifiqueu que totes les pantalles siguin detectades pel SO

2. Comproveu les connexions de cable

   • Proveu cables diferents
   • Proveu ports diferents a l'ordinador

3. Reinicieu FloSync després de connectar pantalles noves

   • FloSync detecta les pantalles en iniciar-se

La disposició de les pantalles no coincideix #

Símptomes: en mode Estès, les seccions del vídeo apareixen a les pantalles incorrectes.

Solucions:

1. Configureu la disposició de pantalles del SO

   • macOS: Configuració del sistema > Pantalles > Organitza
   • Windows: Configuració > Sistema > Pantalla (arrossegueu per organitzar)
   • Feu coincidir la disposició virtual amb la configuració física

2. Reinicieu FloSync després de canviar la disposició

Problemes de sincronització #

Pantalles desincronitzades (local) #

Símptomes: en mode En mirall o Estès, les pantalles mostren fotogrames diferents.

Solucions:

1. Espereu la correcció automàtica: FloSync corregeix automàticament la deriva persistent
2. Comproveu la barra d'estat: durant el mode en directe, el comptador de correccions de sincronització mostra quantes correccions s'han fet:
   • Els recomptes baixos són normals en sessions llargues
   • Recomptes repetits o que augmenten ràpidament poden indicar un problema de configuració
3. Reduïu la tolerància de sincronització: ajusteu la tolerància de sincronització a Preferències
4. Comproveu el registre de sincronització: cerqueu avisos i correccions de deriva
5. Reinicieu la reproducció: poseu en pausa i torneu a reproduir

La sincronització de xarxa no funciona #

Símptomes: el client no pot trobar el servidor, o la sincronització no funciona després de connectar-se.

Solucions:

1. Verificació de la mateixa xarxa

   • Els dos ordinadors han d'estar a la mateixa xarxa local
   • Verifiqueu-ho fent un ping entre les màquines

2. Mateix fitxer de vídeo

   • Els clients han de tenir carregat el mateix vídeo
   • Si les durades dels vídeos difereixen, la sincronització fallarà

3. Verificació del tallafoc

   • Permeteu FloSync a través del tallafoc en els dos ordinadors
   • Permeteu el port UDP 9201

4. Verificació que el servidor s'executa

   • Confirmeu que la icona del servidor (torre) és verda a la barra superior
   • Comproveu que la barra d'estat mostra «Servidor»
   • Proveu de fer clic a la icona per aturar i reiniciar el mode servidor

5. Espereu l'estabilització inicial

   • La sincronització de xarxa pot necessitar un moment breu per estabilitzar-se després de connectar-se
   • Algunes correccions inicials són normals
   • Després d'estabilitzar-se, la reproducció hauria de romandre estable i visualment alineada

Deriva gradual de la sincronització després de dies en funcionament #

Símptomes: la sincronització de xarxa funcionava perfectament, però després de diversos dies d'operació continuada, el client es desvia persistentment 50-100 ms i no es corregeix completament per si sol.

Causa: el rellotge del sistema de cada ordinador deriva a una velocitat lleugerament diferent al llarg del temps a causa de la variació de l'oscil·lador de maquinari i la temperatura. Després de dies de funcionament ininterromput, aquesta deriva acumulada pot superar el que la correcció de rellotge en temps real pot compensar. Això afecta tots els sistemes de sincronització basats en rellotge, no només FloSync.

Solució: reinicieu els dos ordinadors. Per a instal·lacions desateses, programeu un reinici diari fora de l'horari d'ús; vegeu Programa reinicis regulars a la guia d'optimització de la sincronització.

Les correccions de sincronització causen interrupcions #

Símptomes: el vídeo salta o s'entretalla freqüentment durant la reproducció.

Solucions:

1. Augmenteu la tolerància de sincronització a Preferències
2. Comproveu la qualitat de la xarxa (per a la sincronització de xarxa)
3. Reduïu la càrrega del sistema: tanqueu les aplicacions innecessàries
4. Comproveu el registre de sincronització per a patrons

Problemes amb l'inici del directe #

Les finestres a pantalla completa no apareixen #

Símptomes: fer clic a Inicia el directe no crea finestres a pantalla completa a les pantalles.

Solucions:

1. Comproveu la detecció de pantalles

   • Assegureu-vos que les vostres pantalles es detecten (haurien d'aparèixer a l'àrea de disposició de pantalles)
   • Proveu de desconnectar i reconnectar les pantalles
   • Reinicieu FloSync després de connectar pantalles noves

2. Comproveu la càrrega de vídeo

   • Assegureu-vos que com a mínim un vídeo estigui carregat abans d'iniciar el directe
   • Comproveu si hi ha indicadors de «vídeo que falta»

3. Comproveu els permisos

   • A macOS, assegureu-vos que FloSync tingui permís per controlar l'ordinador (Configuració del sistema > Privadesa i seguretat > Accessibilitat)
   • Proveu d'executar FloSync com a administrador a Windows

La tecla ESC no surt del mode en directe #

Símptomes: prémer ESC en una finestra a pantalla completa no surt del mode en directe.

Solucions:

1. Assegureu-vos que la finestra tingui el focus: feu clic primer a la finestra a pantalla completa
2. Proveu el botó Atura el directe: torneu al tauler de control i feu clic a «Atura el directe»
3. Forçeu la sortida si cal: feu servir Cmd+Q (macOS) o Alt+F4 (Windows) com a últim recurs

Problemes de l'aplicació #

FloSync no s'inicia #

Solucions per a macOS:

1. Configuració de seguretat

   • Feu clic dret a FloSync i seleccioneu «Obre»
   • O bé: Configuració del sistema > Privadesa i seguretat > Permet FloSync

2. Esborreu les preferències

   • Elimineu: ~/Library/Application Support/com.tentekio.flosync/
   • Torneu a iniciar FloSync

Solucions per a Windows:

1. Executeu com a administrador

   • Feu clic dret a FloSync > Executa com a administrador

2. Esborreu les preferències

   • Elimineu: %APPDATA%\Tentekio\FloSync\
   • Torneu a iniciar FloSync

3. Reinstal·leu Visual C++ Redistributable

   • Descarregueu la versió més recent de Microsoft

Ús elevat de CPU/memòria #

Símptomes: FloSync utilitza recursos del sistema excessius.

Solucions:

1. Comportament esperat: la reproducció de vídeo requereix recursos significatius
2. Reduïu la resolució del vídeo: feu servir 1080p en lloc de 4K si hi ha dificultats
3. Reduïu el nombre de vídeos simultanis: en mode Independent
4. Tanqueu el tauler de registre de sincronització: el registre utilitza alguns recursos
5. Comproveu si hi ha processos descontrolats: reinicieu FloSync si l'ús de recursos no disminueix quan s'atura el vídeo

Problemes de còdec de vídeo #

Si experimenteu deriva de sincronització o una reproducció inconsistent en fer servir la sincronització de xarxa, el còdec de vídeo podria ser la causa.

Solució ràpida: transcodifiqueu el vídeo a H.264 All-Intra per al millor rendiment de sincronització en totes les plataformes. ProRes LT i DNxHD també són alternatives compatibles.

Per a orientació detallada sobre formats de vídeo, còdecs recomanats, fitxers de mostra per provar i ordres de transcodificació FFmpeg, consulteu la nostra guia completa de Preparació de vídeo.

Problemes coneguts #

Limitacions actuals #

• El mode Estès pot no alinear-se perfectament als límits del marc
• La sincronització de xarxa per Wi-Fi és menys fiable que per cable
• Alguns continguts protegits amb DRM no es poden reproduir
• El vídeo de resolució molt alta (8K i superior) pot no funcionar bé en tot el maquinari
• El mode de pantalla no es pot canviar mentre s'està en mode en directe (primer cal sortir del directe)
• Les pàgines web no es poden estendre per diverses pantalles (es mostren en mirall en mode Estès)
• Només s'admeten URL HTTPS per a pàgines web (no HTTP)
• La sincronització de xarxa només funciona amb contingut de vídeo (les imatges i les pàgines web no se sincronitzen)

Consells per al millor rendiment #

• Feu servir connexions de xarxa per cable per a la sincronització de xarxa
• Manteniu els fitxers de contingut a l'emmagatzematge local (no a unitats de xarxa)
• Feu servir configuracions de pantalla coherents entre sessions
• Proveu la configuració abans de presentacions importants
• Quan feu servir la programació, proveu les transicions amb escenes de curta durada primer